蘇寧物流：持續深耕大件物流，為更多客戶賦能

文/葛 濤

蘇寧物流加快大件業務布局，服務領域涵蓋家電、家裝、家居、衛浴、健身器材等多種類型產品，服務模式也由傳統線下B2C、B2B升級為O2O全場景的B2C、B2B，并依托自身強大的綜合物流云為客戶提供包括倉配一體、供應鏈智慧化管理的高品質定制服務。

一、大件物流的特點及痛點

隨著中小件快遞市場日漸成熟、增速放緩、市場份額持續向龍頭企業集中，行業空間巨大、競爭分散的大件物流正在成為各大物流企業的重點布局對象。大件物流的概念也由較為模糊的大件商品行業相關運輸業務，發展到精確為30～200kg的快遞包裹業務，同時包括部分附加價值較高的小票零擔運輸業務。

1.大件物流分類

與快遞幾乎只服務C端客戶不同，大件物流兼具2B和2C業務。B2B大件物流又可以按照生產流通過程劃分為原材料B2B大件物流（例如為汽車廠商運輸一箱汽車零部件）和商品B2B大件物流（例如家電一級經銷商將商品運輸給二級經銷商）。而B2C大件物流又可以按照購買渠道不同劃分成線上B2C大件物流（例如物流為在線上商城購買大家電的客戶配送商品）和線下B2C大件物流（例如物流企業為在實體專賣店購買成套家具的客戶配送商品）。

2. 大件物流特點

蘇寧物流龐大的智能骨干運輸系統為無論是B端還是C端的客戶都提供了更精準送達的保障

大件物流對比小件快遞存在其天然的特殊性，在貨源結構、運輸配送模式等方面都具有不同的行業特點，比如：服務鏈條長，需要送貨上門、安裝、維修以及逆向物流等專業化物流服務支撐；訂單渠道由線下為主逐步轉為線上線下結合，需要自然錯峰接單，保證業務量的持續性；干線運輸具有批量大、不中轉的特點，末端配送趨向倉配一體化；大件物流標準化、自動化、智能化難度大，依賴于智慧化的大數據分析。

菜鳥委托蘇寧物流作為第三方對其倉庫進行管理，蘇寧通過菜鳥業務將“送裝一體”服務拓展至跑步機等大健康產品領域

蘇寧物流為星飾居配備了一支專業的安裝隊伍

3. 大件物流面臨的問題

而隨著電商規模的快速發展，在整個2C大件物流市場中，大家電和家裝家居大件物流占到了絕大需求，大家電包括傳統四大家電（平板電視、空調、冰箱、洗衣機）和廚衛電器；家居主要包括家裝建材、家具、衛浴、運動器材等。無論傳統大家電還是家裝家居，對目前的物流行業仍然是一個不小的難題，因為其承運物品同時覆蓋了快遞和零擔，普遍具有倉儲存放管理復雜、運輸商品附加值高、體積較大、運輸標準化難度高、運價顯著高于一般零擔和整車的特點，同時又兼具快遞小件的時效要求和到戶配送安裝的需求，因此即使大件物流單價高，很多物流服務網點仍然不愿意接受客戶的大件物流訂單。

二 、蘇寧大件物流布局

1.大件物流布局與發展

蘇寧物流同蘇寧零售商業共同誕生與發展，在長期的發展歷程中，蘇寧物流專注在大件物流領域進行了持續探索和投入。從最初確保客戶在蘇寧全渠道購買大件商品時，享受超越行業標準的服務體驗，到轉型為第三方物流公司，成為倉配一體化服務供應商，為上游客戶提供專業的供應鏈解決方案，蘇寧物流憑借專業和專注的服務在業內樹立了良好口碑，并逐步成長為大件物流領域的領軍企業。

蘇寧物流目前在48個城市建有大件物流樞紐基地，截至今年10月份聯合天天快遞擁有的相關配套倉儲合計面積已達到870萬平方，實現了2872個區縣全面覆蓋，對縣級城市的覆蓋率達到了98.6%，在大件物流網上積聚了深入多級市場的先發優勢。與此同時在運輸端，蘇寧物流目前擁有運輸車輛超過5萬輛，涵蓋了近4000條干支線運營路線。龐大的智能骨干運輸系統為無論B端還是C端的客戶都提供了更精準的全國送達保障，截止2018年11月，市內配送可日均完成50萬件配送量。

蘇寧物流今年“618”推出的“大件十二道金牌”海報

2.升級大件物流服務

蘇寧物流以消費品零售起步，在大件物流行業深耕多年，一直引領著行業的網絡和服務變革，打造了一張覆蓋全國100%縣鎮的大件物流網絡，率先推出家電、家居產品的送裝一體服務。近年來，蘇寧物流在大件物流上不斷進行縱深化布局，2018年4月2日起，蘇寧物流升級了自身的大件準時達服務。截至目前，全國170多個城市的消費者在蘇寧易購購買大件商品，如果選擇大件準時達服務，除了有5個送貨時間段可供自由挑選外，還會有一定的優惠。618期間，蘇寧物流更是推出大件12道金牌服務，涵蓋大件物流的倉儲、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質保、客服、金融、系統十二項具有行業領先優勢的服務，逐一攻克大件物流操作環節上的痛點，全面定義了大件物流優質服務的新標準。

在蘇寧物流常務副總裁姚凱（后排左二）和星飾居國際總裁陸珂（后排右二）見證下，蘇寧物流云事業部總經理石國剛與星飾居國際副總裁李浩簽署戰略合作協議

2018年7月，蘇寧易購總裁侯恩龍在家居家裝論壇上宣布，蘇寧全面進軍家居家裝市場，與此同時，蘇寧物流發布了“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎設施網和優質服務的優勢，專攻家居物流行業長期難破的痛點。“美家計劃”致力于通過強強聯合，打造標桿服務體系；通過制定標準，提升行業品質效率。“蘇寧家居解決方案”則為客戶提供五“心”服務—服務用心、物流省心、倉儲安心、付費放心、收貨舒心，將行業服務價格透明化，打破了行業長期封閉和散亂的服務狀態。

三、大件物流服務案例分享

舉例來說，蘇寧物流在與顧家、宜家形成業務合作后，今年“雙11”又陸續和維尚家具、星飾居展開深度合作，通過資源整合、管理創新、技術創新，在倉儲、運輸、城配、家居送裝、一體化供應鏈等領域搭建基于雙方互聯互通、高效協同的家居物流信息管理系統，通過全鏈路的業務合作，探索倉運配裝四位一體的家居物流解決方案。

其中，星飾居國際作為高端歐洲家居產品采購集團，擁有20年以上的歐洲進口家居產品采購經驗，產品涵蓋地板、瓷磚、衛浴龍頭、涂料、家具、家飾等數十個品類、60多個歐洲品牌。在國內的超過110個城市里，星飾居擁有超過300家門店。隨著擴張的加速，星飾居對于一個更高效智能的物流供應鏈的渴望變得更為急迫。

“家居行業對物流服務有著極高的依賴性，但由個體家居公司自建倉儲物流體系顯然不高效，在過程中管理難度和管理成本很高；另外，自己也很難做得專業。”星飾居國際集團總裁陸珂在簽約儀式上表示。

蘇寧物流常務副總裁姚凱則回應：“標準化建設是目前家居家裝行業最大的呼聲，蘇寧物流希望和星飾居一起，重點以創新思維打造行業領域的競爭力，強強聯合，產業聯動，全面提升整個行業的標準化和服務品質。”

此前，蘇寧已完成了家居家裝產品在倉儲信息、運輸裝載、送裝標準、售后服務管理等四大環節的標準化升級。在與星飾居的合作中，蘇寧物流從自身四大標準化環節出發，首先根據星飾居業務特點為其量身定制了“一倉發全國”的解決方案：從始發倉到分撥倉，再從分撥倉到用戶家中，蘇寧大件物流依托著自身強大的倉儲布局和支干線毛細血管實現全鏈無憂的高品質物流運輸服務。

針對星飾居對配送到家后的安裝提出的高要求，蘇寧物流在全國各城市招募了大量資深家具安裝師傅，并通過專業培訓組織起了一支技能過硬且有良好服務意識和溝通能力的安裝隊伍，不僅提供送貨上樓上門服務，同時提供一步到位的安裝服務，送裝一體服務覆蓋星飾居所有品類商品。

同時，蘇寧物流還為星飾居接入了對應的管理系統，從接到訂單信息開始即啟動流程監控，跟蹤其包裝、出庫、運輸、安裝的每一個環節，提高時效的同時也保證了路徑信息的可查可控，二次打包和標準化操作也將商品破損率保持到了最低，遠低于行業平均值。加上客服團隊24小時為顧客提供專業的去前電聯、物流咨詢、物流售后服務，蘇寧物流真正做到有速度、有溫度、有風度的“三度”服務。

四、結語

從全屋定制家居到國際家居連鎖賣場，從國內知名家居品牌到全球進口家居采購，國內外一流的家居企業均不約而同地選擇與蘇寧物流達成戰略合作，利用蘇寧物流在家居供應鏈上的創新性標準、基礎設施資源優勢，推進家居供應鏈的建設和家居產業的全場景布局。

至此，蘇寧物流的大件業務布局已經從過去的專攻大家電，擴展為涵蓋家電、家裝、家居、衛浴、健身器材等多種類型，服務模式也由傳統線下B2C、B2B升級為O2O全場景的B2C、B2B，并依托自身強大的綜合物流云為客戶提供包括倉配一體、供應鏈智慧化管理的高品質定制服務。

快遞不斷提速，大件物流也在不斷發展與創新。此時的蘇寧物流正秉承“開放、品質、共贏、生態”的堅持和追求，不斷打造新的體驗模式，在大件物流全品類、全場景服務的發展戰略下逐步深耕，并進一步“攻城掠地”，為更多的客戶開放賦能，引領行業走得更快、更遠。