論電子商務對企業管理的影響與創新

文/薛利，呼和浩特職業學院

1　引言

電子商務是指以信息網絡技術為技術手段，以商品交換為核心的商業事務活動，也可以理解為各個商家在基于互聯網、企業內部網、增值網上以電子交易的方式進行的相關商業活動。電子商務將傳統的商業活動電子化，各個企業可以通過互聯網實現信息共享，同時大幅度地提升了企業經營效率和經營質量。近年來，隨著電腦、智能收集的大量普及，一大批知名電商企業獲得巨大成功，比如阿里巴巴、京東、蘇寧等，這些企業開啟了我國線上消費的熱潮，也使得我國的電子商務模式獲得巨大的發展動力。2017年雙11，阿里交易額在三分鐘之內破百億，僅11月11日一天，全網總銷售額就達到2539.7億元。很顯然，電子商務的產生開啟了商業協同的新局面，同時也給商業世界和全球社會帶來了極其深遠的影響，電子商務已經成為企業發展的必然趨勢。

2　電子商務對企業管理造成的影響

2.1　電子商務對企業運作方式的影響

電子商務的迅猛發展改變了人們工作、生活的模式，現在人們越來越接受無紙化的工作模式，電子支付的交易模式，很顯然電子商務開啟了社會另一種流行趨勢。在這種情況下，企業的運作模式也受到了很大的影響，主要體現在電子商務大幅度地降低了企業各個部門之間交流成本，很多信息都可以直接通過互聯網的方式進行傳遞，使得企業可以實現管理的統一，大幅度提升了企業管理效率和管理質量。例如，“海爾”公司在很多年以前就通過互聯網全面搜集、整理和分析消費者信息，建立網絡溝通渠道，使得消費者可以直接通過網絡渠道與企業反饋信息，使得“海爾”公司能夠更加便捷地了解消費者對于企業產品的意見和建議。電子商務使得企業可以將各項管理信息電子化，然后通過科學的統計與分析從而得出更加確切的市場信息，為企業的產品開發、產品調整、運動方式的調整指明了方向，減少了企業出錯的可能性。

2.2　電子商務對企業組織結構的影響

在傳統的企業管理當中，一般是采取上級專制型模式，即下級無條件服從和執行上級的命令，這種上下級的管理模式雖然易于管理，但是往往存在因為等級劃分過多，使得信息傳遞速度緩慢同時信息傳遞過程中完整性被破壞的情況，這就使得企業的行政效率非常低。電子商務的存在改變了這種現象，這主要是因為電子商務模式改變了企業的組織結構，企業更加趨向于簡單、信息傳遞速度快的組織結構。只有這樣，企業才能快速地收集和處理各種信息，在激烈的市場競爭當中獲得速度優勢，使得企業可以提前占領市場。與此同時，信息技術的快速發展也給新的企業組織架構提供了可靠的內外部環境，使得企業可以在寬松的環境下快速進行創新，使得企業能夠迅速適應電子商務模式下的市場環境，為企業的發展奠定堅實的基礎。

3　企業管理在電子商務模式下的創新

3.1　企業人力資源管理創新

電子商務依靠的是網絡信息技術，所以企業想要盡快適應電子商務的管理模式，就必須重視企業的信息生產與運動。所以目前很多企業都新設的信息管理部門，招聘具有高的技術水平、高智商的IT技術人員，主要負責收集各種與企業經營相關的信息，并進行有效的整合與分析，為企業開發新的產品或者做出新的決策提供可靠的信息依據。所以在企業人力資源方面，會更加看重企業員工的知識水平和專業技術水平，對于具備這些元素的員工，企業也會付出更多的薪酬留住他們。

3.2　對財務管理的創新

電子商務使得企業在財務支付方式方面發生了很大的變化，比如電子付款、互聯網金融、遠程查賬等等，企業之間的各項交易都可以直接通過互聯網來完成，這大大提高了企業財務的工作效率，同時又降低了企業的財務費用。但是，電子商務在企業財務管理的創新主要還是表現在企業財務從單純的財務記錄轉化為系統的財務分析，企業更加趨向于動態的財務處理方式，希望能夠隨時隨地了解企業的財務信息變化情況。也就是說，電子商務模式下，企業的財務管理創新不僅只是記賬方式或者支付方式的變化，重要的是企業的各項財務信息電子化以后，企業可以通過互聯網軟件分析企業財務信息，更好地預測企業的未來發展方向。

3.3　對客戶管理的創新

另外，電子商務還使得企業客戶管理模式發生了很大的改變，企業可以通過互聯網建立客戶數據信息庫，企業信息錄入人員可以從企業銷售人員處收集整理信息，然后進入客戶數據信息庫錄入新的交易信息和客戶信息，長而久之就能形成了一個龐大的數據庫。企業的銷售人員可以隨時隨地查閱客戶的個人信息以及近期的交易動態，這樣更加有利于企業維護老的客戶以及發展新客戶。例如，企業可以通過信息庫找出近一年或者半年都沒有與企業發生交易的老客戶，這些都是企業可能流失的客戶，企業可以針對這個群體提供一些消費折扣或者通過郵件、信息等方式來提醒客戶企業最新的產品動態。又或者，企業可以針對這個群體向他們收集對于企業產品的建議，分析企業客戶流失的原因，從而及時地改正，抑制企業客戶流失的趨勢。另外，企業還可以全面分析客戶數據信息庫的全部信息，得到每一個客戶的消費偏向和需求傾向，然后企業就可以有針對性地為客戶提供更加能滿足客戶需求的產品，有利于企業交易的達成。

4　結束語

綜上所述，電子商務的迅速發展給企業管理帶來了極大的沖擊和挑戰，傳統的企業經營模式顯然已經不能適應新形勢對于企業的各項要求。在這種情況下，企業想要在激烈的市場競爭當中獲得持久的競爭優勢，就必須依據電子商務的理念創新企業管理模式，比如企業人力資源的管理創新、企業財務管理的創新、企業客戶管理的創新。

【參考文獻】

[1]李麗潔.淺談電子商務對企業管理影響與創新[J].商場現代化，2014（12）.

[2]羅精明.試論電子商務對企業管理的影響[J].中國商貿，2011（5）.

[3]趙鳳英.論電子商務對企業管理的影響與創新[J].中國商貿，2014（16）.