人力資源管理中的溝通技巧問題探討

文/宋昕 李汝恬 王青 果帥珂 李小翠 王敏，遼寧電力中心醫院

溝通作為人類的基本表達方式，整個過程涉及到信息、思想、情感、印象和態度的互動，對溝通對象的思考方式、思考方向和思考依據都會產生較高的影響，是確保雙方溝通得以順利進行的重要因素。同時，在人力資源管理過程中，管理人員的溝通對象具有其自身的思想觀念和思維意識，管理人員必須要充分認識到雙方的溝通關系是一個平等、開放和自由的，在溝通過程中不僅要向溝通對象傳達必要的信息，也要獲取溝通對象的反饋信息，使信息傳達和信息反饋能夠形成一個循環關系，以此避免溝通中斷、終止等不利狀況的發生，有效確保雙方溝通的順利進行。

1　人力資源管理中的溝通技巧問題

1.1　溝通方式過于落后

根據現狀來看，我國大多數企業在進行人力資源管理過程中采用的溝通方式都比較傳統和單一化，導致溝通效果達不到預期目標，企業員工無法感受到歸屬感和榮譽感，繼而在實際工作中就會出現消極心理，整個工作過程都是以利益為目的，沒有正確認識到企業與員工的共同發展關系[1]。同時，管理人員在與企業員工進行溝通的時候，企業員工比較容易受到身份地位、生活情況和心理狀況等多種因素的影響，繼而在溝通過程會有所選擇的保留和隱瞞，導致管理人員無法充分了解企業員工的實際情況，不僅影響了溝通工作的效率和質量，也容易給人力資源管理工作的順利進行帶來諸多隱患。

1.2　溝通態度過于程序化

在進行人力資源管理過程中，許多管理人員都是以一副公事公辦的態度與企業員工進行溝通，整個溝通氛圍過于嚴肅，且管理人員與企業員工的職位級別存在一定差距，導致企業員工的心理負擔較大，不愿與管理人員或上級領導進行溝通，更不愿向管理人員透露自身的真實想法，極大阻礙了雙方溝通的有效進行[2]。同時，有些管理人員在與企業員工的溝通過程中，常常會以自身的價值觀念去思考企業員工的問題，甚至會將自身的主觀思想強加給企業員工，導致管理人員和企業員工之間的溝通關系更加惡化，企業員工更加不愿向管理人員透露自身的思想和看法，嚴重影響了溝通工作的整體效果。

2　人力資源管理中溝通技巧問題的應對策略

2.1　改變傳統的溝通方式

就目前來看，大多數人力資源管理人員都是與企業員工進行面對面的溝通，這種直接溝通方式不利于企業員工的溝通地位，企業員工在溝通過程中的顧慮相對較多，很容易影響到雙方溝通的順利進行。因此，在進行人力資源管理過程中，管理人員想要保證與企業員工的溝通順利進行，就必須要對傳統的溝通方式進行改變，使直接溝通方式轉變到間接溝通方式，使企業員工能夠產生良好的溝通興趣，為雙方溝通的順利進行構建有利環境。例如在進行人力資源管理的溝通過程中，管理人員可以利用QQ、微信、微博等多種社交軟件進行網絡溝通，通過網絡環境建立一個輕松、和諧的溝通環境，使企業員工能夠忘記雙方的職位級別，使企業員工能夠在輕松、開放的環境下暢所欲言，從而有效確保雙方溝通的順利進行。此外，在進行網絡溝通的過程中，管理人員不僅能夠與企業員工進行工作方面的交流，還可以進行情感、生活和學習方面的交流，使雙方之間能夠形成良好的交際關系，為人力資源管理工作的順利進行奠定良好基礎。

2.2　營造積極的溝通態度

在進行人力資源管理過程中，管理人員必須要以正確、有效的溝通態度與企業員工進行溝通，有效減少雙方之間的隔閡和爭執，使雙方能夠充分理解對方的工作意義。首先，管理人員在與企業員工進行溝通的時候，應站在企業員工的位置去思考問題，積極去傾聽企業員工的內心訴求，而不是以自身的價值觀念去進行推測和臆想，更不能將自身的思想強加給對方，從而保證雙方溝通是建立在一個換位思考的原則下進行的[3]。其次，在進行溝通過程中，管理人員要尊重企業員工，在平等的溝通環境中與企業員工進行溝通，從而有效降低管理人員和企業員工之間職位差異所帶來的心理負擔，使企業員工能夠積極、主動與管理人員進行深層次的溝通，準確掌握企業員工的實際需求，為人力資源管理的順利進行提供有利依據。

3　結語

綜上所述，為促進企業人力資源管理中溝通工作的順利進行，應積極改變傳統的溝通方式、營造積極的溝通態度，從多方面提高溝通工作的效率和質量，為人力資源管理工作的順利進行提供有力支撐。

【參考文獻】

[1]郎娜.人力資源管理中溝通技巧的方法[J].人力資源管理,201 6,(11):91-92.

[2]樊曉丹.人力資源管理中的溝通技巧初探[J].經營管理者,201 6,(19):175.

[3]馬紅.人力資源管理中的溝通技巧問題探析[J].赤峰學院學報(自然科學版),2016,(04):169-171.