可持續(xù)發(fā)展背景下的圖書館社會責任

摘 要：在可持續(xù)發(fā)展背景下，作為公益性文化機構(gòu)的圖書館應盡快行動起來，在實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標中承擔自己應盡的社會責任，不斷開發(fā)新的服務內(nèi)容和方式，滿足社會需求，助力社會發(fā)展，才能保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。國際圖聯(lián)《圖書館與可持續(xù)發(fā)展目標故事講述指南》對實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標下的圖書館承擔社會責任提出了新要求。研究認為，在可持續(xù)發(fā)展背景下，圖書館必須將社會責任融入圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃，梳理和總結(jié)已有的經(jīng)驗和教訓，承擔圖書館力所能及的、與當?shù)厣鐣l(fā)展相適應的社會責任；同時要加大宣傳力度，樹立圖書館的良好社會形象，擴大社會影響，進而取得最佳社會效果。

關鍵詞：圖書館；國際圖聯(lián)；可持續(xù)發(fā)展；社會責任；《圖書館與可持續(xù)發(fā)展目標故事講述指南》

中圖分類號：G259 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018051

The Social Responsibility of Library under the Background of sustainable Development

——Interpretation of IFLA《Libraries and the Sustainable Development Goals： A Storytelling Manual》

Abstract Under the background of sustainable development， library， as a public welfare cultural institution， should take on its own social responsibilities to develop new service models to meet the social needs and help the development of the society and at the same time ensure library's development. IFLA put forward new requirements for libraries to take on social responsibility in . The author believes that library must integrate social responsibility into its strategy plan and on the basis of experience summary， take on social responsibility which is within its power and suitable to local social development. The library should also carry on publicizing work to expanding social impact so as to get best social effect.

Key words library； IFLA； sustainable development； social responsibility； 《Libraries and the Sustainable Development Goals： A Storytelling Manual》

1 背景

20世紀60年代，隨著尼克松入主白宮，美國保守主義開始控制聯(lián)邦政府。保守主義反對政府推行福利計劃，堅持地方政府權(quán)力，限制聯(lián)邦政府權(quán)力[1]。尼克松政府提出要大幅削減聯(lián)邦政府支出，計劃減少所有的教育預算，聯(lián)邦圖書館撥款也因此遭到嚴重縮減，這使美國圖書館遭遇了前所未有的危機。當時正值美國社會動蕩不安、社會問題突出，黑人民權(quán)運動、校園民主運動、反越戰(zhàn)和平運動、反主流文化運動、環(huán)保運動等的興起使美國社會危機重重。在這種社會狀況下，美國圖書館界開始關注影響美國社會和政府的重大問題，力圖與社會保持溝通與交流，參與社會問題的解決，從而彰顯圖書館的社會價值，獲得政府和民眾更多支持。

1969年，美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）成立社會責任圓桌會議（Social Responsibilities Round Table，SRRT），認為圖書館和圖書館員必須認識并努力幫助解決社會問題，承擔社會責任應作為圖書館的核心價值[2]，并積極推動圖書館參與如反對性別歧視、關注和平問題、呼吁環(huán)境保護、幫助解決青少年問題，幫助失業(yè)人員等社會問題，由此還引發(fā)了圖書館是否應當承擔社會責任的持久爭論[3]。與此同時，西方各國實行的福利國家制度由于負擔過重，導致政府出現(xiàn)財政危機，公共圖書館均遭遇了不同程度的預算削減，承擔社會責任逐漸成為各國圖書館彰顯其社會價值，獲得選民投票和政府財政支持的重要手段。

1997年，國際圖聯(lián)（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）成立了由美、英等國的7個圖書館協(xié)會以及美國、南非、澳大利亞等國的10多個圖書館組成的社會責任討論小組（Social Responsibilities Discussion Group，SRDG），主要討論圖書館在社會中的作用問題[4]。2013年8月，IFLA發(fā)表的《圖書館與社會發(fā)展宣言》強調(diào)了圖書館要在社會發(fā)展的參與中實現(xiàn)自身的價值[5]。此后，承擔社會責任被世界各國圖書館接受和認可，圖書館也由此爭得在本國和國際領域更多的話語權(quán)，越來越多的實踐也證明，圖書館有能力也有義務參與到社會發(fā)展的諸多領域和事務當中。

2 圖書館承擔社會責任的全球行動——國際圖聯(lián)與聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標

2015年9月25日，舉世矚目的“聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展峰會”在紐約聯(lián)合國總部召開，會議通過了一份由193個會員國共同達成的成果文件，即《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》（以下簡稱《2030議程》），并于2016年1月1日正式生效[6]。《2030議程》涉及了可持續(xù)發(fā)展的三個層面即社會、經(jīng)濟、環(huán)境以及與和平、正義相關的重要方面，涵蓋了諸如消除貧困、饑餓，實現(xiàn)糧食安全、教育公平、性別平等和婦女權(quán)益等在內(nèi)的17項聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（Sustainable Development Goals，SDGS），為世界各國人民點亮了一盞明燈，意味著每一個人都應積極行動起來，為SDGS貢獻自己的力量。

2.1 國際圖聯(lián)《2030議程》實施工具包

作為對聯(lián)合國《2030議程》的回應，2015年10月，國際圖聯(lián)發(fā)布了《工具包：圖書館和聯(lián)合國2030年議程的實施》，旨在支持各國將圖書館和信息獲取納入國家和地區(qū)發(fā)展計劃，為參與國家層面倡導SDGS工作的圖書館員提供幫助。該工具包可幫助圖書館了解聯(lián)合國《2030議程》的進程和國際圖聯(lián)的主張，了解《2030議程》如何在國家層面實施，如何向政策制定者展示圖書館和信息獲取對國家發(fā)展和整個可持續(xù)發(fā)展目標的貢獻，跟蹤《2030議程》的實施，告知圖書館用戶可持續(xù)發(fā)展目標的相關情況[7]。

2.2 IFLA國際倡導計劃（IAP）

2016年，IFLA發(fā)起國際倡導計劃（International Advocacy Programme，IAP），旨在促進和支持圖書館在規(guī)劃和實施《2030議程》可發(fā)揮的作用[8]。IAP通過支持圖書館闡釋對所在社區(qū)做出的貢獻，幫助圖書館說服決策者，即政策和預算、法律和法規(guī)制定者，使其認同圖書館是社會發(fā)展至關重要的伙伴。該計劃的主要內(nèi)容包括：（1）組織召開區(qū)域研討會，幫助與會者在國家和區(qū)域?qū)用嬷贫▏@SDGS開展宣傳活動的方案。目前已在亞洲、大洋洲、拉丁美洲、歐洲、加勒比、中東和北非召開了區(qū)域研討會，共有包括中國在內(nèi)的76個國家參與；（2）各參與國與IFLA簽署協(xié)議，承諾開展提高對SDGS認識的活動，與決策者保持溝通，確保圖書館被公認為是實現(xiàn)SDGS的關鍵合作伙伴。IFLA則負責監(jiān)測進展，并幫助參與國宣傳和開展社區(qū)活動；（3）籌集資金。IFLA分別于2017年1月和8月發(fā)起資助計劃，為各國圖書館宣傳和參與SDGS提供資助。2017年8月發(fā)布的“國際圖聯(lián)國際宣傳計劃：全速前進！”首批已資助了全球10個國家的圖書館和圖書館協(xié)會[9]；（4）召集參與國代表召開全球會議，以分享他們的行動、經(jīng)驗，評估IAP的進展和影響，為聯(lián)合國《2030議程》的未來合作制定聯(lián)合計劃。

2.3 渠道和機遇：圖書館推動《2030議程》發(fā)展

2016年8月，第82屆圖聯(lián)大會召開之際，IFLA發(fā)布了《所有人的渠道和機遇——圖書館如何促進聯(lián)合國<2030年議程>》的報告，展示了全球不同國家的28個圖書館在幫助實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標和滿足當?shù)匕l(fā)展需求的實證案例，并對圖書館在實現(xiàn)17項可持續(xù)發(fā)展目標時應有的作為進行了總結(jié)[10]。該報告列舉了圖書館助力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標的幾個方面：在專業(yè)人員的幫助下，提升包括數(shù)字、媒體、信息素養(yǎng)和技能在內(nèi)的文化素養(yǎng)；縮小信息獲取的差距，并幫助政府、民間團體和企業(yè)更好地認識當?shù)氐男畔⑿枨螅惶峁┳鳛檎椖亢头請鏊木W(wǎng)絡；通過使用信息通訊技術普及數(shù)字化；充當科研和學術團體的核心；保護并提供利用世界文化和遺產(chǎn)的機會。該報告認為，雖然可持續(xù)發(fā)展目標是全球性的目標，但每個國家都有責任為了實現(xiàn)這個目標而制定和實施國家戰(zhàn)略，并追蹤和報告這一進程。隨著這些計劃的展開，每個國家的圖書館應隨時做好準備，展示作為合作伙伴，圖書館是如何幫助實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標和滿足當?shù)匕l(fā)展需求的。

2.4 圖書館與可持續(xù)發(fā)展目標故事講述

經(jīng)過兩年多的努力，各國圖書館積極參與《2030議程》和SDGS的實現(xiàn)，涌現(xiàn)出許多值得推廣的經(jīng)驗做法。為了鼓勵更多的圖書館參與進來，同時擴大圖書館促進社會可持續(xù)發(fā)展的影響力，2018年4月，IFLA發(fā)布了《圖書館與可持續(xù)發(fā)展目標故事講述指南》（以下簡稱《指南》），指導和鼓勵全球圖書館將其促進SDGS實現(xiàn)的故事發(fā)布在世界圖書館地圖（Library Map of the World，LMW）的SDGS故事平臺上，與全世界的圖書館共享。《指南》指出，通過以事實為依據(jù)的故事講述，圖書館可以贏得人心，并鼓勵人們，尤其是政治家、捐贈者和其他決策者以及關注圖書館的人給予圖書館更大的支持。

LMW是國際圖聯(lián)制作的一個用以展示各類圖書館包括國家圖書館、高校圖書館、公共圖書館、社區(qū)圖書館、學校圖書館和特殊圖書館基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并可按地區(qū)對全球不同圖書館績效指標進行比較的網(wǎng)站。SDGS故事平臺作為LMW的一部分，通過文本、音頻、視頻等多媒體的結(jié)合，為世界各地的圖書館提供一個數(shù)字空間，講述圖書館促進《2030議程》和SDGS實現(xiàn)的數(shù)字故事。《指南》包括兩部分內(nèi)容：一是詳細介紹了如何確定、撰寫圖書館故事標題和內(nèi)容以使故事更生動，如何選擇、拍攝圖片和視頻使故事更貼近生活，以及如何上傳到LMW等寫作和技術問題；二是以更微觀的視角，對圖書館在實現(xiàn)SAGS時應有的作為進行了補充和完善，幫助圖書館樹立信心，識別已開展的活動、項目和計劃中哪些事實上已經(jīng)在為可持續(xù)發(fā)展目標做出貢獻；同時也幫助圖書館尋找靈感，開發(fā)那些能夠解決決策者關心問題的活動或項目。

3 國際圖聯(lián)《指南》對圖書館的新要求

IFLA的一系列行動以及號召全球圖書館積極參與的可持續(xù)發(fā)展故事講述行動，不僅為圖書館承擔社會責任指明了方向，說明了圖書館在世界可持續(xù)發(fā)展中的重要性，反過來也對圖書館未來的發(fā)展提出了新的要求，即圖書館必須將自身的可持續(xù)發(fā)展置于世界可持續(xù)發(fā)展的大框架內(nèi)，才能提高其在國家、地區(qū)和國際范圍內(nèi)的話語權(quán)。

3.1 強化圖書館與社會的關系

在全球?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的大背景下，圖書館要有為社會服務的大局意識，需深刻認識圖書館與社會密不可分的關系。僅從圖書館提供信息服務的角度來看，這種關系也應該被賦于新的內(nèi)涵。IFLA特別指出了SDGS中關于信息獲取和文化發(fā)展的內(nèi)容，來強調(diào)圖書館在實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標中的重要作用和責任。如SDG16和平與正義“根據(jù)國家法律和國際協(xié)議的規(guī)定，確保公眾獲取信息的權(quán)利和保護其基本自由”；SDG11城市和人類社區(qū)中“進一步努力保護和捍衛(wèi)世界文化和自然遺產(chǎn)”；SDG5性別平等和婦女權(quán)益“加強技術特別是信息和通信技術的應用，以增強婦女權(quán)能”；SDG9基礎設施和工業(yè)化“大幅提升信息和通信技術的普及度，力爭到2020年在最不發(fā)達國家以低廉的價格普遍提供因特網(wǎng)服務”以及SDG17可持續(xù)發(fā)展全球伙伴關系中到2020年，加強向發(fā)展中國家提供有關性別、年齡、種族、民族、移徙情況、殘疾情況、地理位置和各國國情有關的其他特征分類的高質(zhì)量、及時和可靠的數(shù)據(jù)的目標。在這樣的藍圖下，圖書館的服務內(nèi)容、方式更應重視和強調(diào)與社會的關系，從社會發(fā)展的角度來進行設計，即不僅要考慮圖書館有什么，能提供什么，還要更進一步考慮社會需要什么，最后的目標是圖書館能解決什么，如何推進社會發(fā)展，把圖書館服務內(nèi)容與方式有意識地、主動地與社會發(fā)展聯(lián)系起來，“開發(fā)那些能夠解決決策者關心的問題的活動或項目”，將社會責任融入到圖書館服務的方方面面。

如為了應對結(jié)核病的傳播，吉爾吉斯斯坦政府開展了一項聲勢浩大的全國性結(jié)核病防控項目。吉爾吉斯斯坦圖書館信息聯(lián)盟（KLIC）隨即在190家鄉(xiāng)村圖書館開展了“拒絕結(jié)核病”項目以支持政府行動，為800人提供結(jié)核病普及培訓，舉行的公共辯論會共有 5600人參加。政府和決策者關心的問題往往是關系到社會大眾切身利益的問題，吉爾吉斯斯坦圖書館通過參與政府結(jié)核病防控項目很好地詮釋了圖書館在解決社會問題中發(fā)揮的重要作用，被IFLA作為SDG3健康——圖書館提供健康信息獲取、提升公民健康素養(yǎng)的優(yōu)秀案例[10]。

3.2 承擔社會責任需從基本服務做起

圖書館社會責任是圖書館承擔的有助于解決人類社會發(fā)展的一系列“非圖書館問題”，如經(jīng)濟、種族、環(huán)境、戰(zhàn)爭與和平、宗教等的社會問題的責任[4]，是圖書館人本職工作以外的責任。類似的觀點雖然已在圖書館界基本達成共識，但圖書館究竟應承擔多大的社會責任，即圖書館承擔社會責任的邊界還很模糊，在實踐中往往導致兩種極端情況的出現(xiàn)：一是一些圖書館資源有限，對于承擔基本職責之外的社會責任望而卻步，認為自己無力達到而漠不關心；另一種情況則是脫離圖書館實際，不顧自身條件而盲目開發(fā)一些無法可持續(xù)發(fā)展的項目。對于這一問題，IFLA《指南》給出了很好的答案。從《指南》中可以看出，提供相關的文獻信息服務幾乎成為圖書館參與實現(xiàn)17項可持續(xù)發(fā)展目標的必備內(nèi)容，也是最基本的服務內(nèi)容，其他服務均是在這一服務基礎上的拓展。如SDG1消除貧困中“通過移動圖書館為農(nóng)村和偏遠地區(qū)提供書籍、服務和互聯(lián)網(wǎng)訪問”；SDG2饑餓和糧食安全中強調(diào)圖書館要“促進掃盲、提供信息技術培訓”的同時，要提供“以當?shù)卣Z言獲取信息”的服務；SDG5性別平等和婦女權(quán)益則要求圖書館為“婦女和女孩提供有關婦女權(quán)益和健康信息的服務”；SDG11可持續(xù)城市和人類社區(qū)強調(diào)了圖書館在為子孫后代保護和保存各種形式的寶貴文獻遺產(chǎn)方面發(fā)揮的重要作用等。

毫無疑問，《指南》為那些資金和人員等條件有限的圖書館承擔社會責任樹立了信心，或許一些圖書館相關的服務項目已經(jīng)開展，只是不夠持續(xù)和深入，而且亟待拓展；也為那些苦于找不到項目的圖書館帶來了靈感，圖書館承擔社會責任并不意味著一定要做與圖書館業(yè)務毫不相干的“大事”，在服務中融入社會責任的理念，找到社會需求的切入點，圍繞基礎服務，量力而行，持續(xù)深入開展，同樣也可以協(xié)助解決相關的社會問題。

3.3 圖書館作為弱勢群體的“安全空間”

從《指南》中可以看出，IFLA在多個可持續(xù)發(fā)展目標中強調(diào)圖書館應作為“安全空間”，如SDG4包容性和公平的教育“圖書館是學校和大學的核心，支持掃盲計劃，提供安全的學習空間”；SDG5性別平等和婦女權(quán)益“圖書館為婦女和女孩提供有關婦女權(quán)益和健康信息的服務，提供ICT技術培訓、掃盲、創(chuàng)業(yè)培訓以及與其他女性交往的安全環(huán)境”：SDG10消除不平等“圖書館為城鄉(xiāng)居民提供安全、開放的公共空間，有助于減少不平等現(xiàn)象。圖書館是邊緣化群體的生命線”以及SDG10可持續(xù)城市和人類社區(qū)中“圖書館為老年人、移民和流浪者等弱勢群體提供安全空間，以及社交和參與文化活動的機會”。

所謂“安全”，指不受威脅，沒有危險、危害、損失，意味著受到保護、保全，在上述的圖書館作為“安全空間”的可持續(xù)發(fā)展目標中，無一例外地都指向了弱勢群體，而履行對弱勢群體的保護、資源的公平分配等責任是社會作為整體的道德責任，與可持續(xù)發(fā)展關注社會整體利益的目標相一致。圖書館作為公益機構(gòu)的先天條件也決定了圖書館有義務、有能力承擔對弱勢群體的社會責任。從《指南》中我們看到，圖書館為弱勢群體提供的“安全空間”，并不僅僅是“空間”和文獻信息，正因為他們的“弱勢”，才更需要“保護”和“保全”，即在可持續(xù)發(fā)展背景下，圖書館要為他們提供獲得信息和知識、上網(wǎng)、接受社會教育、參與技術和創(chuàng)業(yè)培訓的渠道和機會，在保障他們信息權(quán)利、文化權(quán)利和受教育權(quán)利的同時幫助他們改善生活質(zhì)量。在可持續(xù)發(fā)展的背景下，需要從更高層次上認識圖書館和弱勢群體的關系，整體規(guī)劃和明確圖書館弱勢群體服務的范圍、內(nèi)容和方式。

3.4 圖書館助力人的能力建設

如果說文化教育對用戶的影響是潛移默化的，需要較長時間才能使其效果顯現(xiàn)出來，如圖書館閱讀推廣活動在有限時間內(nèi)并不能看出明顯效果，那么助力人的能力建設則可以在短時間內(nèi)取得成效。能力是人對社會發(fā)展變化的適應程度，是社會可持續(xù)發(fā)展不竭的動力，包括自我生存和發(fā)展能力，如學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力等。《指南》在多個可持續(xù)發(fā)展目標中提到圖書館在公眾尤其是弱勢群體的能力建設方面的作為，即通過教育、培訓等途徑幫助用戶提高素養(yǎng)，獲得技能。而這些作為也恰恰是圖書館在現(xiàn)有資源基礎上力所能及甚至是已經(jīng)有了一定經(jīng)驗的作為。如SDG2饑餓和糧食安全中提到公共和社區(qū)圖書館在促進掃盲、提供信息技術培訓方面促進地方發(fā)展；SDG5性別平等和婦女權(quán)益強調(diào)圖書館為婦女和女孩提供ICT技術培訓、掃盲、創(chuàng)業(yè)培訓等服務；SDG8經(jīng)濟增長和就業(yè)中“圖書館提供ICT技術和培訓使人們能自己申請工作”；SDG9基礎設施和工業(yè)化中“圖書館開辦創(chuàng)業(yè)中心，提供創(chuàng)業(yè)培訓、法律和金融咨詢，為創(chuàng)業(yè)者提供幫助”等等。《指南》更多強調(diào)的是改善人們生活質(zhì)量的實用技能的獲得和提高，這樣更有助于解決和調(diào)和社會中存在的一些不和諧因素，如失業(yè)、不平等、貧困等，從而達到解決社會問題的目的。

紐約市科學、工業(yè)和商業(yè)圖書館（SIBL）、皇后區(qū)公共圖書館（Queens Public Library）和布魯克林商業(yè)與職業(yè)圖書館（B&CL;）舉辦的商業(yè)計劃大賽針對欠發(fā)達社區(qū)成員進行企業(yè)經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)和就業(yè)指導。在B&CL;，25%的參與者是移民，29%是失業(yè)或不充分就業(yè)人員，超過一半的參與者家庭收入低于紐約市平均水平。而歐盟每年更是有25萬人通過公共圖書館找到工作。公共圖書館幫助410萬歐洲人回答與就業(yè)相關的詢問，公眾在圖書館中學習信息通訊技術和其他技能使他們能夠獲得工作機會[10]。

4 《指南》對我國的啟示

4.1 將社會責任融入圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館為保持可持續(xù)發(fā)展而對其未來戰(zhàn)略目標的確定、落實和實現(xiàn)而進行的謀劃和安排。將社會責任融入圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃，意味著圖書館要制定社會責任戰(zhàn)略，即將社會責任的理念融入到戰(zhàn)略制定（如圖書館的使命、愿景）和圖書館日常服務中去，才能盡最大的力量滿足社會期望和社會發(fā)展中與圖書館相關的各利益方的訴求，使圖書館成為社會公眾信賴的、安全的學習和教育空間，進而提高圖書館的可持續(xù)發(fā)展競爭力。雖然目前我國圖書館在實踐中也承擔了一定的社會責任，但大多沒有明確的社會責任理念和服務意識，沒有整體的規(guī)劃和布局，對社會責任的承擔還處于無意識狀態(tài)，因而相關服務項目和內(nèi)容呈現(xiàn)出分散性和可持續(xù)性差的特點。因此，圖書館當務之急是需要正確認識其在實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標中的重要作用和應有作為，將圖書館的可持續(xù)發(fā)展同社會的可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，制定出切實可行的，在圖書館內(nèi)部能夠持續(xù)貫徹的中長期社會責任戰(zhàn)略。

4.2 梳理和總結(jié)已有的經(jīng)驗和教訓

回顧、識別和總結(jié)在過去一個階段內(nèi)圖書館已經(jīng)開展的有關社會責任的服務項目，詳細分析這些服務涉及了哪些領域、有哪些服務對象、取得了哪些好的效果或者有什么不足；出現(xiàn)過哪些問題，是否已解決和如何解決以及對哪些社會問題的解決起到了一定的促進作用，有助于下一步社會責任相關服務工作的展開。眾所周知，由于圖書館的公益性質(zhì)，使其在長期的服務當中都或多或少地開展過與社會責任承擔有關的服務，一些服務在開展時圖書館并沒有確切意識到已涉及了某項社會責任的承擔，因而這些服務開展的相對分散或缺乏長遠規(guī)劃和設計。對這些服務的識別、梳理和認真分析會給圖書館下一步工作奠定基礎、帶來靈感，好的經(jīng)驗可以繼續(xù)發(fā)揚、進一步拓展或基于此開發(fā)新的服務模式，不足的地方要找到問題的根源和解決辦法。從承擔社會責任的視角對以往的服務進行分析和總結(jié)，有助于圖書館更加清晰地認識圖書館社會責任的內(nèi)涵，從社會發(fā)展需求的宏觀角度重新設計服務方案、創(chuàng)新服務模式、評估服務質(zhì)量和服務效益。

4.3 承擔合適的社會責任

所謂合適的社會責任，有兩層含義：一是要承擔與圖書館自身能力相適應的社會責任。我們倡導圖書館承擔社會責任，并不是要求圖書館面面俱到，在社會責任的各個領域都要有所作為，而是要承擔那些圖書館自身能力所及或有優(yōu)勢的社會責任。《指南》中強調(diào)的從基本服務做起參與可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)，事實上就表明了圖書館應從力所能及的服務項目上去拓展自身的社會責任服務能力。此外，善于運用圖書館本身所具有的優(yōu)勢，可以更有效地推動社會問題的解決，如圖書館多年來為弱勢群體提供服務的經(jīng)驗，圖書館空間再造后出現(xiàn)的學習空間、共享空間、創(chuàng)客空間等，會有效地幫助用戶提高適應社會發(fā)展的能力。

當然，隨著社會經(jīng)濟、文化尤其是新技術的發(fā)展，圖書館也要注重對自身履行社會責任的能力的建設。第二層含義是圖書館要對可持續(xù)發(fā)展趨勢有一個宏觀的判斷，對承擔社會責任的中長期計劃有一個趨勢性的把握。要善于把握社會熱點問題，也就是公眾普遍關心、關注的社會問題的解決，抓住機遇，找出圖書館能夠參與其中的切入點，使相關服務開展能夠取得最佳社會效果。

4.4 加大宣傳力度

社會責任的承擔，還要加大宣傳力度，在公眾心目中形成圖書館有能力、有條件和有義務協(xié)助解決社會問題的良好形象。在可持續(xù)發(fā)展背景下，圖書館承擔社會責任的宣傳涉及兩個方面：一是對聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的宣傳。通過向公眾提供有關可持續(xù)發(fā)展的文獻、信息，舉辦相關活動，宣傳可持續(xù)發(fā)展目標的內(nèi)容、意義、每個人的參與義務和應盡職責以及當?shù)乜沙掷m(xù)發(fā)展的有關政策、項目、存在的問題等，號召公眾為可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)貢獻自己的力量。事實上這種宣傳本身也是一種社會責任的承擔；二是通過已開展活動“現(xiàn)身說法”宣傳圖書館在可持續(xù)發(fā)展中的重要作用以及與當?shù)厣鐣⒔?jīng)濟和文化發(fā)展的關系。兩個方面的宣傳相輔相成，對于用戶來講，可持續(xù)發(fā)展目標的豐富內(nèi)涵與當?shù)貙嶋H情況的結(jié)合，有助于激發(fā)公眾對圖書館服務產(chǎn)生新的需求；對于圖書館來說，這樣的宣傳除了能夠樹立圖書館良好形象和擴大社會影響之外，公眾的需求無疑會給圖書館設計新的服務項目帶來靈感。

5 結(jié)語

以切實的行動推進可持續(xù)發(fā)展是全球的共同事業(yè)，也是解決各類全球性問題的根本之策。作為公益性文化機構(gòu)的圖書館應盡快行動起來，在實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標中承擔自己應盡的社會責任，并以此為藍圖和目標，發(fā)揮圖書館特有的優(yōu)勢，不斷開發(fā)新的服務內(nèi)容和方式，滿足社會需求，助力社會發(fā)展，才能保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：黃小平（1975-），男，湖南省株洲市圖書館副研究館員，研究方向：圖書館管理，圖書館服務創(chuàng)新。