提升高校本科課堂教學質量的關鍵事件法（CIM）分析

【摘 要】 本文以安徽大學為例，運用關鍵事件法研究提高高校本科課堂教學質量問題。闡述了影響教學質量的七大因素：教師激發和吸引學生注意力的能力；教師給予學生鼓勵和建議的能力；教師的學術水平；教學內容與實踐的緊密度；教學素材；教師與學生互動的意愿；教學風格。認為老師要想提高課堂教學質量就要從以上七個方面入手。當然提高課堂教學質量主要靠老師，也不完全靠老師，學生也應積極配合，學校給予正確的引導。

【關鍵詞】 高校；本科課堂教學；關鍵事件法；訪談調查；七大因素

一、問題的提出

大學通常被人們比作象牙塔?！妒ソ洝防锏摹跋笱浪敝皇怯脕砻枋鲂履锩利惖念i項。而這個詞后來被逐漸運用到社會生活的各方面，主要是指“與世隔絕的夢幻境地、逃避現實生活的世外桃源、隱居之地”。在漢語中，象牙塔的外延涵義主要是指“比喻脫離現實生活的文學家和藝術家的小天地”。大學是一國教育事業發展的重地，是科學研究和人才培養的圣地。大學發揮著探索人類文明進步的前沿陣地作用，承載著無數青年人的夢想。因此，大學的教育備受世人關注，大學教育改革一直是一個經久不衰的話題。

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出：“學校應將學生的健康成長作為一切工作的出發點和落腳點，應為每個學生提供適合的教育”；[1]《高等學校本科教學質量與教學改革工程》也明確指出：“只有在影響本科教學質量的關鍵領域和薄弱環節上取得明顯成效，才能提升人才培養水平”； [2]《普通高校本科教學工作審核評估方案》（試行）則明確把“學生和用人單位的滿意度”作為審核評估的重點。[3]由此，本科教學質量備受政府和社會的關注，通過關鍵事件分析法（CIM）找出教學中學生滿意和不滿意的各個要素，從而提升高校本科教學質量的重要意義可見一斑。

二、關鍵事件分析法（CIM）及在本研究上的應用

關鍵事件分析法（CIM）是一種以事件為基礎的測量服務質量的方法，[4]其基本步驟為：收集關鍵事件——了解其發生的原因——根據關鍵事件背后的原因對關鍵事件分類——管理誘發關鍵事件的教學質量因素。[5]在本研究中，筆者將關鍵事件定義為學生（老師）認為上過的印象最深的最精彩（最成功）和最糟糕（最失?。┑囊淮握n堂經歷，根據關鍵事件法設計開放式訪談稿，在安徽大學范圍內通過線上和線下發放的方式對學生和老師進行訪談，收集學生和老師上課過程中的關鍵事件描述，并對回收訪談稿中應答者的回復進行內容分析。①找出老師和學生對某類關鍵事件理解的規律性，找到導致老師和學生認為課堂質量高與低的原因，從而探索提高課堂教學質量的途徑。

用于訪談的訪談稿針對老師和學生設計了兩種，但僅部分問題不同。訪談稿的問題設置大致可歸為兩塊。第一塊是第一個問題也是訪談稿最核心的問題，即讓受訪者回答自己在課堂經歷中最成功（最精彩）和最失敗（最糟糕）的一次課并回憶那次課的課堂經過，包括在課堂上老師和學生分別都做了些什么，最后總結出導致那樣的課堂效果的原因；第二塊是筆者根據自己的觀察和經驗設計的更為具體的能從老師或學生的回答中反映一節課讓老師和學生都感到成功或精彩的問題。訪談可以讓老師和學生描述一次最滿意或最不滿意的上課經歷，并明確指出其滿意或不滿意的原因，將事件背后的稱贊對象或抱怨對象即管理因素充分外化。例如，有老師描述了一滿意事件：“那次課我在課前做了充分的準備，我的整個課程教學都經過精心設計，我可以很輕松自然的將那次課的內容，邏輯清楚，思路清晰，舉例恰當，從學生們的積極反響（參與討論，聽的認真）可以看出我那次的課很成功?！庇幸晃焕蠋熣f了他失敗的課堂教學經歷：“因為身體感覺勞累而暈暈的，將所舉的例子解答得稀里糊涂的，引起同學們的很大疑惑，課程結束時紛紛有同學來講臺提出自己的質疑。為了彌補這次錯誤，下一次課程的開始階段就將這個例子解答糾正了過來并表示了歉意?！庇幸晃粚W生在回答自己上的最精彩的一次課時說到：“教數學分析的老師的 ‘牛頓-萊布尼斯公式的證明及其背后的哲學意義那次課很精彩，精彩的因素是老師的啟發性以及非功利性的教學、生動的故事與例子。不足之處在于同學們的壓抑，只是單方面的聽，而沒有給出太多互動。兩節連堂的課，第一節課老師花了半節課啟發性地給我們證明了這個積分公式，之后讓我們思考其背后的哲學意義。課間之后，他又讓我們自己講講自己思考的內容，臺下一如既往的啞口無言，于是老師就自己一點點的給我們講他的思考，從牛頓到達爾文到圖靈，牛頓用積分公式算出了天體運動規律，趕走了上帝在天上的地位，達爾文用進化論趕走了上帝在地上的位置，圖靈用人工智能賦予了人類上帝‘造物的能力。而后又從DNA和孟德爾的故事問我們生命的意義?？偠灾蠋煹恼n有趣味性，而且‘有用，他在給我們講大道，‘朝聞道，夕死可以，我們現在的教育所缺的正是考試、功利以外的 ‘道，修身齊家，解悟人生的意識。不足之處是同學們都太被動，缺乏思考的能力和發言的積極性?！倍系淖钤愀獾恼n的同學則表示：“老師第一節課介紹自己，說自己拿過什么什么獎，去過哪里留學，怎么怎么的，說的自己非常厲害，介紹的時候，我們也發出了驚呼，感覺他真的很厲害，對他這門課的期望值也不知不覺提到了一個更高的高度，結果他一講課，干巴巴的，而且每一句話都有‘什么什么加進去，這種類似于口頭禪的東西，聽起來非常不舒服，并且講知識點也是非常‘干沒什么例子，他覺得是很簡單的東西，以為我們都能聽懂，其實沒一個人聽懂，他也不在乎繼續講自己的。慢慢的我們都沒人聽他的課。就他一個人唱獨角戲，也沒人回應他。所謂期望越大失望越大，所以我也就覺得這是最糟糕的課?！?/p>

筆者借鑒國外的實踐經驗和國內外學者對教學滿意度影響因素的研究成果，[6]基于此歸納出可能誘發關鍵事件的7種教學質量因素，即“教師激發和吸引學生注意力的能力”、“教師給予學生鼓勵和建議的能力”、“教師的學術水平”、“教學內容與實踐的緊密度”、“教學素材”、“教師與學生互動的意愿”、“教學風格”，[7]在深入分析關鍵事件發生的原因后，通過一定的程序，根據誘發原因對訪談稿描述的各關鍵事件進行分類，并統計各類事件出現的頻率。我們可以從分類結果和事件出現的頻率高低中看出，哪些教學服務因素超越了學生的期望，獲得了滿意的質量評價，哪些因素又是應當采取積極改善行動的。根據此，筆者提出在高校本科課堂教學中存在的不足及值得提倡的某些做法，就不足還要有相應的對策。

三、影響教學質量的七大因素

1、教師激發和吸引學生注意力的能力

在所收集到的21份訪談學生的訪談稿中，其中有談到“能學到東西”和“課堂氣氛輕松”對老師課堂的吸引力大小影響最大。有的說是老師的“魅力”，“有些老師上課都是西裝革履，很是正式，而且上課思路清楚，在上課的時候還時不時說一些課堂之外的事，以吸引同學的注意力在課堂上。除此之外，感覺課堂不僅僅是老師一個人的課堂，更重要的是學生也參與其中。但是參與方式不是傳統的點名回答問題，而是大家都樂意回答的方式。這個可以借鑒外國的教學方式，上課氛圍很輕松，隨和，沒有太大來自老師的壓力。這樣最好的。”有的表示：“和藹可親，風趣幽默，通俗易懂，PPT素材豐富且生動形象，對學術的不同看法，課程的重要程度?！庇袑W生戲稱最具有吸引的是能把課講成相聲的課，這樣上課就不用玩手機了。有老師認為自己上課充滿激情對學生的吸引力很大。

2、教師給予學生鼓勵和建議的能力

這一點在此次調查中體現的不是特別明顯，但從老師和學生的部分回答中還是可以探知一二的。有學生評價高校教師這個職業時說：“很高尚，圣潔，育人先育德?！笨梢?，一名合格的教師不僅僅是教授學生課本上的知識，更多的一種精神領袖、人生導師的存在，當然，在當下功利色彩濃重的大背景下，苛求后者是難以實現的。

3、教師的學術水平

這個因素對學生的聽課滿意度影響特別大，說一千道一萬，高校教師的知識水平直接影響其在老師以及學生中的地位。教師的學術水平（廣義）可以分兩類，一個是寫論文做科研的水平，另一個是教授學生知識的水平，所謂科研與教學哪個更重要暫且不談，這兩方面都在考察一個教師資格水平上起著重要作用。教師的科研能力似乎與教學無直接關聯，但科研直接影響一個教師的學術水平（狹義），進而影響教學的質量。從調查中，筆者發現，幾乎所有的學生都對老師的知識水平有較高的要求，這對老師來說是最基本的要求，按照赫茨伯格的雙因素理論來說是保健因素，不過這里是最低要求，比如一個教師肯定要對所授課程有清楚的了解，能回答學生提出的相關領域的問題，更高水平的教學能力則是激勵因素，比如，老師不僅理論功底深厚，還能聯系實際，深入淺出，生動有趣，抓住學生的吸引力，讓學生易于接受，把專業知識講的“高端大氣上檔次和低調奢華有內涵”，“能上天，能入地”，“上接天線下接地氣”。②從對老師的調查中筆者得知高校普遍對教師的科研任務安排較多，因為科研成果直接關系到外界對學校的總體實力的評價，所以很多老師的大部分時間是花在科研任務上的，而不是花在直接教學上，筆者認為，老師能引導學生做學術，把學生的科研能力培養出來更有意義，但現實是學校對本科生的科研能力培養嚴重不足，不只是研究生才做學術，本科生的學術科研能力也十分重要，做研究，就是發現問題和解決問題的過程，是件很有意義的事，其中對查找資料，獨立思考，動手實踐，寫作撰文等的能力的培養是學生終生受用的。

4、教學內容與實踐的緊密度

現在的社會風氣是，人們的學習導向趨于“實用化”，一些技術應用性的書籍等受到青睞，“思想類”的東西少有人問津。大學里也是，應用型專業報考熱門，應用性不強的文史哲等學科發展面臨后繼無人的尷尬局面，設想一下，高考如果不存在專業調劑，有的專業就真的沒人了。錢理群批評：“我們的一些大學，包括北京大學，正在培養一些‘精致的利己主義者，他們高智商，世俗，老到，善于表演，懂得配合，更善于利用體制達到自己的目的。這種人一旦掌握權力，比一般的貪官污吏危害更大?！痹倏茨哉f“文學最大的用處就在于它沒有用處。”我們不難得出，功利性的學習只能滿足一時的需求，但無法滿足長遠的需求，在功利的基礎上追求思想的超脫才是我們大學生應有的心態，不論現實如何骨感，對理想之豐滿追求始終不減。從調查中，筆者得知，很多同學對課程的認真程度很大程度上取決于課程的性質，一般情況下專業課會去上，也會比較認真，但公共基礎課和素質課等則較隨性，喜歡就去，不喜歡就翹掉或在課堂上玩手機或睡覺，大有“必修課選逃，選修課必逃”之勢，造成這種現象的重要原因之一就是，他們覺得專業課和自己以后的就業等密切相關，而像政治課、語文課之類的和自己未來的發展一點關系都沒有，很多同學選課的標準都是看老師是否給高分?？傊?，什么課，什么老師能給自己帶來現實的利益就上什么課，在可能的情況下（既有的體制內）達到自己的目的。不過說回來，但就課堂教學內容而言，很多同學表示老師如果舉生活中的例子來佐證觀點，老師所用的素材貼合同學們的日常生活，切合同學們的興趣點，同學們會比較容易接受并認真聽講。舉個筆者有切身體會的例子，一次民法課，老師講到人權，舉了1994年盧旺達大屠殺的例子，因為之前筆者看過一部反映該事件的電影，所以當時聽到老師說起這個事件立馬提起了精神，等待老師說更多地內容。在課堂上，教師作為掌控者，要采取一切和情理的辦法調動學生的課堂積極性，這就對教師提出了要求，教師不僅要關注書本知識，也要關注學生們所關注的話題，用心和學生交流，這樣會在一定程度上把枯燥的理論知識和實踐想聯系，有時候甚至把關聯不大的事情聯系在一起都可以。

5、教學素材

前面也有提到，從調查中，筆者發現幾乎每位受訪者都提到“趣味性”一詞，課堂中能體現“趣味性”的除了老師本人之外就是老師的PPT了，PPT的選材特別重要，有的老師竟然在PPT上只列大標題，其他的什么都沒有，實在讓人費解。許多老師PPT內容豐富有趣，使學生爭相去問老師求要，連課下都想細細品味，那課上學生的眼睛一定緊緊盯著PPT。筆者回顧自己的上課經歷時想到，大一下學期的《中國近現代史綱要》課上的老師每次上課，所用的U盤里滿滿的教學素材，各式各樣，PPT、文章、音頻、視頻等等，每次課筆者都豎直了耳朵聽，生怕錯過了什么精彩的內容，還有大二上學期的《毛澤東思想和中國特色社會主義理論概論》，老師的PPT質量相當高，筆者幾乎將全部內容用筆記了下來。在調查中有兩位同學說老師的講課內容要有“干貨”，“有趣才能吸引人聽而不玩手機，有干貨才能讓人不覺得只是在聽相聲”。

6、教師與學生互動的意愿

高校課堂不像中學一樣，不應該是老師的一言堂，很多人建議把課堂的主動權交給學生，發揮學生的主體作用，鼓勵學生多發言?，F實中，雖然許多課堂，老師都在努力改變傳統的教學方式，學生的PPT展示、學生間的小組討論等等，但由于種種原因，并沒有達到預期的效果。筆者結合本次調查和自身經歷，總結了6點原因。一是迫于完成既定的教學任務的壓力，老師往往不敢把太多的時間交給學生，時間掌握不好，就講不完課。二是課程性質不同，“不重要”的課往往得不到學生的重視，學生不愿參與。三是一些課程本身難度較大，或不適于讓學生發言，造成學生參與的空間很有限，比如《高等數學》。四是因人而異，許多學生不善于表達。五是許多學生在舉手發言時有顧慮，當別人都鴉雀無聲時，做“第一個吃螃蟹的人”往往是需要勇氣的。六是習慣使然，中學的應試教育將學生的聽課模式固化，學生習慣于不思考，只聽老師灌輸知識。美國法學教育大多采用“蘇格拉底式教學法”即“案例教學法”，是一種采用對話式、討論式、啟發式的教育方法，通過向學生提問，不斷揭露對方回答問題中的矛盾，引導學生總結出一般性的結論。盡管這種方式有覆蓋面小（不能覆蓋所有學生）的弊端，但仍對我國的課堂教學方式改進有借鑒價值。許多受訪學生認為老師和學生的關系是朋友關系，回答的不是“亦師亦友”，可見在同學們的內心，他們還是渴望同老師平等交流的，老師與學生相互尊重，相互交流，教學相長，說的再高一些，大學里，我們應該經?？吹竭@樣的畫面：大師級的老教授與求知若渴的青年似靈魂對接的交流。

7、教學風格

說到這個，這是一個綜合的評價指標。從調查中的回答來看，可以用幾個詞來形容比較受歡迎的十幾種教學風格：循循善誘式、激情澎湃式、幽默風趣式、另類搞怪式、優雅貴族式、平易近人式、新穎不斷式、專業極強式、頻繁互動式、認真負責式、雜糅式等等。調查還有一項是讓學生說出自己理想中老師所應具備的素質。得到如是回答：師德、專業權威、趣味、平易近人、熱情、人格魅力、著裝舉止、耐心、獨到見地、演講能力、管理能力、幽默、認真負責、風度、思想涵養、清明廉潔、給高分。

這七個因素存在交叉，相互影響，共同作用，并產生相應的課堂效果，是影響高校本科課堂教學質量的關鍵要素。

四、對策建議

結合調查結果，前一大點從七個方面比較完整地分析了影響教學質量的因素，這些都是對老師的要求，老師要想提高課堂教學質量就要從以上七個方面入手。當然提高課堂教學質量主要靠老師，也不完全靠老師，學生也應積極配合，學校給予正確的引導。

首先，一方面，學生要轉變傳統的聽課觀念，積極投入到課堂發言環節，客服“群體壓力”，培養外向型性格，鍛煉說話能力。另一方面，學生應轉變功利性學習觀念，化被動學習為主動學習，培養對課程的興趣，有責任感，尊重老師的勞動，盡量避免無故逃課，提高自制力，課堂上不玩手機，不睡覺，不與他人耳語，把課堂上的焦點放到老師身上。

其次，一方面，學校在管理方面應下些功夫。加強對老師和學生的監督，尤其是學生，對于學生遲到缺勤和課堂表現不佳（睡覺、玩手機等）給予適當提醒甚至懲罰，給予表現良好者獎勵，不能只有一次期末考試的考核，學校相關部門可以提高派人對教室上課情況檢查的頻率和力度，老師也可以對不遵守課堂紀律者給予懲罰，包括本課程范圍內的懲罰及上報到其所在學院和學校給予懲罰。另一方面，學校對老師的考核應協調好科研和教學的比重，引導老師正確對待科研和教學的關系，尤其適當增加對教學水平的考核，激勵老師在教學上多下功夫。

最后，是一些學校的教學基礎設施。作為教學活動正常開展的保障，學校要加強對這些基礎設施的維護工作，尤其是多媒體，多媒體在課堂教學中出現問題的情況時有發生，雖然還不至于使課程無法進行，但有時候也會造成不良影響，影響師生上課心情，浪費部分課堂時間。

【注 釋】

① 線下的是面對面交流的方式所收集的信息較全面，線上的回復認真程度有較大差異，盡管也有對一次回答的追問，所收集的信息有效性較前者弱，但所得信息總體質量較高。最終共發放訪談稿41份，實收32份，有效32份，其中發給老師的14份，實收9份，有效9份，發給學生的27份，實收23份，有效23份.

② 雙因素理論：美國心理學家赫茨伯格1966年提出的一種工作動機理論。又稱激勵—保健理論。赫茨伯格將影響工作積極性的因素分為兩類：（1）激勵因素。如成就、認可、工作自身、責任感和發展等，他們一般都與工作內容有關，即都存在與工作內部。激勵因素的滿足導致了工作滿意。（2）保健因素。如公司的政策和行政管理、監督、工資、人際關系和工作條件等他們一般與工作環境有關。保健因素的滿足能減少工作的不滿意感。赫茨伯格認為，，工作滿意和不滿意不是同一個維度的兩個極端，而是兩類不同的因素。激勵因素的滿足雖然能導致工作滿意，但缺乏激勵因素也不會產生不滿意；缺乏保健因素雖然會導致工作不滿意，但保健因素的滿足卻不會增加職工對工作的滿意。這里引用雙因素理論不表示本文完全贊同該理論，本文認為本文所提到的影響教學質量的因素，不論是保健因素還是激勵因素，都會在不同程度上影響學生對教學的滿意度.

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【作者簡介】

馬肖成（1996—）男，安徽宿州人，安徽大學管理學院2015級行政管理專業本科生.