浙江蘭溪農商銀行榮獲207年金融單位滿意度測評優秀單位

徐金浩

為了進一步增強全市各金融單位的大局意識和服務意識，全力助推“一區一地一城”建設，營造良好的金融環境，蘭溪市開展了金融單位滿意度測評工作，蘭溪農商銀行在測評中脫穎而出，獲得了優秀單位榮譽。2017年以來，該行堅守“向實、向內、向小”的經營理念，積極為當地農民、農業和農村經濟發展及小微企業提供優質、高效金融服務。

一、支持實體經濟“實”。

一是信貸投放保增長。以“幸福蘭·普惠行”為載體，開展“走千訪萬”和“整村授信”等活動推進貸款投放。2017年末，各項貸款余額92.98億元，比年初上升9. 66億元，增幅11.6096，投向主要為涉農貸款余額為84.18億元，比年初上升6.69億元，占全部貸款的90. 54%。小微企業貸款余額為65.95億元，比年初上升5.46億元，占全部貸款的70. 93%。二是用好政策便企業。按照《蘭溪市人民政府辦公室關于印發蘭溪市支持工業企來轉貸專項資金管理辦法的通知》要求，鼓勵有條件企業使用財政資金用于轉貸，2017年有259戶企業使用轉貸資金14. 16億元，是蘭溪金融機構使用最多的銀行。三是讓利企業降成本。貫徹利率風險定價機制，適當降低實體經濟融資成本，主動為271家企業讓利減負達2105萬元。

二、服務群眾客戶“優”。

一是打通金融服務最后一公里。該行網點總數達42個，其中城區營業網點15個，鄉鎮網點27個，自助銀行48家，其中附行式30家，離行式18家，助農服務點230個，豐收驛站110家，豐收驛站除了為當地村民提供便捷性的基礎金融服務外，還為村民提供多元化的社區生活服務，是集金融、電商、物流于一體的小型“便民金融站”，滿足了城鄉居民家門口辦理業務的需求。二是實現最多跑一次。創新手機放貸等服務方式、拓寬“整村授信+金融講堂”服務渠道、簡化服務流程、開展文明規范服務“標桿網點”固化提升培訓，有5家省農信級文明規范服務示范網點。三是踐行愛心服務。設立了“愛心窗口”、“涉外窗口”、“便民服務點”等解決特殊客戶群體的業務辦理要求，服務過程中堅持做到主動迎接、微笑服務、引導陪同，提升整體客戶滿意度。

三、履行社會責任“強”。

一是繳納稅費支持地方發展。2017年上繳稅收10815. 52萬元，比去年增加1479萬元。二是支持蘭溪重大項目建設。2012年我行發放4500萬元項目貸款為蘭湖的建設啟動提供了第一桶金。三是承擔著多項社會化服務功能。該行承辦了水費、電費、話費、有線電視費代收，免費代扣代發城鄉居民養老金的等業務。四是助學貸款應貸盡貸。簡化貸款辦理手續，以基準利率、全額貼息和信用擔保的方式為準大學生發放助學貸款。2017年共計發放111筆助學貸款，金額100萬元。五是抗洪救災顯大愛。在今年60年一遇特大洪災中，全體員工全力守護客戶員工生命財產安全，維持金融秩序穩定，災后第一時間恢復全市網點正常運營，專門劃撥1億元專項信貸資金幫助受災企業和農戶渡過難關。六是實施精準扶貧。2017年向人民銀行申請8000萬元的扶貧再貸款，解決就業、扶持產業。連續10年與梅江鎮六個貧困村開展幫扶結對工作，為低收入農戶增收致富出謀劃策，開展送資金、送貸款、送政策、送服務等多項活動，結對的六村貸款為161戶，余額為1693萬元，優惠讓利31萬元，單位和個人累計為貧困村民捐助達500多萬元。

四、打造金融鐵軍“嚴”。

一是開展“幸福蘭·平安樹”員工行為規范提升行動，全行進行員工行為規范集體宣誓，層層簽訂員工從業行為責任書、人人書面承諾不觸碰“十條禁令”，通過員工行為規范提升行動，進一步強化內控機制，規范經營管理，不存在違規變相要求客戶購買理財產品情況。二是開展正風肅紀深化作風建設。2017年以來開展正風肅紀專項行動2次，下發通報2次，經濟處罰24人次。三是嚴格執行中央“八項規定”、省委“二十八條辦法“和“六個嚴禁”等改進工作作風密切聯系群眾有關規定，深化“4+2”廉潔合規風險防控模式全心投入普惠金融建設，該行的客戶經理廉潔合規滿意率為99. 83%，在全省81家行社中，排名20位，未發現信貸人員違背職業道德、吃拿卡要等現象。四是連續四年選派23人次青年干部掛職鄉鎮（街道），充分發揮橋梁紐帶作用，加強交流協作，實現優勢互補，大力推進普惠金融工程。