旅游景區人力資源管理成本控制研究

目前我國國內的很多旅游景區實際上是以國營的方式進行經營的, 在對旅游景區企業調查的過程當中發現人力資源在管理的過程當中存在諸多的問題。由于會受傳統的思維定式和經營理念的影響, 現如今大部分公司都會把重心放在生產經營和經濟效益上，從而忽視了人力資源管理的成本控制。誠然，人力資源的成本在生產經營總成本中占有較大比重, 而人力資源的投入量對景區能否可持續發展產生重要影響?，F在的人們不滿足于物質上的豐富, 更想追求心靈的豐盈。旅游的方式既能使人們回歸自然、放松身心, 又能陶冶情操、開闊眼界，對人們的成長與發展具有積極作用。

1 旅游景區人力資源管理成本控制的重要意義

對于旅游行業而言，人力資源要比物資資源重要得多, 人力資源成本在企業經營中占有較大比重且與景區的具體發展狀況密切相關。旅游景區既要提供優美的環境和良好的娛樂設施，還要提供高質量的服務工作。經濟社會的發展致使人們的生活理念發生了翻天覆地的變化, 人們不在一味地追求吃得飽、穿的暖，更是想要在精神上找到生活的激情與動力。因此對人力資源的正確把握具有重要意義。每一個旅游景區都有自身的歷史特色和文化優勢, 但在人力資源管理方面卻總能出現一些相似的問題, 此類問題在一定程度上阻礙并制約了景區的可持續發展,只有認真思考這些問題并積極投身社會實踐，才能在不斷探索中深入解決問題。對于企業而言，要在管理的過程中研究出適合該景區的管理方式, 逐步總結出符合社會發展規律的管理方法, 激發員工創造參與性，更加認真高效地工作, 進而提高旅游景區的服務水平和競爭優勢。對于景區管理者來說，更要思考怎樣才能充分發掘人力資源的發展潛力, 怎樣快速提高人力資源的管理效率。對于工作人員而言，要對旅游景區的各項工作具有責任感,投身到景點活動的創造與發現中去, 促使景區的活動形式更加多樣化。筆者認為只有這樣才能進一步提高景區的服務質量,促進景區的長遠發展。

2 實行旅游景區人力資源管理成本控制時出現的問題

2.1 專業人員稀缺

就目前情況來說，人力資源市場中出現了專業人才供不應求的局面，導致國內市場缺乏大量專業的人力資源管理員。同時, 旅游景區多建在人口稀少、經濟落后的郊外或者山區，這里的工作條件和生活環境比較艱苦, 既會增加景區人力資源的管理成本，又會導致景區缺乏專業的成本計算人員。

2.2 工作人員缺乏積極性

旅游行業屬于勞動密集型產業,而往往景區的工作環境和工作條件十分惡劣。景區常采用流水型管理方式,工作人員通常只是根據工作指揮機械的進行工作。

2.3 管理者重視程度不高

在當前，有很多旅游景區的工作人員只注重工作而服務態度不佳,而管理者也是如此，許多領導人員工作不夠認真負責,不懂得開創新路，只是一味地按照傳統老套的方式管理旅游景區。甚至有些管理員表示只要宣傳到位,游客愿意來，就能夠達到盈利的目的。因此企業內部沒有形成完備嚴格的管理體系,導致在旅游淡季許多工作人員無事可做, 這也是人力資源的一大浪費。

3 旅游景區人力資源管理成本控制的針對性對策

3.1 建立健全工作激勵機制

筆者認為工作機制的建立健全對激發員工創造活力具有重要意義。各部門的管理者可根據已有的工作經驗對工作人員進行合理部署，也要注意讓合適的人干適合的事情。對于一些與銷售業績相掛鉤、生活條件艱苦、素質水平要求較高的工作應設立相應表揚激勵制度, 激發員工更多地參與到工作中去。另外，管理者應定期舉辦座談會，多與員工進行溝通交流,讓員工說出自己的觀點和想法，并適當放權讓員工自主管理相關重要項目,有利于培養員工的責任意識與工作能力。

3.2 提升管理者成本控制意識

作為管理者要善于學習借鑒優秀工作方法，多看創新的管理方法并深入觀察各大著名旅游區，善于與優秀景區的管理者建立良好的合作關系。另外，企業的管理方法不能循規蹈矩、一成不變，管理者要善于根據每一階段的工作目標及工作任務進行探索改進。要想將各部門的工作落實到位,部門間一同開展新穎性工作是紐帶環節，從而進一步調動員工的工作熱情。

3.3 合理協調各部門之間的工作

旅游景區的規模大、資源分散，管理權往往分散在各個部門內,因此加強各部門的溝通交流、團結合作十分重要。

3.4 培養高素質優秀人才

人力資源的會計核算人員是控制人力資源成本這一策略順利實施的重要保障, 只有擁有高水平高素質的會計核算人員才能夠促進旅游景區人力資源成本的控制的有效實施。企業應提高工作人員應聘標準并定期為工作人員進行培訓, 提高思想道德素養和專業知識運用水平。只有這樣，才能為旅游景區積極貢獻力量，幫助企業提升國際競爭力。

4 結語

旅游景區是一個勞動密集型行業,人力資源成本在經營成本中占有很大比重。如今國內的旅游景區人力資源成本控制還處在萌芽時期，很多理念知識與實施過程都需要進一步鞏固和完善。綜上所述，只要旅游景區的相關工作人員團結一心、拼搏進取、達成共識、不懈努力,就一定能將企業工作做好做強，并推動我國旅游業繁榮發展。