《校內(nèi)自助付賬系統(tǒng)與代購(gòu)服務(wù)設(shè)計(jì)的可行性》調(diào)研報(bào)告

文/張瀟磊，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 會(huì)計(jì)系

1 課題分析

隨著現(xiàn)在科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，很多行業(yè)都用機(jī)器人代替人類(lèi)進(jìn)行工作。中西方科技蓬勃發(fā)展著，中國(guó)的微信、支付寶等移動(dòng)支付手段震驚國(guó)外，而無(wú)人超市作為西方文明的產(chǎn)物，我國(guó)也在逐漸推廣實(shí)踐中。中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，從日常生活中就可以體會(huì)到這點(diǎn)帶來(lái)的一系列問(wèn)題，例如交通堵塞，又如購(gòu)物排隊(duì)擁擠耗時(shí)等等，因此在科技的影響下，單就購(gòu)物這方面自助付賬將成為必然趨勢(shì)，而代購(gòu)服務(wù)作為它的增加業(yè)務(wù)，在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，還能為人們提供新的工作機(jī)會(huì)，也是值得期待的。

通過(guò)查詢(xún)相關(guān)資料以及觀察社會(huì)群眾日常購(gòu)物情況，不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)人超市的自助付賬消費(fèi)模式也會(huì)存在很多問(wèn)題。對(duì)于知名連鎖百貨商場(chǎng)，由于它的人流基數(shù)很大，且消費(fèi)的商品種類(lèi)繁多，而在時(shí)間手段并不成熟情況下直接實(shí)行該方式，無(wú)疑是從收營(yíng)員結(jié)賬式排隊(duì)造成的擁擠現(xiàn)象變?yōu)樽灾犊钍脚抨?duì)造成的擁擠現(xiàn)象，因此推行自助付賬模式并不能直接解決大型商場(chǎng)的排隊(duì)結(jié)賬問(wèn)題。而對(duì)于小規(guī)模的商店，例如自助結(jié)賬式二十四小時(shí)便利店，由于消費(fèi)者的時(shí)間具有很大的彈性，人流聚集量不夠，也難以保證不會(huì)出現(xiàn)商品失竊等狀況。不僅如此，小規(guī)模無(wú)人超市的收入也具有高度的不穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)上，商家推行該方式的意愿也會(huì)大大降低，因此實(shí)踐并推廣具有很大難度。但是，全國(guó)各大高校的大學(xué)生則是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)水平也許不是 最高的，但是購(gòu)物量絕對(duì)是數(shù)一數(shù)二的，在大學(xué)校園經(jīng)營(yíng)的超市中實(shí)施這種自助付賬式消費(fèi)手段，其經(jīng)營(yíng)成果將相對(duì)可觀，并且與之相對(duì)應(yīng)的代購(gòu)服務(wù)不僅滿(mǎn)足了大學(xué)生的需求性，也為他們提供了兼職的機(jī)會(huì)。因此，初步分析得出，在大學(xué)校園內(nèi)實(shí)踐推廣自助付賬系統(tǒng)與代購(gòu)服務(wù)的設(shè)計(jì)具有很大可行性。

2 項(xiàng)目?jī)?nèi)容

設(shè)計(jì)一款校內(nèi)購(gòu)物APP，學(xué)生根據(jù)學(xué)號(hào)實(shí)名注冊(cè)并購(gòu)買(mǎi)商品，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付，之后再到超市取走選擇的商品即可（掃碼儀與磁感應(yīng)器相結(jié)合），為了迎合大學(xué)生購(gòu)物的便利性與需求性，因此增添了代購(gòu)服務(wù)的設(shè)計(jì)，不僅方便而且為有兼職需求的學(xué)生提供了一個(gè)新的機(jī)會(huì)。

3 項(xiàng)目目的

全國(guó)高校大學(xué)生是一個(gè)令各大商家無(wú)法忽視且不斷迎合其需求的消費(fèi)群體，主要是因?yàn)檫@個(gè)群體數(shù)量龐大且在群體消費(fèi)的無(wú)意識(shí)主導(dǎo)下相互影響以及隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式逐漸融入人們的生活，并且在購(gòu)物選擇上占有相當(dāng)大的比例。支付寶、微信支付方式的運(yùn)用，讓消費(fèi)者省去了付現(xiàn)金與找零錢(qián)的時(shí)間，網(wǎng)上支付的便利性、省時(shí)性將會(huì)促進(jìn)該方式的推廣，同時(shí)結(jié)合我們自身的校園購(gòu)物經(jīng)歷，不難發(fā)現(xiàn)，高校大學(xué)生校內(nèi)購(gòu)物的一大問(wèn)題就是排隊(duì)結(jié)賬問(wèn)題，尤其是遇上高峰期，例如晚自習(xí)下課后，買(mǎi)一瓶牛奶和一袋面包都得花上將近二十分鐘，當(dāng)然，如果只想采購(gòu)零食，在面對(duì)超市里種類(lèi)繁多的商品，精心挑選也得花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，在以團(tuán)隊(duì)成員自身的經(jīng)歷為切入點(diǎn)，我們提出了將自助付賬系統(tǒng)與代購(gòu)服務(wù)運(yùn)用到大學(xué)生校園購(gòu)物的設(shè)想，并以我校的大學(xué)生服務(wù)中心為實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，針對(duì)該項(xiàng)目的可行性展開(kāi)調(diào)研。

4 調(diào)研階段

（1）單獨(dú)調(diào)研

我校共三家零售超市，組員共五人，分配三人根據(jù)各自意愿分別選擇超市去進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是超市員工以及正在購(gòu)物的學(xué)生，內(nèi)容大致包括超市內(nèi)學(xué)生的購(gòu)物狀況像消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)型以及學(xué)生對(duì)校內(nèi)超市購(gòu)物的一些看法和建議等，通過(guò)這些調(diào)查內(nèi)容，我們整理并分析校內(nèi)購(gòu)物的當(dāng)前狀況，為我們的創(chuàng)新項(xiàng)目預(yù)估可實(shí)踐的前景。

(2)集體調(diào)研

在將創(chuàng)新項(xiàng)目?jī)?nèi)容和理念整理后，我們組員一起對(duì)校內(nèi)超市的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)研問(wèn)答，包括向她們介紹了該創(chuàng)新項(xiàng)目的相關(guān)信息以及詢(xún)問(wèn)她們的意見(jiàn)，以此來(lái)進(jìn)一步確認(rèn)該項(xiàng)目的可行性。

(3).調(diào)研形式

①網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查:小組成員通過(guò)問(wèn)卷APP創(chuàng)建一份問(wèn)卷，再通過(guò)微信、qq等平臺(tái)發(fā)布，讓好友填寫(xiě)并轉(zhuǎn)發(fā)，最后統(tǒng)計(jì)顯示有315人進(jìn)行了答復(fù)，問(wèn)題除了常規(guī)的性別、就讀年級(jí)以購(gòu)物周期等，主要圍繞大學(xué)生校內(nèi)消費(fèi)商品類(lèi)型、選擇校內(nèi)消費(fèi)原因以及購(gòu)物時(shí)遇到的問(wèn)題展開(kāi)。

②面對(duì)面發(fā)放問(wèn)卷:考慮到當(dāng)今社會(huì)普遍大學(xué)生的積極性以及我們自身的一些問(wèn)題，紙質(zhì)問(wèn)卷僅做了三十份，主要還是以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷為主，組員們一起在校園內(nèi)派發(fā)，請(qǐng)學(xué)生們填寫(xiě)。

5 調(diào)研結(jié)果

（1）根據(jù)超市工作人員提供的信息，目前我校校內(nèi)購(gòu)物的時(shí)間點(diǎn)主要集中在周一至周五的晚自習(xí)下課時(shí)間段以及課后回寢時(shí)間，達(dá)到高峰時(shí)，至少二十分鐘才能完成一系列購(gòu)物活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)的商品大多是零食與生活用品，每天都會(huì)有廠家來(lái)發(fā)貨，但是有的商品會(huì)出現(xiàn)屯貨現(xiàn)象。

（2）與超市負(fù)責(zé)人的談話中，她們表示目前超市的經(jīng)營(yíng)是可觀的，雖然難免出現(xiàn)排隊(duì)結(jié)賬擁擠問(wèn)題，但也是可接受的，并且如果去運(yùn)營(yíng)自助付賬這種模式也會(huì)有其他支出，例如為各類(lèi)商品磁鐵以及及時(shí)整理貨架上的商品并更新其在APP中的信息所付的人工費(fèi)，甚至?xí)^(guò)當(dāng)前常規(guī)模式經(jīng)營(yíng)下的支出，她們不敢冒險(xiǎn)。同時(shí)，她們提出了這類(lèi)購(gòu)物模式的成功實(shí)踐也具有一定的地域性因素，若在北京、上海等地的高校實(shí)踐成功將會(huì)帶領(lǐng)其他地區(qū)高校的超市投入使用，科技式購(gòu)物未來(lái)肯定是不可避免的，只是目前她們還不敢當(dāng)先驅(qū)者，盡管如此，她們還是對(duì)此創(chuàng)新項(xiàng)目是充滿(mǎn)期待的，并且表示代購(gòu)服務(wù)是完全可行的，她們?cè)敢鈬L試。

（3）據(jù)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，校內(nèi)購(gòu)物人數(shù)男生比例小于女生，年級(jí)并且主要集中在大二、大三年級(jí)，可能大一新生剛到一個(gè)環(huán)境，出于好奇心則更愿意對(duì)周?chē)哪吧I(lǐng)域進(jìn)行探索發(fā)現(xiàn)，大四學(xué)生很多選擇去實(shí)習(xí)工作離開(kāi)學(xué)校了。即便如此，校內(nèi)超市還是能保持一個(gè)高度穩(wěn)定的消費(fèi)群體的人流量，據(jù)我校人數(shù)統(tǒng)計(jì)，多達(dá)64.35%學(xué)生更愿意在校內(nèi)購(gòu)物，每周頻率至少一到三次，另外一部分學(xué)生則是根據(jù)自己的時(shí)間、地點(diǎn)考慮購(gòu)物場(chǎng)所，對(duì)于這部分人統(tǒng)計(jì)結(jié)果是具有彈性的，而僅不到10%的學(xué)生因商品質(zhì)量等問(wèn)題寧愿選擇在大商場(chǎng)購(gòu)物。針對(duì)大學(xué)生對(duì)校內(nèi)購(gòu)物不滿(mǎn)意之處則是眾說(shuō)紛紜，分析得出主要包括四個(gè)方面:遇上高峰期購(gòu)物，擁擠且耗時(shí)；商品種類(lèi)少；優(yōu)惠活動(dòng)不多以及供應(yīng)量不如校外大商場(chǎng)，因此產(chǎn)品新鮮度沒(méi)有保障。

6 調(diào)查結(jié)果分析

通過(guò)調(diào)研結(jié)果分析，本項(xiàng)目的成功除了要保證有完美可行的實(shí)踐策劃方案，還要有投資者的加盟和大學(xué)生的喜愛(ài)推廣才有展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。大學(xué)生總是走在時(shí)代的前沿，他們能夠很快接受新的理念和新的方式，因此該項(xiàng)目的難點(diǎn)與關(guān)鍵就是是否能為商家?guī)?lái)利益，讓他們有意愿去實(shí)踐運(yùn)營(yíng)該創(chuàng)新購(gòu)物模式。

大學(xué)校園的消費(fèi)服務(wù)主體以兼職大學(xué)生為主，因此校內(nèi)商店的經(jīng)營(yíng)所支付的人工成本其實(shí)并不高，商家又是以利為本，在此基礎(chǔ)上去推廣自助付賬系統(tǒng)以及代購(gòu)服務(wù)這一創(chuàng)新理念并不容易。自助購(gòu)物儀器的外購(gòu)費(fèi)用、軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用及平臺(tái)后續(xù)的管理工作等都需一大筆費(fèi)用支出。在無(wú)成功案例之前，讓本有著穩(wěn)定收入的高校商家去實(shí)踐這一創(chuàng)新模式的確具有挑戰(zhàn)性。值得一提的是，網(wǎng)購(gòu)已儼然成為這個(gè)時(shí)代的一大特點(diǎn)，本項(xiàng)目將校園APP購(gòu)物軟件與實(shí)際自助領(lǐng)取商品聯(lián)系形成了一套自助付賬的系統(tǒng)并附加代購(gòu)服務(wù)的設(shè)計(jì)，線上線下相結(jié)合，既滿(mǎn)足了大學(xué)生愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，愛(ài)新鮮的特點(diǎn)，同時(shí)商家又能從APP中獲取大學(xué)生對(duì)超市不同商品的喜愛(ài)程度等一系列信息。因?yàn)槲覀兩硖幱诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，這些數(shù)據(jù)將為經(jīng)營(yíng)者們提供保障，做到不屯積銷(xiāo)量不好的商品以及及時(shí)供應(yīng)學(xué)生較為喜愛(ài)的商品，達(dá)到互惠互利的成效。大學(xué)生消費(fèi)具有高度的穩(wěn)定性，若實(shí)踐這一創(chuàng)新消費(fèi)模式，對(duì)于商家而言，則長(zhǎng)期利益是遠(yuǎn)大于短期成本支出的，并且自助付款購(gòu)物在未來(lái)也將成為一種必然趨勢(shì)。總之基于各方面調(diào)查與分析，我們認(rèn)為校內(nèi)自助付賬購(gòu)物模式以及代購(gòu)服務(wù)的設(shè)計(jì)是具有一定可行性的。