電費回收的風險及合理管控方式研究

文/許志強，國網冀北電力有限公司張家口供電公司

1 電費回收的風險分析

1.1 用戶原因

電費回收的產生，很大一部分是因為用戶自身，主要是因為工作人員在進行電費回收的過程中，有些用戶處于不在家的狀態(tài)，這樣工作人員所下的收費單據，無法及時的達到用戶手中，進而產生電費回收風險。另外，一些房屋的租賃也會產生電費回收風險的產生，進而影響了電力企業(yè)的經濟效益。

1.2 企業(yè)自身問題

有些企業(yè)經營的過程中，由于管理不善，企業(yè)自身的定位不夠明確，導致電力運行機制存在著很大的問題，這樣也會產生電費回收風險的產生。同時，在電費回收的過程中，收費人員的工作意識不強，經常出現(xiàn)收費不及時的現(xiàn)象，進而導致電費拖欠的現(xiàn)象發(fā)生。另外，在電費回收的過程中，有些地方還是處于人工抄錄的方式，這樣很容易出現(xiàn)較大的誤差，電費與用戶實際用電數據不一致，引發(fā)用戶的懷疑，進而導致電費回收風險的產生。

2 電費回收風險合理的管控方式

2.1 售前預防

售前預防實際上是電力供應售前服務的延伸，是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，是贏得客戶良好印象的經營活動。在電力銷售推出新的服務方式、繳費方式的活動中，根據實際情況和客戶群體的差異，在做好優(yōu)質服務的前提下，防范電費風險，促進經營活動正常開展。對客戶群體進行分類，在普遍服務的基礎上，對客戶進行差異化分析，根據客戶的用電特點、用電量多少、電費風險程度等提供不同的服務。對居民客戶通過報紙、廣播、電視等媒體進行有效宣傳，開展IC卡購電方式推廣力度，明確電是商品的概念，轉變客戶先用電后付費的傳統(tǒng)觀念。加強對IC卡預付電費后臺技術支持和現(xiàn)場檢查，確保IC卡購電方式的全面實施。嚴格《供用電合同》的續(xù)簽工作審查關。本著互不占用資金、及時支付電費的原則，在“電價及電費結算方式”、“違約責任”等條款中詳細約定分次抄表結算電費周期等相關內容和違約責任，預防欠費形成，最大限度地降低電費風險。與經營效益好的大型工業(yè)企業(yè)建立良好的供電關系，主動及時與客戶溝通和協(xié)商，服務好客戶，獲得客戶在電費回收上的支持。對新裝、增容和變更客戶和已欠費客戶、欠費高風險客戶，堅持負控裝置“三必裝”原則。負控裝置包括電力負荷控制終端、帶遠程跳閘的高壓計量箱、低壓控制開關等。原則上所有專變客戶都應納入實施推廣，臨時用電用戶可根據用戶經濟和生產情況推廣，具體推行過程中可按先易后難，先欠費風險高后欠費風險低的原則進行推廣。對用電項目的合法性進行嚴格審查，避免違反國家產業(yè)政策供電，規(guī)避政策執(zhí)行導致的電費風險。

2.2 強化供用電合同管理，規(guī)范用電市場秩序

與大用戶簽訂供用電合同時，規(guī)范合同會簽制度，嚴格審查合同條款，層層把關，以法律形式將合同條款規(guī)范化，依法明確供用電雙方的權利與義務，明確產權分界、計量結算方式、執(zhí)行電價、交費時間及相關責任，確保合同的真實、準確、合法有效，條款簽訂防止出現(xiàn)漏洞。這是電力公司依法開展電費回收工作的基礎。對于破產企業(yè)，供電方作為債權人，主動參與企業(yè)破產程序，通過擔保合同或以物抵債合同的法律效力，追討挽回電費損失。對于有能力但拒不償還電費的客戶，堅決通過法律手段追繳電費。簽訂供用電合同時，加強資質審查。對報裝企業(yè)的資信狀況進行審查，調查用戶的信息資料。

2.3 繳費渠道的開發(fā)

其實，電費回收是供電企業(yè)發(fā)展和經營的一種手段。因此，在電費回收的過程中，一定要具有靈活性，針對不用的用戶，不斷開發(fā)新的電費繳納渠道，進而保證電費回收的及時性，例如：除了傳統(tǒng)銀行代收的方式，還可以對網絡的繳費渠進行不斷的開發(fā)，其中包括有：支付寶、微信、網上銀行等方式，進而實現(xiàn)多種渠道電費回收的發(fā)展模式，降低電費回收風險的產生。

2.4 改變先用電后交費的傳統(tǒng)模式

大力推進預購電、預付費和擔保的方式，增加多渠道繳費方式。依托新技術新設備降低電費回收風險，逐步推廣預付費電能表。對歷史遺留的臨時代永久小區(qū)進行老舊小區(qū)配電設施改造，爭取政府層面政策和資金支持，降低企業(yè)經營風險，降低電費回收風險，提升優(yōu)質服務水平。

2.5 制定相應的預警系統(tǒng)

預警系統(tǒng)主要是針對電力企業(yè)自身，在建立的過程中，一定要根據電力企業(yè)自身的運行狀況、用戶用電量、電費繳納情況等方面進行構建。同時，電力企業(yè)一定要設置專門的管理人員負責該方面，根據預警系統(tǒng)所發(fā)布的消息，采取有效的電費回收風險規(guī)避和管控措施。度。另外。電力企業(yè)一定要處理好與用戶之間的關系，必要的時候可以利用第三方進行調節(jié)，這樣可使電力企業(yè)和用戶之間，建立良好的信任關系，那么電費回收風險也會隨之降低。

3 結語

電費回收風險的產生，就會直接影響電力企業(yè)的經濟效益。因此，本文對電費回收風險產生的原因，以及合理的管控措施，進行了簡要的分析和闡述，其主要的目的就是保證電費回收的及時性和準確性，盡最大可能將電費回收風險降低，保證電力企業(yè)良好的經濟效益。