海爾推出家電服務行業首個流動服務站

3月12日，海爾對外發布了基于社群資源整合創新的2018年智慧服務升級戰略。作為此次戰略升級的核心，海爾正式推出了家電服務行業首個流動服務站，通過在全國布局流動服務站實現快速響應上門服務需求，進一步打通線上線下服務資源。

據悉，海爾計劃2018年在全國陸續投入1萬輛由特種車輛改裝的流動服務站，率先破解家電服務的3大行業難題：

首先，針對行業長期奉行用戶報修后24小時上門服務的“上門慢”難題，海爾流動服務站進駐社區，將上門響應時間縮短至2小時；

其次，針對備受用戶抱怨的“一次報修、反復上門”的行業通病，海爾通過流動服務站打造移動配件庫，實現“一次就好”；

再次，針對從業人員抱有打工心態、影響用戶體驗的“服務質量參差不齊”問題，海爾通過流動服務站打造創業平臺，讓服務兵收入與用戶評價直接掛鉤，驅動服務兵主動提升技能創業增收。

同時，海爾在線上升級海爾服務微站，通過無邊界用戶交互實現“用戶付薪、服務兵主動創業、驅動體驗迭代”，加快建設海爾智慧家庭品牌，打造物聯網時代家電服務用戶體驗。

專家認為，海爾通過不斷升級智慧服務，變“應對需求”為“創造需求”，實現“隨叫隨到、一次就好、全程管家、真誠社群”，對整個家電行業實施服務轉型有著重大的啟發意義。