在門診注射室中應用人性化護理模式的意義探討

譚穎清

（江門市蓬江區中西醫結合醫院，廣東 江門 529000）

門診注射室作為醫院診療結構中的重要組成部分，對患者的康復和治療活動的正常開展具有重要的影響，但每日需要接受注射治療的患者較多，且疾病類型較為復雜，醫護人員工作量較為繁重，但治療過程中缺乏統一的規范要求，導致醫患間摩擦和沖突事件也較多，影響治療的質量和進度。對上述情況，就需要醫院采取相應的護理措施，實現對門診注射工作質量的提升和改進[1]。因此，為分析人性化護理模式在門診注射室中應用所具有的護理意義和效果，特進行此次研究，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年11月～2018年4月本院門診注射室收治的患者84例作為研究對象，采用隨機抽選法將其分為常規組與研究組，各42例。其中，常規組男22例，女20例，年齡8～42歲，平均年齡（24.89±10.45）歲；研究組男24例，女18例，年齡10～51歲，平均年齡（30.16±11.62）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

納入標準：經患者及家屬同意；經診斷后，患者病情須接受注射治療。排除標準：存在注射禁忌癥患者，如凝血障礙、血液疾病等。

1.2 護理方法

常規組患者接受一般注射護理，包括正確執行醫囑做好三查八對對患者進行靜脈穿刺、肌肉注射、藥物推注等基礎護理措施。

研究組患者在常規護理的基礎上在注射過程中接受人性化護理，具體包括幾下幾個方面的護理措施：①診室環境護理：門診注射室每日所接待的患者量較大，且不同疾病類型的患者均有，導致工作環境較為復雜，且嘈雜的環境容易造成患者在注射治療過程中各類負面情緒的產生，變得易怒、躁動，引發醫患矛盾，增加護理難度。與此同時，由于該診室病患人流量較大，且疾病類型較多，為防止患者間的交叉感染，需要做好對該診室場地的定時、定期消毒工作，提升治療效果。②詳細詢問過敏史避免藥物過敏反應。③健康知識宣教：在診療和護理過程中，醫護人員應向患者進行基礎健康知識的科普教育，根據每位患者疾病類型和病情的不同科普相關疾病治療和護理知識，使患者及家屬在此過程中獲得對疾病治療必要性的正確認知。除此之外，醫護人員還應向患者家屬對患者在注射治療過程中的各類機體反應知識進行科普，起到對患者不良反應的有效監測，避免各類嚴重不良事件的發生[2]。④護理質量提升：醫院需做好對該診室醫護人員專業技能的崗前培訓和考核，明確分工和責任，獲得患者的信賴從而提升患者的治療依從性，提升工作效率。⑤加強與患者的溝通：針對無家屬陪同的患者，在護理過程中醫護人員要積極與患者進行溝通，了解其病情、病因等，并通過溝通及時了解患者治療過程中的藥物反應、不良反應等情況，便于及時采取解決措施，有效提升患者治療的配合度，降低不良事件和醫患矛盾的發生概率[3]。⑥加強巡視用藥后的觀察，及時發現不良反應。

1.3 觀察指標

對兩組患者在護理后的護理滿意度情況、首次穿刺成功情況及治療不良事件發生情況進行統計分析。

護理滿意度情況調查采用本院自制護理評分卷，共發放84份，回收率100%。每份評分卷共10題，每題一分，10～8分為滿意，7～5分為較滿意，4分及以下為不滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者在護理后的護理滿意度情況調查

經護理后，研究組患者護理總滿意度情況明顯高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 兩組首次穿刺成功情況及治療不良事件發生情況

經護理后，研究組患者首次穿刺成功度明顯高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；且研究組患者治療過程中不良事件總發生率明顯低于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表1 兩組護理總滿意率對比 [n（%）]

表2 兩組首次穿刺成功率和不良情況發生率對比 [n（%）]

3 討 論

門診注射室作為醫療單位中具有重要作用的科室，是醫院治療水平和治療效果的直接體現，對患者的康復和治愈具有重要的影響。此科室內，由于患者人數較多且流動量大，使醫護人員的工作強度不斷加強，易導致醫患事故的發生。對此，需要醫院對現有的護理模式進行改進和變革[4]。

本次研究結果原因分析：人性化護理模式在醫院門診注射室中的應用，通過從改善治療環境、健康知識科普教育、提升護理質量和加強與患者間的溝通這四個方面著手，做到以人為本，使醫護人員和患者間可以進行換位思考，對彼此所處的位置能有所感受和理解，從而使醫患關系得到一定的改善。與此同時，上述四個方面的護理要點，使醫護人員的工作要點得以被明確，醫護人員通過對患者基本信息的了解，實現對患者進行針對性的健康知識科普宣教，并能夠使患者家屬也參與到基本護理中，加強了對患者注射治療過程中各類機體反應的有效觀測，加強護理的機動性和有效性，從而降低患者各類嚴重不良反應事件的發生概率，進一步提升治療效果。

綜上所述，人性化護理在門診注射過程中的應用，能夠有效降低注射治療過程中各類不良事件的發生概率，有效和諧醫患關系，在臨床治療中具有推廣意義。