致力成為“客戶信賴的智慧生活創造者”
——湖北聯通信息化服務掃描

2017年，湖北聯通持續推進網絡“提速降費”工作，深入開展通訊詐騙安全防治，大力推進互聯網產業創新，為超過1000萬的湖北聯通用戶提供了快速、便捷、智能的網絡服務體驗，為智慧湖北建設提供了強有力的信息化支持系統。

持續推進“提速降費”惠及廣大用戶

湖北聯通積極響應國務院，工信部的部署，扎實推進高速寬帶網絡提速降費工作。兩年來，取得顯著成效。

2016年，全面提升寬帶網速，全省寬帶端口FTTH+FTTB接入方式占比超過85%，現有網絡自建寬帶端口速率均達到100M要求，基本實現“全光網、全百兆”網絡目標。積極落實寬帶降費政策，顯著下調寬帶資費。單位帶寬資費相比2015年降幅達到43.3%。

2017年，自9月1日開始，根據集團公司統一部署，取消手機長途、漫游費，所有手機套餐用戶不再收取長途、漫游費，全國接聽免費，國內撥打一口價。降低了國際長途直撥資費和國際漫游數據流量費。

今年，將繼續按照集團公司安排進一步推進提速降費工作，以不限量套餐為重點，以聯通支付金融業務為創新點，營造“業務產品優”的新體驗。

聯合構筑綠色安全消費屏障

湖北聯通時刻將用戶的通信和信息安全放在第一位，聯合政務部門為消費者構筑綠色安全消費屏障。2018年，湖北聯通還將深入推進“通信安全優”服務建設工作，讓用戶用的安心和舒心。

推廣“防騷擾提醒”服務。自 “防騷擾提醒”產品正式上線后，受到用戶的熱烈歡迎。該服務經過在湖北聯通官方微信、微博、網上營業廳、手機營業廳上推廣宣傳，目前自主訂購用戶數十萬戶，平臺共發送騷擾電話提醒數百萬條，無一條錯誤信息。該功能可通過用戶標記，讓用戶在接聽來電前識別推銷、騷擾等惡意來電，尤其是電話詐騙亦可給力識破。今年，湖北聯通通過“中國聯通防欺詐系統”監測到的受騙用戶量呈下降趨勢，日均人數由去年的45人降為8人，同比下降82%，信息詐騙專項行動初顯成效。

與公安部門聯合辦公共建打擊通訊網絡詐騙犯罪新機制。湖北聯通運行維護部專業技術人員進駐湖北省公安廳、武漢市公安局反電信網絡詐騙中心，與中心聯合辦公，協助公安機關開展涉案電話的即時查詢、技術攔截、溯源取證，網站域名和網絡IP的查詢、關停、封堵、動態監控等工作。截止目前，湖北聯通共計通過10010對全省83765名用戶下發提示短信、3298名用戶進行語音外呼提醒。經模型測算，為湖北聯通用戶挽回經濟損失4947萬元，對通訊網絡詐騙犯罪分子進行了強有力地打擊，為公安機關偵辦此類案件提供了強有力地支撐。

深入治理垃圾短信“凈網行動”成效顯著。深入開展治理垃圾短信“凈網行動”，給了用戶一個純凈的網絡空間。今年以來，每月有效攔截垃圾短信上百萬條，點對點垃圾短信投訴舉報控制在5件/千萬用戶以內，行業端口垃圾短信治理成效顯著，截止目前，集團公司通報行業端口垃圾短信數量為0，關停下線了28家合作sp，處罰了14家SP。

2018年,湖北聯通還將繼續踐行“一切為了客戶”的服務理念，對內開展“創五優服務，贏10分好評”的“五優服務”創建活動，在創享美好智慧生活服務的大道上闊步前行。