政務微信如何“接地氣”樹政府“威信”

◎李 茜

日前，國務院國有資產監督管理委員會新聞中心入駐抖音平臺，開設賬號“國資小新”。并發布第一段視頻，不到12小時播放量就破200萬，并獲得超11萬點贊、15萬粉絲關注。讓常被吐槽的官媒揚眉吐氣了一回。有網友點贊：這才是官媒宣傳自己的好方法。

眼下，“互聯網+政務服務”已成為潮流，政府發聲渠道也越來越多。微信作為一個由文字、圖片、語音和視頻組成的網絡快速手機軟件，已日漸成為人們生活溝通的必需品。政府機構、主流媒體和社會組織也進入了微信輿論領域，政務微信已成為了政府信息發布的“重要窗口”和民意溝通的平臺。

一、政務微信存在的問題

1.定位模糊不清、內容過于官方化。

政務微信的快速發展為公布施政信息、提高辦事效率、與群眾互動提供了便利，受到了公眾的歡迎和群眾的認可。但有些政務微信沒有發揮好 “溝通”、“便民”、“施政”的作用。內容過于官方化，發布的信息內容不實際，喜歡打官腔。認為微信內容只需要讓領導知曉，群眾知道與否并不重要。有些政務微信定位模糊不清，不僅不能通過微信反映政府機構的職能和情況，而且無法滿足群眾的需求，起不到溝通民意的效果。

2.姿態高高在上，缺乏交流互動。

眾觀一些政務微信公眾號，大多是發布一些政府的政策、制度、會議信息等，大都缺少互動環節。具體表現在對群眾關心的問題不予答復，對咨詢投訴不予理睬，在微信的留言位置回復不及時，導致溝通不暢。久而久之，群眾便失去了對政務微信的信任度。更會對群眾造成“政務微信高高在上，不接地氣”等印象，不利于施政便民，也起不到上傳下達的溝通作用。

3.內容缺乏創新，不能引起共鳴。

在互聯網時代，政務媒體不僅要拼速度，更要拼內容和發布的形式。但有些政務微信主要是復制粘貼內容，或者僅僅用了常規的文字加圖片表現內容。這樣的政務微信一般點擊率也不會太高。只有采用多種形式豐富內容，在微信的表現形式上具有新穎多樣的特點，可以靈活應用文字、語音、視頻、H5、音頻等多樣化形式表達，這樣發布的信息才會吸引群眾眼球，從而達到共鳴的效果。

二、解決政務微信問題的關鍵在于“更接地氣”

（一）突出優勢 樹立權威的形象

1.搶占首發權，發揮權威性優勢

新聞講究的第一時間傳播的規律，同樣也適用于微信平臺。搶占首發權對于政務微信來說至關重要。權威性是政務微信的唯一獨特性和“天生具備的優勢”，在發生重大事件的時候，群眾對政務微信會有期盼和信任的心態。以“新華社”2018年11月19日當天下午發布的一條《剛剛，檢察機關決定逮捕“嚴書記”》的內容，作為首個該消息發布的權威平臺，閱讀量短短幾小時過萬，最后超過了10萬+，朋友圈內更被刷新刷屏。

這種搶占首發先機的現象，就是政務微信利用自身優勢獲取了重大信息的首發權，在群眾心中搶占了先機，更讓群眾逐漸對平臺產生了期待感和信任感。同時，“剛剛”體更是成為該平臺的一個活字招牌。

2.重大社會事件不逃避、不回避

在重大社會事件前，政務微信要起到權威的引導作用。

比如2018年11月2日澎湃新聞發布的《視頻：重慶墜江公交車內監控曝光：乘客司機互毆致車輛失控》，文內不僅僅有官方通報的說法，更有現場的視頻，更加直觀客觀的還原了事情的真相，讓群眾更好的辨別事情的原委，起到積極的傳播作用。

這樣的發布更體現了政府對待網絡群體的態度。在重大社會事件面前，不逃避不回避，適當的將重要事件披露，讓群眾更有知曉權，更肅清了網絡猜想的各種不良影響，傳播了事實。這樣更有助于在群眾中形成良好的口碑，樹立政府權威的形象。

（二）注重細節 強化服務性功能

2014年3月，新疆維吾爾自治區為20萬名干部下基層活動打造的微信平臺“最后一公里 ”（微信號 ：MqMsMx）正式上線 。這個微信公眾賬號開通僅僅10天，關注用戶就達3萬多個，在新媒體研究領域頗受關注。目前，該公眾號已進入全國政務新媒體排行榜前三甲。

眾觀 “最后一公里”，每天固定推送的文章，包含新疆地區時政、民生、旅游、物產、群眾路線教育等各個方面的內容 。內容原創率幾乎達到100%。例如2018年11月20日推送的文章，有時政要聞、醫療新政、扶貧故事、致富之道、滑雪攻略、心靈雞湯……類別應有盡有，滿足各類受眾所需（如圖1）

同時，它所推送的文章，在語言上給讀者第一印象是十分“接地氣 ”。它運用了常見熟悉的網絡用語和富有特定地域特色的語言。另外，“最后一公里”的稿件在稿源上第一依靠廣大住村干部通訊員提供。他們的微信公眾號設置有“投稿信箱”欄目。（如圖2）

廣大住村干部通訊員把在基層的所見所聞采寫成稿件傳到指定的投稿郵箱，再根據這些線索，派記者進行采寫。這就保證了稿件語言的新鮮和平實，每篇稿件都是“寫自己的故事”。

所以說，政務微信要想更好的服務群眾，應該在細節上下功夫。重視細節，想群眾服務之所想，才能做出鮮活的原創內容，才能贏得更多好口碑。

圖2

（三）創新內容 突出微信鮮活度

政務微信要想“更接地氣”，主要的做法是親民。

如何做到“親民”？那就是內容必須要鮮活，內容必須要有新意。

一是選題要靈活。政務微信雖然不同于其他的新聞性媒體，不會選取大量的社會新聞作為主要推送信息，但社會新聞、民生重點熱點缺一不可。在每日的選題中，要甄別各類信息，平衡各類群體，突出重點，展現權威優勢。

二是標題要靈活。俗話說“題好一半文”。眾觀排名靠前的政務新媒體，如廣發發布、四川發布等，在文章標題上有“下功夫”。比如運用地區方言，拉近與群眾的距離；靈活運用于網絡潮語，貼近受眾，更加親民。

三是排版要靈活。創新的內容、活潑的標題、好看的板式，這才是開啟微信閱讀的“正確方式”。直觀的圖表，合理的配色，合適的選材都是缺一不可。不僅要“里子好看，面子一樣要好看。”

（四）增強互動 線上線下聯動協作

政務微信的推廣，要拉近與群眾的距離，還需要定期的互動。這里的互動不僅僅需要“線上”及時回復，更需要“線下”組織活動。

微信互動，是增強政務微信平臺活躍度和吸收粉絲的重要環節。這種互動可以是單向的也可以是雙向的。比如不定期舉行送福利、抽獎、征集等環節，拉近距離。同時，做大做強線下活動品牌，形成一定的影響力。

比如湖北發布、湖北省政府門戶網站的三級政府網聯動之《行進荊楚 見證發展變化》活動，將三級政府聯動，組織網友和業內大咖一起，見證荊楚發展。該項活動至今成功舉辦13場。網友參與人數超過600余人徹底，與之相關的主題稿件也被省內多家媒體轉載，相關專題報道更是獲得2016年度湖北新聞獎獎項。這不僅拉近了平臺與群眾距離，更提升了平臺的影響力。

實踐證明，政務微信只有擺正姿態，走下“神壇”，更加“接地氣”，才能做出引人入勝、影響重大的微信作品,樹立政府的威信。