新形勢下加強醫院后勤質量管理的思考

文/鄭獻鋒 薛文謙，海鹽邦爾醫院

在醫院建設中后勤質量管理占據著至關重要的地位。醫院后勤質量管理質量高低對醫院的穩健可持續發展而言具有至關重要的價值意義。在新形勢下，加強醫院后勤質量管理可促使醫療服務質量的提升，切實增強醫院的綜合實力。

1 創新管理觀念，變管理為服務

首先，醫院后勤管理部門要積極創新管理觀念，從醫院后勤管理入手，采取有效措施，建立相應的崗位職責和工作制度，不斷修訂和完善醫院后勤工作考核制度，將醫院后勤管理目標變成動力的源泉，唯有這樣才能進一步提升醫院勤管理水平。另一方面，要樹立一切為臨床工作，樹立服務病患者的觀念和意識，樹立人本工作理論， 因地制宜、因時制宜在開展工作，為后勤管理人員營造一個溫馨安全的工作氛圍。再有為進一步激發后勤人員的工作積極性，還需要營造相互溝通、相互團結的良好氛圍。

其次，要強化服務意識，充分發揮后勤工作人員的主觀能動性，最大化調動他們的使命感和責任感，引導后勤工作人員樹立后勤整體觀念和服務意識，每隔一段時間就開展一次職業道德教育，通過教育提升后勤工作人員的綜合素養，促使后勤人員更好地將醫院任務和目標作為后勤工作的重心，主動積極性服務臨床。

最后，重視團隊精神的培養。后勤管理部門要將培養職工團隊精神放在首要位置，采取有效地措施，加強后勤工作人員之間的信息交流，以便更好地形成良好的工作范圍。在具體的后勤工作中，必須要明確醫院后勤管理的整體目標，職工的共同目標、共同利益。另外，后期工作人員在具體的工作中，要認識思考雙重利益、雙重目標，并將二者有機起來，唯有這樣才能進一步提升后勤工作效率，為醫院后勤管理管理工作的開展提供強有力的保障。

2 推進制度建設，優化工作流程

首先，海鹽邦爾醫院要不斷完善各項規章制度，制訂程序文件《海鹽邦爾醫院公共系統管理制度》《環境管理程序》《消防管理程序》、二十二個作業指導書《海鹽邦爾醫院低壓線路配電室管理辦法》《電工崗位職責》《壓力容器安全使用指南》《壓力容器安全每月自主檢查表》《供氧系統管理辦法》《氧氣房管理職責》，并建立健全崗位責任區巡查制度，通過這些各項規章制度來優化醫院節能管理，優化醫院的日常維護工作。

其次，以醫院院長為組長，相應職能部門科室主任為成員，成立了邦爾醫院平安文明建設工作領導小組，保潔護理督導小組，消防安全領導小組等專業小組7個，構建相應的監督機制。從醫院實際情況入手，制定出相應的考核方法，同時并采取有效地措施，將各項規章制度的執行責任，真正落實到職工和各個科室上。另外，后勤管理部門還要聘請相關的臨床醫護工作人員，監督后勤工作，通過反饋，及時整改。為全面提升后勤工作人員的工作積極性，還需將考核制度同經濟效益直接掛鉤，獎優懲罰。

再有，優化工作流程。一套規范的工作流程對于工作的順利有序開展是至關重要的，因此，后期工作人員要嚴格按照工作流程，每天早上一次深入到各個科室、病房，實地了解各科室面臨的困難和存在的問題，要求一般性問題，二個小時內給予解決，需要采購零配件的二十四小時內給予解決，需要供應商協助的四十八小時內給予解決，更好地為臨床一線提供服務。

3 提升隊伍素質，提供優質服務

首先通過請進來，送出去兩種途徑，海鹽邦爾醫院每半年為后勤工作人員開展法律法規、質量控制方法，溝通服務技巧、質量觀念等內容的質量教育，通過教育活動，提升后勤人員的認識，促使他們積極主動的參與到管理中，真正意義上的樹立起以臨床為中心，以病人為中心、服務意識，積極履行自身義務，努力在質量、服務、成本。安全上面下功夫，更好地為醫院職工和患者提供優質的后勤服務。

其次，后勤管理部門還要分層次的進行業務培訓。后勤管理部門必須要樹立技能后勤、資源后勤、信息后勤以及知識后勤的新理念，并采取有效措施分層次開展業務培訓，進而從整體上提升后勤業務水平，全面做好后勤工作，另外，還要開展現代辦公技能和管理知識的培訓，更好地讓后勤管理人員培養成為具備較強決策能力、組織能力以及合理運用現代化信息技術綜合性人才。

4 大力實施信息化，提升服務水平

醫院數字化我國衛生信息發展的主要方向。因此，我們要高度重視后勤保障的信息化建設。

借助網絡優勢和電子信息平臺，最大化的利用反饋通道和信息通道，構建醫院后勤“信息走廊”促使醫院后勤質量管理的工作的工作效率和經濟效率的提升。以醫院數字化發展規劃為依據，以現代化信息硬件為根本，以以院局域網絡為平臺，最大限度的開發、利用OA自動化辦公，開發相關APP，優化升級醫院后勤工作流程，科學規范的進行管理。

5 建立考評體系，改進服務質量

醫院后勤質量管理必須要定期評價、科學監控反饋改進，因此，需要構建后勤保障體系，加強同相關部門的協作。每隔一段時間海鹽邦爾醫院就對后勤部門制度學習創新，常規工作、顧客服務、內部運作流程以及經濟效益評估等進行打分。同時還必須要將其與后勤績效直接掛鉤，及時反饋考評結果中存在的問題，不斷改進服務質量，切實有效地完善服務環境，進而從整體上提升滿意度，讓醫院后勤進入良性循環。

6 結語

概言之，醫院后勤質量管理并不是一朝一夕的，是循序漸進的。因此，在新形勢下，醫院后勤部門要創新管理觀念、推進制度建設，提升隊伍素質、大力實施信息化手段，建立考評體系，全面提升后勤服務質量，提升醫院競爭實力，促使醫院的長遠發展。