高校在線收費系統推廣過程中的問題研究

文/譚心，云南大學

對于高校來說網上繳費極大的方便了師生，但是由于系統開發難度大、支付安全需求高、需要選擇合適的支付通道以及新方式下推廣難度問題及學生接受的程度等原因存在，網上繳費的普及程度現在并不高，有些一線城市的高校目前使用的繳費方式依然是銀行代扣，但是也不乏一些高校的網上繳費已經非常的成熟，學生的使用率也是非常的高。我們可以對一些目前推行網上繳費推行的很好的高校進行分析，研究他們的系統的優勢，運用何種措施使得學生廣泛的接受，同時通過目前推行網上繳費所遇到的一些問題進行分析歸納出網上繳費遇到的常態問題并進行總結。改善高校的繳費方式并進行更大范圍的推廣，后期逐步取消銀行代扣，讓網上繳費成為主流繳費方式。總結共性，形成即有實踐支撐也有理論依據的好文章，可以為其他高校推行網上繳費提供依據。雖然現在很多高校都在探索網上繳費系統，但是實際情況是發展參差不齊，現在網上收費系統做的比較比較好的還是主要集中在沿海或者發達地區的高校中。

1 網上收費系統管理存在的問題和解決方式

1存在的問題

網上收費系統已經成為高校收費的趨勢。但是在線繳費系統的推進和管理還是存在著很多的問題。

1.1 找到最適合學校的在線管理系統難度大

雖然很多高校都在大力推進學生在線繳費系統，現在沿海城市也有很多的高校有比較成熟的在線繳費系統，但由于每個高校的具體情況不盡相同，無法完全照搬其他已經成熟的系統。在推進在線繳費系統時直接去購買其他高校的系統顯然不太合理。有些大的軟件公司開發的在線繳費系統能夠滿足大部分功能，卻無法對每個高校進行定制化的修改程序，不能滿足用戶的需求。

1.2 學生基礎數據共享管理難度大

學生基礎數據是學校其他相關職能部門所有工作的源頭，學生基礎數據的異動對各部門來說影響重大。學費方面，基礎數據的異動（如轉專業、出國、休學、入伍、輔修等）將會直接影響學費收費標準、項目、金額的變化。基礎數據處于實時變動，目前由于多重復雜原因學生基礎數據無法實現共享，導致數據更新不及時。基礎數據的共享能提高工作效率、保證數據傳輸的安全、正確性和各部門對應工作的及時開展。

目前基礎數據無法共享的原因有如下的幾個方面：

（1）各部門獨立的系統。高校大力發展信息化建設，信息化的快速發展使得各部門迫切需要相應的系統來實現管理職能，在這樣的環境下各部門基本都開發了各自獨立的管理系統

（2）各部門所需字段不同接口難度大。各個職能部門的功能不同，需要基礎數據字段不同，增加接口難度和接口風險。

（3）數據安全性保證。學生基礎數據的來源是教務處和研究生院，目前基礎數據傳遞是靠郵箱傳遞，傳遞的過程中存在傳輸風險、數據泄露等隱患。

（4）減少人力成本、提高工作效率。數據的傳輸靠手工操作，跟學生數據管理部門（如教務處、研究生院、學生處）要需要的數據，增加工作量，同時手工操作越多將導致失誤增多，正確率受到影響。

1.3 具體管理過程中會存在很多的問題

以云南大學為例：在學校信息化建設的方向下，我們開發的網上繳費系統在試運行中，但仍存在很多問題，急需完善進而實現網上繳費系統的優化，真正實現無時間無金額限制，實時、靈活、快捷的繳費。目前我們推廣使用的“云南大學在線繳費系統”，在試運行階段出現了一些問題：

（1）支付成功率低。我們的支付通道為“銀聯在線支付”，理論上使用帶有銀聯標識的儲蓄卡均可繳費，但實際使用中收到用戶反饋繳費前需專門到銀行開通此功能，且開通時易被錯開成網銀。

（2）系統安全性能待加強。目前繳費支付通道單一，安全性可以得到保障，若后期增加其他支付通道，需保證系統安全。

（3）學費管理情況復雜。學生數量龐大，學費數據受到多重因素影響，但又不能輕易被修改，因此繳費系統管理難，系統需隨時維護。

（4）學生自主性有待提高。學生反饋不適應繳費方式的轉變，系統不夠便捷，功能不夠完善。

2 解決方式

2.1 自行開發或專門定制在線繳費系統是最能滿足管理需求的一種方式，但是這樣的情況下存在開發難度大。所以要尋找合適的軟件公司進行專門的定制或者自行開發，雖然這個過程比較復雜，但是定制或者自行開發出來的軟件是最符合管理需求的。

2.2 對于基礎數據共享存在很多問題方面可以從以下方面進行解決

（1）在各自獨立的系統上搭建接口。目前各部門基本有獨立的系統，若全部重做成本太高，在各自的系統上與教務處、研究生院搭建接口。

（2）接口字段自主選擇。教務處提供全量的可以提供的基礎數據字段表頭，由各部門選擇后報教務處審批后再提供。

（3）加強安全措施。通訊使用SSL進行通訊，交易內容使用數字證書進行簽名。

（4）平臺共享，減少傳輸。數據共享可實現及時更新，特殊情況需要傳輸數據時基本字段加密處理，同時選用辦公網傳輸。

2.3 對于具體管理過程中會存在很多的問題解決方式可以有以下幾種：

（1）新增支付通道。新增支付寶、微信支付等通道，深入了解其優劣，與繳費系統融合。

（2）增強系統安全性。系統采用HTTPS通訊（基于SSL的HT TP協議)，實現網絡數據加密傳輸。

（3）加強學習交流。高校學費管理復雜，但各高校之間存在相似性，學習其他高校先進管理和保障資金安全的措施，如復旦大學等網上繳納系統已經非常成熟。

（4）簡化流程，逐步推廣。進一步增強系統操作的友好性，加大宣傳推廣，讓學生養成自主繳費的習慣。

3 結論

網上繳費是時代發展的趨勢，對于高校來說網上繳費極大的方便了師生，本文通過對網上在校繳費系統進行探索探究，通過對在線收費系統發展的背景、意義、現狀、趨勢、和對在線繳費系統推行過程中遇到的問題和解決方式進行研究，旨在為發展在線系統形成即有實踐支撐也有理論依據的好文章，可以為其他高校推行網上繳費提供依據。實現以最少的投入來達到最好的效果。通過對在線收費系統的研究，對在線繳費系統有了一個更深入的了解，有助于在線繳費系統的推進，真正的實現“不限制時間、不限制地點、不限制金額”的實時繳費管理。

存在的不足，本文研究的對象是云南高校在線收費系統的探索探究，但是在實際的過程中主要針對的是昆明本地的高校，很少涉及到地州縣上的高校，樣本的選取方面還有待進一步的加強。

對今后的展望，需要對本文的研究進一步完善，在現有的基礎上結合目前的高校在線收費管理系統的研究加入更多的理論研究，同時由于其發展迅猛且偏重地域化，在之后的研究中多加入對其他發展較好地區的對比性探究。