小兒內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法和效果觀察

趙春玲

（遼寧省本溪市中心醫(yī)院兒科，遼寧 本溪 117000）

現(xiàn)如今，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，使醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中的競爭不斷加劇，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提升，進(jìn)而能夠增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭實(shí)力的一種體現(xiàn)。小兒內(nèi)科的患兒具有特殊性，使護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量明顯提高[1]。本文筆者研究在小兒內(nèi)科開展服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的效果，根據(jù)小兒內(nèi)科的患兒的具體特征開展相對應(yīng)的護(hù)理干預(yù)，在日益提高護(hù)理服務(wù)理念的基礎(chǔ)之上提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，對以往護(hù)理模式的創(chuàng)新性改革，對護(hù)理體制的完善起到良好的促進(jìn)作用，同時(shí)增強(qiáng)健康宣傳教育，進(jìn)一步提升患兒護(hù)理工作的滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料：隨機(jī)選取我院2015年8月至2017年2月就診的104例患兒，并分為干預(yù)組和觀察組，每組患兒52例。干預(yù)組女性患兒19例，男性患兒33例。年齡1～10歲，平均為（5.1±2.3）歲；對照組女性患兒18例，男性患兒34例。年齡2～11歲，平均為（6.2±2.8）歲。

1.2 護(hù)理的方法：采用常規(guī)方法對對照組實(shí)施護(hù)理[2]，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法對干預(yù)組實(shí)施服務(wù)。

1.2.1 樹立正確的服務(wù)理念：樹立“以患者為中心”正確服務(wù)理念，進(jìn)行日常服務(wù)的不斷改進(jìn)，需要臨床護(hù)理工作者以最大的愛心、細(xì)心及責(zé)任心對患兒進(jìn)行全方位的護(hù)理，貼近患兒實(shí)際，滿足患兒需求，為患兒能夠同臨床治療和護(hù)理進(jìn)行積極配合提高保障。同時(shí)，護(hù)理工作者還應(yīng)注意工作態(tài)度由“被動(dòng)”式向“主動(dòng)”式的轉(zhuǎn)變，利用積極護(hù)理盡可能使患兒的各種需求得到滿足[3]。

1.2.2 改革護(hù)理模式：小兒內(nèi)科病房進(jìn)行護(hù)理責(zé)任的合理分工，每4～6例患兒需要一個(gè)專業(yè)的護(hù)理工作者，對基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行全面整合，密切觀察病情、治療以及溝通等相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，為患兒提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)與臨床護(hù)理工作者的分層管理相結(jié)合，對不同病情、技術(shù)要求以及護(hù)理難度的患者給臨床護(hù)理人員的分配。每個(gè)護(hù)理小組由3名護(hù)理人員組成，各個(gè)護(hù)理小組應(yīng)當(dāng)有1名具有較高年資、經(jīng)驗(yàn)豐富、較強(qiáng)能力的工作人員擔(dān)任組長，主要臨床治療及護(hù)理危重患兒等，組長主要監(jiān)督指導(dǎo)自己組的患者基本安全防范的措施及護(hù)理等工作，及時(shí)反饋存在的問題，同時(shí)采取相對應(yīng)的處理措施。

1.2.3 增強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：臨床護(hù)理人員為患兒提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持以患者利益為重，不僅要對患兒病痛進(jìn)行詳細(xì)了解，同時(shí)還應(yīng)降低或者消除患兒心理方面的不良反應(yīng)，使患兒主動(dòng)配合臨床醫(yī)護(hù)人員[4]。

1.2.4 簡化護(hù)理文書：臨床護(hù)理人員一定要合理進(jìn)行護(hù)理文書的簡化，使護(hù)理人員文書書寫的負(fù)擔(dān)減輕，即便其照顧患兒的精力及時(shí)間更富裕，促使患兒，對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生一種依賴感和信任感，既使患兒的親人不在旁邊，護(hù)理工作者還在，認(rèn)真落實(shí)安全防范的措施，使患兒治療期間不良事件的發(fā)生概率最低化。

1.2.5 護(hù)理內(nèi)涵的豐富：在進(jìn)行患兒接送的過程中，護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)在完成患兒入院的一切手續(xù)后，帶領(lǐng)患兒進(jìn)入到病程，對住院環(huán)境有一個(gè)熟悉；然而患兒出院的時(shí)候，護(hù)理人員要幫助患兒進(jìn)行有關(guān)物品的整理，在送患兒及其親屬離開病房時(shí)應(yīng)當(dāng)面對笑容，以增加對患兒的親切感，使恐懼感明顯減輕[5]。

1.2.6 增強(qiáng)健康教育和指導(dǎo)：小兒內(nèi)科要制作一個(gè)健康宣傳教育手冊，協(xié)助患兒及其家屬對所患疾病特性、預(yù)防及相關(guān)保健等方面的知識(shí)進(jìn)行了解。當(dāng)患兒進(jìn)入和離開醫(yī)院與其父母探視的時(shí)候，隨時(shí)要對患兒以及其父母給予健康宣傳教育，對患兒早日康復(fù)起到良好的促進(jìn)作用。

1.2.7 強(qiáng)化醫(yī)護(hù)合作：強(qiáng)化醫(yī)護(hù)之間的合作，對患兒病情進(jìn)行明確了解，確保醫(yī)療護(hù)理的方案科學(xué)、合理，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通的有效性，針對具體病情的變化，及時(shí)調(diào)整治療護(hù)理的方案，提高臨床醫(yī)師及患兒對于護(hù)理服務(wù)的滿意度，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理的工作質(zhì)量的顯著提高。

1.3 觀察指標(biāo)：對比兩組患兒對護(hù)理工作服務(wù)滿意度變化情況，其中包含滿意、比較滿意、不滿意等3種情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的分析：該研究中所搜集的全部數(shù)據(jù)資料用SPSS23.0軟件實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)的處理，（±s）表示計(jì)量資料；用百分率進(jìn)行計(jì)數(shù)資料的表示。用P＜0.05進(jìn)行差異的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義表示。

2 結(jié) 果

52例干預(yù)組患兒，滿意21例，較為滿意27例，不滿意4例，護(hù)理服務(wù)滿意度為92.31%，對照組一共有52例，滿意18例，較為滿意25例，不滿意9例，82.69%護(hù)理服務(wù)的滿意程度，P＜0.05，干預(yù)組對于臨床護(hù)理的滿意程度比對照組明顯較高，見表1。

表1 對比分析兩組患兒針對護(hù)理服務(wù)的滿意程度狀況

3 討 論

小兒內(nèi)科臨床護(hù)理工作較為繁重，業(yè)務(wù)相對比較多，基礎(chǔ)護(hù)理工作的有效落實(shí)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理有著非常密切的關(guān)系。由于部分臨床護(hù)士的自身業(yè)務(wù)能力和知識(shí)相對較為匱乏，有的時(shí)候還會(huì)由于宣傳教育工作失誤造成其病情反復(fù)發(fā)作，嚴(yán)重的甚至對患兒的生命安全帶來巨大威脅，一些護(hù)理人員沒有明確認(rèn)識(shí)到外科護(hù)理工作的重要性，缺乏競爭意識(shí)和工作主動(dòng)性，進(jìn)而使小兒內(nèi)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步降低[6]。

研究表明[7]，小兒內(nèi)科的護(hù)理工作過程中優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，能夠增強(qiáng)臨床護(hù)士的技能水平和自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使自身觀察力和處理緊急事務(wù)的能力明顯提高，使患者的舒適度進(jìn)一步提高，進(jìn)而使護(hù)患糾紛率明顯降低。根據(jù)相關(guān)研究表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以“患兒為中心”為中心，其整個(gè)流程屬于一個(gè)緊密的連環(huán)扣，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，合理配置臨床護(hù)士，采取勞逸結(jié)合的方式，使護(hù)士的工作主動(dòng)性明顯提高，能夠正確引導(dǎo)護(hù)理人員完成自身的職責(zé)，減少自身工作的漏做和護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)次數(shù)。本文結(jié)果顯示，干預(yù)組一共有52例，滿意21例，較為滿意27例，不滿意4例，護(hù)理服務(wù)滿意度為92.31%，對照組一共有52例，滿意18例，較為滿意25例，不滿意9例，82.69%護(hù)理服務(wù)的滿意程度，P＜0.05，干預(yù)組對于臨床護(hù)理的滿意程度比對照組明顯較高，與以上有關(guān)報(bào)道具有明顯的一致性[8]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在小兒內(nèi)科的開展，能夠使臨床護(hù)士的服務(wù)理念得以明顯轉(zhuǎn)變，使患兒對護(hù)理服務(wù)的滿意程度明顯提高，使護(hù)理質(zhì)量明顯提高，構(gòu)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系，在臨床當(dāng)中得以廣泛應(yīng)用。