網絡時代圖書館的知識導航創新服務研究

楊凡

摘 要：網絡時代，圖書館的知識導航服務發生了深刻的變化。文章首先分析了傳統圖書館知識導航模式的分類及特點，并從內容、模式和服務等方面提出了圖書館知識導航的創新發展策略，旨在為圖書館知識導航服務的創新提供一些參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0115-03

關鍵詞：圖書館；知識導航；學科導航；信息化導航；智能化技術

1 傳統圖書館知識導航模式分析

傳統圖書館知識導航服務包括學科資源導航、專業信息導航和信息推送導航，這些導航方式構建了知識導航系統的初級形態，是所有創新服務模式的基礎。

1.1 學科資源導航

學科資源導航是以學科為基礎單元，針對各個學科的資源形式和特點，對圖書館的館藏和網絡數字媒體中的相關學術資源進行收集、分類和整理，在此基礎上構建出有效的數據庫，并通過該數據庫完成對學科資源的導航[1]。它收集的資源主要包括國內外的專項研究數據庫、學科相關期刊、會議的專項網站、各個學科教育機構的網絡多媒體資源、學術科研項目的成果信息以及數據庫的生產者形成的網站等。學科資源導航具有以下優勢：①用戶經過查詢和瀏覽可以快速獲得相關學科的資源導航和檢索結果。②構建的資源導航也可以對資源進行動態整合，從而形成綜合性的學科信息，對該學科用戶進行主動推送。

1.2 專業信息導航

專業信息導航不僅包括垂直領域的門戶信息，也包括網絡數字圖書館館員的專業化導航。專業信息導航可以解決傳統咨詢服務難以解決的深層次問題，它能夠面向用戶設計專業化的解決方案，包括虛擬參考咨詢、基于移動端的垂直信息服務和學科館員服務[2]。對進行專業信息導航的知識導航員來說，他們應該具備圖書情報學專業知識，熟悉各種類型的文獻信息資源，并至少能夠勝任某一個學科領域內的知識導航服務。圖書館員提供的專業信息導航架起了圖書館與用戶之間的知識橋梁，保障了知識的合理傳播。

1.3 信息推送導航

信息推送導航也是傳統導航服務模式的一種。在這種模式下，用戶只需向圖書館申請賬號并提交所需要的信息服務對象、范圍和內容等，形成自身對信息需求的描述和要求[3]，圖書館就會在指定的時間和范圍內，為用戶推送其所需的相關信息。圖書館的信息推送導航一般有兩種主要的信息推送服務：一種是通過電子郵箱推送信息，這種方式依賴服務器的設置和人工協助；另一種是通過智能協同過濾的算法形式推送信息，即先在服務器上協同過濾好相關信息，再將多個相似的用戶進行分組，并針對每個分組推送挖掘后的結果，包括為用戶提供最新的圖書、會議消息、某些研究課題的最新進展以及與課題相關的各種摘要式信息等。

2 基于網絡數字圖書館的知識導航創新服務研究

隨著網絡數字圖書館的發展，在傳統導航模式的基礎之上，圖書館構建了新的導航模式，包括知識專家導航、個性化定制導航以及網絡共享導航，新興的導航模式能夠更好地滿足用戶的個性化、特色化以及多樣化知識導航需求。

2.1 知識專家導航

正常情況下，網絡數字圖書館的基礎知識導航服務并不能完全滿足所有用戶的需求，此時就出現了各種創新的服務形式[4]。知識專家導航是指為了滿足某個特定領域或特殊群體的需求，由圖書館出資為其聘請業內資深專家組成臨時團隊，專家團隊能夠針對用戶的不同需求提供專業性的指導意見。目前，傳統導航模式已經無法滿足用戶的各種需求，因此，圖書館需要構建更為復雜的知識專家導航系統應對用戶的各種需求。構建知識專家導航系統，一方面可以分析并解決用戶的特定問題，為用戶提供其所需的知識專家服務；另一方面可以將臨時專家小組給出的解決方案存儲到網絡數字圖書館的數據庫中，形成知識庫體系，為今后的深度需求服務提供相關解決方案。

2.2 個性化定制導航

個性化定制導航也是一種新型的圖書館知識導航服務。個性化定制導航可以滿足用戶多樣化的需求，是構建多樣化圖書館的主要手段之一[5]。圖書館的服務對象對知識有著各種各樣的需求，對信息的獲取方式也因人而異。因此，圖書館需要全面分析用戶的各種信息需求，并針對用戶的信息需求為用戶創建個性化的信息環境，最終形成具有個性化特征的定制導航，具體包括為用戶提供專業化、特色化服務的知識導航，為用戶提供集成化的特色用戶界面及資源以及通過電子郵件、微信將信息傳遞給用戶等。由于不同用戶的需求會隨著時間的變化而發生變化，因此圖書館在構建個性化定制導航系統時還應實時跟蹤用戶，采用行為分析的智能算法分析用戶的檢索需求和過程，從而有效提升圖書館知識導航服務的質量和效率。

2.3 網絡共享導航

網絡共享導航是隨著計算機技術和網絡技術的發展而產生的全新導航方式，該方式與參考咨詢相結合，能夠使館藏與人力資源形成共享，讓導航的效率更高，對應的形式更為規范。讓網絡參與到導航中，借助網絡的信息共享優勢，能夠構建各種形式的導航模式[6]。例如，圖書館可以通過Web表單、IM實時資訊、知識庫即時瀏覽等方式構建導航模式。另外，在網絡共享平臺上，專家系統能夠發揮更大的優勢。通過網絡咨詢平臺，圖書館不再需要臨時聘請專家團隊，專家和用戶可以直接通過咨詢平臺建立移動信息傳遞通道，形成“專家+用戶”的聯合知識導航系統（見圖1）。聯合知識導航系統包括規劃、實施和評價三個階段，規劃包括制度設計、規劃設計，實施包括知識構建、知識庫開發和知識轉化，評價就是對圖書館提供的知識導航創新服務進行評價。

3 網絡數字圖書館知識導航服務創新發展策略

網絡數字圖書館的知識導航經歷了傳統和新興兩種模式，筆者重點分析了網絡數字圖書館在知識導航創新服務方面的主要發展方向，分別從知識導航的模式、內容、形式和服務四個方面展開了探討[7]（見圖2）。

3.1 知識導航的模式朝著更加自助的方向發展

在互聯網和智能化時代，自助式服務是一種迎合時代需要的新興服務趨勢，能夠滿足用戶對“非中介性”服務的需求[8]。一般來說，傳統的知識導航服務以圖書館員為中間媒介，用戶通過中介服務獲得所需信息。自助式知識導航模式旨在構建一個讓用戶直接獲得圖書館資源和服務的新模式，該模式不但能夠讓用戶自行導航借閱圖書，還能夠減輕圖書館員的工作壓力。在這種模式下，圖書館員不再需要幫助用戶一步一步地完成知識導航的推薦和查詢等服務，只需要引導用戶掌握自助式知識導航服務系統的使用方法即可。

3.2 知識導航的內容朝著更深入的方向發展

在網絡數字時代，圖書館除了提供常規有效的知識導航，還應該提供內容更深入的導航服務。要提供更深入的知識導航內容，圖書館需要擁有一定的知識加工能力，具體來講是指通過各種智能化系統和設備對網絡信息進行組織、再編排，去蕪存菁，形成內容更精細化、垂直領域更細化的知識導航系統。此外，針對海量數據，圖書館還需要引入數據挖掘技術，數據挖掘技術可以從海量數據中挖掘出重要部分，為不同的用戶挖掘出適合其檢索行為的索引文檔結構，節約用戶的檢索時間，提升用戶檢索內容的深度。通過智能技術和數據挖掘技術提取深度關鍵內容，幫助用戶過濾掉冗余的無用信息，可以使圖書館知識導航的內容朝著更深入的方向發展。

3.3 知識導航的形式朝著更有特色的方向發展

在信息化、智能化時代，信息和知識出現了爆炸式的增長，用戶每天都會面對海量的數據知識和服務，如果圖書館的知識導航服務沒有特色，將會淹沒在浩瀚的信息知識海洋中。千篇一律的知識導航形式是當前圖書館的主要弊病之一，因此，一旦出現新形式或新形態的知識導航服務并獲得大量應用，圖書館的傳統知識導航系統被淘汰只是時間問題。為了應對讀者多元化的信息需求，圖書館的知識導航形式必須朝著特色化、精品化的方向發展。實際上，除提供特色化、精品化的知識，圖書館的知識導航服務還應該為用戶提供特色服務。特色化知識導航服務應該包括記錄用戶的需求信息，為用戶定期提供專業的主動推送和專家解讀，同時還可以針對某個領域內的讀者構建讀者群，促進讀者之間的討論和交流。

3.4 知識導航的服務朝著更智能的方向發展

傳統知識導航服務的特點是提供模塊化精準定位，即為有不同需求的讀者提供不同的服務模塊，業務比較單一，各模塊之間的耦合性較小。在信息化時代，圖書館需要將信息資源和導航服務集成在同一個系統中，同時還需要保證各個模塊在系統中的耦合性。此外，基于集成管理思想的整體優化、多維旋進、模糊控制等理念也可以被應用到圖書館信息導航服務中。

參考文獻：

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[3] 馮國權.圖書館員：新環境下用戶問題的解決專家[J].新世紀圖書館，2015（5）：9-12.

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[5] 廖思琴，周宇，魏太亮.國內圖書館開放獲取期刊利用情況實證研究[J].圖書館建設，2014（12）：22-25，30.

[6] 封麗.后數字圖書館時代的虛擬知識社區架構[J].新世紀圖書館，2013（2）：84-86.

[7] 袁琳蓉.基于網絡環境的圖書館知識導航服務模式研究[J].農業圖書情報學刊，2014（7）：172-174.

[8] 李朝霞.淺析網絡環境下圖書館知識導航[J].科技資訊，2010（19）：256.

（編校：周雪芹）