銀行業社會化媒體營銷研究

文/殷君鑫，湖北經濟學院 金融學院

網絡、社區、博客、百科或者是其他的互聯網平臺和新媒體在當今的傳媒領域占據著無可比擬的分量,社會化媒體營銷,它是利用新興媒體形成市場營銷、處理公共關系、維護和發展客戶關系的一種方式。一般來說,社會化媒體營銷工具包括搜索引擎、論壇、微博、微信、博客、社區、圖片或視頻,并通過自媒體平臺發布和傳播。在互聯網飛速發展的當下，研究新媒體營銷方式具有重要意義。

1 目前國內銀行社會化媒體營銷現狀

隨著在線支付的方法,如Alipay,微信的流行,如網上銀行,通過手機,你可以周游世界。由于智能手機和平板電腦的廣泛使用,后PC時代已經悄然來臨,銀行必須為移動用戶創建移動客戶機。無論是創建一個備份的移動版網站,還是響應性的網頁設計,對于用戶在通過移動設備瀏覽網頁時都能提供積極的體驗是非常重要的。簡而言之,銀行業社會化媒體營銷逐漸成為必然,否則將會被淘汰。

根據調查了解的情況來看,目前,在中國排名靠前的銀行中國工商銀行,中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國招商銀行、交通銀行、中國民生銀行、中信銀行、興業銀行、上海浦東發展銀行等各大銀行都采取了不同形式的社會化媒體營銷模式。

中國工商銀行推出了“人脈挖寶"社會營銷活動,并取得了豐碩的成果,全球120多個國家和地區參與,參與人數位列前五的國家為美國、韓國、日本、加拿大以及澳大利亞等。在短短的34天時間里,2000萬人了解到了這一活動。參加人數已接近200萬人。15萬人啟動了工行電子支付,活動期間一個小時的參與量超過了212萬、參與人數突破6萬人;單日參與人次量超過了520萬,參加人數超過41萬人,四周內參加的人數超過1800萬人,參加人數接近200萬人。充分體現了互聯網通信的效率。社會營銷力量,顛覆了傳統的營銷模式已被發現。

招商銀行在QQ以及微信等社交平臺上,開通了"招商銀行信用卡"認證空間、微信公眾服務號;建設銀行在2013年11月推出的微信銀行,這是在中國開放的最早的微信銀行服務的金融機構之一。平安銀行的陸金寶,中國民生銀行“U寶”微博等表現都說明各家銀行都牢牢把握時代脈搏,充分順應現代人的思維和生活習慣,展開多形式的社會化媒體營銷,從而改進經營方式,也深得各類人群的喜愛。隨著移動端躍升為主流傳播渠道,社會化媒體營銷已經成為廣大金融機構爭奪用戶關注度和塑造品牌的重要手段之一。

2 線上營銷趨勢

相較于歷史,我國的線上營銷發展速度是很快的,但相較于發達國家,我國的線上營銷模式還存在著許多的問題。主要反映在以下幾個方面:1.我國商業銀行以及非銀行金融機構對于網絡的利用率不夠高,媒體營銷方式也比較單一;2.內部管理機制不夠完善,沒有一整套適合于國內企業自身的規范系統的管理體系;3.國內金融機構與發達國家金融機構相比,技術性人才極其匱乏;4.技術與安全性問題亟待解決;5.由于網絡大環境因素的影響,人們對網絡營銷懷有一定的懷疑感。

隨著互聯網技術的不斷發展,線上營銷的發展趨勢也逐步明朗。未來幾年,網絡營銷的發展的關鍵可能是以下幾個方面：

2.1 營銷類網站將成為企業網站建設的主流。以往來看,企業網站的責任通常在于形象展示、促銷活動和信息應用。經過近年來網絡媒體營銷的發展,大量的中小企業開始定位企業網站的功能,將其推介給客戶以促進他們的銷售?；诰W站營銷的概念市場整體環境符合市場和消費者的需求,營銷網站的一個頁面,可以幫助企業獲得目標客戶,并使客戶獲得有效的信息,以充分了解企業的產品或服務,并促進貿易成為可能。

2.2 搜索引擎是主要的網絡營銷工具。搜索引擎從互聯網誕生的初始階段開始,就是人們參與互聯網的最主要工具之一。據統計,超過70%的用戶每天通過搜索引擎搜索自己所需要的信息,這使得搜索引擎成為互聯網上最大的流量分配中心。所以在這個階段,通過搜索引擎進行營銷無疑仍將是最為關鍵、瀏覽量最大的網絡營銷方式。

2.3 網絡視頻廣告更加突出。對于大部分視頻網站來講,忠實觀眾數量急劇增長的同時,引來了不少廣告主的目光,相較于傳統普通網頁彈窗廣告,視頻網站中的廣告更為直觀有效。將廣告投放在視頻之中,當客戶在觀看視頻的時候,必然會看到投放的廣告,甚至像現在流行的軟廣告,通過植入、編劇等手段讓客戶潛移默化的受到這些產品的影響,相較于其它容易被客戶直接忽視掉的普通網站彈窗廣告而言,視頻廣告對于客戶的影響力度是更加突出的。

2.4 中小企業將有更多的廣告形式。傳統的橫幅式網絡廣告、富媒體廣告由于其生產工藝復雜,價格高的問題,對于中小企業來說仍然是不友好的,想要采用傳統的網絡廣告方式對中小企業來講是十分困難的,但隨著更多的信息分類、網站本地化服務網絡的發展,PP A廣告模式的不同形式誕生了,將開發出更多的低成本網絡廣告,為中小企業的信息傳播與品牌推廣提供渠道機會。

在這樣的線上營銷趨勢下，用心創辦產品推介的客戶端或是營銷網站，為客戶提供舒適的購買投資體驗，以適合自身的廣告形式投放至效率流量更高更大的地方，才能充分利用網絡營銷帶來的便捷。

3 結語

隨著互聯網技術的進一步發展和完善,網絡營銷必將擁有功能更強大、功能更完善、技術更為完備的物質載體。隨著將營銷嵌入網絡的實踐深入開展,市場營銷與網絡技術的結合將繼續深化以求開拓新的空間和領域。我國的銀行以及非銀行金融機構由于許多自身的原因,致使其在網絡營銷上產生了很多問題,正是因為這些問題,我國銀行業網絡營銷的功能無法得到更好的發揮。如果銀行業能夠對這些問題采取針對性的措施,那么社會化媒體營銷一定能夠幫助銀行業提升企業營銷能力,同時更好地滿足投資者的個性化需求。因此,我國的銀行業乃至社會企業必須積極利用新技術,變更經營理念,改善經營組織,企業的快速發展是通過更新運營方式和社會化媒體技術的快速發展而實現的。