工商銀行湖南邵陽分行 金融服務管理和服務質量水平提升工作邁上新臺階

肖宗國 黃柏湘

今年，工商銀行湖南邵陽分行認真貫徹落實總行“服務提升十大行動”方案，切實加強服務培訓和服務檢查，按月定期評選服務明星柜員、服務優秀網點及個人，有力促推整體金融服務管理和服務質量水平提升工作邁上新臺階：各項客戶體驗指標有了根本性的好轉，客戶滿意度穩定在98%以上;今年上半年接到客戶打來74個表揚電話，名列全省第二;全轄的平均辦理業務時間一直穩居省分行前三位：對外宣傳及95588的表揚工單居省分行前三位：服務工單處理快，沒有服務投訴。

該行設立“學雷鋒志愿服務崗”以來，感人服務事跡不勝枚舉：5月15日上午，年過70的退休老人石峰與老伴來到工行邵陽分行營業部，將用毛筆寫滿三張紅紙的感謝信貼在了營業部大門左邊的宣傳櫥窗里，專程感謝營業部客服經理姜巧元熱情、主動、周到的服務5月25日上午，一位年逾八旬的老人拄著拐杖，步履蹣跚地來到洞口支行營業部辦理掛失銷戶。洞口支行本部網點負責人卿文護送八旬老人回家，受到客戶稱贊。7月3日11點多鐘，邵陽分行營業部保安劉建新在營業間撿到客戶里面裝有身份證、10多張銀行卡及1萬多元現金的錢包，通過值班行長交還到客戶手中。客戶當即拿出500元感謝，被婉言謝絕。還有一位客戶反映在邵陽火車北站支行取款6萬，客戶只拿走了5萬，該網點工作人員追過馬路將一萬元還給客戶。在場的廣大客戶被工行拾金不昧的行為所感動。7月5日上午10點左右，一中年女客戶在城步支行柜面辦理業務過程中突發不適：呼吸急促、全身乏力、表情痛苦。見此情形，支行大堂經理張振玲和保安人員立馬走上前去，扶客戶到等候區休息。大家一邊給客戶按摩穴位，一邊給客戶喂礦泉水。使患有家族遺傳性心臟病的客戶在120救護車到來之前就逐漸好轉和轉危為安。客戶們向城步支行的工作人員豎起了大拇指，表達了深深謝意和敬意，齊夸“工行，好樣的！”