消毒供應中心應用社會化護理服務的效果研究

陳春鳳

（常州市第一人民醫院，江蘇 常州 213000）

消毒供應中心的工作對院內感染發生率的控制具有重大的影響，這會需要消毒供應中心加強優化管理制度，合理采用有效措施，通過良好的社會化護理服務措施，迎合臨床醫療需求[1]。故而本文特此分析了消毒供應中心應用社會化護理服務的效果。現做如下報道：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

于2017年01月-06月期間，消毒供應中心開展常規化護理服務的階段作為常規組；于2017年07月-12月期間，消毒供應中心開展社會化護理服務的階段作為研究組。消毒供應中心有12名護理人員，年齡最小為30歲，年齡最大為47歲，平均年齡（39.5±5.5）歲，其中4例本科學歷，8例為大專學歷。兩組基礎資料，結果無統計學意義（P＞0.05），可比性較大。

1.2 方 法

常規化護理模式下，按照消毒供應中心有關標準執行相關操作。

社會化護理服務：（1）規范化執行措施。合理的管理執行制度是確保消毒供應中心正常運作的重要保障，為降低醫院感染率，需分開消毒供應工作，分離消毒、清洗等環節，優化工作環境，促使環境質量進一步提高，并落實崗位職責，施行分開管理、區域管理，在最大程度減少院內感染的發生率。（2）節約成本：在社會化護理模式下，將多人多組運作方式予以取消，不用過多投入運行資金。同時對工作人員的技能操作加強培訓，以確保工作質量達標。另外，對勞動價值、工作質量予以規范，有利于成本的降低。（3）教育培訓：為保證工作質量，當務之急就是要提高護理人員的業務能力。以現下員工的業務能力水平和知識水平，實施具有針對性的教育培訓。定期進行業務培訓，并通過考核了解其學習情況，營造優良的工作環境，予以充足的學習時間，鼓勵其積極參與，以便于服務質量的最大化。（4）密切交流：通過小組建立，積極與臨床各個科室緊密交流，小組成員必須具備較強的責任意識、高資歷、交流能力強、服務態度好等良好品格，并要求其了解每個科室的性質，熟悉各科室器械性能、特點，為日后工作質量持續優化提供保障。同時每個月進行一次滿意度問卷調查表，評價消毒供應中心的服務態度、物品供應質量，而后以調查結果進行探討，尋找其中的不足，積極提出解決方案，并在實際工作中貫徹落實，以確保消毒供應中心護理質量。（5）通過集中式管理對工作模式進行優化。為了方便物流通道，可集中式管理消毒供應中心，對供應需求與臨床需求進行分析，通過預約或固定供應方式，安排專人負責回收和發放。同時也可以通過分包的方式，方便專人下送下收，以節約工作時間。另外，消毒供應中心人員與臨床一線護理人員積極交流，彼此互相熟悉，進而促使消毒供應中心服務質量不斷持續優化。（6）開展細節化管理，促使科室護理服務質量進一步提高。消毒供應中心服務的核心為質量，圍繞臨床開展相關工作，選取責任意識較高、經驗豐富的護理人員，成立質控小組。每日全面檢查護理工作的落實情況，每個月全面檢查小隊供應中心工作管理情況，積極查找其中的問題，針對問題提出優化方案，以保障臨床工作安全。

1.3 觀察指標

以我院自擬量表評價兩組護理服務效果，主要有服務意識、責任意識、交流能力以及整體素質等4個方面，滿分為100分，評分越高表明護理服務效果越好。

1.4 統計學分析

2 結 果

研究組服務意識、責任意識、交流能力以及整體素質等各方面的評分均顯著高于常規組，組間數據比較存在統計學意義（p＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理服務效果比較（±s，分）

表1 兩組護理服務效果比較（±s，分）

小組 例數 服務意識 責任意識 交流能力 整體素質研究組 12 94.6±4.1 94.7±3.3 95.6±4.7 96.6±5.1常規組 12 84.5±4.5 83.4±4.6 85.5±5.1 86.4±5.3 t-5.747 6.914 5.044 4.803 p-＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

關系著消毒供應中心護理服務質量最為主要的環節就是物品的發放與回收。據有關研究顯示，在開展供應室-手術室一體化管理時，在物品發放與回收工作中，社會化護理服務模式能夠有效提高臨床滿意度[2]。醫院隨著科學技術的日益成熟而得到了快速發展，醫療市場競爭也越來越激烈。特別是護理服務工作，向其他行業借鑒經驗，開展社會化服務，能夠促使醫院整體護理質量進一步提高。比如共享醫院檢查、消毒等信息以及社會化管理護工、藥物配送等[3]。基于此，消毒供應中心應用社會化護理服務時，需立足于其他行業發展實踐與理論以及快速發展科技，滿足臨床一線需要，合理科學安排護理服務，以獲得滿意的服務效應。本文中，開展社會化護理服務后，研究組服務意識、責任意識、交流能力以及整體素質等各方面的評分均顯著高于常規組，組間數據比較存在統計學意義（p＜0.05）。由此說明，消毒供應中心應用社會化護理服務的效果顯著。值得普及。