人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

鐘 娟

（萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院急癥科，江西 萍鄉(xiāng) 337000）

急診科在醫(yī)院中是一個(gè)非常重要的科室，該科室每天接收的危重患者數(shù)量較多，存在的治療風(fēng)險(xiǎn)也比較高，相應(yīng)的對(duì)醫(yī)院的管理要求也非常嚴(yán)格[1]。急診科的整體服務(wù)質(zhì)量對(duì)醫(yī)院的管理能力具有一定的影響。在急診科的護(hù)理工作中，應(yīng)結(jié)合高效的護(hù)理服務(wù)方法，經(jīng)有關(guān)研究顯示，在急診科應(yīng)用人性化護(hù)理方法，能夠提高護(hù)理滿意度，從而提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。人性化護(hù)理實(shí)際上就是堅(jiān)持以人為中心，應(yīng)用個(gè)性化的服務(wù)理念，不僅關(guān)心患者的生理狀況，還應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行心理指導(dǎo)，讓患者的身心都始終保持舒適狀態(tài)，有利于患者早日康復(fù)。所以本文就選取了100例急診患者，對(duì)其應(yīng)用人性化護(hù)理在后的效果進(jìn)行了分析。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 從本院選取2016年12月～2017年12月收治100例急診患者，采用隨機(jī)數(shù)字表法將所有患者分為兩組，每組50例患者，對(duì)照組（n=50），其中男26例，女24例，年齡23～58歲，平均年齡（40.5±5.5）歲，初中以下文化程度患者為12例，高中及中專患者為28例，大專及大專以上患者為10例；觀察組（n=50），其中男28例，女22例，年齡24～59歲，平均年齡（41.5±5.6）歲，初中以下文化程度患者為13例，高中及中專患者為27例，大專及大專以上患者為10例。兩組患者臨床資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，嚴(yán)格監(jiān)測患者病情狀況以及身體各項(xiàng)指標(biāo)，遇到問題后及時(shí)采取有效的解決措施。觀察組患者采用人性化護(hù)理方法，主要護(hù)理內(nèi)容包括：①環(huán)境護(hù)理。在患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)將病房衛(wèi)生打掃干凈，使得病房內(nèi)的空氣保持暢通，并保證病房內(nèi)的光線充足，控制好病房中的溫度以及濕度，合理的擺設(shè)病房中所有物品，將通道內(nèi)的相關(guān)障礙物進(jìn)行及時(shí)清理，方便患者通行[2]。②心理護(hù)理。很多患者在患病之后會(huì)存在焦慮、抑郁等不良情緒，因此，護(hù)理人員應(yīng)經(jīng)常與患者進(jìn)行交流，充分結(jié)合患者病情，并在交流過程中，充分掌握患者情緒變化。護(hù)理人員可以將向患者介紹以往治療成功的病例，來增加患者信心，從而使得患者積極配合治療[3]。對(duì)于重度疼痛的患者，護(hù)理人員可與根據(jù)患者興趣愛好與患者進(jìn)行交流，適當(dāng)轉(zhuǎn)移患者注意力，以此減輕患者疼痛程度。護(hù)理人員在同患者進(jìn)行交流的過程中，應(yīng)注意自己的語氣和態(tài)度，爭取在交流中能夠贏取患者的信任，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系，讓患者充分配合醫(yī)護(hù)人員開展工作[4]。③行為護(hù)理。護(hù)理人員在護(hù)理過程中，對(duì)于年齡比較大或者行動(dòng)不方面的患者，護(hù)理人員應(yīng)幫助他們完成日常瑣事[5]。對(duì)于發(fā)燒的患者，護(hù)理人員應(yīng)提醒患者家屬或者親自為患者蓋好被子，做好患者的保暖工作。對(duì)于輸液的患者，護(hù)理人員應(yīng)提醒患者不能私自拔出輸液管，以防止手臂受傷。④護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。護(hù)理人員在護(hù)理過程中應(yīng)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于存在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)應(yīng)提前制定相關(guān)解決方案，在實(shí)際的實(shí)施過程中應(yīng)集中注意力，避免發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，充分的體現(xiàn)出護(hù)理人員的專業(yè)性[6]。

1.3 觀察指標(biāo) 分析兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（主要分析兩組患者舒適性、健康教育、心理護(hù)理以及服務(wù)態(tài)度）、護(hù)理滿意度（護(hù)理滿意度采用問卷調(diào)查方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）以及焦慮值、抑郁值（焦慮值和抑郁值越低，表示患者情緒越良好）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析研究，計(jì)量資料采用s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較 觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，兩組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較Table1 Comparison of two groups of nursing quality scores

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較Table1 Comparison of two groups of nursing quality scores

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2.2 比較兩組患者護(hù)理滿意度 觀察組患者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，兩組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 比較兩組患者護(hù)理滿意度[n（%）]Table2 Nursing satisfaction of two groups was compared[n(%)]

2.3 比較兩組患者焦慮值和抑郁值 觀察組患者應(yīng)用人性化護(hù)理方法后，觀察組焦慮值、抑郁值低于對(duì)照組，兩組間差異明顯（P＜0.05），見表3。

3 討論

急診科患者的疾病具有突發(fā)性、多樣性以及復(fù)雜性等特點(diǎn)。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步以及醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的發(fā)展，越來越多的醫(yī)院都強(qiáng)調(diào)在急診科護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理方法，人性化護(hù)理在急診科護(hù)理中也發(fā)揮了重要的作用[7]。實(shí)行人性化護(hù)理需采用科學(xué)的管理手段，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高工作效率，以此可確保急救通道保持順暢。應(yīng)用人性化護(hù)理，能夠增加護(hù)理人員工作的凝聚力，提高護(hù)理人員應(yīng)急反應(yīng)能力，并增強(qiáng)其法律意識(shí)，可有效提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，最終確保護(hù)理質(zhì)量及其安全性[8]。在護(hù)理工作中全面的應(yīng)用人性化護(hù)理，實(shí)際上就是要求護(hù)理人員充分的關(guān)心并愛護(hù)患者，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的自我價(jià)值，緩解其精神壓力，維護(hù)護(hù)理人員身心健康，積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的整體質(zhì)量，并促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。因此，對(duì)急診患者應(yīng)用人性化護(hù)理方法是非常重要的，不僅能夠提高患者護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，還能夠改善患者焦慮、抑郁等不良情緒。

表3 兩組焦慮值、抑郁值比較Table3 Comparison of anxiety and depression values between the two group

表3 兩組焦慮值、抑郁值比較Table3 Comparison of anxiety and depression values between the two group

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本研究顯示，對(duì)急診患者應(yīng)用人性化護(hù)理方法后，可有效提高患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理滿意度，并降低患者焦慮值和抑郁值，兩組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體原因體現(xiàn)在：護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，及時(shí)與患者進(jìn)行交流，使得患者具有良好的心態(tài)，并積極配合相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，可改善患者不良情緒；對(duì)患者實(shí)施環(huán)境護(hù)理，始終保持病房內(nèi)的環(huán)境干凈整潔，將病房內(nèi)的溫度和濕度控制好，讓患者感覺舒適，可提高護(hù)理質(zhì)量評(píng)分；對(duì)患者應(yīng)用行為護(hù)理，充分了解患者實(shí)際病情以及身體狀況，協(xié)助患者完成日常瑣事，并提醒患者應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)，有利于提高護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。

綜上所述，在急診患者護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理方法，能夠有效提高患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理滿意度，并能夠降低患者焦慮值和抑郁值，預(yù)后效果較好，值得應(yīng)用。