浙江蘭溪農商行 四措并舉為年終旺季工作“保駕護航”

郎曉芬

為貫徹落實省聯社年終決算會議精神及更好地應對即將到來的元旦和春節業務高峰期，蘭溪農商行結合本地實際制定了應對方案，通過強化指導、加強分流、暢通渠道、落實安保等措施，四措并舉為年終旺季“保駕護航”。

機關部室全面部署，強化業務指導。機關部室，尤其是會計、電銀、安保等部門，在該行四季會計例會召開之際，針對該社目前在年終旺季服務中存在的短板，積極總結往年作戰經驗，并結合當下客戶金融需求，對業務高峰期可能遇到的問題作了全面部署，將綜合整理后的指導意見下發給各支行網點，指導網點應對業務高峰。

線上線下分流整合，提高服務效率。線上，充分發揮網上銀行、手機銀行、豐收互聯、微信公眾號等線上平臺的各類金融功能，減少客戶網點辦業務排隊時間;線下，充分發揮大堂經理分流作用，根據客戶的業務特點將其引導至非現金區或自助服務區，利用自助機具減少客戶等待時間，并提高自助銀行和電子機具的使用率。 加強機具維護巡檢，確保渠道暢通。加強柜臺機具、自助機具等設備的維護管理和巡查，確保網絡信號通暢、電源設備穩定、打印設備完好、夜間正常運行，為客戶提供24小時服務。加強現金調撥管理，確保節日期間的現金供應，既滿足柜面的旺季現金需求，同時也為ATM充足加鈔留足現金，為柜面開展客戶服務提供有力的支持和保障。

強化安全保衛工作，排查安全隱患。一方面落實保安人員及大堂引導員加強營業網點內外安全巡視，對零散非辦理業務的陪同人群進行疏導，加強巡視，特別是做好客戶大額提現的護送工作，確保安全經營。另一方面增強一線員工安全教育，提升一線員工風險防范意識和抵御突發事件的能力，確保一線員工和客戶人身安全，在遇到安保問題，能應對自如。