電子商務與快遞物流協(xié)同發(fā)展的探究

顏松濤

摘要：隨著消費方式的改變，電子商務和快遞物流這兩個原本不同領域的產(chǎn)業(yè)變得密不可分。電子商務的興起，刺激了快遞物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；快遞物流的服務質量和配送速度也會直接影響到電子商務企業(yè)的運營和效益。只有實現(xiàn)兩者的協(xié)同與平衡，才能為消費者帶來更加完善的消費體驗，進而推動電子商務企業(yè)和快遞物流公司得到同步的發(fā)展。

關鍵詞：電子商務；快遞物流；協(xié)同發(fā)展；信息共享

一、電子商務與快遞物流的關系分析

1、電子商務拓展了物流活動

電子商務通過快遞物流將商品貨物發(fā)送到全國各地，不僅大幅度簡化了商業(yè)活動流程，而且不需要像實體企業(yè)那樣投入資本進行場地租賃和運營維護，運作成本也降到了最低。電子商務對物流網(wǎng)絡進行實時控制，而這種實時控制的前提和依據(jù)是整體物流。電子商務把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，在電子商務環(huán)境下，隨著絕大多數(shù)的商店、銀行虛擬化，物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應商向用戶進行實物供應的唯一最集中、最廣泛的的供應者，是進行局域市場實物供應的唯一主體。

2、快遞物流是電子商務的重要組成部分

在電子商務模式中，物流、資金流和信息流相互交叉，成為共同維持電子商務運轉的三大元素。其中，物流直接連通了消費者和電商企業(yè)，成為電子商務運營中最為重要的一環(huán)。快遞物流的配送速度，服務質量，都會直接影響到消費者對快遞物流公司和電子商務企業(yè)的評價。在激烈的行業(yè)競爭中，消費者的滿意度將會成為影響電子商務企業(yè)市場競爭力的關鍵因素。因此，電子商務企業(yè)必須要將快遞物流作為自身發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分，通過加強對快遞物流的管理，做好消費體驗的末端環(huán)節(jié)，這也是電商企業(yè)維護自身利益的一種有效手段。

二、電子商務與快遞物流協(xié)同發(fā)展中遇到的問題

1、物流資源配置不夠合理

雖然近年來電子商務蓬勃發(fā)展，在很大程度上改變了消費模式和生活習慣，但是作為一類新型產(chǎn)業(yè)，電子商務和快遞物流在協(xié)同發(fā)展中，還面臨諸多問題。其中，物流資源配置不合理、不到位，是影響電子商務發(fā)展的重要制約因素。從快遞物流企業(yè)角度來說，現(xiàn)階段的資源配置還是集中在消費水平較高、人口相對密集的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。農(nóng)村地區(qū)由于消費能力低，加上人口稀疏，導致快遞物流企業(yè)不愿意花費過多的成本開拓農(nóng)村市場。電子商務企業(yè)希望將商品銷售到城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等各個角落，而快遞物流公司并不能提供全部支持，無法實現(xiàn)兩者的協(xié)同發(fā)展。

2、快遞服務質量參差不齊

電子商務的迅猛發(fā)展，直接拉動了對快遞物流的業(yè)務需求量，市場中新成立了大量的快遞物流公司。但是由于市場監(jiān)管不嚴，加上準入門檻較低，在激烈的快遞市場競爭中，也出現(xiàn)了服務質量參差不齊、配送速度快慢不一等問題。有些快遞物流公司盲目追求經(jīng)濟利益，但是卻不注意保證商品質量，許多商品在轉運、配送過程中被暴力拋投，商品丟失、損壞等問題時有發(fā)生。不僅直接影響了消費者的權利，增加了投訴量，而且也損害了物流公司以及合作電商企業(yè)的聲譽。這也是導致電子商務與物流快遞不能實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的因素之一。

三、電子商務與快遞物流協(xié)同發(fā)展的可行性策略

1、充分發(fā)揮政府引導作用和監(jiān)管職能

電子商務已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代人尤其是青年群體的主流消費模式，隨著電子商務市場規(guī)模的不斷增加，政府部門也必須盡快介入，通過完善市場秩序和加強監(jiān)督管理，引導電子商務和快遞物流產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。作為負責全國郵遞業(yè)務的國家郵政局，就要充分履行在快遞物流行業(yè)的監(jiān)管職能。例如2009年頒布的《快遞業(yè)務經(jīng)營許可條件審核規(guī)范》、《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》等。此外，還要引入競爭機制，通過優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)整個快遞物流行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

2、通過物流外包促進產(chǎn)業(yè)融合

物流外包是電子商務發(fā)展到一定程度后的必然選擇。當前雖然也有很多電子商務企業(yè)嘗試推廣使用物流外包模式，但是還遠遠不能滿足快遞物流需求，外包力度也有待進一步增強。下一步，電子商務企業(yè)要繼續(xù)加大物流外包力度，逐步降低在物流方面的資本投入。這樣也可以方便電子商務企業(yè)將有限的資金、精力都集中到市場競爭中。從快遞物流角度說，外包力度持續(xù)增加，自身需要承擔的業(yè)務量也會相應提升，在擴大業(yè)務規(guī)模、提高經(jīng)營利潤方面也有積極作用。

3、推動電子商務與快遞物流的信息共享

電子商務企業(yè)和快遞物流公司，雖然在業(yè)務上有所不同，但是最終的服務對象都是消費者。基于這一出發(fā)點，雙方應當加強部分領域內的信息交流，通過實現(xiàn)信息共享，在為消費者提供更加優(yōu)質服務的同時，維護雙方各自的利益。例如，快遞物流公司要將訂單信息及時反饋給電商企業(yè)，然后由電商企業(yè)及時在第三方軟件上展示給消費者。這樣也可以方便電商企業(yè)了解商品配送信息。

4、快遞企業(yè)要重視服務質量的提升

電子商務和快遞物流雖然屬于相互合作的關系，但是原則上來說，快遞物流公司需要對電子商務企業(yè)的商品質量和配送速度負責。因此，在推進電子商務與快遞物流協(xié)同發(fā)展的過程中，快遞物流公司也要充分發(fā)揮自身的能動性和積極性，不斷提高服務質量和配送速度。例如，快遞物流企業(yè)也要重視農(nóng)村市場的開發(fā)，制定更加嚴格的配送標準，讓更多消費者受益。

結語：

電子商務與快遞物流的協(xié)同發(fā)展，必須是建立在雙方進行有效的信息交流和平等互利的合作關系上的。在協(xié)同發(fā)展過程中，政府部門、電商企業(yè)以及物流公司都要加強合作，發(fā)揮各自的作用，在營造公平有序市場環(huán)境的同時，致力于為消費者提供更加優(yōu)質和完善的消費體驗。

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