閃送出道

王穎

在過(guò)去10年迅猛增長(zhǎng)的大物流領(lǐng)域，還有哪只風(fēng)箏沒(méi)有落地？

薛鵬和于建紅就像追風(fēng)箏的人。在創(chuàng)立閃送之前，2人就在物流領(lǐng)域?qū)ふ覄?chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，先是建立一個(gè)物流信息平臺(tái)，將各大物流公司整合起來(lái)，通過(guò)算法為顧客提供最合適的供應(yīng)商，后來(lái)又嘗試為物流公司提供信息化解決方案，都未能撬動(dòng)當(dāng)時(shí)相對(duì)草莽的物流行業(yè)，最后選擇了以Uber的方式做同城配送服務(wù)。

“國(guó)民老公”王思聰也是看到身邊的明星朋友都在推薦閃送，才在2017年跟投了閃送的C輪和C+輪融資。

在人們“難、忙、急、懶”時(shí)幫其遞送物品，這樣的需求足不足以支撐起一家公司？如何建立商業(yè)模式進(jìn)而讓公司實(shí)現(xiàn)盈利？如何在門(mén)檻較低的行業(yè)里建立起壁壘……創(chuàng)業(yè)的過(guò)程就是不斷解答這些關(guān)鍵問(wèn)題的過(guò)程。

成立于2014年3月份的閃送，在2016年6月就實(shí)現(xiàn)了盈利;并在2017年快速完成了C輪、C+輪共計(jì)1億美元的融資;今年8月又完成了D1輪6000萬(wàn)美元的融資;目前現(xiàn)金儲(chǔ)備已達(dá)1.5億美元，業(yè)務(wù)覆蓋222座城市，日訂單量達(dá)30萬(wàn)單……

——閃送正在給出它的答案。

需求是一道證明題

2016年5月的一天，正準(zhǔn)備趕往德國(guó)斯圖加特霍亨俊倫城堡舉行婚禮的張歆藝，到了機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)自己落了一個(gè)箱子在家里，而箱子里裝著重要程度不亞于鉆戒的頭紗。正在她一籌莫展的時(shí)候。留守家中的工作人員拿出手機(jī)、點(diǎn)開(kāi)閃送，下了一筆把婚禮頭紗快送到機(jī)場(chǎng)的訂單，半小時(shí)之后張歆藝拿著頭紗登機(jī)了。事后，她特意發(fā)了一條微博，感謝閃送“拯救”了她的婚姻。

“這個(gè)不是營(yíng)銷(xiāo)，我們也是朋友看到了截屏發(fā)過(guò)來(lái)才知道的，”閃送副總裁杜尚骉解釋完，又開(kāi)玩笑說(shuō)，“我們?cè)趭蕵?lè)圈挺有名的。”原來(lái)，劇組輾轉(zhuǎn)各地拍戲。常常會(huì)落下一些重要的東西，過(guò)去都是派專人專車(chē)去拿，有了閃送之后就把這筆支出砍掉了。而“國(guó)民老公”王思聰也是看到身邊的明星朋友都在推薦閃送，才在2017年跟投了閃送的C輪和C+輪融資。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的人知道了閃送。杜尚骉還給記者舉了一個(gè)例子，他說(shuō)他女兒的政治課老師前段時(shí)間還在班上說(shuō)。以后你們誰(shuí)要是沒(méi)帶作業(yè)，可以讓父母通過(guò)一個(gè)叫閃送的APP幫你們送到學(xué)校來(lái)。當(dāng)時(shí)這位老師并不知道。班上有學(xué)生的父母在閃送工作。

但是時(shí)間倒回到2014年3月閃送剛剛創(chuàng)立的時(shí)候。包括薛鵬、于建紅在內(nèi)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。對(duì)“難、忙、急、懶”時(shí)花錢(qián)請(qǐng)人跑腿的需求到底是不是真需求，能不能支撐一家公司的發(fā)展并沒(méi)有十足的把握。他們需要驗(yàn)證自己的判斷。

在這個(gè)過(guò)程中，有一件事很重要，就是要找到科學(xué)的方法。

閃送把“精益創(chuàng)業(yè)”的理論運(yùn)用到實(shí)踐中，用最小的成本和最有效的方式，把產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)，從立項(xiàng)到服務(wù)上線只用了1周的時(shí)間。當(dāng)時(shí)的服務(wù)流程非常的不先進(jìn)以及粗糙：他們派了一個(gè)人守著一部電話，有用戶下單后，就把信息通過(guò)短信發(fā)給閃送員，告訴他們用戶在什么位置，誰(shuí)離得比較近。誰(shuí)要搶單;等閃送員打電話進(jìn)來(lái)?yè)寙危直容^一下距離，再打電話給用戶。告訴用戶大概多久能夠到達(dá)，詢問(wèn)用戶是否能夠接受價(jià)格;之后再打電話給閃送員，讓他盡快上門(mén);結(jié)束之后閃送員通過(guò)手工標(biāo)記訂單完成情況。

用這樣原始的操作做實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證需求確實(shí)存在之后，閃送才迅速組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)APP。

準(zhǔn)確驗(yàn)證需求的前提，是你耍找到最有效的響應(yīng)需求的方法。在創(chuàng)立之初，沒(méi)有足夠的運(yùn)力時(shí)，閃送的做法是把北京五環(huán)內(nèi)總面積大約650平方千米的區(qū)域，分成9個(gè)長(zhǎng)不超過(guò)9千米、寬不超過(guò)8千米的格子，然后保證每1個(gè)格子里面至少有1名閃送員。這樣一來(lái)，每個(gè)閃送員距離取貨點(diǎn)的最長(zhǎng)距離只有17千米，以摩托車(chē)每小時(shí)30～80千米的時(shí)速來(lái)計(jì)算，每個(gè)閃送員的取件時(shí)間可以控制在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

方法對(duì)了，結(jié)果當(dāng)然是好的。上線第一天，閃送就接到訂單，并在之后以周環(huán)比20%的速度上漲。而閃送的第一個(gè)投資人也是在體驗(yàn)了一天閃送的客服工作，了解C端確竇存在這樣的需求之后，給了它一筆400萬(wàn)美元的融資。

花錢(qián)引流不是一招鮮

閃送到底是一家什么樣的公司？它被形容為現(xiàn)代版的龍門(mén)鏢局，或者是Uber版的同城配送公司。或許更為準(zhǔn)確的表述是，閃送是用共享的方式在做C2C的同城遞送服務(wù)。

強(qiáng)調(diào)閃送C2C的屬性很重要，這或許能將它和其他做同城配送服務(wù)的公司區(qū)別開(kāi)來(lái)。像人人快遞、達(dá)達(dá)、點(diǎn)我達(dá)這樣的同城配送公司都依賴于B端的訂單，這樣能迅速提升單量，降低成本，所以其產(chǎn)品常常以“快”和“低價(jià)”為標(biāo)簽。

跟B端相比，C端的同城遞送需求有零散、即時(shí)性和個(gè)性化3個(gè)特點(diǎn)。這3個(gè)特點(diǎn)導(dǎo)致這樣的需求難以抓取，同時(shí)“快”和“低價(jià)”的服務(wù)可能很難滿足用戶的需求。

閃送最初也是拿B端的“玩法”來(lái)做C端的業(yè)務(wù)——提出“朝發(fā)夕至、夕發(fā)朝至。僅6元錢(qián)”的口號(hào)。雖然上線后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，但每做一單，就要賠3塊錢(qián)，規(guī)模越大，虧損越嚴(yán)重。

不僅低價(jià)，為了迅速提高訂單量，閃送還在C端給補(bǔ)貼，且施行訂單零抽成。

當(dāng)時(shí)，正處在好時(shí)候的O2O公司也是想先靠著補(bǔ)貼把攤子鋪大，投資人大都不問(wèn)盈利情況，只管圈地砸錢(qián)。就是這樣烈火烹油的態(tài)勢(shì)，讓薛鵬和于建紅產(chǎn)生了警覺(jué)——靠補(bǔ)貼能維持多久？如果哪天投資人收緊了口袋，公司怎么維持？

2015年9月下旬，薛鵬和于建紅召集閃送的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)討論了一天一夜，終于做了一個(gè)重要的決定——停掉補(bǔ)貼，每筆訂單抽取20%的傭金。這是個(gè)有些冒險(xiǎn)的舉動(dòng)，因?yàn)榭垦a(bǔ)貼爭(zhēng)取到的訂單會(huì)流失掉，閃送員也會(huì)因?yàn)槭杖霚p少而產(chǎn)生情緒。事實(shí)上，從停掉補(bǔ)貼開(kāi)始，閃送的用戶增長(zhǎng)速度就不斷減緩，直到趨近于零增長(zhǎng)。

好在，這種零增長(zhǎng)背后的真實(shí)情況是，流失的訂單與增長(zhǎng)的訂單持平。那就意味著雖然靠補(bǔ)貼吸引的用戶在流失，但是新的用戶也在不斷擁入。這讓閃送的團(tuán)隊(duì)看到了希望。

分析閃送的服務(wù)會(huì)發(fā)現(xiàn)。每一筆訂單都有可能觸達(dá)1個(gè)潛在用戶，也就是接收訂單的人。這個(gè)人其實(shí)是被動(dòng)接受閃送服務(wù)的人，他一旦認(rèn)可這種服務(wù)，也會(huì)變成閃送的用戶。所以在薛鵬看來(lái)，閃送可以靠口碑驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。于是他們開(kāi)始在服務(wù)上下功夫，一邊強(qiáng)調(diào)專人專送、安全送達(dá)，另一方面不斷在“快”上做突破，甚至承諾5千米內(nèi)60分鐘送達(dá)，平均送達(dá)時(shí)間為23分鐘，10千米平均33分鐘送達(dá)，15千米平均39分鐘送達(dá)。

在不打廣告的情況下，靠著口碑不斷裂變出來(lái)的新用戶，終于讓閃送在2016年4月重新進(jìn)入新一輪的增長(zhǎng)，用戶數(shù)攀升至2000多萬(wàn)。并在2016年實(shí)現(xiàn)了全年盈利。

在不打廣告的情況下，靠著口碑不斷裂變出來(lái)的新用戶，終于讓閃送在2016年4月重新進(jìn)入新一輪的增長(zhǎng)，用戶數(shù)攀升至2000多萬(wàn)，并在2016年實(shí)現(xiàn)了全年盈利。

今年7月，閃送數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《閃送用戶行為分析報(bào)告》中還提到，有80.48%以上的用戶通過(guò)朋友介紹開(kāi)始使用閃送。

再回過(guò)頭去看，這是個(gè)驚心動(dòng)魄的過(guò)程。薛鵬和他的團(tuán)隊(duì)做出停止補(bǔ)貼決定的時(shí)候，很多熱衷補(bǔ)貼的O2O企業(yè)其實(shí)已經(jīng)走到彈盡糧絕的邊緣。一翻年就有一大批O2O企業(yè)陸續(xù)倒閉。口碑引流，而不是花錢(qián)引流，同時(shí)建立收入來(lái)源，成為閃送能夠活下來(lái)的主要原因之一。

誰(shuí)先上場(chǎng)，有時(shí)候真的很重要

在很多人看來(lái)，閃送就是一家跑腿公司，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，沒(méi)什么門(mén)檻，當(dāng)然也很難形成什么壁壘。但是不要忘了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間的沉淀也是一筆巨大的財(cái)富。

對(duì)于閃送來(lái)說(shuō)，時(shí)間沉淀下來(lái)的是規(guī)模化的訂單和數(shù)據(jù)，以及經(jīng)驗(yàn)。

閃送的服務(wù)場(chǎng)景局限在“難、忙、急、懶”4個(gè)方面。這意味著它面對(duì)的注定不是一個(gè)高頻次的需求。如何對(duì)沖這種“天生短板”帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，方法或許只有一個(gè)，那就是不斷拓展服務(wù)范圍。

在實(shí)現(xiàn)全年盈利之后的第2年，閃送就開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)布局，并且開(kāi)始布局三四線城市。在進(jìn)軍三四線城市之前。閃送選了3個(gè)城市做試點(diǎn)，其中一個(gè)是新疆伊犁。沒(méi)想到，這個(gè)人口只有三四十萬(wàn)的城市，竟然每天有200多筆的訂單。這讓薛鵬及其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)了向三四線城市下沉的決心。

到目前為止，閃送已經(jīng)在全國(guó)222個(gè)城市建立起他的“騎兵”。甚至還要將戰(zhàn)線拉到海外，并且已經(jīng)在中國(guó)香港、新加坡、馬來(lái)西亞吉隆坡3地布局。

開(kāi)疆拓土帶來(lái)的收獲是，閃送已經(jīng)擁有超過(guò)55萬(wàn)的閃送員和1.3億用戶，日訂單量達(dá)到30萬(wàn)單。這些數(shù)字是對(duì)閃送數(shù)據(jù)池的量化。意味著閃送平臺(tái)上已經(jīng)積累了1.3億用戶的信息，而且每天能夠留下30萬(wàn)單交易的痕跡。這在大數(shù)據(jù)時(shí)代意味著什么，不言而喻。

閃送所在的行業(yè)，既屬于勞動(dòng)密集型，又屬于技術(shù)驅(qū)動(dòng)型。顧客下單之后，能不能及時(shí)響應(yīng)、快速上門(mén)是由兩方面因素決定的，一方面是閃送員的密度，另一方面是后臺(tái)算法的合理程度。而這種合理程度又取決于數(shù)據(jù)的豐富程度，以及過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)單一條。該用哪些標(biāo)準(zhǔn)去篩選才能提高閃送員和需求端的匹配度，這就要靠經(jīng)驗(yàn)才能得來(lái)。

還有一種經(jīng)驗(yàn)也十分可貴，那就是管理55萬(wàn)名閃送員的經(jīng)驗(yàn)。

閃送采用共享經(jīng)濟(jì)的模式，注定了閃送員跟平臺(tái)之間必然是相對(duì)松散的勞務(wù)關(guān)系，和相對(duì)較弱的約束關(guān)系。為了降低其中暗藏的風(fēng)險(xiǎn)，閃送做了一些巧妙的設(shè)計(jì)，比如在服務(wù)的兩端設(shè)置了取件碼和收件碼，以保證貨物安全、準(zhǔn)確地送達(dá)。

此外，閃送還建立起一套閃送員的篩選培訓(xùn)體系，應(yīng)聘者需要經(jīng)過(guò)6道篩選，包括報(bào)名、信息校驗(yàn)、背景校驗(yàn)、真人驗(yàn)證、培訓(xùn)、考試，才能進(jìn)入閃送的監(jiān)控和管控體系。其中，在信息校驗(yàn)這一步，閃送已經(jīng)和第三方信息評(píng)估機(jī)構(gòu)以及公安系統(tǒng)建立起合作關(guān)系，可以淘汰有不良記錄的應(yīng)聘者。

有約束，也要有保障。面對(duì)龐大的閃送員隊(duì)伍。閃送負(fù)擔(dān)不起每個(gè)閃送員的人身意外險(xiǎn)，于是就采用為每筆訂單投保的方式，即降低了成本，也保障了閃送員的權(quán)益。

對(duì)于同城配送這樣的行業(yè)來(lái)說(shuō)，在新技術(shù)的沖擊還沒(méi)有到來(lái)前，競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)只在一朝一夕之間。那么這個(gè)時(shí)候誰(shuí)先上場(chǎng)，就變得尤為重要。

不管你愿不愿意承認(rèn)，時(shí)間有時(shí)候真的會(huì)形成鴻溝。

編輯：彭靖liqing326@163.com