知識管理概念模型視角下知識管理實施障礙及對策研究

于果鑫　徐明

摘要：知識管理在現代組織中備受關注，各組織之間的競爭很大程度上取決于知識的競爭。文章基于知識管理概念模型的視角，從知識管理支撐要素和知識管理流程與活動兩個層面，深入分析知識管理實施障礙，并從知識管理的主體、客體、方法和環境四方面分別提出了具體對應策略。

關鍵詞：知識管理；知識管理概念模型；障礙；對應策略

中圖分類號：C939 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-8256.2018.05.009

0 引言

知識管理是把知識作為組織的戰略資源，以人為中心，以數據、信息為基礎，以知識的創造、積累、共享及應用為目標，以實現組織的可持續發展[1]1-2。上世紀末，知識管理傳入中國以來，伴隨著知識生產速度和規模的增加，知識管理在各學界的熱度持續增加，同時，知識管理的應用在各行各業迅速蔓延。從論文發布年代分布（圖1）來看， 國內關于知識管理的相關研究整體可以大致呈現為3個階段：

首先，1998年以前，國內知識管理研究處于起步探索階段。該階段主要研究集中在計算機科學領域。李北星等提出數據管理技術和人工智能技術相結合，可以產生能分析和評價大型數據庫的知識管理系統[2]，開創了國內知識管理研究的先河。余衛東等提出了工程數據庫系統中的知識管理的概念，并將建立在符號對象模型基礎之上的知識分為工程策略的管理、存取控制和規則的管理三類[3]。1997年，國內首次提出了企業知識管理是一種全新的管理模式[4]。而后，1998年至2008年，國內知識管理領域的研究開始繁榮起來，進入了持續增熱階段，在此期間，涌現出一大批重要著者及其高質量學術成果。該階段的主要研究集中在企業經濟學、圖書情報學、計算機科學、教育學和管理學領域。本文利用文章被引次數進行排序，篩選出極具代表性的研究，其中，邱均平等指出圖書情報學要圍繞知識和知識管理進行全面改革[5]。楊雪晶等概要地介紹了知識經濟時代企業中信息化與知識管理的特征，并論述了兩者之間的辯證關系[6]。知識經濟時代的到來以及先進信息技術的飛速發展，將國內知識管理的研究從理論探索階段推進到了應用實踐的探索階段中，同時，研究的廣度與深度不斷加強，知識管理已然成為了多學科交叉融合的研究領域。最后，2009年至今，國內知識管理領域進入了熱度遞減階段。筆者分析，其主要原因為，許多研究仍是涉及知識管理領域，只是隨著大數據、云計算、機器學習等顛覆性信息技術的陸續出現，使得許多學者將重點放到了突破知識管理實施環節中某些細微的難點上，而非泛泛地探討傳統的知識管理。例如，朝樂門分析了網絡環境下知識共享行為的新特征，并借鑒長尾理論、自組織論、語義Web技術和綜合集成方法，提出了大規模人機協同知識管理理念[7]。

當前，我們正處于對實體不斷沖擊的“互聯網+時代”；處于隨數據挖掘、數據分析技術不斷發展而推進的“大數據時代”；處于知識共享更加便利的“自媒體時代”。這無疑對傳統知識管理產生了很大挑戰，致使無論是企業管理界，還是以信息資源管理、內容管理、數據管理為主要研究對象的高校學院，再或是以信息技術、軟件研發為重點的公司和研究團隊，在推進知識管理的實施上，都面對一些障礙。在編號為GB/T 23703.1-2009的《知識管理國家標準》第一部分提出的知識管理概念模型（圖2）中顯示出了知識管理實施的三個層次的要素。核心層的是組織機構要根據自身發展目標確定和鑒別需要進行有效管理的知識資源；中間層是圍繞知識資源進行的一系列知識流程與活動；外圍層是組織機構的知識管理基礎設施建設，是知識管理活動的支撐要素。本文分別從“知識管理支撐要素”和“知識管理活動與流程”兩個層面分析當前我國知識管理存在的主要障礙，并總結有效對策。

1 從“知識管理支撐要素”看障礙

（1）企業普遍存在知識匱乏的問題。知識資源是一個組織實施知識管理的基礎，這里提到的知識，并不是文獻、檔案、書本中的知識，而是能夠直接指導具體工作的知識，這才是用戶直接需要的知識。目前，大多數企業十分缺乏這類知識資源。這類知識資源的獲取，需要專家進行知識提取、表達、結構化等工作。

（2）管理層缺少知識管理的動力。尤其是對于中層管理者而言，更加缺乏知識管理的動力。中層管理者是組織機構的核心，一般是決策層管理者提出做知識管理，而中層管理者感受不到價值，其一在認知上，不明確什么是有效的知識管理，不知道知識管理會給企業帶來什么，其二是認為知識管理與自己在實際工作面臨的問題沒有交集。

（3）新技術的不斷出現給知識管理帶來挑戰。先進技術注入到知識管理中是一種發展趨勢，信息技術的發展不以知識管理者的意志為轉移。例如企業中現行的一套管理信息系統有著較好的效用，該企業短期內并沒有更換的打算，但是系統廠商的相關技術更新和維護或者是競爭者的相繼更換，導致不換不行，不換就會落后甚至被淘汰。新技術的出現，雖然是一種挑戰，同時也帶來一些機遇，很好地應用新技術相應地可能帶來知識管理新的變化。同時，在信息技術的不斷變更中，把握住知識管理的本質，顯得尤為重要。

2 從“知識管理流程與活動”看障礙

2.1 知識鑒別

知識鑒別是根據知識需求有效地鑒別出有管理、利用價值的知識資源，是知識管理實施的奠基性步驟[1]9-10。因此，知識管理首先應明確知識需求，包括現有知識需求的分析和未來知識需求的分析，適用于組織層次戰略性的知識需求和個人層次日常對知識的需求。例如，一個企業需要招聘什么樣的員工；一類商品開辟海外市場需要進行哪些準備工作。Burton Jones認為在新的知識密集型經濟下，一個企業需要培育、提高、完善企業最重要的財產：知識資產。為了達到這個目標，企業需要一個切實可行的技術來衡量他們的知識資產和知識需求，并從兩個維度對組織的知識環境進行了劃分[8]（圖3）。其中的顯性知識需求即為現有知識需求，隱性知識需求是未來的知識需求。

筆者認為知識鑒別的實施就是知識需求的分析，知識鑒別的障礙主要體現在知識需求分析的不足，有以下方面：（1）知識需求認識不準確。許多企業對于自身發展沒有較好的預見性，欠缺全面把控企業發展情況的能力。很多情況下，只顧眼前利益而忽視長遠發展。從發展的現階段來看，知識管理雖然已經融入到了整體管理理念中，但是從管理模式上分析卻沒有發揮其應有的作用。歸根結底，很多企業并沒有發現知識管理真正需要的是什么。（2）知識需求的動態管理不足。組織應該在管理過程中實現對管理需求的動態跟蹤，時刻對不同的知識需求進行分析，并進行需求上的改變，以適應不同發展階段的組織發展目標。但多數企業仍只是做到了這種需求管理模式上的套用，并沒有一定的跟蹤管理措施，也就實現不了既定的管理效果[9]。

2.2 知識創造

創新一詞起源于拉丁語，它原本有三層含義：創造新的東西、更新和改變[10]。因此，知識創新包含了知識創造與知識更新的概念，這里依照知識管理概念模型，重點討論知識創造的障礙。對于組織來說，創新過程通常是在產品或服務方面的知識創造過程，通過研發部門的專家小組開展技術攻關。與此同時，知識創造過程不局限于研發部門，還需要通過全體員工積極參與，改善業務經營過程中的各個環節[1]3-4。知識創造過程中的主要障礙有：（1）知識創造意識不強。員工通常只是機械化地完成上級賦予的工作任務，在工作中少有自主裁量權，千篇一律的工作只需要運用既有知識或他人傳授的知識即可完成，因此失去了創造新知識的意愿和動力。（2）知識創造能力薄弱。組織的知識創造能力與該組織的自主研發能力、技術能力、資源投入能力和市場能力等息息相關，許多企業本身在生存上就存在很大問題，沒有將精力投入到提升知識創新能力上，或者沒有CKO首席知識官來掌控企業知識管理的實施，就很容易步入惡性循環，逐漸喪失知識創造的能力。（3）知識產權保護意識欠缺。企業的知識創造需要有力有效的知識產權保護，這樣才能使企業在自主創新技術的推廣過程中放開手腳。

2.3 知識獲取

在企業知識管理的過程中，知識獲取就是要將未經組織的文檔、數據等顯性知識和存在于人腦的專家技能的隱性知識轉化為可復用、可檢索形式的知識[11]。對于組織來說，知識獲取的方式十分多樣，最為基礎的知識獲取行為是收集整理多方面知識，同時，還可以通過兼并、收購、購買等方式直接在某個領域突破知識的原始積累獲取所需要的知識，或有針對性地引入相應人才[12]。

很多組織不能夠清醒地認識到知識已經成為提升和保持企業競爭力的核心要素，導致知識獲取的積極性不足，或只是簡單整理企業現有知識，這間接阻礙了知識創新和利用的水平。除此之外，知識獲取在實施中還存在以下障礙，這里的障礙主要為在明確知識需求的情況下實施獲取時遇到的障礙：（1）知識供給方存在知識保護或知識隱藏行為。許多組織或個人為了保存自己的核心競爭力，在提供知識時，保護或隱藏其核心知識，主觀降低其供給的知識，給知識獲取設置障礙。（2）跨組織知識獲取時存在阻力。許多情況下，某一組織高價購買的知識庫或高薪聘請的知識型人才，由于先前知識背景的差異，在其獲取的知識資源有效發揮價值之前，都要經歷一個漫長的磨合適應過程，這是跨組織知識獲取過程中不可避免的轉移成本。（3）獲取的知識資源與知識需求很難做到完美契合。這類情況需要組織將獲取的知識資源積極調整，使之無限接近于知識需求，適應組織發展目標。

2.4 知識存儲

知識存儲指的是選擇、存儲和定期更新對未來有潛在價值的知識，對信息、文件和經驗有選擇地保存所需要的管理[13]。企業的知識大量的、非結構化地存在于文件、檔案、信息系統以及員工的大腦中，若想要有效利用知識提升企業競爭力，就必須要構建企業知識庫，制定相關使用管理制度規范并加以有效監督，將可以直接指導具體工作的知識結構化的存儲起來。

在知識存儲過程中除組織領導的重視程度以及員工能力素質問題以外，存在的障礙主要有：（1）組織內部知識存儲的氛圍不濃厚。組織的知識存儲依賴于個人知識存儲，通常貫穿于工作的各個環節，如果一個組織缺失知識存儲的氛圍，就會降低員工存儲知識的主動性和積極性。如果人人都抱著事不關己的態度，那么整個組織知識存儲的數量和質量很難達到服務于決策的標準。（2）知識庫的更新與維護不到位。擁有知識庫只是一個組織實現知識組織的開始，從知識庫建立起來到很好地發揮作用是一個漫長的過程，后期的更新和維護的意義十分重大。一般來說，知識庫的更新以及維護都是由組織內部或外聘專業技術人員進行，并受相關負責人的監督，或是直接由知識庫的出售方進行。由于市場競爭的激烈性，知識庫中的知識每天大量更新，一個與時俱進的知識庫是組織向前發展的動力[14]。（3）過程監管不到位。一個組織知識儲存的制度和操作流程雖然制定好了，但具體工作環節中，會存在因為監管不到位導致員工不存、漏存和誤存的現象，后期校對、補存需要較高成本，會導致許多之前的努力付之東流。

2.5 知識共享

知識共享是指個體知識、組織知識通過各種交流手段為組織中其他成員所共享[15]。知識共享促進了組織的知識創新與發展，尤其對于知識密集型組織而言，組織內部對知識的需求更為迫切，大量密集使用的知識將轉化為現實的生產力、發展力和競爭力。

目前較多企業知識共享程度并不高，筆者認為可以從主觀障礙和客觀障礙分析造成這一現象的主要障礙：（1）主觀障礙。知識共享的主觀障礙主要分為知識共享動力不足與知識共享能力不足兩個方面。組織內許多員工為了保留自己的核心競爭力，或是由于心里排斥和缺乏信任等，再加上企業沒有較好的激勵機制，主觀不愿意共享自己的知識。還有一部分員工，沒有足夠的知識共享能力，不掌握知識共享的方式方法，易造成知識共享中失真。（2）客觀障礙。知識共享的客觀障礙主要分為組織內知識共享氛圍的欠缺和知識共享硬件的障礙。許多組織并沒有明確向員工提出知識共享的要求，沒有有效促進知識共享的激勵機制，甚至組織等級森嚴、缺乏民主，管理層墨守成規，無疑給知識溝通設置了一道屏障。在硬件上，知識庫等知識共享系統的可操作性和操作使用普及性不足也會影響知識共享的流暢性。并且，部分組織的數據庫等常用的基礎知識管理系統仍相對獨立，這些技術層面的欠缺也會導致知識共享的障礙。

2.6 知識利用

知識在組織利用時才能增加價值。知識利用是實現上述知識活動價值的環節，決定了組織對知識的需求，是知識鑒別、創新、獲取、存儲和共享的參考點[1]12-13，也是知識管理的出發點和落腳點，貫穿于知識管理的全過程。知識利用的主要障礙有：（1）知識定位不準確而造成的知識選取錯誤。在具體工作實踐中的問題是紛繁復雜的，很難通過簡單的劃分來確定該問題適用哪部分知識，并且企業積累的知識也是多種多樣，這就要求企業更加規范地進行知識存儲、組織，以在選取知識進行利用時實現知識的精準定位。（2）知識利用方式選取的恰當性直接影響知識利用的效果。常見的知識利用方式主要有：編碼化、人際交流、重新整合、開發新途徑、有償轉讓、申請專利與開發新知識等[16]。面對不同的問題，如何根據需要，選擇單一的或者組合的知識利用方式，以實現準確、高效地解決問題也是選擇利用方式的難點之一。

3 對應策略

總體而言，影響知識管理實施的諸多障礙因素是相互聯系、相互作用的，通過詳細分析，筆者認為，知識管理實施的各項活動存在的障礙，都包含于知識管理的四方面要素之中，分別是：（1）主體：組織和人；（2）客體：知識資源；（3）主要方法及工具：知識庫、數據庫、組織內部交流學習等；（4）環境：組織氛圍、管理機制、知識產權保護意識等。因此，為更好地應對知識管理實施的障礙，本文分別從以上四個方面要素的角度提出對應策略。

3.1 加強知識管理主體建設

一個組織的知識管理主體不僅僅是單獨一個知識主管，而是一個包括知識主管、知識項目管理者、知識工人和全體員工在內的多層次有機體[17]?，F代企業加強知識管理主體建設的必要性是在知識經濟時代全面提升企業競爭力的要求。組織中專門從事知識管理的人員對于知識管理的成功至關重要，知識主管可以設計和建立組織的知識基礎設施，可以為組織制定明確的知識管理程序，因此發現、聘用、培養以及保留住知識管理的專業人員是保證知識管理順利實施的重要舉措。但是更為重要的是非專業知識管理的人員，也就是普通員工。因此，對于企業來說，必須要在知識型員工的培養上加大力度。

3.2 加強知識資源的管理

由于組織內知識的零散性、多樣性、非結構化等特點，導致知識資源難以被有效利用，致使大多數組織機構面臨著信息過量而知識難求的狀態，尤其是可以精確指導工作的知識和可用于決策指導的知識，更是難以挖掘和管理。因此，應該利用知識地圖、知識庫等方法對知識進行整合，運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的知識進行綜合和集成、實施再建構，使單一知識、零散知識、新舊知識經過整合提升形成新的知識體系[18]。

3.3 完善知識管理方法與技術

建構知識地圖和創建知識庫是兩種常用的知識管理方法。知識地圖作為一種知識導航工具，于上世紀末進入到國內知識管理研究開拓者的視野。當前多數企業面臨知識迷航的問題，知識地圖可通過對確切的知識實體及知識關聯的詳細描述和表達幫助企業精準地定位到所需知識，此外，企業還可以通過知識地圖實現對知識型員工的培育評估功能。知識庫是企業內一切知識的載體，可以實現對知識的一站式管理和利用，目前許多組織的知識庫構建不夠完善，甚至存在多個知識庫相互獨立的現象，不能有效地對組織發展進行戰略指導。因此，企業在明確知識需求后，首要的工作就是制定相關標準，構建完善的知識庫。

3.4 建立促進知識管理的組織文化

要把知識共享體現在組織的核心價值中。一個成功的組織應該鼓勵員工發現、共享和創造知識，激發員工內心愿意成為組織中知識資源的一部分。首先，組織文化應該有利于形成相互信賴的關系和統一的價值觀；其次，組織應當通過獎勵激勵機制鼓勵員工間的交流與合作；最后組織應該創造一個有知識產權保護的內部環境?？偠灾?，組織要不斷強化員工的知識意識，使知識管理成為日常工作的一部分，不斷鼓勵員工進行知識活動，形成有利于知識管理的文化氛圍。

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Obstacles and Countermeasures of Knowledge Management Implementation from the Perspective of Knowledge Management Conceptual Model

YU Guoxin1，XU Ming2

（1.School of Information Resource Management，Renmin University of China，Beijing 100872，China ；

2. Qilu University of Technology（Shandong Academy of Sciences），Jinan 250014，China）

Abstract： Knowledge management has attracted much attentions in modern organizations， and the competition among organizations largely depends on the competition of knowledge. Based on the perspective of knowledge management concept model， this paper analyzes the obstacles of knowledge management implementation from two aspects of knowledge management support elements and knowledge management processes and activities， and puts forward specific corresponding strategies from four aspects of the subject， object， method and environment of knowledge management.

Keywords：knowledge management； knowledge management conceptual model； obstacles； corresponding strategies