“老師：您真的解決沖突了嗎？”

郁建英

一、現狀與困惑

“沖突”是每個人都會遇到的，特別是在幼兒園這個孩子眾多的環境中，作為老師，我們每天都能聽到。心理學家認為，沖突能促進個體變化、適應和發展，尤其在社會認知的發展上。同時3～6歲的幼兒已能覺察到沖突以及沖突帶來的痛苦，他們往往由于缺乏解決沖突的能力而陷入無助狀態，甚至形成心理障礙。所以正確地看待孩子的沖突，并引導孩子解決沖突，將有益于孩子的一生。

但是在幼兒園中，面對沖突通常老師是如何解決的呢？讓我們一起來回顧下。

沖突現場一：“這只小熊是我的”

敏敏拿到了一只小熊，正開心地玩著，輝輝看見了，走過去一把奪走了小熊，得意地在一旁玩，敏敏喊著：“這只小熊是我的！”并起身試圖拿回小熊，但嘗試了幾次都沒成功，于是敏敏大哭了起來，輝輝則繼續玩著。

教師的處理方法一：

教師明白了事情的前因后果后，就在別處拿了一只小熊給敏敏，敏敏隨后破涕而笑，兩個孩子各玩各的，教師見沖突平息了，便離開了。

筆者的困惑：

倘若又發現了一個更好玩的玩具，兩個孩子又會怎么樣？敏敏還會哭泣嗎？

教師的處理方法二：

教師了解情況后，就把輝輝手中的小熊拿給了敏敏，敏敏破涕而笑，而輝輝則一臉不滿，于是教師將輝輝拉到了另一個活動場地，并為其安排了新的游戲內容，兩個孩子被隔離開了，沖突看似“平息”了。

筆者的困惑：

兩個孩子以后還是會玩到一起的，再次相遇他們還會爭奪玩具嗎？輝輝會自己離開爭吵場所嗎？

沖突現場二：“我是康康的小精靈”

活動中，悅悅和小朋友在玩游戲，寬寬、康康來到了游戲場地，也想加入游戲，沒得到悅悅的同意，于是寬寬就打了幾下悅悅，悅悅放聲大哭，老師問寬寬為什么打人，寬寬說：“我是康康的小精靈，悅悅不讓我們玩，我就要打她，我要保護康康?！?/p>

教師的處理方法一：

教師讓寬寬、康康對悅悅說了“對不起”，然后對三個孩子說：“你們都是好朋友，好朋友要友好相處?！彪S后，請悅悅允許讓寬寬、康康加入了游戲，見大家玩到了一起，教師就離開了沖突現場。

筆者的困惑：孩子們真的理解了“友好相處”的意思嗎？

教師的處理方法二：

教師對寬寬、康康說明了打人的不對之處，并將兩人帶離了沖突現場，懲罰他們不準游戲，悅悅看見兩個孩子被老師帶離了，露出得意的笑容，繼續和同伴玩著游戲。

筆者的困惑：寬寬是康康的小精靈，下次寬寬還會去打人嗎？悅悅下次遇到別的小朋友會讓他們玩嗎？是否又將卷入新的沖突中？

以上的案例可以看出孩子們的沖突大多是為了爭搶某件心愛的玩具又或是游戲過程中因交流差錯產生了推搡，從教師的處事方式和引導心態來看，筆者大致將其歸為兩類：

1.避免式方法——目的：以求和的心態，盡快滿足當事雙方。此類方式治標不治本，僅僅是以“鴕鳥”的心態躲避沖突，反應出的是教師“急于求果、平息風波”的心態，長期而往，孩子可能會形成退縮行為，并且一旦讓孩子自己去面對沖突，孩子們將更加手足無措。

2.懲罰式方法——目的：以強制的壓制，調整孩子的“犯錯”行為。但是此類教育行為雖能暫時給予孩子行為的警告，但久而久之，“懲罰”將失去該有的威嚴性，更易于讓孩子們萌發“暴力”傾向，以至于在其他事情不順的時候也會反復出現“懲罰”行為，這是非?？膳碌囊粋€心理積累過程。

二、教師在幼兒沖突解決中的角色定位：

在角色定位中，作為教師首先要做到以下幾個轉變：

1.轉變教育觀：重視“沖突”解決的教育性。美國的埃文斯曾說“我們應該把沖突調節的興趣看做一次機會，這不僅能夠阻止暴力行為在兒童和青年中擴散，還能幫助他們成長為能干的、獨立的社會成員?！彼宰鳛榻處煈撘蚤L遠的發展眼光在終身教育的理念上思考：“什么才是真正的沖突解決？”

2.轉變關注點：從關注沖突的消除轉變到關注幼兒在沖突中的情感變化。老師在沖突的過程中，幫助孩子及時地消除消極情緒，關鍵是要宣泄出不良情緒，要從第一關注事件轉變到關注孩子的情感宣泄之上。教師要嘗試摘掉“和事佬”這頂帽子，轉變成為一個平等的第三者，將主動權交還給孩子。

傾聽者：作為傾聽者，教師要鼓勵孩子發泄自己的情緒，訴說自己在沖突中的“不公”，這時候，教師應該以認同的表情、語態，接納孩子的情緒，如：“是的”“我知道你很……”等，讓孩子不帶著強烈的情緒去思考問題解決的方法。

觀察者：這里則要求教師觀察孩子的表情、動作以及行為發展，并適時給予幫助。例如面對一個哭鬧的孩子，通過孩子表情的觀察，如果抽泣聲斷斷續續了，并且手部、背部的肌肉放松了，我們就可以引導孩子說出事情的經過；反之則是應該用手輕輕撫慰孩子，并說：“我知道你現在很難過……”以此來肯定孩子無法控制的情緒。

中立者：由于幼兒具有自我為中心的特點，一般當事雙方各有各的理，教師對任何一方的偏袒，都將引發另一方孩子的情緒加劇。所以當教師介入孩子沖突時，首先應該是以“中立者”的眼光去看待事情，拒絕為孩子“貼標簽”，避免放大孩子的“過錯”，也利于孩子自我評價的健康形成。

支持者：首先是支持孩子的情感宣泄，讓孩子的情感得以歸依，敢于說出自己內心的不滿；其次是支持孩子事情經過的訴說，再次是支持孩子參與問題的解決，并且共同得出一個雙方均認可的方法。

教師在扮演這些角色中，還應注意以下幾點：

（1）了解不同孩子的個性，以及孩子的情感狀態。教師在面對孩子沖突的時候，要想一想孩子的情感是一個什么樣的狀態，這樣也利于我們采取恰當的引導，進而避免傷及孩子的心。

（2）善用語言技巧，提高語言的有效性。孩子的語言發展尚未完善，讓孩子描述事情經過的過程中，對于表達能力差的孩子，可以用：“你想……是嗎？”等選擇性的語言。教師給予孩子的指導應該是具體、可懂的，這樣有利于幫助孩子冷靜地找尋出沖突發生的問題所在。

（3）巧用身體語言，增強引導力度。在激烈的沖突中，往往身體語言中的一個擁抱、一個下蹲、一個撫摸能夠讓孩子有意識地開啟自己對老師的信任度，進而傾訴、宣泄自己。

（4）及時肯定孩子的正確決策，為下次沖突解決做好鋪墊。作為支持者，教師要肯定孩子的努力和想法，這樣的做法不僅提高了孩子的自信心，讓他們知道自己是有這個能力進行沖突解決的。

當然，作為老師，在幼兒沖突解決中，我們該做的還有很多，例如：為孩子創設積極、健康的情感環境，還有引導孩子接觸良好的模仿對象，避免電視、社會暴力的侵害，再有孩子的家庭教育這一塊等等。所以希望我們每個老師都能本著“授人以漁”的態度去面對孩子的沖突，讓孩子們能從容、健康地對待生活，以及今后的人生之路。