淺析商務課程實踐教學的開展模式

楊文英

【摘 要】本文通過分析澳洲紐卡斯爾大學國際部與商學院聯合開設的國際留學生商務實踐教學項目， 探討如何通過商務課程實踐教學活動， 提高大學生創新創業能力、商務交際溝通能力、 以及商務實戰能力， 并就商務專業實踐活動的教學體系建設、實踐項目及實踐基地建設與管理、以及實踐教學模式等方面提出建議。

【關鍵詞】商務課程；商務實踐；教學模式

中圖分類號： F713.36-4；G712 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）23-0178-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.23.078

【Abstract】This paper investigates the teaching methods for improving students innovativeness and entrepreneurial skills，interpersonal and communication skills，as well as practical problem-solving skills by introducing the business internship project jointly implemented by Global Division-International Students Engagements and Newcastle Business School，The University of Newcastle，Australia.The teaching pedagogies in respect of program design，internship programs implementation， enterprise corporations and project implementation evaluation are discussed.Subsequently，recommendations are made on the teaching mode for practical business courses.

【Key words】Business courses；Business internship；Student engagement；Teaching mode

隨著全球化不斷地深入國內外市場，勞動力市場需求也不斷的發生變化。許多商務專業的大學生在踏入職場之際，發現面對職場激烈競爭的態勢，他們必須擁有良好的創新創業及問題解決能力、擁有與來自不同專業領域的團隊成員的合作能力、以及跟客戶及同事和諧順暢的溝通能力，才能讓他們在激烈的職場競爭中脫穎而出。在這樣的大環境下，大學商學院商務專業課程設置、實踐教學模式及學生專業實踐能力評估方法方式應該如何與時俱進，滿足企業人才培養的需求、大學如何向企業輸送優秀畢業生成為一個亟待思考的問題。

作者有幸在澳大利亞紐卡斯爾大學參與了一個由新南威爾士州政府教育部資助、由紐卡斯爾大學國際部和商學院聯合開展的州級國際留學生商務實踐項目，設立該項目的初衷是幫助該校國際留學生通過參加商務實踐活動，獲得專業實習或就業機會，同時引導提供實習或就業崗位的公司或企業開拓國際視野，增加澳洲本地企業員工跨文化交流的意識及能力，為新南威爾士州企業開拓海外市場創造商機，最終達到整合產學研資源、實現校企合作培養人才、 創造產學研共贏的目的。本文以澳洲紐卡斯爾大學商務實踐項目為例，探討如何通過商務實踐的創新教學模式， 培養大學生創新創業及問題解決能力、團隊合作能力以及商務溝通能力。

1 大學生創新創業能力的培養

在如今激烈的市場競爭當中，創新能力是企業的立業之本，企業的創新開拓能力可以加速企業內部信息流動和優勢互補， 實現資源優化和利益共享（王慶金等，2018）。另外，企業的持續發展需要具備較強創新創業能力的人才，而在傳統的高校課堂教學中，學生往往重視理論知識的理解和掌握，而忽視了創新創業能力的培養，高校必須以學生為中心，創造有利于大學生開發潛能、促進創新思維的環境，給學生設定努力的目標和創新發展的方向，鼓勵大學生積極獨立思考，不斷探索，培養開放性思維，激勵大學生樹立創新創業精神，提高創新創業能力，以從容應付社會及企業激烈競爭下的各種挑戰（胡國杰等，2018）。

2 大學生交叉學科團隊協作能力培養

目前大學生的專業交際和溝通能力普遍被認為有待提高（喬憲遐，2015），雖然商學院的專業課程常常要求大學生們以小組形式完成各項作業或項目，但不少大學生仍然對此感覺力不從心，這樣的能力成為大學生們進入職場展開職業生涯發展的一大絆腳石。而且，在企業中，大多任務或項目均以跨部門的團隊共同協作方式完成，而大學生們鮮有機會與非本專業學生溝通交流，這就造成了大學生們的單向思維，導致學生能力受限于他們的自己所屬專業領域，不利于他們步入職場時應對各種挑戰。只有增加大學生們與非本專業的學生的溝通交流和協作，才能培養大學生們協同發展，創造共贏的能力，更好地為未來的職業發展打下堅實的基礎。

3 大學生商務實戰能力培養

當前，越來越多商學院意識到學生實戰能力的重要性，紛紛在商務課程設置中開設涵蓋商務實踐內容的課程，讓學生通過實戰經歷，一方面獲得相關課程的必修學分，另一方面，鍛煉和提升與客戶實戰的溝通交流的商務能力，促進大學生知識技能的創新能力和溝通能力轉化，讓學生在進入職場時能自如地應對職場紛擾復雜的問題，提高職場上的就業競爭力。黃燕（2017）指出，引入真實項目嵌入商務實踐教學，要明確商務實踐項目的選擇，既要結合商務課程內容的知識范疇和技能培訓，又要結合企業的實際需求，促使學生在商務實踐過程中達到鍛煉的目的，從而培養學生實戰的問題解決能力，掌握更多的職業就業能力。

4 澳洲紐卡斯爾大學商務課程實踐教學的現狀

紐卡斯爾大學商學院的商務課程是按照教學大綱以翻轉課堂的形式，把學生作為學習中心開展的教學模式。學生在學習過程中，首先觀看教師提前錄制的教學視頻，學習理論知識要點，然后在課堂上聽老師講授理論及學習要點，并以案例教學為輔助，通過學生參與小組討論，完成習題作業，或測驗的方式促進學生鞏固所學知識，這樣的教學模式強調學生是學習的主體，學生必需主動學習，教學效果則是學生掌握扎實的理論知識，但學生在團隊合作中培養問題解決實戰能力、和溝通能力方面仍有待提高，只有掌握了這些技能技巧的學生才能滿足人才市場的需求，更能獲得企業公司的青睞。另外，雖然不少大學生們利用周末或假期從事一些基本的兼職工作，但工作性質大多難與他們所選讀的專業掛鉤，因此得到的有效的專業訓練非常有限，影響了學生專業素養的形成，鑒此，紐卡斯爾大學國際部聯合商學院在新南威爾士州政府教育部的資助下， 開展了一次創新的大學生商務實踐活動，通過與本地企業的合作，為商科學生及國際留學生們提供實習機會，一方面，國際留學生們能夠獲得難得的接觸本地企業的機會，可以深入地了解企業的經營模式，獲得真實的職場技能和管理經驗，另一方面，提供實習崗位的企業也可以通過國際留學生進駐企業，激勵企業本土員工拓寬國際視野，讓本地員工掌握跨文化交際的技能，從而尋找開拓海外市場的商機。

5 商務實踐活動的目標

紐卡斯爾大學商務實踐活動項目是新南威爾士州政府資助的一個項目，其目的主要包括：1）協助本校國際留學生生通過以完成商務課程獲取相應學分的形式，或者利用課外或假期內以自愿報名參加的形式參加商務實踐活動，以增加國際留學生獲得本地實習機會，提高就業能力；2）跟新南威爾士州的本地企業聯合為大學生提供實習及就業機會；3）拓寬本地企業及其員工的國際視野，以國際留學生為幫扶對象，提高本地企業員工的管理能力和領導力，以及加強本地員工的跨文化交流的能力；4）國際留學生在本地企業獲得實習機會的同時， 也給本地企業帶來國際視野，促使本地企業開拓國際市場商機。

6 商務實踐活動的開展

為順利開展大學生商務實踐項目，紐卡斯爾大學國際部負責人專門前往企業公司調研，與企業負責人開展座談，從而獲得企業的大力支持，并與企業代表共同制定項目執行方案，包括確定學生核心職業技能，如解決問題的創新能力、團隊合作能力、跨文化交際能力、以及國際商務溝通能力，組織學生參加相關的核心職業技能崗前培訓，并確定實習生招聘程序，為學生布置真實的企業工作項目，如某大型高爾夫球場商業運營市場拓展項目、語言中心服務質量評估項目、創新孵化中心商業調研項目等，激發大學生們運用已掌握的商務知識，學以致用，為企業提出真實項目的問題解決方案，所有實習生需接受一系列的應聘技巧培訓、視頻應聘表現評估、崗前培訓、在崗指導、實踐參與及實習表現評價等教學環節，豐富大學生們的商務實踐經驗，提高他們的就業能力，同時也實現了校企合作和產學共贏。

7 商務實踐活動的質量監與評價

為確保開展商務實踐活動項目的質量，紐卡斯爾大學國際部專門聘請專業培訓咨詢公司為該項商務實踐項目定制編印崗前培訓資料，培訓內容涵蓋商務溝通禮儀、跨文化交流技能、企業員工權益、澳洲企業文化、員工職場技能等專題，學生們通過觀看網上視頻或參加崗前培訓工作坊的形式，了解與商務實踐活動相關的管理知識及專業技能，讓學生在上崗后順利適應工作環境，從容應對在職場面臨的各項挑戰。除此之外，紐卡斯爾大學國際部與企業共同聯合制定實踐活動教學大綱，為企業專業導師及大學生編制規范的實訓指導手冊及實踐活動安排表。實踐指導手冊是學生參加實踐活動的重要指南，對企業導師與參加實踐活動的學生意義重大。實踐指導書詳細列明了學生實習崗位的工作職責及技能要求，并明確規定了實踐活動的任務與時間安排，包括實踐活動的目標、要求、內容、操作步驟、以便企業導師能向實習學生提供適當的指導，讓學生順利完成實踐任務，并對學生在實習崗位的表現予以客觀的考核與評價，讓學生們在真實的商務情景中靈活運用商務知識，提高商務交際溝通能力及團隊合作能力，積累商務活動經驗，為日后能從容參與商務活動打下基礎。與此同時，提供實習崗位的企業負責人和實習生導師們在參與本次實習項目的過程中，也接受了相關的跨文化管理的培訓，提升了企業負責人和實習生導師的跨文化管理意識，拓寬了企業的國際視野。此外，為了準確地了解實踐項目的有效性，紐卡斯爾大學國際部還分別設計了實習生及導師的調查問卷，專門在項目開展前后發放，及時掌握實習生及導師對參與本次活動的預期效果及實際效果，數據收集后進行統計與分析，從而科學地反映本次實踐活動的有效性，為開展學生實踐活動積累經驗和總結成敗因素，為以后繼續開展類似學生實踐活動提供指引。

8 結論

構建商務專業實踐教學體系是培養商務專業人才的重要途徑，也是完善商務學科建設的重要內容之一。大力加強校企合作，重點培養學生實踐能力，創新人才培養模式，是國內外商學院的發展主流方向，只有與時俱進，與企業緊密結合，不斷促進實商務踐教學改革，提高學生綜合實踐能力，提高學生就業能力，才能培養出符合社會需求，具有競爭力的商務專業人才。

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