江蘇高郵農(nóng)商行：深化科技創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展

楊杰 陸曉燕

近年來，高郵農(nóng)商銀行堅持“下沉重心”，從科技支撐服務(wù)到科技引領(lǐng)發(fā)展，推進信息科技精細化管理，以服務(wù)普惠金融、小微金融為切入點，在夯實科技保障支撐作用基礎(chǔ)上，切實貼近實際工作的需求，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

堅持科技創(chuàng)新引領(lǐng)，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效。一是科技創(chuàng)新推進精細化營銷。一方面自主開發(fā)客戶經(jīng)理日常營銷管理系統(tǒng)，服務(wù)普惠金融走訪工作，通過系統(tǒng)對客戶經(jīng)理的營銷工作如存貸款、走訪客戶數(shù)、電子銀行等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，直觀展現(xiàn)各客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績。同時對不良貸款、到期、轉(zhuǎn)貸以及大額的往來賬等做好及時提醒，通過系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，協(xié)助客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷工作。為客戶經(jīng)理配備移動背夾，走進車間為企業(yè)工人發(fā)卡。另一方面完成綜合積分管理系統(tǒng)上線，提升客戶黏性。同時，積極拓展代收水電費、燃氣費等代扣代繳業(yè)務(wù)。居民可通過柜面、POS、網(wǎng)銀、手機銀行等渠道辦理代繳業(yè)務(wù)，提升便民服務(wù)水平。持續(xù)做優(yōu)手機銀行、微信銀行、網(wǎng)絡(luò)支付等業(yè)務(wù)營銷。截至去年12月末，該行普惠金融實現(xiàn)有效走訪建檔37840戶，授信發(fā)卡24528戶，拓展手機銀行5.4萬戶，微信銀行6.5萬戶，網(wǎng)絡(luò)支付總數(shù)達10.6萬戶，社保卡激活量5.5萬張。二是科技創(chuàng)新推進專業(yè)化走訪。開發(fā)完成客戶經(jīng)理營銷“電子地圖”，以科技助走訪。客戶經(jīng)理將走訪企業(yè)信息錄入系統(tǒng)，在電子地圖上根據(jù)客戶的類別、有無存貸款情況分類顯示客戶地理坐標(biāo)，并用不同顏色加以區(qū)分。點擊客戶地理坐標(biāo)即可查看客戶名稱、主營業(yè)務(wù)、存貸款等相關(guān)資料，方便客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷工作，提升客戶關(guān)系維護效率。截至12月末，己完成2990戶無貸戶企業(yè)走訪，在城區(qū)實行網(wǎng)格化走訪營銷，定期跟蹤服務(wù)。三是科技創(chuàng)新推進普惠化扶貧。自主開發(fā)完成“大走訪”系統(tǒng)，以科技支持精準(zhǔn)扶貧。結(jié)合高郵轄內(nèi)開展的大走訪大排查活動，主動與當(dāng)?shù)剞r(nóng)工辦對接，合作開發(fā)完成“大走訪”系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)優(yōu)勢，系統(tǒng)全面使用后，將有高郵市居民20多萬戶家庭基本信息數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置“最貧困家庭”模塊，為全市411戶最貧困家庭單獨建檔，為“一戶一策”精準(zhǔn)幫扶提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)“精準(zhǔn)幫扶”。

堅持科技保障支撐，提升服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。在保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展中，該行不斷加強機制建設(shè)，優(yōu)化科技信息平臺建設(shè)和管理，有效地發(fā)揮了科技對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐和保障作用。一是科技支撐提升業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。上線了綜合報表平臺，提高數(shù)據(jù)分析，根據(jù)條線需求自主開發(fā)各類報表，涉及數(shù)據(jù)查詢、決策分析、績效考核、勞動競賽等報表。客戶經(jīng)理通過報表數(shù)據(jù)可以清楚的知道自己的任務(wù)值，己完成存貸款、電子銀行任務(wù)等;支行行長通過報表了解本單位員工的任務(wù)完成情況，以及支行的排名情況。同時，該行優(yōu)化現(xiàn)有信貸系統(tǒng)功能，積極推進網(wǎng)上貸審會機制，將貸審會開到工廠，現(xiàn)場進行審批，提升辦貸效率。二是科技支撐提升綜合管理效率。該行結(jié)合實際工作中遇到的問題，自主開發(fā)適應(yīng)日常管理工作的系統(tǒng)，提升管理效率。開發(fā)合同管理系統(tǒng)，對各種合同進行分類歸檔，方便查閱管理。開發(fā)固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)對固定資產(chǎn)進行一物一碼，掃碼管理，固定資產(chǎn)系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步更新，方便物品出庫、入庫、盤點。完成審計系統(tǒng)先期上線工作，提高審計工作的效率，保證審計工作的規(guī)范性。三是科技支撐提升保障服務(wù)效率。加強原有設(shè)備利用，購置2臺3850X6系統(tǒng)服務(wù)器構(gòu)成虛擬化集群1，用于運行與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的重要系統(tǒng)，利用原服務(wù)器構(gòu)成虛擬化集群2，運行各類管理系統(tǒng)，提高資源的利用率。完成了視頻會議系統(tǒng)的安裝、上線工作，方便各項會議的召開，節(jié)省了在途時間和交通成本，提高工作效率。完成新版在線考試系統(tǒng)上線工作，滿足各項業(yè)務(wù)訓(xùn)練需求。同時，信息科技方面，做好日常維護工作。為各條線提供技術(shù)支撐和保障工作，全年通過ITONLINE在線服務(wù)系統(tǒng)處理二級運維事件單652件，通過外包公司服務(wù)上門，及時解決各類故障，共處理各類故障553起，保障了各項業(yè)務(wù)的開展。

堅持科技安全管理，提升服務(wù)穩(wěn)健運營水平。一是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中心機房。從裝飾工程、空氣調(diào)節(jié)、配電系統(tǒng)、UPS不間斷電源、防雷安防、環(huán)境監(jiān)控等方面對中心機房進行升級改造，完成中心機房DMZ區(qū)的建設(shè)工作，進一步提升網(wǎng)絡(luò)安全性。對中心機房外聯(lián)防火墻進行更新維護，外聯(lián)端口達到了12個，能夠滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。二是高質(zhì)量加強安全管理。上線日志管理系統(tǒng)，對操作系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、數(shù)據(jù)庫日志、安全設(shè)備日志等各類設(shè)備或者系統(tǒng)產(chǎn)生的日志進行自動抓取、統(tǒng)一保存、自動分析、分級管理，保證系統(tǒng)的正常運行。積極開展信息科技風(fēng)險知識培訓(xùn)工作，面向基層職工講解信息科技風(fēng)險點及防范措施，進一步提升全行信息安全管理水平，防范應(yīng)用系統(tǒng)管理和操作風(fēng)險。按季度組織對基層網(wǎng)點電子設(shè)備進行巡檢，減少設(shè)備故障率，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。三是高效率服務(wù)條線需求。召開了兩期科技需求工作座談會，對條線提出的需求進行梳理，進一步做好信息科技支撐業(yè)務(wù)經(jīng)營和綜合管理工作。2017年度，共收集需求89次，均根據(jù)需求情況制定了解決方案。