三尺柜臺傳暖意

肖娟

我們支行隔三差五就會有一位撿破爛的老大媽帶著她的殘疾人孫子來到柜臺換零錢，每次都拿著一疊皺巴巴的零錢換成整錢。因為她身上有一股很難聞的味道和臟兮兮的雙手，她的孫子也總是跟在她的身后，時不時的流著渾濁的鼻涕和口水，還總是對著別人傻笑，所以少數客戶一看到她倆總是躲的遠遠的，還表示不滿。

可作為綜合柜員的我們，卻從來沒有嫌棄過，每次都會先幫大媽放好東西，再為這位老人和他的孫子倒好熱水，然后去安撫那些牢騷不斷的客戶。

有一次有位熟識的客戶開玩笑的問我：“小肖，你真的不嫌棄她臟？”

我淡淡一笑： “尊重每一個人，是我們基本的職業操守，更何況老人年過古稀，又帶著有病的孫子，還能靠撿破爛自食其力的生活，我們有什么資格嫌棄他！ ‘老吾老，以及人之老，這是我們的職責，更是我們的義務！”

有一次，身為綜合柜員的我在為客戶辦理業務的過程中，發現他一邊打電話，一邊焦急地把現金、身份證和匯款憑條遞交到柜臺，神色間惶惶不安。

我仔細的核對了收款方信息，發現準確無誤，符合業務流程，按規定可立即辦理，但本著為客戶負責的態度，我感覺到此筆業務后面可能潛在風險，便開始詢問客戶和收款人的關系，以及匯款用途。

對于這樣的詢問，客戶非常不滿且極不耐煩，并指責我多管閑事。正在生氣之際，客戶接聽了一通電話，匆匆離開柜臺。

幾分鐘后，客戶跑到柜臺前，緊張的詢問錢有沒有匯走。

“您好，還沒有，因為最近詐騙案比較多，看到您神色有異，擔心您被騙，所以……”話到此時，客戶已是滿臉愧色，為剛才的激動與無理向我道歉，并感謝我的細致認真。

過后同事悄悄的問我：“他誤解你的好意，并出言不遜的時候，你真的不生氣、不委屈么？”

我說：“挨點罵沒關系的，最重要的是客戶的錢還在。作為農商銀行的員工，我們要確保客戶的財產安全，這是我們的職責所在。”

我們的三尺柜臺，除了能看見憑證、現金、單據，也要接觸形形色色的客戶，我們機械操作，重復再重復，時間久了，似乎夢想漸行漸遠，可是換個角度，我們卻是在身體力行，踐行夢想，只要心態平和、真誠善良，世界在我們眼里就是美好的！