馬海平：移動醫療“一路向前”

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當“互聯網+”浪潮在我國如火如荼之時，資深互聯網人馬海平選擇扎根移動醫療領域，用互聯網技術來鏈接人與服務，消除醫患雙方信息不對稱，提升醫療資源供給效率，從而推動解決“就醫難”、“看病貴”等我國醫療行業的最大痛點。

2014年，他創辦了一呼醫生移動醫療服務平臺，以診后隨訪為切入點，為醫生和患者提供了一個“社交+醫療”的平臺。緊接著，他瞄準百姓看病的剛需，推出“一分鐘專家號預約服務”，幫助醫生在工作外的碎片化時間里為更多的患者診斷病情，使患者增加了就醫機會，醫生提升了收入，通過團隊不懈的努力、“超預算”的付出，平臺成功沖刺進入中國移動醫療領域的第一陣營。2016年，他將多點執業醫生的業余出診從公立醫院遷延到民營醫院，為那些苦于在公立醫院掛不到專家號的患者提供了另一條就醫渠道，也讓優質醫療資源得以在更大的范圍內釋放出來。

截至目前，一呼醫生平臺以“問個醫生”為入口，覆蓋專家預約、全程陪診、進京就醫、遠程代問診、專家二次診斷、海外就醫等多項服務，打造了一個移動醫療服務的完整的閉環。該平臺已擁有注冊用戶超過1500萬人，7月份統計的月活躍用戶近63萬人。“從用戶流量來看，我們已經做到了行業第一的位置。”馬海平說。

采訪當天，馬海平坐在一個鵝黃色沙發上，身后的玻璃窗外是一大片翠綠，生機盎然，沁人心脾。2014年，他將公司從CBD搬到了中關村東升科技園。這里是他初到北京生活過的地方，如今，已建成科技園區，與中關村西區、上地信息產業基地構成了中關村核心區“黃金三角”的組合。在這里，馬海平經歷了創業的低谷與高峰，如今公司依然行駛在快速發展的軌道上，而園區也在朝氣蓬勃地向前發展，越來越多的人才向這里匯聚。

中關村作為全國科技創新中心建設的主陣地，引領著一代又一代英才書寫著創新創業的輝煌。而馬海平作為中關村第三代創業者代表，以撬動醫療體制的藩籬、解決百姓“就醫難”為使命，敢為人先，百折不撓，時刻站在醫療行業發展的前沿，走出了一條互聯網人創業的特色之路。這種創業精神和文化也是中關村40年發展的靈魂之體現。

瞄準“就醫難”

2000年，這個雄心勃勃的年輕人放棄保研的機會，來到有“中國硅谷”之稱的中關村，開始了一場尋夢之旅。他先是用5年的時間，從外企實習生一路晉升到銷售高管;經歷10年磨礪，歷任百度BD總監、品牌市場總監，盛大在線商業發展總經理，萬達電商COO等要職。現在馬海平這個名字已在業內如雷貫耳。

曾作為三位中國商業巨鱷麾下的一員猛將，他先是為百度打通了與醫療行業的合作，開創性地解決了眾多難題，深得李彥宏贊賞。當百度上市做大后，他又接過陳天橋遞來的橄欖枝，先后負責盛大在線游戲運營、生活服務、團購等項目。后來，他受邀去萬達電商任COO，不到一年的時間促成了萬達、騰訊與百度三巨頭的業務合作。

直到2014年，馬海平萌生了創業的想法。于是，他辭去萬達電商COO一職，花了一個月時間潛心調研，發現在教育、金融和醫療領域有著更多的機會。

“這三個行業還沒有進行過充分的市場改革，壓抑了大量的市場需求。”其中，醫療領域的痛點最多，人們對“就醫難”、“看病貴”的呼聲不絕于耳。

與此同時，在北京的一家醫院里，一位姓胡的創傷科醫生每天要接待40多名患者，而他們中超過一半的人希望得到胡醫生的電話號碼，以便進行診后咨詢。而工作的時候用電話并不方便，胡醫生就嘗試用微信公眾號的形式與患者溝通。但這一工具操作起來卻非常麻煩，這讓馬海平看到了機會。

后來，在他與醫療行業內的朋友聊天時得知，在國外醫療體制下，病人從診室離開只完成了整個看病過程的十分之一。醫生在問診后，還要跟蹤病人的用藥量，是否有好轉，有沒有出現不良反應。醫學作為科學的分支，因患者的個體差異，醫生有可能發生診斷錯誤的情況，所以，診后隨訪是醫生工作中的一項重要內容。

“但在中國現行的醫療體制下，醫生和患者之間缺乏合適的診后隨訪工具。患者想要再次見到醫生，只能到醫院掛同一個醫生的號，但往往，他的需求只是問幾個幾分鐘就可以解決的小問題，卻可能為此耗費大半天的時間排隊掛號。”

這是一個實實在在的尚待解決的痛點。

正基于此，2014年7月，馬海平創辦一呼醫生，以診后隨訪為切入點，為患者與醫生搭建了一個“社交+醫療”的平臺。

按照馬海平的設想，加入一呼醫生后，醫生將得到一張二維碼名片，每個就診過的患者用微信掃描二維碼，就能夠通過微信與醫生建立聯系，隨時在線咨詢醫生，并線上支付相應的咨詢費用。而醫生可以利用一呼醫生的醫生端APP批量管理病人。

馬海平很快組建了一個10余人的技術和運營團隊，投入到一呼醫生APP的研發中。在這期間，他對幾百名醫生進行訪談調研，聽取醫生及醫療領域專業人士們的建議，經過3個月的研發，一呼醫生APP首版上線。

緊接著，他組建了30多個全職人員和近百名兼職人員的地推團隊，讓他們在醫生空閑的時間一對一上門推廣。僅兩個月時間，北京地區使用一呼醫生的醫生人數就突破了1萬人。

但互聯網醫療不是一門快生意，企業需要資產投入、人員建設，也要有足夠的耐心培育市場。一年以后，在診后隨訪基礎上，馬海平決定瞄準行業的另一個痛點——專家號預約業務，拓展診前醫療服務市場。這也是一呼醫生的第一次戰略轉型。

專家號“一票難求”是國人看病經常遇到的窘境。彼時，國內社會辦醫剛剛起步，分級診療制度尚未真正落實，人們就醫可選擇的場所不多，公立醫院，尤其是公立三甲醫院成為他們的第一選擇。于是，一個景象在循環往復地上演著：春夏秋冬，寒來暑往，在公立三甲醫院的掛號大廳內，人們天不亮就趕來排隊，歷經幾個小時的等待，往往在醫院掛號室的燈亮起的十幾分鐘內，一天的專家號就搶訂一空，而大多數排隊的人群只能第二天再來“碰碰運氣”。

“其實，醫生為持專家號的患者診斷完病情后，還有些許碎片時間，我們就利用這一時間，在線提供加號業務，一方面讓更多的患者獲得問診專家的機會，另一方面也可以提升醫生的收入。”

于是，不久之后，“一分鐘快速預約專家號”服務在一呼醫生平臺上線，這一項目精準對焦人們就醫的痛點和剛需，僅收取與公立醫院相同的掛號費用，這一做法受到了患者的熱烈歡迎。

2015年7月初，一呼醫生實現了注冊醫生數量在10萬級上的突破。2016年3月，這一數量刷新為20萬級，一呼醫生由此進入移動醫療領域的第一陣營。

與此同時，一呼醫生也受到了外界的廣泛關注，接連獲得經濟觀察報“花蕾之約40強”企業，中國數字醫療網的“2015年度最具潛力移動醫療APP”，界面新聞和長江商學院的“快公司100強”，億歐網的“2015年度O2O創新大獎”，動脈網的“互聯網醫健年度風云榜之最受關注新銳企業榜”，入選多家媒體的“年度十佳移動醫療APP”。

涅槃，新生

只有歷經烈火的炙烤，鳳凰才能涅槃重生。

2015年，一呼醫生訂單猛增，同時獲得了1000萬美元的A輪融資。在年底舉行的公司年會上，馬海平春風滿面，走上舞臺，面向100多名員工道：“感謝同學們的付出，按照當下的增長速度，很快我們也能上CCTV了。”

本是滿懷欣喜與期待，沒想到一語成讖。

僅僅過了一個春節，大家從老家趕回北京，投入繁忙的工作當中，“那天開會到晚上7點多，正準備吃飯，一個朋友打電話給我說，‘趕緊看電視，你們上《焦點訪談》了。”

一股巨大的不安襲來，馬海平立即打開電視：央視一套正播放記者在某醫院暗訪時的成果，一個專門做加號生意的號販子，使用一呼醫生APP掛到了極為緊缺的專家號，再把它以雙倍的價錢倒賣給了記者。

在此之前，一個東北女孩兒怒斥醫院號販子的視頻在網絡上瘋傳，已經讓網民義憤填膺，如今此次暗訪事件，更是將號販子的惡劣行徑昭示于全國觀眾面前，而一呼醫生也連帶著遭受了非議。

“你想想看，一個創業公司被《焦點訪談》一整期欄目拿來評論，我的壓力有多大？”

馬海平認為，一呼醫生用互聯網思維做掛號預約服務，實質是解決醫患雙方信息的不對稱，從而提升醫療資源的供給率。但這次卻被“黃牛黨”鉆了空子！那個時代，“互聯網+醫療”的思維剛剛興起，它與傳統的“體制內”思維交匯碰撞，而媒體和民眾對這一新模式也需要一個適應的過程。

于是，為了給公眾、客戶、股東和員工一個交代，馬海平和團隊忙到凌晨兩點多，寫出一份書面聲明，投諸網絡。

聲明的筆調，真誠又不乏硬朗：

“一呼醫生是號販子的天敵，我們通過先進的移動互聯網技術，致力于消除信息不對稱、改善醫療服務的供給結構，從根本上解決這一難題。

早在3月中旬，北京市衛計委出臺規范網絡預約的《通知》后，一呼醫生積極響應，進行了大幅度的版本升級和模式調整，現在我們的各項服務完全符合《通知》要求。希望媒體能更完整更全面地了解和報道一呼醫生。

一呼醫生堅決支持并歡迎央視等媒體報道、監督移動醫療行業。”

痛苦與磨難相互糾纏，投放在創業者必經之路。它們讓創業者內心感到彷徨的同時，也迫使其奮力一搏，成功新生。

當晚，聲明發布出去后，馬海平一直緊繃的心終于放下了，但隨之疲憊像潮水般涌出，以至于他開車回家的途中，一個恍惚，與一輛停在馬路中間的故障車相撞，“車都撞得不輕，好在人沒事”。

之后的一個月里，“號販子事件”經全國多家媒體報道，產生了一系列“發酵”反應，一大批移動醫療企業迫于輿論壓力，暫停或關閉了預約掛號業務，但馬海平始終堅持著這一業務方向的正確性。

這個“硬漢”抗住了壓力，并公開強調“我們所有的努力都是為了解決‘看病難。我們致力于通過促進多點執業、發展在線咨詢和多種醫患溝通方式，從根本上讓看病更便捷順暢。”

哪怕風雨如磐，亦初心不改。

于是，“一分鐘掛上專家號”依然保留，但馬海平和團隊快速做了一個戰略調整：將平臺上還在孕育之中的業務模式投放到一呼醫生平臺上，也就是說，將多點執業的醫生的業余出診單元從公立醫院遷延到民營醫院，為那些苦于在公立醫院掛不到專家號的患者提供了另一條就醫渠道。

這被稱為是一呼醫生的第二次轉型。

早在2009年，國務院就頒布了《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》，提到“穩步推動醫務人員的合理流動，促進不同醫療機構之間人才的縱向和橫向交流，研究探索注冊醫師多點執業”的要求。

而此次一呼醫生的轉型，可以說充分地體現了馬海平的前瞻力和決斷力，使得平臺受到了市場的認可。“沒過多久，全國各地的患者蜂擁而至，公司服務器當機了好多次，后來又加了帶寬和服務器。”這也將公司引向了另一條持續快速發展的通道。

不論公立醫院還是民營醫院，就本質而言，一呼醫生的做法滿足了國內更多患者的需求，讓優質醫療資源在更大的范圍內得以釋放。這也讓主管部門改變了對一呼醫生原有的看法，甚至是予以肯定和鼓勵。

這場輿論風暴，迫使很多新興的移動醫療公司倒閉或轉型，但一呼醫生這家剛成立一年多的創業公司卻成功逆襲，獲得新生。馬海平的做法獲得了業內人士的贊賞，還被國內某知名院校作為案例編入商學院教材。

如果說，所有成功的公司都有一個共同點，那就是順應及引領行業未來的發展趨勢。

馬海平的一呼醫生便是如此。

2013年9月，國務院發布《關于促進健康服務業發展的若干意見》強調，要形成以非營利性醫療機構為主體、營利性醫療機構為補充，公立醫療機構為主導、非公立醫療機構共同發展的多元辦醫格局。

自那以后，越來越多的人開始呼吁，給社會辦醫多一些支持，少一些偏見。隨之而來的是大資本大機構紛紛進入這一行業，爭奪市場份額的同時，也在一定程度上倒逼了我國醫療行業服務水平的進步。

近幾年來，在國家政策帶動下，民營醫院在數量和診療人次上持續增加。有權威機構做過統計，2018年1-5月，全國醫療衛生機構總診療人次達33.8億人次，同比提高4.3%。其中，公立醫院12.3億人次，同比提高4.9%;民營醫院2.1億人次，同比提高17.5%。

2018年8月28日，國務院公布《深化醫藥衛生體制改革2018年下半年重點工作任務》。其中提到的50項重點任務是將多元化的醫療服務戰略列為醫院發展的機會和民眾得到實惠的關鍵突破點。與此同時，在消費升級的帶動下，醫美、體檢、全科診所等紛紛站上醫療健康行業的舞臺，大張旗鼓，引吭高歌。

當然，這是行業現狀。而在兩年以前，當一呼醫生“踏”著醫療改革的“前浪”，大規模上線民營醫院專家資源時，也曾讓一部分用戶心存顧慮。

當時，確實存在著一個現象，國內一些民營醫院投入大量廣告推廣，但醫療技術和服務質量不過關，或漫天要價，對患者不誠信，波及整體非公立醫療機構聲譽受損。

得知用戶有疑慮后，馬海平的第一反應是，“我們有哪里沒做對！”

緊接著，他和團隊做了仔細深入的調研，發現民營醫院整體處于粗放式管理與發展階段，“尤其是信息化建設簡單粗暴，很少有創業者愿意靜下心來做這塊工作”，由此一來，用戶在無法獲知機構真正實力的情況下，就不敢輕易做決定。

發現問題，就立即解決，這是馬海平一貫雷厲風行的性格。

他決定在一呼醫生平臺上線所有醫療機構的完整信息，并制定相應的評價、認證和誠信體系，“當然，這些由用戶自己評，好與不好，我們平臺不做表述。”這一體系的搭建花費了馬海平團隊兩年的時間，隨著醫療機構的不斷進駐，這項工作還在持續進行中，“未來會一直開展下去。”

馬海平希望看到的情景是，用戶打開一呼醫生APP，可以查找到全國任何一個城市所有的醫療機構信息，而且信息準確無誤，并附加完整的評分認證和用戶點評。

“我們要做醫療領域的大眾點評，患者去醫院之前，先看看點評怎么說。”馬海平對記者強調，“飯吃錯了，大不了下次不來，但醫療行業不允許有試錯的機會。”

這也給平臺上的醫療機構傳遞了一個信息：有人才、有技術、有服務、有口碑，才能深受患者的信賴與歡迎。而那些只做表面文章、不扎扎實實做服務的機構，必將在用戶的監督之下，被淘汰出局。

“三級火箭”

在互聯網創業圈，盛行著一個三級火箭理論。它是將火箭的制造方法跨行業應用到互聯網產品戰略中。

在火箭的制造領域，科學家發現，三級火箭是最優選擇，級數少了耗能多，級數多了不安全。這一原理被借鑒到互聯網領域后，被創業者做了全新的演繹。不少公司在此理論的指導下，對產品線騰挪布局，最終在業內爭得一席之地。最經典的案例就是騰訊。

在騰訊的三級火箭產品陣列中，第一級火箭是QQ，通過免費的聊天工具，騰訊獲得了大量用戶資源;在QQ“俘獲”了國人“芳心”后，騰訊又加碼第二級火箭，推出QQ Zone，讓很多人開始“愛”上在網絡空間寫日記、發照片、與朋友分享所見所得，從而提升了QQ軟件的社交黏性;當越來越多的人愿意把時間和精力放在QQ、QQ Zone上時，騰訊又適時推出了第三級火箭網絡游戲，從而讓流量大量變現。騰訊也因此奠定了國內互聯網三巨頭之一的地位。

作為“血統純正的互聯網人”，馬海平也對這一理論篤信不疑，并將其應用于一呼醫生平臺的產品搭建中。

記者在馬海平的指引下，打開微信小程序，輸入一呼醫生，一個界面隨之躍入眼簾，7*24小時問醫生，亦名“問個醫生”，這是該平臺打造的第一級火箭，瞄準用戶需要及時解答的各種疑惑，“操作簡單，電話號碼一撥即通”。“這些疑惑也是用戶最高頻的醫療需求”，馬海平解釋，“全家上下有需要的，一天打十個電話都可以”。

界面顯示，該產品人氣火爆，上線沒幾天，已產生了近萬人的咨詢記錄。

“針對‘問個醫生，我們邀請了協和醫院、北醫三院、301醫院、兒童醫院等知名醫院的多點執業的著名專家來提供服務。資源高配，不以成本為導向，而用戶每年只需花費不到100元，即可全家老小在全年的任何時間里，享受專家的咨詢答復。”

談到此處，馬海平還提到一個詞，“超預期”，“讓用戶覺得這項服務好得過分，舒服極了”。在他的設想下，超預期體驗將產生大量的流量需求，醫患雙方因溝通而產生信賴關系，這也讓患者更愿意在平臺上尋找更為深入的醫療服務。

研發“問個醫生”的想法，源于馬海平創業前的一次荒唐的就醫經歷。

有一天中午吃飯時，一根魚刺卡到了他的喉嚨上，“疼得很，我就跑去醫院掛了口腔科。醫院人多，我在疼痛中等了大概兩小時，輪到我時，醫生卻將我趕出來，告訴我，‘你應該掛耳鼻喉，魚刺不歸口腔管。”

人生中總有很多無奈的事情，尤其是當患病或有緊急的身體問題要處理時，該怎么辦？順著這個思路出發，馬海平理出了一呼醫生醫療服務的產品邏輯。

“我們要為患者解決幾個核心問題：怎么了？怎么辦？去哪個科室？找哪個大夫？診后注意什么？”

“有了這個清晰的鏈條，患者不需要冥思苦想，只要享受一站式就醫服務即可。”馬海平強調，“從告訴患者身體可能哪兒出了毛病、涵蓋哪類疾病，到去哪個類型的醫院、掛哪個科室，再到就診后的注意事項、診后隨訪，以及針對重疾邀請專家做二次診斷，都能夠在一呼醫生的平臺上完成。”

這就是平臺的“第二級火箭”（就醫服務）和“第三級火箭”（健康管理閉環）。

在一呼醫生官網上，清晰地羅列著“第二、三級火箭”的產品陣列，包括專家預約、全程陪診、進京就醫、遠程代問診、專家二次診斷、海外就醫等多項服務。

針對“就醫難”“看病貴”的固疾，國家希望有更多的機構加入進來，釋放想象力，打造多元化醫療服務場景，培養用戶在不同場景的醫療消費習慣。

而一呼醫生的“三級火箭”產品陣列，通過與醫生價值捆綁，以互聯網手段，推動搭建非公立醫療機構轉診和分診模式，滿足了更多患者的需求，也提升了醫生的收入。

就自身發展而言，該產品陣列不僅擴展了平臺服務的覆蓋面，也為團隊深入醫療服務的細分領域提供了邏輯上的“通路”。

不過，對于一呼醫生來說，僅有好產品還不夠，還要有好團隊、好渠道、好模式把產品推廣出去，讓更多的用戶知曉和認可。

作為中關村資深互聯網人，馬海平有著非常深厚的行業資源和人脈。“以銷售起家”的他，用4年時間培養出一支精明干練、執行力強的BD團隊，用他的話說“一個人頂十個人用”。

除此之外，在企業外部的雙創環境的助力上，以“打造高新企業成長生態圈服務體系”為愿景，中關村東升科技園一直在全力為園區企業搭建產品交流的平臺，推動企業在產業鏈上對接、共生，為企業賦能。

2018年8月15日-22日，在園區舉辦的“科技π空間”專題展覽上，一呼醫生展示了最新的服務產品“問個醫生”。該產品以“擁有自己專屬的家庭醫生”為理念，深受到場人士的歡迎，該產品訊息也被園區人以各種媒介傳播出去，從而推動了產品訂單量的增長。在園區的主持對接下，一呼醫生還與園區企業冠新軟件簽訂了合作協議，為雙方在醫療產業鏈上的合作充當了溝通的橋梁。

使命與尊嚴

2016年11月，由“硅谷投資風向標”、知名創投媒體紅鯡魚主辦的“2016年全球最具潛力創業公司百強”榜單在硅谷揭曉，一呼醫生成為中國移動醫療行業唯一入選的企業。與之同期入選的還有中國互聯網打車公司滴滴出行。

當天晚間，馬海平登上頒獎的舞臺，從紅鯡魚全球主席Alex手中接過獎杯，喜悅之情溢于言表。

一位評委如此評述，“一呼醫生代表了中國最活躍的創新領域的新熱點，為解決‘就醫難而生，商業模式格外簡單和有效，它很好地詮釋了中國概念及中國創造。”

自1995年以來，紅鯡魚就在世界范圍內評選科技領域最具潛力的創業公司，其排行榜深受投資界重視。全球知名科技公司Google、YouTube、百度、阿里等也曾獲得過它的青睞。

“從體量上說，一呼醫生趕不上百度、阿里、滴滴出行，但大家的精神內核是一致的。”馬海平說。

“作為民營企業，我們為解決某個社會問題而生，這是企業的使命與尊嚴;同為互聯網企業，我們做信息的高效匹配，解決信息不對稱問題，提升供需雙方的效率，這是互聯網人最擅長做的事情。”

截至目前，一呼醫生已走過4年的時光。這4年里，該平臺注冊用戶超過1500萬人，7月份統計的月活躍用戶近63萬人。

“從用戶流量上看，我們已經悄悄做到了行業第一的位置。”

“悄悄”一詞，也體現了馬海平心理上的微妙的變化。

此前的他斗志昂揚，以愛說敢言著稱。2016年，他在一個創業峰會上發表了那段著名的演說，“如果一家移動醫療企業說自己有理想有情懷有未來，卻解決不了看病就醫的難題，那就是在耍流氓，是在浪費投資人的錢和公眾的注意力。”此言一出，立時引得業內爭論紛紛。

如今，坐在記者面前的馬海平，話語依舊犀利，但鋒芒已斂去了不少，更多了份怡然自得。用他的話說，是“不以物喜，不以己悲”。

“創業初期，我一直堅持唯快不破的互聯網法則，幾年下來，當我看清了醫療行業的困難和前景后，反而冷靜下來，變得更有耐心和信心了。”

馬海平說，不論別人質疑與否，既然選擇了創業，就堅持做自己認為對的事情——用互聯網思維做醫療服務，無怨無悔，一路向前。

當然，在他看來，我國移動醫療行業仍處在比較尷尬的發展階段，在行業高度行政化的背景下，醫療資源還沒有完全地自由流動，使得產業很難形成爆發式增長。“在業內，還有一些企業‘壞分子以移動醫療之名，行融資租賃之實，騙得政策補貼，反而活得更好，電視媒體也曝光了。這些濫竽充數的機構，沒有提升公眾的幸福感，對真正想做事的企業也是一種嘲諷。”

但是，“行業前景一片光明”，馬海平篤定地說。“國家醫療改革這扇門，一經打開，就不會再關上了，也不會止步后退，有可能是緩慢前行。”

“互聯網人要有增量思維，滿足那些尚未被激發的需求，才能贏。”

十幾年前，馬海平初來北京時，“整個北京也沒有幾家民營私立醫院，如今一條街上的私立醫院比原來整座城的還要多”，這也預示著醫療市場勢必將越來越繁榮。

他接著強調，一個健康的市場必須是供略大于求的狀態。“以中國臺灣為例，當地的萬人醫患比是萬分之三十，到醫院看完病，醫生會送你到電梯口，接送工把你送到家，因為醫院多，競爭太激烈。而大陸的醫患比還不到萬分之三，就市場而言，我們至少還有十倍的增長空間”。

這也是中國移動醫療創業者的希望所在。