新政策下我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)況和前景

馬梓超，徐 文

（山東中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院，山東 濟(jì)南 250355）

20世紀(jì)末期，醫(yī)藥市場(chǎng)惡意競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)，醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成的“以藥養(yǎng)醫(yī)”機(jī)制，分散采購的管理模式，以及缺乏對(duì)藥品流通領(lǐng)域的監(jiān)管，使得藥品質(zhì)量難以保證，假藥頻現(xiàn)。醫(yī)藥購銷環(huán)節(jié)風(fēng)氣混亂，索賄、行賄及回扣越來越多，這些支出最終都將轉(zhuǎn)嫁到藥品價(jià)格上，嚴(yán)重侵害國(guó)民利益。為杜絕醫(yī)藥購銷環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)秩序混亂問題，必須采用信息化的電子商務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥市場(chǎng)的透明監(jiān)管，大力加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)的法制化及信息化建設(shè)，將政府、經(jīng)銷商和消費(fèi)者有機(jī)地結(jié)合到一起，實(shí)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展。醫(yī)藥電子商務(wù)模式投入使用，有效提高了醫(yī)藥產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的效率，降低了流通成本，為規(guī)范我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)提供了重要參考[1]。

1 概念及模式

醫(yī)藥電子商務(wù)，是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段傳播關(guān)于醫(yī)藥產(chǎn)品的信息，以促使相關(guān)交易的達(dá)成。通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布醫(yī)藥產(chǎn)品供需信息及對(duì)應(yīng)的B2B業(yè)務(wù)（企業(yè)間批發(fā)業(yè)務(wù)），醫(yī)藥產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告，醫(yī)藥行業(yè)信息的傳播，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品耗材集中采購在線招標(biāo)，醫(yī)藥產(chǎn)品網(wǎng)上零售B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）等行為，均屬其范疇[2]。自2000年國(guó)家開始推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購政策以來，電子商務(wù)開始在全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)廣泛應(yīng)用[3]。目前，醫(yī)藥電子商務(wù)的主要模式有零售類B2C模式、醫(yī)藥企業(yè)互相交易的批發(fā)類B2B模式及第三方交易服務(wù)平臺(tái)模式[4]。其中應(yīng)用最廣泛的電子商務(wù)模式是B2C網(wǎng)上藥店，藥品銷售企業(yè)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)設(shè)立的網(wǎng)站等，消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽網(wǎng)站并選購藥品，在線或線下支付，由物流配送到家，同時(shí)為消費(fèi)者提供在線藥學(xué)咨詢服務(wù)。

2 發(fā)展現(xiàn)狀

2010年至2017年，我國(guó)各年醫(yī)藥電子商務(wù)規(guī)模及較上一年增幅情況見圖1[5]?？梢?，我國(guó)醫(yī)藥電商的發(fā)展勢(shì)頭依舊強(qiáng)勁。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年，商務(wù)部直報(bào)系統(tǒng)醫(yī)藥電商銷售總額達(dá)612億元。其中，B2B業(yè)務(wù)銷售額576億元，訂單總數(shù)超4 305萬，B2B與B2C銷售結(jié)構(gòu)差異較明顯，B2B業(yè)務(wù)主要集中在西藥類，而B2C業(yè)務(wù)中其他類占比最高。詳見表1。

截至2017年1月22日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局（CFDA）共發(fā)放《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》913張，其中獲得第三方平臺(tái)交易資格（A證）的企業(yè)有40家，獲得第二方批發(fā)交易類B2B證書（B證）的有224家，獲得網(wǎng)上零售類B2C證書（C證）的有649家。2017年4月7日，CFDA正式落實(shí)《國(guó)務(wù)院第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》，取消了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)企業(yè)的資格審批（醫(yī)藥電商B證及C證）。9月29日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)〔2017〕46號(hào)），又取消了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易時(shí)間的限制。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，醫(yī)藥電商打破了地域和空間的界限，其業(yè)務(wù)的拓展覆蓋面是實(shí)體店無法達(dá)到的，市場(chǎng)可輻射全國(guó)。而且，醫(yī)藥電商是24 h營(yíng)業(yè)，方便公眾隨時(shí)選購。

圖1 醫(yī)藥B2C市場(chǎng)規(guī)模（數(shù)據(jù)來源于CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所）

藥品品種多，方便快捷：消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店選購，藥品的數(shù)量繁多、品種齊全，不僅地域和空間限制被打破，交通和天氣因素的制約也可以避免?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的醫(yī)藥電商藥品交易更加開放透明，節(jié)省時(shí)間和精力，消費(fèi)者可方便快捷地尋找到功能分類更加健全、相關(guān)資料更加齊全的藥品，獲得其相應(yīng)的產(chǎn)品說明、使用禁忌、注意事項(xiàng)等資料。而且，藥品由于其自身的特點(diǎn)（體積小、質(zhì)量輕，便于輕便包裝，利于物流運(yùn)送），也適合在網(wǎng)上銷售。

能保護(hù)消費(fèi)者隱私：公眾在實(shí)體藥店選購藥品時(shí)，存時(shí)不僅需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，付出時(shí)間成本，還可能碰到熟人，而醫(yī)藥電商交易基本可避免公共場(chǎng)合公開病情的尷尬和不便[6]。在互聯(lián)網(wǎng)上選購藥品下單，患有脫發(fā)、狐臭、性病、皮膚病、慢性傳染病等疾病或購買成人用品時(shí)不便或不欲與人交流的消費(fèi)者，不僅可直接在家中選購藥品或更加坦白地向?qū)I(yè)醫(yī)生咨詢病情，便于醫(yī)生了解真實(shí)情況，而且藥品以物流配送的形式來到其手中，更好地保護(hù)了其隱私。

價(jià)格有優(yōu)勢(shì)：在傳統(tǒng)藥品流通領(lǐng)域，其醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)模式需要藥品的供貨商，經(jīng)過大量的流通中間環(huán)節(jié)，才能完成藥品從生產(chǎn)到銷售的流通。而且，供貨商需要組建龐大的、垂直的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，確保藥品的銷售和推廣[7]。而在醫(yī)藥電商流通領(lǐng)域，能壓縮流通渠道，節(jié)省中間流通環(huán)節(jié)費(fèi)用，減少藥品的庫存支出，還有實(shí)體藥店的店面租金、維護(hù)費(fèi)用、員工工資，以及藥品宣傳促銷成本，從而最大限度地節(jié)省支出，使藥品獲得相對(duì)更低的價(jià)格，使消費(fèi)者獲益。服務(wù)企業(yè)（第三方）的資格審批（醫(yī)藥電商A證），體現(xiàn)了政府開始從政策方面大力扶持醫(yī)藥產(chǎn)品電商發(fā)展。從網(wǎng)上藥店地域分布比例來看，取得醫(yī)藥電商許可較多的10 個(gè)?。ㄖ陛犑校┓謩e為廣東（16.2% ）、浙江（11.0% ）、江 蘇 （9.7% ）、 山 東 （6.7% ）、 北 京 （5.3% ）、 四 川（5.1% ）、重慶（4.2% ）、福建（4.0% ）、上海（4.0% ）、河南（3.8%），總體呈現(xiàn)“東多西少，南高北低”的態(tài)勢(shì)。

3 優(yōu)勢(shì)與問題分析

3.1 優(yōu)勢(shì)

覆蓋面廣：醫(yī)藥電商的藥品銷售服務(wù)拓展了空間和

表1 2016年直報(bào)系統(tǒng)醫(yī)藥電商數(shù)據(jù)

價(jià)格信息更透明：傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)體藥店大量存在，導(dǎo)致更加激烈的藥品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，還存在價(jià)格虛高。甚至有些醫(yī)師為了提成，指定開某種跟藥廠有利益關(guān)系的處方藥。而醫(yī)藥電商使藥品信息、價(jià)格、種類等資料更加透明，消費(fèi)者可以很容易地自主選擇藥品。醫(yī)師就很難指定開一種處方藥，醫(yī)院也不易封鎖藥品供貨商處方資源，同時(shí)藥廠也不必賄賂醫(yī)生或是相關(guān)采購人員，進(jìn)而減少醫(yī)院的開藥提成和藥廠的出貨成本[8]。

交易環(huán)境公開透明：醫(yī)藥電商交易需要記錄消費(fèi)者的聯(lián)系方式和地址等個(gè)人信息，保證了藥品的流通透明，可實(shí)現(xiàn)藥品的溯源管理。且醫(yī)藥電商平臺(tái)可較全面地收集患者病情相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛地反饋市場(chǎng)信息，不僅利于藥企藥廠改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略、研發(fā)新產(chǎn)品，還利于政府或藥廠、醫(yī)院對(duì)藥品的順利召回。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)互通、公開透明的醫(yī)藥電商能夠凈化藥品的流通環(huán)境，形成公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局，有助于全面實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品的質(zhì)量、價(jià)格等信息的共同監(jiān)管，全程控制藥品的生產(chǎn)、銷售和使用，推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展。

3.2 存在的問題

藥品倉儲(chǔ)管理不達(dá)標(biāo)：藥品是特殊商品，與人身安全及健康密切相關(guān)。因此，國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥品銷售的監(jiān)管尤其是藥品的倉儲(chǔ)監(jiān)管更加嚴(yán)格，且已出臺(tái)了非常嚴(yán)格的法律法規(guī)。如《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）對(duì)庫房的藥品管理、溫度濕度、設(shè)備設(shè)施以及信息系統(tǒng)等方面有著較高要求，且是必須達(dá)到的。但醫(yī)藥電商的藥品倉儲(chǔ)管理有待提高。

課程考核是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力之一，是確定學(xué)生能力的方法。本課程采用多元化考核的方式，包括平時(shí)考核、項(xiàng)目考核和期末考核。平時(shí)考核包括出勤、課堂表現(xiàn)、測(cè)驗(yàn)、作業(yè)等，占總成績(jī)的20%；項(xiàng)目考核由項(xiàng)目功能、項(xiàng)目質(zhì)量、文檔撰寫、答辯情況4個(gè)方面組成，占總成績(jī)的30%；期末考核包括理論知識(shí)、實(shí)際操作的綜合性考試，是對(duì)整個(gè)課程的全面考核，使用隨機(jī)試題，占總成績(jī)的50%。

物流配送受限制：醫(yī)藥產(chǎn)品的物流具有特殊性。各類藥品有著嚴(yán)格的批號(hào)管理，而且有些藥品對(duì)溫度敏感，需要特殊的儲(chǔ)存設(shè)備，一些藥品是易碎品，如果包裝不合適，很容易受到污染?，F(xiàn)在的網(wǎng)上藥店采取各門店送貨與第三方物流結(jié)合的配送方式。但大多數(shù)第三方物流公司相關(guān)配套政策不完善，不具備藥品配送資格，或是缺乏專業(yè)的配送人員，很難保證那些對(duì)儲(chǔ)存溫度和濕度敏感藥品的質(zhì)量。這樣就只能由醫(yī)藥企業(yè)自行配送，但若藥企藥廠自建物流，不僅價(jià)格優(yōu)勢(shì)將消失，成本將大幅提高，覆蓋能力、配送效率也將降低[9]。

專業(yè)技術(shù)人員缺乏：《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》規(guī)定，申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可的第三方交易平臺(tái)，必須配備兩名及以上的執(zhí)業(yè)藥師，并圍繞執(zhí)業(yè)藥師開展在線藥學(xué)服務(wù)，由其負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者用藥疑惑，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并指導(dǎo)合理用藥[10]。在傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售行業(yè)，單體實(shí)體藥店就需要配備至少兩名執(zhí)業(yè)藥師。覆蓋面更廣的醫(yī)藥電商仍只作同樣要求，這顯然是不合理的。此外，醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏也是我國(guó)網(wǎng)上藥店面臨的一大難題。

消費(fèi)群體錯(cuò)位：青年占我國(guó)網(wǎng)民的大多數(shù)，但他們一般不用買藥；老年人需要買藥，且貢獻(xiàn)了一半以上的藥品消費(fèi)金額，但受健康狀況、知識(shí)水平等的局限，很少能自主上網(wǎng)買藥。而且，醫(yī)藥電商市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，網(wǎng)上藥店真?zhèn)坞y辨，導(dǎo)致很多消費(fèi)者不信任網(wǎng)上購藥[11]。

消費(fèi)者藥品購買習(xí)慣適應(yīng)性不足：消費(fèi)者通常是身體有明顯不適時(shí)才會(huì)有買藥的需求，且為了盡快控制病情，通常將住處附近的實(shí)體藥店作為首選，倘若選擇醫(yī)藥電商，由于配送物流的時(shí)效性難題，從下單到收貨至少需要24 h，等不起。倘若屬急重癥，消費(fèi)者則會(huì)直接前往醫(yī)院而不會(huì)在網(wǎng)上購藥[12]。

電商自身存在問題：消費(fèi)者在網(wǎng)上選購醫(yī)藥產(chǎn)品，只能看到照片或賣家對(duì)該產(chǎn)品的介紹和描述，收到的貨品與實(shí)物之間一旦稍有偏差便會(huì)造成心理落差，覺得還是不如在實(shí)體店看到實(shí)物后買到的放心。再一個(gè)就是誠信問題，許多賣家都承諾包退換的售后服務(wù)，但當(dāng)消費(fèi)者拿到實(shí)物不滿意后賣家又不履行承諾退換，或是客服人員態(tài)度惡劣，退換程序又十分復(fù)雜。有的電商甚至推卸責(zé)任，無理由拒絕退換藥品[13]。網(wǎng)購藥品讓消費(fèi)者最擔(dān)心的一點(diǎn)是支付安全，一旦網(wǎng)上支付時(shí)賬號(hào)感染病毒、木馬，將導(dǎo)致賬號(hào)被盜、財(cái)產(chǎn)丟失[14]。

4 發(fā)展前景及建議

4.1 完善物流配送渠道

4.2 發(fā)展線上線下合作O2O模式

網(wǎng)上藥品的配送范圍受藥品應(yīng)用的時(shí)效性制約。網(wǎng)上藥店通過自有實(shí)體門店可在覆蓋區(qū)域輕易實(shí)現(xiàn)24 h內(nèi)第一時(shí)間配送，但沒有覆蓋的區(qū)域只能通過快遞配送，無法及時(shí)送達(dá)。要解決這個(gè)問題，一是可通過增加連鎖門店網(wǎng)點(diǎn)的方式擴(kuò)大配送范圍，提高配送效率，充分發(fā)揮網(wǎng)上銷售藥品無地域限制的優(yōu)勢(shì)；二是可促成網(wǎng)上藥店與傳統(tǒng)藥店建立聯(lián)盟，把傳統(tǒng)藥店的優(yōu)勢(shì)品種集中到網(wǎng)上銷售，但網(wǎng)上藥店只提供藥品購買信息，把購買信息以電話或電子郵件的方式反饋給最接近消費(fèi)者的合作藥店，而藥品物流、銷售和貨款回收工作由散布在各個(gè)地域的合作藥店來完成，網(wǎng)上藥店通過從中提取一定比例的利潤(rùn)來盈利；三是采取網(wǎng)上藥店聯(lián)盟O2O模式，例如阿里健康公司牽頭，已開展實(shí)施的“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟計(jì)劃”，將各自獨(dú)立的連鎖藥店串聯(lián)起來，以解決配送經(jīng)營(yíng)難題，提高市場(chǎng)占有率。

4.3 普及在線購藥知識(shí)及推行“認(rèn)證標(biāo)志計(jì)劃”

我國(guó)藥品監(jiān)管部門可借鑒國(guó)外同行的做法，建立藥品在線交易企業(yè)的信息庫，收錄相關(guān)的法人、實(shí)體企業(yè)名稱、具體地址、經(jīng)營(yíng)范圍、誠信記錄、在線藥師等情況。對(duì)于申請(qǐng)并通過“認(rèn)證標(biāo)志”計(jì)劃的企業(yè)，要求將該標(biāo)志顯示在企業(yè)官網(wǎng)的首要位置，消費(fèi)者通過點(diǎn)擊該標(biāo)志，可完整地了解合法藥品在線銷售企業(yè)的資料。醫(yī)藥電子商務(wù)作為新生事物，需要通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等多種媒介加大宣傳力度，讓消費(fèi)者了解有關(guān)信息。藥品監(jiān)管部門應(yīng)定期或不定期公布合規(guī)企業(yè)的名單，宣傳相關(guān)法律法規(guī)及“認(rèn)證標(biāo)志”計(jì)劃的內(nèi)容，提高民眾的辨?zhèn)文芰Γ龑?dǎo)消費(fèi)者合理通過網(wǎng)絡(luò)購買醫(yī)藥產(chǎn)品，培養(yǎng)消費(fèi)群體，從而有利于促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。

4.4 完善法律法規(guī)

發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展成熟，相關(guān)的法律體系健全，保證了交易雙方主體的權(quán)利和義務(wù)。雖然醫(yī)藥電子商務(wù)已在我國(guó)興起了幾年，而且也有一定的現(xiàn)代化電商信息技術(shù)的保證，但缺乏相應(yīng)的法律體系措施保證。我國(guó)迄今尚未頒布全國(guó)性的醫(yī)藥電商法來規(guī)范買賣雙方的交易行為，導(dǎo)致其存在不確定的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[16]。因此，為保證雙方主體的權(quán)利和義務(wù)及交易行為，亟待加快對(duì)醫(yī)藥電商、網(wǎng)上藥店管理的立法。完善法律法規(guī)，應(yīng)全面涉及醫(yī)藥電子商務(wù)的各方面，制訂與之相適應(yīng)的管理細(xì)則。逐步建立查證基于互聯(lián)網(wǎng)交易主體的實(shí)名注冊(cè)信息資料，加強(qiáng)信用管理，確保電子交易、在線支付的安全性，加大市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)等方面的法律法規(guī)措施。在保證醫(yī)藥電子商務(wù)有序發(fā)展的基礎(chǔ)上，及時(shí)做好對(duì)現(xiàn)有相關(guān)法律法規(guī)的修訂工作，逐步完善，形成完整的法律法規(guī)體系。

4.5 強(qiáng)化政府監(jiān)管與行業(yè)協(xié)會(huì)自律

要形成醫(yī)藥電子商務(wù)的有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，除了法律法規(guī)的制約外，也離不開強(qiáng)有力的道德約束。加強(qiáng)道德約束。一是可加大政府監(jiān)管力度，二是可加強(qiáng)其行業(yè)自律[17]。醫(yī)藥電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，參與者較多，研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、儲(chǔ)存、價(jià)格、銷售、配送及售后等各環(huán)節(jié)都需要政府分類分部門負(fù)責(zé)任的監(jiān)管。還要及時(shí)向醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)提供有價(jià)值的發(fā)展建議和意見，在整體上把握行業(yè)的發(fā)展建設(shè)，創(chuàng)造良好的醫(yī)藥行業(yè)運(yùn)行環(huán)境，提高整體水平。目前我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展緩慢，還沒有發(fā)揮出本應(yīng)具有的職能作用。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)，賦予其一定的管理職權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)自律，減輕政府藥品監(jiān)管部門的壓力，積極參與聽取藥事和民事法律專家的意見，進(jìn)一步健全完善藥品監(jiān)管體系，促進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

4.6 納入醫(yī)保制度

目前，我國(guó)醫(yī)保制度的覆蓋范圍越來越廣，但僅局限于相關(guān)的醫(yī)院和實(shí)體藥店，還不能用于醫(yī)藥電子商務(wù)。如果醫(yī)保制度不能適應(yīng)于醫(yī)藥電子商務(wù)支付，將制約其更深層次的發(fā)展。雖然醫(yī)藥電子商務(wù)存在一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上通過醫(yī)保福利去實(shí)體藥店購藥的報(bào)銷程度[18]。醫(yī)保制度中納入醫(yī)藥電子商務(wù)，實(shí)行其與醫(yī)保的信息聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)兩者數(shù)據(jù)的對(duì)接，大大方便享有醫(yī)保福利的消費(fèi)者，提高醫(yī)保資金的使用效率，也促進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng)，增加市場(chǎng)的交易份額。但是，與使醫(yī)保制度的無縫對(duì)接，超過了醫(yī)藥電子商務(wù)的職能范圍。所以，需要在政府層面通過市場(chǎng)調(diào)研分析，通過試點(diǎn)，逐步出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)、政策措施，促進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.7 拓展多元化的產(chǎn)品銷售和服務(wù)

目前，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)所銷售的藥品種類較少，在一定程度上制約著醫(yī)藥電商的發(fā)展。對(duì)此，醫(yī)藥電商需要利用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播優(yōu)勢(shì)，定向?yàn)橄M(fèi)者提供相應(yīng)的藥品資訊服務(wù)，逐步完善藥品種類，提高配套服務(wù)水平。根據(jù)實(shí)體藥店銷售產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，滿足不同消費(fèi)群體的不同需求，保障醫(yī)藥電商產(chǎn)品的健康有序發(fā)展。同時(shí)，在法律允許下擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，引入藥妝、母嬰用品及健康食品等銷售，作為醫(yī)藥產(chǎn)品的補(bǔ)充；還可適當(dāng)結(jié)合在線醫(yī)學(xué)服務(wù)，響應(yīng)國(guó)家政策，推動(dòng)綜合化經(jīng)營(yíng)。

5 展望

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的生活條件和生活方式正在不斷改善，電子商務(wù)的交易規(guī)模也在逐年增加。由于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性，其電商交易規(guī)模所占比例較小。2017年，開放處方藥網(wǎng)上交易的新政策實(shí)施和網(wǎng)上藥店的興起，預(yù)示著醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展擁有巨大的潛力。因此，探析新政策下醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，就必須了解傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)所面臨的困境，理解其轉(zhuǎn)型的必要性，找到醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問題，結(jié)合醫(yī)藥電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，才能為醫(yī)藥電子商務(wù)提供法律法規(guī)、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、物流配送、醫(yī)保制度和產(chǎn)品銷售等多方面的建議，從而促進(jìn)和推動(dòng)醫(yī)藥電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。