基于易班平臺的學生事務(wù)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀研究

摘 要：目前互聯(lián)網(wǎng)世界已進入全面的用戶主導(dǎo)的Web2.0時代，“互聯(lián)網(wǎng)+大學生思政政治教育”的思維逐漸受到高校重視。本文以遵義醫(yī)學院為例，討論了基于易班平臺的學生事務(wù)服務(wù)體系的建設(shè)現(xiàn)狀，分享了依托易班進行學生事務(wù)服務(wù)的已有實踐經(jīng)驗，并提出了完善線上學生事務(wù)服務(wù)體系的可行性建議。

關(guān)鍵詞：易班；學生事務(wù)服務(wù)；大學生思想政治教育

當前，隨著新媒體、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等信息化技術(shù)發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+大學生思想政治教育”逐步受到各高校重視。各高校致力于實現(xiàn)學生管理與服務(wù)的信息化，通過互聯(lián)網(wǎng)加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育與意識形態(tài)工作。易班（E-class）是教育部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室推廣使用，集思想引領(lǐng)、教育教學、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的互動、開放、共享的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺和互動社區(qū)。它具有安全、便捷、開放的特點，功能齊全，支持多種訪問形式，能實現(xiàn)定制化服務(wù)。相較于QQ或微信等聊天工作而言，高校利用易班開展學生事務(wù)服務(wù)與管理工作具有較多優(yōu)勢。

一、“易班”：學生事務(wù)服務(wù)的重要平臺

學生事務(wù)服務(wù)（The Students Affairs Service）是指高校為學生提供生活、學習、休閑、職業(yè)規(guī)劃、心理發(fā)展等活動需要的條件、信息等基礎(chǔ)性服務(wù)，旨在實現(xiàn)辦學目標，促進學生成長成才。高校學生事務(wù)服務(wù)受新公共服務(wù)理論思潮影響，與“學生事務(wù)管理”的涵義不同，更加強調(diào)將學生權(quán)益放在首要位置，認為重要的在于幫助學生表達和實現(xiàn)他們的共同利益，將學生的角色由被動的管理對象轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛凶晕页砷L權(quán)力的主體，學生工作管理者向服務(wù)者角色轉(zhuǎn)變。

易班是學生事務(wù)服務(wù)的重要平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)各種學生服務(wù)，如信息發(fā)布、咨詢互動、通知公告、文章推送、資源共享、線上活動、數(shù)字化分析、生活指南、聊天互動、投票評選、辦事預(yù)約、資料審核、信息查詢、學習支持等涉及學生方方面面的需求。同時，信息化時代數(shù)據(jù)的集成與分享，使得學生事務(wù)“一站式”服務(wù)逐漸得以實現(xiàn)，高效融合分散在各職能部門的學生事務(wù)。

二、基于易班平臺的遵義醫(yī)學院學生事務(wù)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

2017年以來，遵義醫(yī)學院通過建立自上而下的管理體系，提升易班注冊率與活躍度，拓展易班服務(wù)內(nèi)容，基本形成基于易班平臺的學生事務(wù)服務(wù)體系。體系主要從組織機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、實現(xiàn)工具三個維度完成架構(gòu)，實現(xiàn)學生事務(wù)服務(wù)各級各類目標。

（一）建立基于校園體系的組織機構(gòu)，實現(xiàn)聯(lián)動服務(wù)機制

目前，遵義醫(yī)學院易班平臺實現(xiàn)了從學校-學院-班級-個人的四級組織架構(gòu)建設(shè)，建立了學校領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了學校易班發(fā)展中心與易班學生工作總站和院系二級分站，截至2018年9月，易班注冊人數(shù)為15233人，建立機構(gòu)群36個、班級公共群360個，公共號53個，覆蓋全校本科生。易班通過學校、學院、班級至上而下的管理與服務(wù)，與學校學生事務(wù)服務(wù)中心構(gòu)成線上線下一體化服務(wù)體系。學校重視易班工作人員隊伍建設(shè)，配備專兼職教師指導(dǎo)易班建設(shè)運行工作，多措并舉提升易班管理人員素質(zhì)，重視工作人員的選聘、培訓(xùn)、考核、評優(yōu)工作，目前有校級易班工作人員70人，各院系二級站有獨立管理團隊，為易班實現(xiàn)服務(wù)全校師生的目標達成提供了機構(gòu)與人員保障。

（二）豐富學生事務(wù)服務(wù)內(nèi)容版塊，強化“服務(wù)育人”功能

學生事務(wù)服務(wù)內(nèi)容廣泛，包含能夠為學生提供學習支持、生活幫助、心理成長、能力提升、就業(yè)指導(dǎo)等的各類事務(wù)。遵義醫(yī)學院結(jié)合不同類型學生需求，綜合考慮學校自身特色，深化易班平臺內(nèi)涵建設(shè)，不斷豐富線上學生事務(wù)服務(wù)內(nèi)容：

1.生活服務(wù)，主要體現(xiàn)于學生食、住、行、娛、安等方面的服務(wù)。例如提供學生宿舍報修線上服務(wù)等。并且，校園微社區(qū)中“遵醫(yī)生活”版塊有“易校園”、“易分享”、“易影音”、“易旅游”、“易美食”等多種校園生活服務(wù)分享與介紹。同時，針對特殊時期和特殊群體的服務(wù)定期更新，例如迎新期間提供報到攻略、宿舍查詢、校園指南、軍訓(xùn)須知等新生入學服務(wù)。

2.學業(yè)支持。通過易班優(yōu)課，學生可獲得課群課程、資料共享、在線測評等各類學習服務(wù)的同時，校園微社區(qū)“學習驛站”版塊能幫助學生獲得考試資料、學習方法、前沿知識、好書推薦、醫(yī)學常識等。

3.心理輔導(dǎo)。通過易班首頁，學生可直接訪問心理健康云平臺，實現(xiàn)心理咨詢預(yù)約、專業(yè)心理測試與心理問題解答；同時通過校園微社區(qū)“易心樹洞”版塊學生可普及基礎(chǔ)心理知識。

4.信息獲得。通過“微社區(qū)”、“時事易迅”與公告欄，學生能及時、全面獲得時事熱點與通知公告等信息。并且，通過“易瞄瞄”、首頁資訊等，可獲取全國高校、省內(nèi)高校、本校、本學院等不同范圍內(nèi)的新聞資訊，以及查看到本校不同部門推送的關(guān)于獎勵、資助、公益勞動、就業(yè)、校史、社團招新、學術(shù)講座、競賽等各類信息。

5.活動易享。學生可通過易班參與學校各級各類活動，諸如“櫻桃節(jié)”、“楊梅節(jié)”、“初心相伴，一路芳華——2018畢業(yè)季主題活動”、“5·25心理健康節(jié)活動”、“簡愛不易，用心說愛——母親節(jié)活動”、“品味端午，傳承文明”、“優(yōu)秀畢業(yè)生先進事跡報告會”、“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”、“學習習總書記五四青年節(jié)北大講話”等，在學生中進行報名、評選、評論、簽名、分享照片、投稿等，獲得個人綜合素質(zhì)提升。

6.日常服務(wù)。輔導(dǎo)員擔任院系二級分站站長，以班級單位開展校規(guī)校紀教育、班級管理、學風建設(shè)、寢室文化建設(shè)、黨團建設(shè)等。例如，利用易班實現(xiàn)學生線上簽到功能，輔助學生日常管理。2017年，學校通過易班題庫開展新修訂的《學生守則》線上考試，效果良好。

（三）充分利用多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)途徑，提升事務(wù)服務(wù)質(zhì)量

兵欲善其事，必先利其器。遵義醫(yī)學院易班平臺利用多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，滿足學生多樣化的使用需求：（1）依托于大數(shù)據(jù)與云服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立校園易班綜合性互動社區(qū)，集成學校大部分師生信息，實行分級管理，奠定了學生事務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。（2）將各類輕應(yīng)用、網(wǎng)站和移動APP等接入易班，實現(xiàn)方便快捷的各類服務(wù)，如鏈接學工部網(wǎng)頁、心理健康云平臺、圖書館、宿舍管理系統(tǒng)等。（3）易班客戶端首頁設(shè)有輪播banner廣告欄，學校可上傳并更新活動banner；同時，學校、學院、班級的管理員在首頁推送熱門資訊或通知公告，實現(xiàn)各類信息服務(wù)。（4）易班提供輕應(yīng)用快搭平臺，師生可利用活動報名、投票評選、在線搶票、大屏幕現(xiàn)場互動、評論、簽名墻、照片墻等功能性組件快速搭建輕應(yīng)用，同時生成網(wǎng)頁和手機雙端的操作界面。（5）易班數(shù)據(jù)查詢與導(dǎo)出便利，每個快搭應(yīng)用都有數(shù)據(jù)報表，例如PV/UV，報名人員信息等，支持excel表格的導(dǎo)出，幫助實現(xiàn)報名、投票、競賽等功能。

三、如何利用易班更好地開展學生事務(wù)服務(wù)工作？

總體來看，遵義醫(yī)學院通過完善易班各級管理機構(gòu)，提升易班工作人員隊伍素質(zhì)，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展易班平臺服務(wù)內(nèi)容與版塊，基于易班平臺的學生事務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到了快速提升，校易班上全國易班頭條4次，2018年5月易班共建指數(shù)居全國第15位，并持續(xù)居于貴州省高校易班活躍排行榜前列。然而，現(xiàn)有體系尚有較大改善余地：從服務(wù)內(nèi)容上看，各職能部門的學生事務(wù)服務(wù)應(yīng)當更好地被接入易班，實現(xiàn)學工、教務(wù)、宿舍、圖書館、財務(wù)、學生資助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、活動等“一站式”服務(wù)，打造全面的“信息廣場”。同時，結(jié)合遵義市紅色文化與醫(yī)科大學辦學特色，匯聚各類資源，深化易班建設(shè)內(nèi)涵。從服務(wù)團隊上看，各二級分站、機構(gòu)群組運用易班實現(xiàn)學生事務(wù)服務(wù)的程度各不相同。應(yīng)深化易班隊伍建設(shè)，優(yōu)秀易班中專家學者、政工隊伍、輔導(dǎo)員、學生骨干等管理人員數(shù)量配比，實現(xiàn)專業(yè)管理與服務(wù)。最后，從技術(shù)層面來看，應(yīng)積極引入云計算和大數(shù)據(jù)平臺，開發(fā)基于“易班”的“ECLASS-X”數(shù)字化事務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)常用數(shù)據(jù)庫、事務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和易班的有效結(jié)合。

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基金項目：2017年遵醫(yī)醫(yī)學院碩士啟動基金項目“高校學生事務(wù)服務(wù)中心‘線上線下一體化服務(wù)平臺建設(shè)研究”（編號：FS-2017-11）。

作者簡介：吳梅芬（1988- ），女，碩士研究生，助教，國家二級心理咨詢師，研究方向：大學生心理健康教育、大學生思想政治教育。