基于精益化管理的電力業擴工單流程監控研究

余凱

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基于精益化管理的電力業擴工單流程監控研究

余凱

廣東電網有限責任公司東莞供電局，廣東 東莞 523008

在生產工作的很多領域，精益化的生產管理方式越來越被廣泛關注和應用。電力業擴工單是供電企業為千家萬戶傳輸生產生活所需電力、服務地方經濟發展的重要工作，也是供電企業必須要做好的重要工作，同時是供電企業增供擴銷的主要途徑。對電力業擴工單流程監控進行精益化管理分析，不僅可以合理開展工作，提高工作的效率和水平，而且也是電力企業與用電客戶之間融洽合作的重要過程。電力企業精益化管理中的廣泛應用為流程改造與優化提供了物質保障。依托技術創新，精益生產管理可以使企業保持提高效率、持續改進、不斷提升顧客滿意度及經營業績。

精益化管理；電力業；流程監控

引言

近年來，隨著老百姓對用電的可靠性和電能服務水平要求更高，也由于市場經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，電力市場不斷發展擴大。電力企業只有提供優質的電能服務工作，才能適應新形勢下市場開發、優質服務等需要。面對電力行業的新形勢、新問題，電力企業之間的競爭日益加劇。如何提高企業的運營效率是必須面對的問題，也是一個企業在市場經濟之中取得最后勝利的重要保障。

電力流程監控管理將會成為供電企業不斷深化改革方向、快速走向社會主義市場經濟的核心，而且可以使電力企業管理形成一個系統、有效的管理方式，帶動公司流程的全面提升，因此將是供電網絡中的關鍵工序和關鍵路線。雖然電力企業在電網容量、裝備水平、服務水平得到了顯著提高，但是電力企業中日常用戶的業務擴充，客戶的各種用電變更和各種業務中收取、退補費用，以及在各階段用戶申請的處理、工作的定量考核和統計等方面的工作內外部環境的一些深層次要求仍使這些企業備感壓力。

電力企業的整體效益要依賴用電營銷來實現，就需要建立包括交易機構、操作機構、執行機構，用系統化、科學化和整合化的電能營銷經營服務方式等等全新的過程型組織結構，減少無用的流程，從而提高管理水平與工作效率，實現資源的優化配置，更好地縮短流程時滯，達到提高流程運轉效率的目的，實現規范管理程序的目標。

1 基于精益化管理的電力業擴工單流程監控的分析

自20世紀80年代以來，發展出兩種影響廣泛的管理方法，精益生產與六西格瑪。精益生產起源于日本豐田，經過近半個世紀的實踐和演變，已跨越了它的誕生地，作為一種普遍的管理哲理在各個行業傳播和應用。隨著世界經濟一體化的發展，在企業生產與運營管理領域也進行著管理哲學和技術的進化。在企業生產與運營管理過程中可以互相促進，因此越來越多的企業將它作為運營管理的重要手段。流程監控是指在整個流程周期內，管理者記錄工作過程中的關鍵事件或流程信息，旨在通過提高個體流程水平來改進部門和組織，為流程評價提供依據的過程。采取恰當的領導方式，進行持續有效的溝通，指導下屬的工作，提高其流程水平。流程監控連接流程計劃和流程評價，是持續時間最長的環節。預防或解決流程周期內可能發生的各種問題，以更好地幫助下屬完成流程計劃。流程監控的目的和內容，對管理者而言，構成對其流程進行評價的一個重要方面是其自身的管理水平和對下屬的輔導水平[1]。管理者流程監控的具體內容就是在流程計劃環節中確定的評價要素、評價指標和流程目標，其內容和目的具有高度的一致性，而監控過程中得到的信息也正是流程周期結束時評價階段所需要的。在流程管理實踐中，不同管理者針對具體工作和下屬員工實施流程監控的過程中有一些共通之處。這些就是流程監控的關鍵點。

1.1 流程監控的關鍵點

流程管理的監控過程是否有效、判斷管理者的流程監控是否成功，取決于三個關鍵點。

（1）管理者領導風格的選擇和流程輔導水平；（2）管理者與下屬之間流程溝通的有效性；（3）流程評價信息的有效性。

流程監控過程中持續、客觀、真實地搜集、積累工作流程信息，是整個流程管理周期中歷時最長的。這對于評估流程計劃的實施情況，客觀、公正地評價員工工作，實現流程管理的三個目的具有重要意義。

1.2 流程監控的作用

（1）上級能及時地對下級在流程實施過程中遇到的困難進行適當的指導，并為其提供克服困難所需的資源和服務。

（2）在流程監控的過程中制訂的流程指標和目標可能隨著環境的變化而變得不切實際或無法實現，上級可適時地對下級的流程標準體系進行適當的調整，以免下級陷入消極或絕望的困境。

（3）起到防微杜漸的作用，特別是當下級的行為偏離預定軌道時，能及時地發現，以免造成重大的損失。

（4）在繁忙的工作中和緊張的壓力下，下級特別需要上級對其努力和成績的關注和認可，其激勵效果甚至會超過物質激勵。

（5）通過流程監控，上級可為其后的流程考評和流程反饋收集到客觀、公正的事實依據。

1.3 流程監控的流程

1.3.1 流程監控小組組建階段

流程監控小組承擔包括確定流程監控的目的、確定流程監控的評價指標體系、階段考核時間等多方面內容，核心企業與合作伙伴可以選派若干名員工組建流程監控小組。

1.3.2 流程評價階段

流程評價階段是確定流程監控指標的基礎與前提。

流程監控小組開始對企業的總任務進行分析以確定虛擬企業流程監控目的，根據合作伙伴所承擔的子任務及流程考核的目的，提出具有個性化的流程評價指標體系，并根據合作伙伴所承擔的子任務的具體情況，確定階段考核時間。

1.3.3 流程評價結果處理階段

流程監控小組將評價結果及時反饋給合作伙伴，獎勵流程較好的合作伙伴，剔除具有敗德行為的合作伙伴。

2 電力企業實施精益化管理流程監控的設計

2.1 電力企業精益化管理的設計思路

2.1.1 分層管理機制

電力企業精益化管理的公司統管項目由公司精益化管理推進辦公室負責推進，自主項目由各基層單位精益辦負責實施。

2.1.2 立項評審機制

各基層單位根據選項指導意見提出候選項目，公司精益化管理推進辦公室組織業務部門專家對候選項目進行評估篩選，不符合公司發展戰略的不予立項，無須立項就可實施的改善以自主管理活動或合理化建議的方式進行。公司精益化管理推進辦公室及各業務部門以公司的戰略目標及部門預算為指導，集中策劃公司級精益化管理，并形成選項指導意見下發至各單位[2]。

2.1.3 過程監控機制

精益化管理根據層級分別實施，在項目推進過程中，公司精益化管理推進辦公室定期對項目進行專業檢查，并根據項目進度安排聘請咨詢公司對項目的開展進行定期輔導以及中期評審。

2.1.4 成果推廣機制

項目完成后，項目組提交結項申請書、工作報告、技術報告等文檔，公司科技信息部組織專家對項目實施成效進行結項評審。結項半年后，公司精益化管理推進辦公室組織對項目進行后評估，具有推廣應用價值的項目成果和舉措在全公司范圍內宣傳并應用。

2.2 精益化監控管理人才的建設

為了鼓勵廣大員工參與精益運營的積極性，電力企業可以設立獨立的人力資源培養體系，各層級構成金字塔形分布。

人才的建設核心任務包括以下幾個方面。

（1）充分認識變革，確定精益化管理推進方向，確定項目每階段需要完成的任務，包括組織跨職能的工作。

（2）支持精益化管理全面推行，制定戰略性的項目規劃，擁有良好的人際關系和組織技巧，使團隊始終保持高昂的士氣與穩定的情緒。

（3）根據項目的重要性、實施的難易程度，確定項目實施的優先順序，為項目團隊成員提供工具及技術應用的專門培訓。

（4）合理分配資源，檢查進度，確保按時、按質完成既定目標，項目完成后的報告和總結。

（5）為團隊在收集數據、診斷、改善、控制等階段及與管理層溝通等方面提供指導和幫助公司定期組織專家進行評審。

3 電力業擴流程監控精細化的意義

電力企業進行電力業擴流程精細化監控管理能夠不斷提高電力企業的經濟收益，同時也能夠提高市場社會效益，不斷提高電網的供電質量，推動我國電力業的發展。對電力營銷業擴流程進行精細化管理，也能夠推動我國電力營銷管理的創新和發展[3]。對電力業擴流程監控進行精細化管理，能夠加強電力精細化營銷關鍵崗位、關鍵流程以及關鍵作業環節的管理，同時還能不斷提高供電企業的電力服務水平，有效降低電力營銷風險。

4 電力業擴流程監控精細化管前提

（1）豐富的資源條件；（2）科學、合理的信息管理系統；（3）完善的電力營銷風險控制體系。

5 電力業擴流程精細化監控措施

5.1 不斷拓展電力業擴流程市場監控

近年來，隨著科技的不斷發展，各種新能源不斷開發和應用，在一定程度上加大了供電企業的市場競爭，供電企業應不斷轉變職工的觀念，通過優質服務和先進的科技手段不斷提高終端客戶的用電效率。供電企業同時也應樹立競爭意識、服務意識以及市場意識，并對各項便民措施不斷進行優化和完善，堅持“優質、方便、規范、真誠”的電力服務宗旨[4]。供電企業要想在競爭日益激烈的能源市場中不斷生存和發展，應樹立良好企業形象，并不斷拓展電力業擴流程市場的監控方面。

5.2 加強電網建設，采用優先價格手段

供電企業在供電時，可以采用分時電價削峰填谷措施，同時鼓勵用電量相對較大的工業用戶充分利用分時電價政策來進行分時生產，以緩解用電高峰，保障電網供電質量，供電企業也應對電價進行準確分類，同時應嚴格執行電價政策，保證電量收費的準確性。供電企業應充分利用電網建設和市政建設的契機，不斷發揮電力價格調節的杠桿作用，并不斷加大電網的新信息化建設力度，建立電力精細化服務的監控系統，加強對電力客戶所需服務的動態解剖和研究分析來對電力營銷服務的業務流程進行不斷的優化和創新，同時整體規劃配電網絡和設備的治理[5]。

5.3 不斷完善信息管理監控系統

供電企業不斷對員工的工作內容進行簡化，突出員工的主要責任，并建立科學、高效的精細化監控系統來提升電力業務制度，不斷提高電力服務質量。應對電力營銷服務系統在相關行為、操作環境以及工作流程方面存在的不足進行及時修正和優化，并不斷對其進行簡化和細化，使供電營銷服務系統不斷完善。供電企業也應加強員工管理，優化員工的工作流程，同時對一線生產崗位員工按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業技術水平考試和崗位綜合能力評價，并制訂科學、有效的職工培訓計劃，同時突出電力營銷服務的業務技能，不斷提高電力營銷服務水平。

6 結束語

通過對電力業擴流程實施精細化的監控，探索新的監控管理手段，以核心管理理念為指導，引導企業管理向縱深發展，縮短業擴流程，推行扁平式的管理體制結構，大大節省了人力物力，提高了工作效率，推動全員參與質量管理，不僅運用質量管理的思路模式、方法手段指導實踐，而且激活全員的創新思維，不斷追求效益最大化和客戶滿意度，創新優質服務，降低了經營成本，并開辟了新的服務渠道，提高了經濟效益。

[1]李志剛. 論電力營銷業擴流程的精細化管理[J]. 中小企業管理與科技（下旬刊），2010（12）：49-50.

[2]郝文良. 試論電力營銷管理精細化管理的必要性[J].赤子，2012（12）：102.

[3]豐勇. 對電力營銷業擴流程精細化管理的探討[J]. 城市建設，2012（34）.

[4]莫惠堅. 談電力營銷業擴流程的精細化管理[J]. 世界華商經濟年鑒?城鄉建設，2013（6）：103.

[5]譚健. 電力營銷精細化策略的探索與實踐[J]. 電力需求側管理，2010，12（2）：58-60.

Research on Single-Process Monitoring of Power Industry Expansion Based on Lean Management

Yu Kai

Guangdong Power Grid Co., Ltd., Dongguan Power Supply Bureau, Guangdong Dongguan 523008

In many areas of production work, lean production management methods are increasingly being widely concerned and applied. The power industry expansion project is an important task for power supply enterprises to transmit electricity for production and life and to serve local economic development. It is also an important task for power supply enterprises to do well, and it is also the main way for power supply enterprises to increase supply and expand sales. Lean management analysis of the single-process monitoring of the expansion of the power industry not only enables the work to be carried out reasonably, but also effectively improves the efficiency and level of work. It is also an important process for the harmonious cooperation between power companies and power consumers. The wide application in management provides material guarantee for process transformation and optimization. Relying on technological innovation, lean production management can enable enterprises to maintain efficiency, continuous improvement, and continuously improve customer satisfaction and business performance.

lean management; power industry; process monitoring

TP311.5；TM73

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余凱（1978—），男，漢族，廣東湛江人，現供職單位為廣東電網有限責任公司東莞供電局信息中心，職稱為工程師，研究方向為計算機應用技術。