商業銀行文化建設的構成與實施路徑

尚文漢 陸成之

隨著金融市場的不斷開放，外資銀行、地方性銀行的崛起與互聯網產品的繁榮增大了國有商業銀行的經營壓力。在現代金融業的競爭中，如果缺乏了銀行“文化力”的扶持，市場和資金的競爭就失去了持續的動力?？梢姡瑖猩虡I銀行亟待建設與轉型發展同步的文化，并轉換成商業銀行的現實生產力。

一、商業銀行文化建設的構成

商業銀行文化，是商業銀行在既有的社會文化背景下，通過對外業務和對內管理所體現出來的、被廣泛在職人員所接受的管理哲學、戰略規劃、規章制度、對外形象、職業道德、行為規范的合成，是在“以人為本”觀念的指導下人文精神、科學管理和公正透明金融制度的體現，可以理解為通過商業銀行經營動作活動所展現出的文化，可以分為“剛性”文化和“柔性”文化。前者指代有明確文本規定的規范和準則，后者指代難明確界定的價值觀念、職業素養和行業忠誠度。在這一理念下，人和文化的互動則構成了商業銀行文化建設的關鍵。商業銀行文化的作用主體是人，文化建設成果依賴于人來實現。商業銀行對客戶和員工的人文關懷缺一不可。因此，針對廣大客戶，需要來斷提升其對銀行服務的滿意度;針對在職員工，需要充分考慮其真實情感需要，對員工進行持續激勵，增強員工對銀行文化的認同感，打造和諧共進的職業成長環境。從長遠來看，商業銀行文化建設也會促進在職員工的思維與行為方式轉變，有利于對員工進行文化引導，從而達到戰略目的。

二、商業銀行文化建設的必要性

企業文化是企業價值的引領，精神的紐帶和動力的源泉，是穩健行遠、比學趕超、爭創一流的經營文化，是誠信立業、服務社會、成果共享的價值文化，是迎難而上、求真務實、敬業奉獻的精神文化，是內心認同、令行禁止、從嚴治行的制度文化，是和諧信任、包容理解、戮力同心的團隊文化，是商業銀行持續注入新能量、新動力的關鍵，其意義非常深遠。

（一）加強商業銀行文化建設是增強商業銀行的核心競爭力的需要。在現有社會經濟環境下，各類商業銀行提供的產品服務較為同質化。因此，客戶在選擇商業銀行代理自己業務時會對服務質量有更多的偏重。一個服務至上、客戶優先、誠信高效的銀行文化氛圍對吸引和保持客戶具有十分重要的作用。銀行文化需要通過社會聲譽的形式體現，空洞的口號無法構成商業銀行文化，只有當廣大客戶在切身體驗過之后能夠普遍感受到的部分才可以稱為真正形成的文化。良好的社會聲譽，被公眾熟知并認可的企業形象，無疑會在激烈的行業競爭中為商業銀行帶來正面效應。

（二）加強商業銀行文化建設是吸引和培養專業技術人才的需要。商業銀行的運營依賴于人才團隊建設，吸引人才、充分發揮專業技術人才的優勢是保證商業銀行持續發展的重要因素。在商業銀行領域，同一崗位的薪酬待遇、操作流程總體差異不大，在物質條件難以明顯區分的情況下，企業文化對人才的吸引作用就更為顯著。對員工的人文關懷，對人才的尊重愛護，可以增強員工對商業銀行的認同感。定期面向員工個體進行的職業生涯規劃可以幫助其做好目標定位、增強工作信心;科學適量的培訓項目可以增進員工的專業素養和職業技能;適當的人文講座、文體活動、興趣課程，都可以在緊張的工作之余舒緩員工的心理壓力、豐富員工的精神生活，調動員工履職盡責的積極性。

（三）加強商業銀行文化建設是推進新形勢下戰略轉型的需要。目前，全球金融市場一體化、信息化、自由化的態勢不斷凸顯，現代商業銀行的經營與發展呈現出“業務零售化、生存信息化、經營綜合化、動作資本化、成長一體化、發展國際化”發展趨勢。各商業銀行相繼開啟了經營戰略轉型的大幕。文化建設正是戰略轉型的靈魂，是商業銀行長期發展的愿景所在。倘若沒有充分進行商業銀行文化再造建設，戰略轉型將會受到來自傳統文化的強大阻力，嚴重影響到實施進程和效率。優秀的商業銀行文化，有利于調和不同部門、不同層級間的利益沖突，明確職員的使命與職能，讓大家為了共同的長遠目標而奮勇前行。

三、商業銀行文化建設的實施路徑

文化的力量在于滲透。商業銀行文化是其成長與發展的營養液，人文關懷、銀行家精神、可持續發展理念，創新意識等要素都是這劑營養液的重要配方，是實現商業銀行長期穩定發展的“文化力”所在。因此，商業銀行既要關注硬實力（物質實力），更要重視文化軟實力（精神文化建設），并真正將文化建設要素融入到轉型發展中、貫穿到科學管理中、滲透到從嚴治行中。

（一）以人為本.建好人文關懷式幫促文化。人是銀行運營中最具活力、是有價值的因素，是保證銀行長期發展的根本動力。由于國有商業銀行規模龐大、員工眾多，以往的管理中以外部強制力為主，對員工個體的情感體驗關注較少。而新型的文化建設是一種把“人”作為中心的理念，打破禁錮人才主觀能動性發揮的桎梏，調動員工的性，最大限度的尊重關心理解員工的需要，為員工提供持續學習發展的平臺，真正做到“待遇留人”和“感情留人”的有機結合。員工的綜合競爭力是銀行整體競爭力的重要體現，只有當員工的個人職業前景和所在銀行的長期發展達到調和的時候，員工的工作激情和潛力才能被充分挖掘，讓員工和銀行成為命運共同體。

（二）精心培育，建好精英引領式傳導文化。所謂精英是商業銀行發展戰略的決策人和設計師，是不同層面統籌全局、帶領全局、引導全員奮發有為的指揮官，是具備出色的市場分析能力、穩健的風險管理能力、敏銳的預測能力和超前的戰略眼光的銀行家。商業銀行文化往往是銀行家價值觀的體現。當銀行家的職業道德、理想信念通過其個人行為和人格魅力傳遞給職工時，銀行文化的種子也就有了廣泛播種的土壤。事實上，商業銀行的銀行家并不是一個，而是一個精英群體，是一批高素質高能力富有經驗的管理人員，是通過銀行家和銀行家精神帶領全體員工提高經營效率、實現戰略目標的引領式文化。

（三）立足長遠，建好持續發展式管理文化。健康、科學、可持續的經營理念，對于商業銀行長久發展極為重要。把追求利潤作為單一標準的企業很難具備持續競爭力。由于金融行業的風險往往具有較長的潛伏期，所以在經營活動中更要以謹慎的態度來對待，不可因盲目追求純凈而忽視了長遠發展。當下，在和外資銀行、地區性銀行等其他金融機構的競爭中，商業銀行把績效放在了越來越重要的位置。一層層分派下來的指標壓力成為了各層級職工頭上的緊箍咒。為了達到數字要求，部分職工采取了盲目擴大規模的方式來追求績效，卻忽略了潛藏的風險、帶來了巨大的隱患。因此，在商業銀行的發展過程中，要堅持質量第一的原則，犧牲一些眼前利益，多進行一些長遠投資，在企業文化中樹立全面協調可持續的發展觀。