芻議物業(yè)管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策

文/陳虹，讀者出版集團(tuán)有限公司

1 前言

隨著城市化建設(shè)的加劇，人們對(duì)居住環(huán)境的要求也在不斷增加，物業(yè)管理質(zhì)量直接關(guān)系著人們的生活利益?；谶@類(lèi)情況，使得物業(yè)管理中的各類(lèi)問(wèn)題逐漸凸顯，難以滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展需求。

2 物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

雖說(shuō)我國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展較晚但已經(jīng)具備法律保障。部分物業(yè)公司在工作開(kāi)展中，制定了專(zhuān)門(mén)的管理?xiàng)l例。在管理制度制定中，未能站在基層工作人員的視角去制定，導(dǎo)致制度存在缺陷。雖說(shuō)物業(yè)工作人員會(huì)依照制度執(zhí)行各類(lèi)工作，但由于具體問(wèn)題沒(méi)有特別的細(xì)化，致使一些業(yè)主不情愿繳納物業(yè)管理費(fèi)。

物業(yè)管理規(guī)范沒(méi)有完全落到實(shí)處，物業(yè)法規(guī)一般是由中央頒布，主要是集中一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)范及政策，物業(yè)管理規(guī)范然后加上各省制定并發(fā)布一系列適合本省市的物業(yè)管理政策。但是在發(fā)布的這些政策真正得到實(shí)施的時(shí)候卻存在一定難度，能真正依照政策施行的只是其中的少部分。比如政府對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本來(lái)有著明確的規(guī)定，但是有部分物業(yè)公司并不按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，自己新立收費(fèi)項(xiàng)目借此提高收費(fèi)價(jià)格。這種情況就使得消費(fèi)者無(wú)法清楚的了解到具體有哪些收費(fèi)項(xiàng)目，哪些項(xiàng)目是符合國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，哪些又是物業(yè)公司自己規(guī)定的，由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊，使得居民無(wú)法詳細(xì)掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從而增加了物業(yè)收費(fèi)的難度。

3 物業(yè)管理中問(wèn)題的解決措施

基于上述物業(yè)管理中問(wèn)題，在多元化時(shí)代背景下，必須要采取有效措施，解決其中的各類(lèi)問(wèn)題，才能夠更好的推動(dòng)物業(yè)管理工作的開(kāi)展。

3.1 完善物業(yè)管理體系

雖說(shuō)我國(guó)物業(yè)管理在30年的發(fā)展中，不斷提升物業(yè)水平，但由于缺乏健全的管理制度，難以確保工作質(zhì)量。因此必須要健全管理體系。提升人才招聘要求，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的有效整合，采取有效措施提升物業(yè)公司的管理水平、服務(wù)水平。

與此同時(shí)，物業(yè)公司還要不斷借鑒、學(xué)習(xí)其他公司的管理方式，不管轉(zhuǎn)變自身的管理方式，在滿(mǎn)足物業(yè)公司、業(yè)主需求的一致需求上，充分保障業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)也加大物業(yè)公司工作行為的規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)公司得到更好的發(fā)展。

我國(guó)大多數(shù)的物業(yè)管理法規(guī)都是根據(jù)城市的情況制定的，并不適合用在新型城鎮(zhèn)化當(dāng)中，所以隨著我國(guó)新型城鎮(zhèn)化不斷深入開(kāi)展，迫切需要加大相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，加速制定出適合新型化城鎮(zhèn)建設(shè)的法律，進(jìn)而確保物業(yè)公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

3.2 提升物業(yè)管理人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)也是值得注意的，由于現(xiàn)今大多都是因?yàn)榧彝l件差失地人員、外來(lái)務(wù)工人員才應(yīng)聘物業(yè)管理人員，導(dǎo)致物業(yè)管理人員的總體素質(zhì)偏低，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)小區(qū)居民和物業(yè)管理人員不愉快的事情發(fā)生。這就要物業(yè)管理企業(yè)在聘用物業(yè)管理人員時(shí)要加強(qiáng)把關(guān)，對(duì)應(yīng)聘人員素質(zhì)先有一個(gè)基本考量，再考慮他的業(yè)務(wù)能力。只有物業(yè)人員自身的素質(zhì)合格，才能夠更好的為業(yè)主服務(wù)，基于業(yè)主角度上去思考、分析各類(lèi)問(wèn)題，真正為業(yè)務(wù)服務(wù)，解決業(yè)主生活中的各個(gè)問(wèn)題，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

3.3 采取人性化物業(yè)管理方式

物業(yè)管理工作面對(duì)的是人，并不像其他管理工作，物業(yè)公司只有建立“以人為本”的管理理念，才能夠真正為業(yè)主服務(wù)，在各項(xiàng)工作開(kāi)展中獲得業(yè)主的支持與理解。物業(yè)公司也需要明確自身的職責(zé)，在物業(yè)管理工作中擔(dān)任的是不僅僅是管理者，還是服務(wù)者。只有采取人性化的管理方式，才能夠構(gòu)建居民喜愛(ài)的小區(qū)，營(yíng)造良好的小區(qū)氛圍。通過(guò)實(shí)踐證明，物業(yè)公司只有采取人性化的管理，才能夠推動(dòng)社區(qū)的和諧發(fā)展，促進(jìn)居民之間的和諧相處。

3.4 重視前期工作保障物業(yè)質(zhì)量

物業(yè)公司在接受樓盤(pán)，并開(kāi)展管理工作時(shí)，需要落實(shí)前期介入工作，加大房屋漏水、管道維修、公共設(shè)施智聯(lián)問(wèn)題等，嚴(yán)格檢查小區(qū)內(nèi)的排水管網(wǎng)，確保沒(méi)有管網(wǎng)損壞的情況，落實(shí)小區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)。物業(yè)只有落實(shí)前期服務(wù)工作，才能夠確保在業(yè)主入住之后各項(xiàng)設(shè)備的使用性能。在居民入住之后，物業(yè)公司還需要定期維修檢查關(guān)鍵設(shè)備，比如：電梯、配電網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、管道等，全面提升小區(qū)硬件設(shè)施質(zhì)量。

3.5 提升小區(qū)內(nèi)部環(huán)境安全等級(jí)

在平時(shí)居民的進(jìn)出中，強(qiáng)化門(mén)禁管理，提升小區(qū)內(nèi)的安全系數(shù)，例如：可以先小區(qū)的進(jìn)出口位置設(shè)置專(zhuān)門(mén)的保安亭，實(shí)行24小時(shí)值班制，強(qiáng)化小區(qū)出入管理。物業(yè)們應(yīng)該保持積極的工作態(tài)度，將業(yè)主視作家人，站在業(yè)主的角度上思考問(wèn)題。例如：發(fā)現(xiàn)小區(qū)居民遇到麻煩能夠及時(shí)的給予幫助，在小區(qū)居民的提出的建議中認(rèn)為合理的要及時(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中，讓居住在里面的居民都能夠感受到被尊重，讓他們覺(jué)得物業(yè)費(fèi)是值得消費(fèi)的。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策的探討，使我們物業(yè)管理有了更深的理解，城市化進(jìn)程中的物業(yè)管理是時(shí)代的產(chǎn)物，在城市化建設(shè)的不斷加劇中，相關(guān)部門(mén)必須要加快物業(yè)管理的制度建設(shè)，更好的應(yīng)對(duì)當(dāng)代社會(huì)所帶來(lái)的變化，加快我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的步伐。