電力企業(yè)如何提高用電信息采集成功率的探析

文/妙紅英 王艷芹 巨漢基 王松 李錄春 趙升月 洪虹，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司承德供電公司；國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司電力科學(xué)研究院；北京博望華科科技有限公司

1 導(dǎo)言

在工業(yè)化的背景下，電力已發(fā)展成為人們生產(chǎn)生活的重要組成部分。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力系統(tǒng)不斷完善。用電信息采集系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，它可以獲取電力客戶的用電信息，通過日常監(jiān)控減少偷竊電現(xiàn)象發(fā)生。它涉及面廣，涉及內(nèi)容多。在操作過程中容易受到各種因素的影響，導(dǎo)致采集成功率發(fā)生波動(dòng)。因此，如何提高用電信息采集成功率則顯得尤為重要。

2 用電信息采集業(yè)務(wù)概述

電力企業(yè)為服務(wù)客戶所建設(shè)的電力營(yíng)銷項(xiàng)目，先將客戶的資料進(jìn)行詳細(xì)的分類，然后根據(jù)相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)的處理和檢測(cè)。這種管理方式使得電力企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，將現(xiàn)代化的科技與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行更加合理的實(shí)踐應(yīng)用，利用自動(dòng)化的管理信息系統(tǒng)很大程度保障了客戶的用電信息采集成功率，提升了電力企業(yè)精準(zhǔn)計(jì)量、安全生產(chǎn)、電費(fèi)回收等管理水平。

電力企業(yè)用電信息采集系統(tǒng)的特點(diǎn)：在供電客戶的用電區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋、全采集。在電力企業(yè)的工作區(qū)域中供所有用戶使用，不以任何的客戶用電量情況對(duì)電力用戶的使用群體產(chǎn)生限制，任何供電區(qū)域的所有用戶都會(huì)建檔列入采集系統(tǒng)，企業(yè)建立的采集點(diǎn)，以100%為目標(biāo)對(duì)所有用電客戶的用電信息進(jìn)行接入和采集；隨著電力客戶資料數(shù)據(jù)的不斷建立與完善，在電力企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)中形成了越來(lái)越龐大的數(shù)據(jù)資料源，通過智能化的采集模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有已采集用戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，掌握現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置的運(yùn)行工況、電網(wǎng)運(yùn)行的質(zhì)量、客戶的用電情況等，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)自身供電質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集和服務(wù)群體的數(shù)據(jù)采集。

3 電力企業(yè)有效提升用電信息采集成功率的主要途徑

3.1 注重系統(tǒng)應(yīng)用

在電力企業(yè)中，采集用電客戶的用電信息，以此提高電力用戶的營(yíng)銷管理效果。首先，用電信息采集系統(tǒng)分為基本應(yīng)用、高級(jí)應(yīng)用、運(yùn)行管理、統(tǒng)計(jì)查詢、系統(tǒng)管理等五個(gè)部分，按用戶類別又可分為低壓用戶、公變考核用戶、專變（專線）用戶、關(guān)口考核用戶等，針對(duì)不同用戶采集的數(shù)據(jù)量及采集頻率有所不同，采集用電客戶用電信息數(shù)據(jù)分析用戶用電特性，尋求更適合的營(yíng)銷手段，注重系統(tǒng)應(yīng)用效果，利于我國(guó)電力事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.2 提升服務(wù)質(zhì)量

運(yùn)用電力企業(yè)的全面的系統(tǒng)化服務(wù)管理體制，要以客戶的實(shí)際需求為主，建立起完善的用電采集管理服務(wù)業(yè)務(wù)流程。在用戶采集的過程中，要依靠簡(jiǎn)潔的用戶采集服務(wù)操作流程，建立起信息化的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。讓客戶可以最快的將問題反饋，電力企業(yè)單位及時(shí)將客戶問題作出處理，利用完善的、高效的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)進(jìn)行防護(hù)監(jiān)控，要通過精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)完善電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提升電力企業(yè)用電客戶采集服務(wù)質(zhì)量，建立更系統(tǒng)、更完備的管理服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 優(yōu)化職能調(diào)配

在電力企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)不斷發(fā)展下，不同于科學(xué)技術(shù)企業(yè)單位的采集系統(tǒng)管理模式，也不同于在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，用電群體與供電企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)較大的不適應(yīng)性，使得供電企業(yè)在用電信息采集業(yè)務(wù)管理中出現(xiàn)個(gè)別環(huán)節(jié)不順暢的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)的整體運(yùn)行效率下降。為改變這一系列的問題，要求供電企業(yè)在使用電力核心技術(shù)的先進(jìn)管理操作模式時(shí)，將企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的服務(wù)管理作出合理的職能調(diào)配，并對(duì)此制定有效的執(zhí)行準(zhǔn)則，建立完善的管理流程，提高整個(gè)電力企業(yè)的用電服務(wù)工作效率。

3.4 加強(qiáng)人員管理

在用電信息采集系統(tǒng)推廣過程中，一定要仔細(xì)檢查電能表的數(shù)量和編號(hào)，防止用戶名單串戶；提高人員的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)安裝人員就如何執(zhí)行數(shù)據(jù)采集的工作原理進(jìn)行培訓(xùn)，防止安裝過程中出現(xiàn)錯(cuò)接線、接線質(zhì)量不過關(guān)等使采集業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行；最后，應(yīng)加強(qiáng)供電設(shè)施的保護(hù)，并將計(jì)量裝置等安裝在封閉的計(jì)量箱（柜）中，用戶不能輕易破壞。

3.5 加大獎(jiǎng)懲力度

隨著采集專業(yè)化、精細(xì)化管理不斷深化，上級(jí)監(jiān)管和考核越來(lái)越嚴(yán)，壓力越來(lái)越大。為了適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，公司相繼出臺(tái)了《用電信息采集系統(tǒng)采集成功率指標(biāo)提升工作方案》、《關(guān)于加強(qiáng)采集監(jiān)控運(yùn)維管理的通知》、《計(jì)量專業(yè)監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)》等。一是將采集指標(biāo)與班組、供電所員工績(jī)效工資捆綁考核，每月進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估及考核，對(duì)指標(biāo)完成較好的班組和供電所進(jìn)行績(jī)效加分。二是對(duì)連續(xù)采集失敗表計(jì)超過占比數(shù)量、采集異常工單超過時(shí)限未作閉環(huán)處理等，按照考核標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)進(jìn)行考核。

3.6 實(shí)現(xiàn)有序用電

在電力系統(tǒng)采集中，充分利用用電信息采集系統(tǒng)，在保證信息實(shí)時(shí)采集的同時(shí)，提高用戶用電的真實(shí)性，為了達(dá)到有序供用電的目的，管理者充分考慮各個(gè)行業(yè)和用戶的特點(diǎn)，對(duì)用戶信息進(jìn)行分析和處理，需要分解電量和負(fù)荷指標(biāo)，限電控制在傳統(tǒng)的模式之上，在改變移峰方式的基礎(chǔ)上，改變了錯(cuò)峰的方式，這樣不僅可以降低限制電量的影響，還可以實(shí)現(xiàn)電量控制。

4 結(jié)論

總之，在電力企業(yè)的用電信息采集技術(shù)發(fā)展中，不僅運(yùn)用到先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與工作流程，還涉及到專業(yè)的科學(xué)技術(shù)理論與實(shí)際操作方式，所以電力企業(yè)的工作人員必須擁有專業(yè)的科學(xué)技術(shù)能力與高質(zhì)量的用電管理水平，確保用電服務(wù)過程有條不紊的進(jìn)行。在實(shí)際工作中，要建立全面、系統(tǒng)的電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)置，維護(hù)客戶用電信息采集的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶的需求做出合理、有效的響應(yīng)，并從客戶的實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)行高效服務(wù)，不斷提升用電信息采集成功率，增加電力企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間。