優質護理服務對提高口腔科住院患者滿意度的作用

李 新

（山東大學齊魯醫院，山東 濟南 250000）

在外界理化因子的損害、牙頜面發育異常、病原的侵入、全身性疾病等影響下口腔產生病理情況[1]。口腔手術患者因于頜面部皮膚和組織常被損傷，需住院接受治療。目前，人們生活質量不斷提高，健康理念得以強化，對口腔疾病的治療和預防越來越關注，傳統護理服務理念已經失去了臨床價值，所以近年來優質護理服務備受關注。本研究嘗試采用優質護理服務，對口腔科住院予以優質護理，并同常規護理進行分組對比，現將整個研究過程匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究抽取2016年1月—2017年1月在口腔科室住院治療的120例患者，對各種藥物無過敏、禁忌癥，積極配合治療，且同意參與本次研究。其中男性患者68例，女性患者52例；最小年齡24歲，最大年齡70歲，平均年齡（39.4±3.5）歲；疾病類型：齲齒55例，牙周病20例，根尖周病15例，牙髓病28例。按照抽簽方法隨機地將其均分為對照組和研究組（每組44例），經統計學分析得知，兩組一般資料數據對比未見差別，不會影響本次統計數據。

1.2 方 法

對照組接受常規護理，具體為囑咐患者多臥床休息，注意保暖、糾正酸堿平衡，用藥和飲食指導、衛生護理等。研究組接受優質護理服務，具體操作為：

1.2.1 加強業務技能培訓

為了向患者提供優質的、滿意的護理服務，要求護理人員具有扎實的專業知識和臨床操作經驗。基于此，口腔科定期組織護理人員接受專業化培訓活動和繼續教育，開展形式多樣的專題討論、講座活動，教育內容主要覆蓋了專科新知識新理、心理學、人文學等，以此來為患者提供優質的護理服務。

1.2.2 加強責任制護理

口腔科實施責任制護理排班制度，對各個崗位人員的職責予以明確，細化入院、手術、出院、專科等護理工作程序，對基礎護理、專科護理、康復護理、心理護理等環節工作流程予以進一步完善。貫徹執行交接班制度和查對制度，進一步提高護理質量。責任護士應對患者治療計劃、病情變化、心理情緒變化、護理工作落實情況予以全面了解，嚴格遵照醫囑，留意病情的變化，開展預見性護理干預。

1.2.3 實施人文關懷

入院時，責任護士動態評估患者的病情和自我護理和能力，為無法自理的患者喂水、喂食、修剪指甲、洗漱、護送檢查、協助翻身等。在病情穩定的情況下，重點培養患者自理能力，為患者提供個性化、人性化服務，充分彰顯人道主義。針對圍手術期患者，正確指導術前準備，加強術后護理，積極同患者及家屬溝通交流，詳細講解疾病相關知識，盡力為患者提供滿意的護理服務。基礎護理過程中，護患之間接觸密切，能夠及時發現患者病情變化和不良反應，迅速通知醫生，積極配合處理，并能夠充分了解患者真實的需求。護理人員以誠懇的服務態度、一絲不茍的工作作風、細致的人文關懷贏得了患者的信任，逐漸形成了和諧的護患關系。

1.3 評價標準

對兩組患者護理質量予以評價，主要從入院前、住院期間及出院后三個方面著手。每個項目分值為0—10分，分值越高說明護理質量越高[2]。同時對兩組患者住院時間進行統計分析，且采用采用自制滿意度問卷調查患者滿意度，分為非常滿意、滿意和不滿意三個層次。

1.4 統計學分析

本研究資料均以統計學軟件SPSS20.0進行分析處理，以率（%）、標準差（±s）表示，用x2進行檢驗，P=0.05為檢驗水準。

2 結 果

2.1 兩組患者對護理質量的評分比較

據統計得知，研究組患者護理質量評分明顯高于對照組（P＜0.05），詳見表1。

表1：兩組患者對護理質量的評分比較（±s，分）

表1：兩組患者對護理質量的評分比較（±s，分）

組別 n 入院時 住院期間 出院時對照組 60 4.50±2.3 5.00±0.69 4.81±1.10研究組 60 8.01±0.41 9.11±0.31 9.25±0.65 x2 5.587 P＜0.05

2.2 兩組患者護理滿意度的比較

據統計得知，研究組患者39例非常滿意，19例一般滿意，2例不滿意，護理滿意度為97.67%；對照組患者27例非常滿意，18例一般滿意，15例不滿意，護理滿意度為75.0%。兩組護理滿意度對比得知，研究組患者護理滿意度明顯高于對照組（t=6.321，P＜0.05）。

3 討 論

臨床上，患者滿意度直接體現了護理服務質量，是評價現代醫院質量管理的重點標準之一[3]。在口腔科實施優質護理服務后，護理質量明顯提高，患者對各項護理工作的滿意度有所提高，這充分證實了優質護理服務具有顯著的臨床價值。優質護理服務始終堅持“患者為中心”的原則，注重基礎護理，在護理工作中融入人文護理理念，對護理工作流程予以規范，制定個性化、有效的護理措施，并注重自身專業素質的提高，切實迎合患者的各項需求，使得患者切身體會到護理人員的關愛，從而對護理工作感到十分滿意。