河南靈寶農(nóng)信社“小晨會”變成服務(wù)提升的大舞臺

齊勝利

為推動“文明規(guī)范化服務(wù)”在農(nóng)信社開花結(jié)果，進(jìn)一步有效提升一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，一段時(shí)間以來，靈寶市農(nóng)信聯(lián)社扎實(shí)抓好“每日晨會”工作，既對外展示了農(nóng)信社的良好行業(yè)形象，也激勵全員以飽滿的熱情投入到新一天的工作中去。

一日之計(jì)在于晨。做好晨會工作是奏響新一天工作的集結(jié)號為了開展好這項(xiàng)工作，靈寶市農(nóng)信聯(lián)社專題召開班子會議，詳細(xì)制定晨會開展方案，明確專人負(fù)責(zé)，首先由內(nèi)勤主管帶頭執(zhí)行示范，然后每天精心安排專人輪流主持，豐富多樣的組織形式讓晨會始終充滿吸引力和富有生機(jī)。每天早上，該社采取全員“站立”方式，由晨會主持人站立中間，員工分列兩行，主持人親自帶領(lǐng)員工練習(xí)“服務(wù)問候語”，并統(tǒng)一練習(xí)服務(wù)禮儀操。接著，內(nèi)勤主管利用有限時(shí)間，簡明扼要向員工傳達(dá)近期重點(diǎn)工作，通報(bào)工作業(yè)績，傳達(dá)聯(lián)社文件精神，并組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新流程，使每位員工都能全面掌握聯(lián)社最新工作部署，從而有的放矢投入到各自工作崗位中去。隨后，該社員工迅速轉(zhuǎn)入著裝整理環(huán)節(jié)中，全員互相整理服飾，打好領(lǐng)帶和領(lǐng)花，交流個(gè)人經(jīng)驗(yàn)得失，并互相指出對方存在問題，達(dá)到整體提高和信息互通共享效果。最后，晨會主持人進(jìn)行點(diǎn)評，點(diǎn)評結(jié)束后，全員齊呼“企業(yè)文化”口號，整個(gè)晨會高潮不斷、精彩紛呈。

將晨會與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分析會結(jié)合也是該社提升規(guī)范化服務(wù)的有力抓手每周一，該社都要召開一次內(nèi)控工作學(xué)習(xí)分析會，內(nèi)勤主管全面分析一周的工作成績、短板、現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距，并對各所開展晨會和營銷工作存在的問題進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步統(tǒng)一全員認(rèn)識，定位新的目標(biāo)，有效提振了全員的信心，振奮了隊(duì)伍士氣，隊(duì)伍的規(guī)范化操作和自動自發(fā)意識大幅提升。

精彩的“小晨會”經(jīng)過用心裝扮之后變成了服務(wù)提升的“大舞臺”。“小晨會”的堅(jiān)持開展，在農(nóng)信隊(duì)伍中持續(xù)進(jìn)發(fā)著正能量，讓全員養(yǎng)成了上班前提前到崗的好習(xí)慣，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，提高了工作效率，拉近了與客戶的距離，潛移默化規(guī)范了員工服務(wù)行為，不斷提升了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力，成為金城大地一道靚麗風(fēng)景。