藥學服務模式分析

文/李辰輝，長沙市實驗中學

自進入21世紀以來，藥學服務工作都是以患者作為中心，并以此開展藥學監(jiān)督與護理，為患者營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。本文就我國藥學服務模式的特點進行科學合理的分析，并根據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)質(zhì)的藥學服務方式。

1 分析藥學服務模式

1.1 臨床藥學服務模式

臨床藥學服務模式是指藥師憑借現(xiàn)代化醫(yī)學與藥學相關知識深入臨床，并對臨床進行有效的指導，合理用藥。提升臨床藥物治理效果，確保患者在用藥期間的安全與有效。藥師與病患之間要及時進行指導與咨詢。患者要接受醫(yī)生的用藥意見，配合醫(yī)生制定高效的用藥方案，聽取醫(yī)生的委托，治療前期要進行藥敏試驗，對自身體內(nèi)的血藥濃度進行監(jiān)督與測量。若患者出現(xiàn)不良反應，要隨時監(jiān)測，保證后期用藥安全。但是，我國臨床藥學服務模式尚未達到成熟，導致其服務價值難以充分體現(xiàn)，因此，對藥師的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)帶來挑戰(zhàn)。

1.2 窗口服務模式

患者在窗口或者藥房購藥時，藥劑師對患者提供合理科學的用藥建議。該模式在藥師中作為一種最常見和普遍的藥學服務模式。藥劑師可以將配藥過程與用藥指導同步進行。但是該模式存在最為明顯的缺陷就是患者對自己取藥過程中的程序不清晰，因此，只能被動地聽取藥劑師的用藥意見。與此同時，藥房工作比較繁忙，藥師在配藥過程中并非是給單個人配藥，而是面臨眾多患者。致使藥劑師與患者之間缺乏溝通與交流，嚴重影響患者用藥的依從性。

1.3 藥物咨詢室模式

藥房內(nèi)建立藥物咨詢室，資深藥劑師坐診，全力從事藥學服務工作。藥物咨詢室模式是對傳統(tǒng)柜臺模式的有效補充，在促進患者與醫(yī)師溝通的同時，保障患者安全用藥。咨詢室的設立不僅能夠保障醫(yī)院提升形象，還能有效提升藥學服務水平。但是我國藥物咨詢模式相對單一，缺乏相應的宣傳力度。由于大多數(shù)患者已經(jīng)在醫(yī)師的指導下得到用藥說明，致使患者到咨詢室的機會較少。若想做好藥物咨詢模式，必須打破單一的服務模式。

1.4 熱線電話服務模式

開通藥學服務熱線，為患者隨時進行藥學咨詢提供方便。此模式具有便捷、快速的特點。在開通熱線電話服務時，要注意電話號碼的安全，以防出現(xiàn)詐騙行為。還要注重熱線電話號碼的宣傳力度，讓患者能夠及時、準確地進行電話號碼查找。藥房要做好在線接聽、在線解答工作。

2 提升藥學服務模式

2.1 制定合理的監(jiān)督制度

制定合理的監(jiān)督制度是進行臨床醫(yī)學服務模式的重要保障，也是改善用藥標準的重要手段。在2004年，我國有關部門就已經(jīng)頒布《處方管理辦法》，并在其中做出明確規(guī)定，藥劑師必須確保用藥的合理性，如果發(fā)現(xiàn)藥品濫用、錯誤用藥等行為，必須及時向相關部門反映，以免出現(xiàn)醫(yī)療事故。藥劑師要對自身的職責與權(quán)力充分認識。在我國現(xiàn)有的醫(yī)療體制中，醫(yī)師的權(quán)利過大，但是缺乏相應的監(jiān)督體制，導致醫(yī)師在用藥時出現(xiàn)隨意開藥的行為。因此，要合理制定監(jiān)督管理制度，明確臨床藥學的服務范圍。充分發(fā)揮醫(yī)師的職業(yè)技能，相關部門要加強對藥品使用的監(jiān)督管理手段，防止出現(xiàn)藥物濫用、不合理用藥等行為，并制定相應的懲戒制度。

2.2 加強專業(yè)技能培訓

臨床醫(yī)護人員要對患者進行合理的護理與治療，與此同時，還要充分掌握用藥方面的專業(yè)知識，進行準確用藥。及時觀察患者用藥后的反應，如果出現(xiàn)不良反應，第一時間進行治療。在對患者安全用藥的同時，還要保障患者后期的治療效果。在社會經(jīng)濟的不斷推動下，各種新型藥品不斷涌向，關于醫(yī)藥學的知識日益更新。因此，臨床護士要定期進行專業(yè)知識的培訓，及時了解關于最新的藥學知識。提升護士的專業(yè)藥學知識水平。保證合理用藥的同時，加強自身綜合能力。科學指導患者用藥，協(xié)助家屬做好用藥工作。這樣做有助于提升我國整體藥學服務模式，還能保證用藥的安全。

2.3 及時溝通

要充分發(fā)揮藥物咨詢室的作用，不能將其作為擺設。工作人員要全力投身于藥學工作中，利用藥學服務熱線電話主動與患者進行交流，關注患者用藥后期的身體變化。患者能夠借助熱線電話進行用藥咨詢。在此基礎上，將藥物咨詢室與藥學服務熱線相結(jié)合。充分發(fā)揮藥物知識的宣傳功能，還可以通過資料宣傳、知識講座進行用藥知識的普及，對于較輕的病情，患者可以自己進行判斷，并能夠科學用藥。

3 結(jié)束語

經(jīng)濟不斷發(fā)展，科技水平隨之提升，新型藥品逐漸涌現(xiàn)。由于藥品的被廣泛應用以及人們的生活質(zhì)量不斷提高，因此，藥學服務模式進行升級與創(chuàng)新是必然的選擇。然而，在進行藥學服務模式改革創(chuàng)新過程中，要確保藥品的合理使用方式，避免出現(xiàn)濫用藥物、違法購買藥品等違背社會道德的事件。做好藥學服務工作，充分了解和掌握藥學學服務模式的特征，進行不斷的完善與創(chuàng)新。