“微時代”下圖書館讀者服務策略研究

陳世慧

摘 要：隨著“微時代”的到來，圖書館要不斷進行改革，更好地服務讀者，當務之急是做好微時代環境變化的應對。圖書館只有在讀者服務中引入微時代理念，才能提升讀者服務水平，提高其社會影響力，解決其日益邊緣化的問題。文章主要就“微時代”下圖書館讀者服務的策略進行了探討，以期更好地指導圖書館改革和發展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0081-02

關鍵詞：“微時代”；圖書館；讀者服務；策略研究

微博、微信等新興傳播媒介的誕生并應用于人們的學習和生活，使簡短精煉成為當代文化傳播的主體特征，人們真正進入了“微時代”，信息傳播的速度更快，傳播的內容更具沖擊力，信息內容更加豐富，數量更加龐雜，契合信息傳播的時代特征，圖書館只有做好信息資源的優化整合才能帶來最佳的閱讀體驗。在“微時代”背景下，圖書館也在不斷思考自身的角色與價值?；谖r代的挑戰做好有效應對，實現挑戰背后動力和機會的挖掘，實現讀者服務的優化，是圖書館改革和發展需要重點做好的工作，而這些工作都屬于“微時代”下圖書館讀者服務策略的研究范疇。因此，“微時代”背景下開展圖書館讀者服務策略研究具有現實必要性與緊迫性。

1 “微時代”下圖書館讀者服務面臨的沖擊

“微時代”發揮技術優勢，實現了大數據環境的建構，圖書館在信息創造、信息組織及存儲挖掘、分析服務等方面受到前所未有的沖擊和挑戰。加上“微時代”所倡導的信息多樣化、碎片化、個性化及動態化，使圖書館傳統服務模式的弊端日益凸顯。

1.1 資源微處理能力較弱

“微時代”背景下，讀者在閱讀中更傾向于簡短、精煉的碎片化微資源，其閱讀時間短、信息量豐富，讀者可隨時獲取。然而，目前圖書館的數字資源建設難以滿足讀者閱讀微資源的要求。圖書館提供的多為可擴展、可標記的語言或相似的數據羅列，多為單一型數據，無法進行細化處理。整體來看，圖書館的微資源處理能力較弱，讀者服務體驗不佳，到圖書館借閱的積極性不斷下降。而“微時代”讀者真正需要的是個性化的契合度高的微資源，因此，圖書館必須重視微資源整合，提供與讀者需求相契合的微資源。

1.2 服務模式及內容單一

圖書館日益邊緣化的重要原因在于其服務模式及服務內容的單一，無法契合“微時代”讀者的閱讀需求。圖書館傳統讀者服務局限于參考咨詢、網頁留言及移動圖書館客戶端反饋。隨著網絡技術的不斷發展，新技術、新載體、新平臺相繼出現，圖書館讀者服務也應創新服務方式，實現讀者服務的個性化。微信及微博的引入、網頁留言的管理及新技術帶動下服務內容和模式的更新，都是“微時代”圖書館讀者服務優化應重點關注的內容。

1.3 讀者交流模式老化

“微時代”下，人們的社交活動更為便捷與頻繁，衍生出多種讀者交流模式。而圖書館在讀者服務中仍沿襲傳統的服務模式，面對面交流受到時間與空間的限制，挫傷了讀者交流的積極性。圖書館與讀者的交流恰恰是圖書館服務改進的依據，如果雙方的交流存在問題，將影響圖書館的服務效果?！拔r代”倡導建設移動互聯平臺，通過微信及微博聯系讀者，在線進行交流互動。圖書館應設置專門的讀者交流機構，安排館員負責解答讀者的問題，實現“微時代”下讀者交流模式的革新。

1.4 管理者服務能力弱

“微時代”背景下，圖書館要做好讀者服務的優化，必須有專業的服務團隊，讀者服務不能僅僅停留在信息傳遞及公告發布等初級階段，更應該通過專業的服務團隊進行服務廣度與深度的拓展。專業的服務隊伍，較強的微服務能力，專業的知識服務能讓讀者獲得專業的服務，提升讀者的服務體驗。

2 “微時代”下圖書館讀者服務策略

2.1 建構云資源微服務平臺

“微時代”倡導的是微服務，而微服務的載體則是云資源平臺，微服務體系則是云資源平臺優勢作用發揮的關鍵。以圖書館云資源平臺為載體的微服務體系的建構需要做好三個方面的工作：①必須確定云服務的供應商。“微時代”背景下，眾多科技企業致力于云平臺服務的提供，因此，圖書館必須進行綜合考量，選擇優質的云服務供應商，由其提供先進的應用工具軟件，幫助圖書館搭建讀者服務云平臺，并為圖書館云服務提供后續的數據分析指導及組織支持，實現圖書館云服務平臺讀者服務優勢作用的發揮。②借助云服務技術帶動館藏資源的共享。讀者服務體驗的優化要求圖書館提供服務時必須打破時間與空間的限制，利用云服務技術的存取保障資源技術，依托圖書館的原有館藏資源，建立共享聯盟體系，實現館藏資源優勢的發揮，帶動互聯網資源的共享與傳播。③提高云資源的發掘力度及處理深度。圖書館讀者服務要關注讀者的個性化需求，而不是提供簡單的單一數據化服務，要切實解決讀者的現實問題，并服務于讀者。

2.2 開展個性化微導讀服務

“微時代”背景下，讀者的服務需求更加多樣，也出現了一些新變化。圖書館在開展讀者導讀服務時必須重視讀者需求的多樣化和讀者導讀需求的新變化。一方面，圖書館要做好信息資源的微處理，提供個性化的微導讀服務。“微時代”碎片化閱讀備受讀者推崇，因此，圖書館提供的信息應言簡意賅，含義豐富，形式極具吸引力，甚至能基于讀者的閱讀需求提供個性化的閱讀指導。“微時代”讀者多借助移動終端設備進行閱讀，移動終端的閱讀訴求是隨時隨地的，因此閱讀導讀帶有一定的隨機性與不確定性，而這種隨機性與不確定性要求圖書館必須確保信息服務及時，操作便捷，移動方便，個性化特征明顯?；谝陨蟽牲c要求，圖書館必須做好信息資源的前期微處理。另一方面，圖書館要創新導讀工作方式，加強與讀者的互動交流。傳統的導讀服務基本上是單一的信息傳輸，忽略了與讀者的有效交流?！拔r代”背景下，導讀服務方式必須進行創新，變單向傳輸為雙向互動，實現讀者服務的細致和優化。館員在提供導讀微服務時，必須耐心、細心并充滿熱情，要認真對待每一位讀者，細心分析每一位讀者的訴求，與讀者心靈相通，實現服務境界的提升。

2.3 開展社會性網絡微服務

社會性網絡服務是為用戶搭建社交網絡的在線應用服務。臉譜網、人人網等構建了各種社交網絡平臺，這些社會性網絡服務平臺為學科微服務提供了信息整合與傳播的媒介。借助社交網絡平臺，圖書館可以開展學科微服務，提高圖書館與讀者的黏合度，更好地提升圖書館的社會價值和社會影響力。但不可否認的是，學科服務微空間的打造將是圖書館讀者服務的必然發展趨勢。作為一種以用戶互動為目的的個性化服務模式，社會性網絡服務的學科微服務通過社交網絡關系劃分為不同的社區，實現大社區網絡體的分解，精準鎖定圖書館特殊服務人群，根據其個性化需求和閱讀愛好提供個性化微服務。圖書館借助社交媒介與讀者進行線上交流，塑造良好的館員形象，獲得讀者的信任與期待，促使更多的線上用戶轉變為線下用戶，增強讀者的互動，激發讀者的學習熱情，潛移默化地提升館員的信息素養，實現學科社交網絡的持續活躍，消除社交障礙，既提高圖書館微服務的讀者滿意度，又提高圖書館的讀者服務水平。

2.4 微宣傳帶動媒體服務營銷

“微時代”背景下，用戶知識的獲取渠道更加多元，而圖書館的宣傳營銷則存在滯后性。圖書館作為公益性服務機構，在管理運行中不重視服務營銷，且宣傳方式單一，宣傳缺乏時效性、互動性及可操作性，無法滿足“微時代”讀者的需求。因此，圖書館要想實現讀者服務的優化改進，必須盡快著手品牌營銷與市場推廣，做好“微時代”下的微宣傳，走多元化的媒體營銷之路。顧名思義，微宣傳就是利用信息時代先進的微事物，進行精簡宣傳，為讀者提供精準優質的咨詢，吸引他們的關注，實現讀者服務效果的最大化，提高圖書館的資源利用率。具體來說，圖書館的營銷策略要與“微時代”文化傳播方式相融合，要注重個性化及人性化宣傳。圖書館可以嘗試微采訪、微視頻、微課程等微營銷方式，彌補其宣傳滯后和交互性差等缺陷，通過多渠道推廣，提升圖書館營銷的有效性。

3 結語

“微時代”的到來，帶動的是微事物的產生與應用，對于圖書館傳統閱讀服務模式產生了不小的沖擊，更帶來讀者閱讀訴求及閱讀形態的變化，也對圖書館讀者服務提出了新要求。圖書館要想避免被邊緣化，就要提高館藏資源利用率，提升社會各界對圖書館發展的關注度，做好讀者服務策略的探討，基于“微時代”的微特征構建微服務體系，重視個性化的微導讀服務，開展學科微服務，加強圖書館微宣傳的推廣，實現圖書館讀者服務的優化，不斷提升讀者的滿意度，促進圖書館的建設和發展，使圖書館在精神文明建設中充分發揮自身優勢，起到真正的帶動與幫扶作用。

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（編校：崔 萌）