智慧圖書館實現精準服務的路徑探析

張幸格

摘 要：文章闡釋了智慧圖書館的概念，分析了目前國內外智慧圖書館的研究現狀，介紹了我國圖書館圍繞實現精準服務進行的探索和實踐，并結合2018年1月1日起正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》，從培養具有工匠精神的智慧館員、加強與用戶互動交流、注重特色數字資源建設等方面，對智慧圖書館實現精準服務的路徑進行了探析。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0094-03

關鍵詞：智慧圖書館；公共圖書館法；智慧館員；精準服務

近年來，隨著新興技術的出現以及在各個領域的廣泛運用，圖書館行業也在積極探索將其運用到圖書館領域，實現智慧圖書館的建設。智慧圖書館強調以讀者為中心，利用信息技術將服務對象、圖書館資源與網絡結合在一起，改變信息不對稱的現狀，打破時空限制，從而實現精準服務。

1 智慧圖書館的概念及研究現狀

1.1 智慧圖書館的概念

嚴棟最早在其發表的《基于物聯網的智慧圖書館》一文中提出了智慧圖書館的概念。他認為智慧圖書館就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術，改變用戶和圖書館系統信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應速度，從而實現智慧化服務和管理的圖書館模式[1]。2012年，王世偉在《論智慧圖書館的三大特點》一文中提出智慧圖書館的三大特點，即互聯的圖書館、高效的圖書館和便利的圖書館。武漢大學圖書館館長王新才提出，智慧圖書館的終極目標是圖書館的管理和服務可以智慧化地完成，無須人工干預，達到“智慧”狀態[2]。北京師范大學圖書館館長張奇偉認為，數字化、網絡化、智能化是智慧圖書館實現的信息基礎，物與物、人與物之間互聯互通是智慧圖書館實現的核心要素[3]。

目前智慧圖書館并沒有明確統一的定義，筆者認為，智慧圖書館是充分利用新興技術，將圖書館建筑、設備、資源、用戶、館員等各種要素關聯起來，最終實現智慧化管理，并為用戶提供精準服務的一種新型運作模式。

1.2 國外智慧圖書館的研究現狀

筆者在Springer、Elsevier、中國知網、萬方數據庫等學術網站及圖書館的專業書籍中通過檢索關鍵詞“智慧圖書館”，了解到國外智慧圖書館的研究始于2001年。2001年10月，澳大利亞昆士蘭州州立圖書館提出建立“智慧圖書館網絡”[4]。2003年，芬蘭奧盧大學圖書館的艾托拉在“人機交互移動設備國際研討會”上作了題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》的發言，指出智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館[5]。2004年，加拿大渥太華的一些公共圖書館、高校圖書館和博物館建立了以“智慧圖書館”命名的聯盟，但其服務較為單一，主要是利用同一個搜索引擎為聯盟圖書館的讀者提供一站式服務[6]。2010年，IBM公司提出了以物聯網為基礎的智慧地球、智慧城市的美好愿景[7]。隨著“智慧”概念的提出和不斷發展及物聯網技術的逐步成熟、智能化技術的廣泛使用、云計算技術的出現，智慧圖書館的理念及建設引起了業界的廣泛關注。通過查閱當前關于國外智慧圖書館的學術研究成果，筆者發現其研究主要集中在基本概念、基于RFID技術的智慧圖書館、信息服務模式等方面。

1.3 我國智慧圖書館研究現狀

與國外相比，我國對智慧圖書館的研究起步較晚，但在發展之初都是從RFID系統部署開始的。筆者搜集到的資料顯示，2006年廈門集美大學誠毅學院圖書館和深圳圖書館全面引入RFID圖書館物聯網，實現了借還書的自助服務。同年年底，中國國家圖書館立項研究RFID技術在圖書館應用的標準化問題，并根據研究結果向相關部門提交了草案[8]。筆者在中國知網上通過輸入關鍵詞“智慧圖書館”進行檢索，共搜索到411篇相關文章，其中王世偉的《論智慧圖書館的三大特點》《未來圖書館的新模式——智慧圖書館》、陳嘉懿的《智慧圖書館的構建之道——淺談高校圖書館RFID技術應用新思路》、嚴棟的《基于物聯網的智慧圖書館》等文章被引和下載次數較多，熱度較高，影響力較大。筆者對所有相關學術研究成果進行分析后發現，相關研究主要集中在物聯網、大數據等技術，服務模式及智慧圖書館建設等方面。筆者查閱我國關于“智慧圖書館”的媒體報道（主要集中于近兩年），有一些圖書館做了有益的嘗試，且主要集中在高校圖書館，如借助手機APP基于位置信息推送距離最近的圖書館及圖書館提供的相關服務信息。此外，還有一些圖書館使用室內“環境監測與節能系統”實現館內溫度的自動調節等。但總體而言，我國智慧圖書館建設還處于探索階段。

2 智慧圖書館實現精準服務的探索與實踐

2.1 在新建場館建設中踐行綠色環保理念

綠色發展是當代全球發展的趨勢和聚焦點，也是智慧圖書館的靈魂，綠色發展的重要途徑和方法是節能低碳[9]。近年來，以建設國家公共文化服務體系示范區為契機，一些地區相繼建立了圖書館新館。在新館建設過程中，各地區勇于打破常規思維，充分考慮到圖書館建筑和非圖書館建筑的區別以及建筑利用的可持續性，嚴格執行《公共建筑節能設計標準》及相關實施細則，做到節能、節水、節電。2013年對外開放的鄭州圖書館新館在建設過程中就很好地踐行了節能減排理念，大量使用真空玻璃，充分發揮真空玻璃的保溫、隔熱性能，達到節能的效果。紹興圖書館在新館建設中，公共區域均采用了綠色節能的地源熱泵中央空調，在滿足進館讀者冷熱需求的情況下，最大限度地節約能源。以上這些都是對節能環保的有益嘗試和探索。

2.2 依托新技術，為讀者提供智能化服務

智能化數字圖書館是以現代信息技術為依托，集成資源、技術與設備，實現圖書館的智能化管理和服務，促進了圖書館與讀者之間的良性互動，改變了圖書館的傳統服務模式，拓寬了圖書館的服務渠道，豐富了圖書館的服務內容，是現代圖書館發展的重要方向。科技與文化的深度融合，實現了實體空間體驗與虛擬空間服務的結合，打破了圖書館傳統服務時間和空間的局限性，全面提升了公共文化服務效能。

隨著我國智能化數字圖書館建設力度的不斷加大，讀者利用智能化數字圖書館獲取信息的意識和能力都得到了提升，方便快捷的查詢途徑、智能有趣的閱讀模式、一站式服務方式都深受讀者的喜愛。RFID無線射頻技術及自助檢索機、自助借閱機等先進設備的應用，為讀者利用圖書館提供了便利。街區24小時自助圖書館的廣泛應用，使讀者可以不受時間的限制，更有效地使用圖書館的資源。部分圖書館還引進了超星移動圖書館APP，讀者只要登錄網上圖書館就可以下載、閱讀電子圖書及報刊，聽講座，查看最新資訊等。此外，圖書館還可以充分利用大數據技術，實現服務數據的實時查詢。通過應用大數據技術，圖書館員可以及時了解讀者的借閱需求及讀者人數，為實現精準服務提供依據。如：深圳圖書館在官網上設立的“深圖數據”欄目，及時公布外借服務量、還書服務量、辦證服務量等信息，并在館內電子屏幕上公示不同時間不同分館的服務人次等數據。鄭州圖書館則在官網上設立“服務數據實時查詢”欄目，公布當天不同時段的借閱總次數、圖書借閱排行、讀者借閱排行、借閱分類排行等，引導讀者充分利用圖書館資源。

2.3 精準定位讀者需求，提供個性化服務

當前，為滿足用戶的個性化需求，一些圖書館通過設置交流空間、新技術體驗空間、展覽空間、休閑空間等，吸引讀者走進圖書館，感受文化精髓帶來的精神享受。廣州圖書館充分發揮獨特的地方人文資源優勢，從2014年起連續舉辦劉斯翰先生詩詞系列講座，講座每月一期，以古代詩詞賞析交流為主題，目前該講座已成為廣州市單一主講人持續時間最長、固定聽眾最多的品牌沙龍，得到詩詞愛好者的廣泛認可和推崇。海南省圖書館為保障農村少年兒童的基本文化權益，啟動“椰樹下小書屋”項目，搭建數字化公益平臺，將先進的文化帶到偏遠山區，促進了公共文化服務的均等化。寧波市圖書館借力地方文化品牌天一閣，重點打造了“天一講堂”“天一展覽”“天一音樂”“天一約讀”“天一文萃”“天一文簡”“天一約書”“天一國樂團”八大品牌系列，在推廣全民閱讀中走出了一條新路子。鄭州圖書館從2015年起創辦了“天中講壇”大型公益講座，先后邀請王立群、二月河、徐光春、王蒙、張澤群、鞠萍、汪荃珍等文化學者和領域內知名人士擔任主講，圍繞歷史文化、社會經濟、文學藝術、國際形勢等話題進行了精彩解讀，受到社會各界的廣泛關注和一致好評，成為鄭州市公共文化服務領域中一張具有較強社會影響力的名片。北京市東城區第一圖書館為了滿足科學愛好者需求，于2016年推出了“首都科學講堂——院士與讀者見面會”項目，該活動每周一場，內容以科學知識為主，涉及航天、宇宙、物理、軍事、生活環境、疾病與健康等。這些特色服務項目大大拓寬了公共文化服務的供給范圍，提高了圖書館的服務能力，滿足了公眾不同層次的文化需求。

3 智慧圖書館精準服務實現路徑

2018年1月1日，《中華人民共和國公共圖書館法》正式頒布實施，這是我國首部圖書館專業法，對公共圖書館未來的發展具有里程碑式的意義。該法共五十五條，其中服務部分就多達十六條，如何打造智慧圖書館，更便利、精準地為讀者提供閱讀服務，如何精準地為讀者找到合適的書、為書找到合適的讀者，是公共圖書館在今后的發展中要解決的難題。對此，筆者提出以下幾點建議。

3.1 培養具有“工匠精神”的智慧館員，為用戶提供精準化服務

圖書館尤其是公共圖書館作為收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱等服務的場所，面對云計算、大數據等新興信息技術的沖擊，應在充分利用新技術的基礎上，培養一支肯鉆研、愛研究的具有“工匠精神”的隊伍，不斷滿足廣大用戶更加個性化、精準化和便捷化的服務需求。具體措施有：①加強業務知識培訓。圖書館學也是一門不斷發展的學科，現代化圖書館要求館員及時掌握用戶的閱讀趨勢，不斷更新知識儲備，根據用戶需求完善自身知識體系。②加強新技術應用培訓。建設智慧圖書館必然要用到先進的技術，因此，圖書館應定期組織館員參加新興技術的應用培訓，以便為用戶提供優質高效精準的服務。③加強心理學等知識的培訓。圖書館員可以通過學習獲得更多心理學、社會心理學等方面的知識，根據不同的讀者類型提供有針對性的服務。④培養館員的主動服務意識。圖書館應引導館員用一絲不茍的服務精神認真對待每一位線下和線上用戶，從服務細節上體現圖書館人的智慧精神。

3.2 加強與用戶的互動，了解用戶個性化需求

圖書館精準服務堅持以人為本、用戶至上的服務理念。用戶是數據生產者和運用者，是服務循環系統的出發點和落腳點。圖書館可以通過信息搜集和分析，對用戶行為進行分析和評價，進而制定有針對性的服務措施和對策[10]。因此，圖書館要充分了解用戶需求，同時還要主動利用大數據分析結果，圍繞用戶行為特點和內在需求，在精準化服務方面采取有針對性的措施。

3.3 加強特色數字資源建設，實現館藏文獻資源建設轉型

據中國新聞出版研究院發布的國民閱讀調查數據顯示，2014年我國成年國民圖書閱讀率為58%，數字化閱讀接觸率為58.1%。其后，數字化閱讀率呈快速上升趨勢，這就要求公共圖書館要加強數字資源建設：一是將圖書館的優質館藏文獻資源轉化為數字資源，結合各個圖書館的館藏特色，將特色館藏數字化，建立超文本數據庫、多媒體數據庫和全文數據庫，提高圖書館文獻資源的利用率。二是根據用戶需求，建立網絡專題數據庫，在充分了解用戶需求的基礎上，應用爬行式搜索引擎、目錄式搜索引擎、元搜索引擎等手段搜集網絡信息，查尋網上相關信息資源的分布情況，研究相關站點的信息含量和相關度，對圖書資料進行分類和整理，按照不同的專題建立專題數據庫[11]。在專題數據庫建成后，圖書館要及時更新與維護，確保用戶能夠查找到最新信息。

3.4 發揮現代技術優勢，為用戶提供“一站式”服務

智慧圖書館是超越傳統意義圖書館的，現代技術是實現這種超越的必要手段，無論是總分館的通借通還還是24小時自助圖書館系統，無論是數字資源的充分整合還是手機圖書館的全面使用，都離不開現代技術的支撐[12]。因此，圖書館員要不斷學習先進的技術，并將其運用到具體工作中，為用戶提供精準化服務。

伴隨著新技術的出現和廣泛運用，智慧圖書館建設將會獲得更有力的技術支持。物聯網技術的出現和發展，使獲取數據變得更加方便和快捷，圖書館能夠精準掌握用戶行為數據；人工智能技術的出現，則有助于提升圖書館數據開發利用水平，進而提高互動效率；數字圖書館云服務平臺的建設和應用，則可以整合圖書館的大量信息資源，為用戶提供一站式服務。圖書館可以借助實體和網絡兩個空間，通過提供精準服務，最大限度地發揮圖書館的效能。圖書館只有在精準服務方面做好文章，才能真正實現服務用戶，才能讓圖書館的“磁場效應”越來越大。

參考文獻：

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[2][3] 王世偉.未來圖書館的新模式：智慧圖書館[J].圖書館建設，2011（12）：1-5.

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[5] 李顯志，邵波.國內智慧圖書館理論研究現狀分析與對策[J].圖書館雜志，2013（8）：12-17.

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[9] 梁轉琴.智慧圖書館實現的條件探析[J].圖書館學研究，2013（14）：6-9.

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[11] 侯東萍.試論互聯網時代高校圖書館服務創新[J].現代交際，2012（5）：128.

[12] 胡姝.公共圖書館如何成為“智慧圖書館”[J].貴圖學刊，2014（1）：16-17.

（編校：崔 萌）