江蘇沭陽農商銀行多措并舉加強春節期間金融服務

胡玲玲

春節期間是廣大客戶金融服務需求的旺盛時期，為充分滿足客戶金融服務需求，沭陽農商銀行專門制定了服務方案，多措并舉，優化服務手段，努力為廣大客戶提供方便快捷的金融服務。

加強集中宣傳。該行抓住務工人員返鄉過年的有利時機，通過公交車車體廣告、電臺廣播宣傳、露天大型LED宣傳、微信戶外高炮、公交站臺、宣傳牌等形式，集中宣傳轉賬手續費全免、老百姓自己的銀行、業務產品優勢等等形式多樣的宣傳活動，提高客戶對品牌的認知度，促進產品營銷和業務發展。

提升網點服務水平。認真做好春節期間網點環境優化工作，通過整潔的衛生環境和恰當的裝飾點綴營造節日喜慶氛圍。堅持大堂坐班制，負責維護好網點秩序，引導客戶辦理業務，緩解柜臺壓力。規范柜面服務，提高效率，熱情接待每一位客戶。

切實保障基礎服務。春節期間，各網點加強自助設備巡檢維護，加大清裝鈔頻率，為滿足客戶兌換新鈔、零錢的需求，該行根據往年需求情況和網點上報的計劃，提前做好現金測算，按券別統籌調撥，做到早謀劃、早儲備、早投放，有效滿足了客戶春節期間的現金需求。同時為了節省客戶的時間，防止排隊現象出現，該行員工積極引導客戶通過自助機具、網上銀行、手機銀行等電子銀行渠道辦理業務，方便廣大客戶可以便捷地辦理存取款、轉賬、匯款、手機充值以及繳納公用事業費等各類業務。

增加服務窗口數量。針對春節期間各營業網點業務量普遍增多，為方便客戶辦理業務，要求各網點根據業務量適時增加營業窗口，減少客戶等待時間。開設存款綠色通道，并做到每天早上提前營業、中午不打烊、晚上延遲下班，科學調整柜員，實行彈性窗口制，減少客戶排長隊現象，在做好常規服務的同時，針對不同類型客戶實施差別化服務，營業部和城區網點強化VIP客戶服務。加快審批流程，實行限時辦結制度，努力為客戶提供更加便捷的服務。

加強安全保衛工作。積極開展安全大檢查，全面落實各項安全防范措施，消除風險隱患。對營業場所、自助服務區等區域的物防、技防設施進行維護，強化視頻監控系統的使用和管理，為全行安全運行提供保障。客戶辦理大額轉賬時要求經辦人員做好防范詐騙提醒，避免客戶資金損失。