略論智慧圖書館的建設途徑

遲海琭 龐海燕

摘要：智慧圖書館是物聯網與大數據等新科技應用于圖書館的最新實踐。從理論視角總結回顧智慧圖書館的定義與特征，并提出從資源的智慧化、服務的智慧化、管理的智慧化和空間的智慧化四個方面去建設智慧圖書館。

關鍵詞：圖書館；智慧化；資源

中圖分類號：G250.7文獻標志碼：A文章編號：1001-7836（2018）10-0151-03

2003年，在第五屆國際人機交互移動設備與服務研討會上，來自芬蘭奧盧大學圖書館的學者艾托拉首次介紹了智慧圖書館。在智慧圖書館里，我們可以通過移動終端對某一本圖書進行快速精準定位。這也是國際上第一次提出智慧圖書館的概念[1]。近幾年，伴隨著移動互聯網技術和大數據技術的不斷進步，智慧圖書館的發展尤為迅速。

1智慧圖書館的定義與特征

1.1智慧圖書館的定義

截至目前，關于智慧圖書館，尚無一個統一的定義。從技術層面看，智慧圖書館通常以物聯網、移動互聯網等網絡通信為支撐，通過物聯化、智能化的方式，組織圖書館中各項功能模塊協同工作[2]，從而實現圖書館管理與服務的智能化；從核心本質來看，智慧圖書館是將最新科技和人類的智慧與需求充分融合的一種新的發展模式，通過各個要素的互聯互通，最終實現圖書館效益的最大化與最優化。總體來說，智慧圖書館是基于物聯網、移動互聯網、大數據、云計算等最新的信息技術，充分發揮人類智慧，以實現資源高效整合、服務方便快捷、運行低碳環保以及智慧化服務與管理為目的，從而最終達到物理空間與虛擬空間、實體資源與虛擬資源、館員與讀者綜合互聯的、以人為本的新型圖書館。

從目前實踐來看，智慧圖書館綜合利用RFID標簽、傳感器、二維碼等先進硬件輔助設備，通過物聯網和移動互聯網等媒介，將電腦、智能手機等終端智能設備同圖書館各種資源相結合，實現包括館員、讀者、閱讀資源、館舍、硬件設備等各種圖書館所涉及元素的深度融合，將分散的、各自為政的區域圖書館信息系統通過統一通用的標準整合起來，形成為一個跨區域的、跨組織的、具有良好協同能力和處理能力的有機智慧體[3]。

1.2智慧圖書館的特征

1.2.1泛在性

所謂泛在，從字面上看就是廣泛存在，無所不在。智慧圖書館的泛在性主要體現在，讀者只要置身于網絡環境中，就可在任何時間、地點，使用規定網絡登錄圖書館以獲取資源。基于這一特性，智慧圖書館會帶來更多時間上的自由和選擇，徹底變革以圖書館開放時間為邏輯起點的傳統服務模式，讓讀者感到圖書館隨時存在，即用即取。與此同時，在網絡技術的支持下，讀者還可以脫離空間上的限制，在辦公室、家庭、地鐵、商業空間等任何地點都可以利用圖書館資源，使圖書館無處不在，真正成為讀者身邊的圖書館。

1.2.2互聯性

智慧圖書館的互聯性，主要體現在圖書館空間、資源、讀者三大要素間的全面互聯。圖書館綜合集成系統可以將以上三大要素完全連接在圖書館的主干之上。基于由集群網絡化布點、信息化管理系統和一體化物流系統連接而成的高智能化集群，加之感知技術、機械傳輸、自動控制和數據通信技術的支持，面向讀者的前臺服務資源和面向圖書館員的后臺管理系統真正達到了資源與資源、資源與讀者之間的互聯互通，從而實現了網絡化和智能化。

1.2.3智能化

智能化是智慧圖書館最顯著的特征，沒有智慧功能的圖書館顯然談不上是智慧圖書館[4]。通過將館藏資源、硬件設備、用戶信息，乃至圖書館的日常運行，如開館期間的節能控制、安全監控等內容，接入到后臺的信息管理系統，在傳感節點采集各類有針對性的監測信息后，自動將信息反饋至后臺的信息綜合管理系統，從而實現對圖書館整體管理的智能化控制。

2智慧圖書館的建設途徑

智慧圖書館是圖書館數字化、網絡化、智能化、文化全球化與社會信息化在特定歷史階段相互交融結合的產物[5]。它不是孤立的，要求圖書館從資源到空間，再到服務與管理全方位實現智慧化。

2.1實現資源的智慧化

目前，圖書館所提供的各種資源來源不同，結構相異，很多時候所屬不同平臺。從數字資源內容來看，有些屬于交叉重復，影響用戶對信息的選擇與獲取；有些則是拖沓冗長、有冗余信息或是知識關聯程度很低，沒有形成良好的知識結構體系。從技術角度來看，館藏數字資源不同的描述和體現方式，導致檢索途徑及檢索方法不同，并且因使用不同的檢索工具，使得數據庫的檢索接口迥異，最終導致圖書館整體信息資源處于分散無序的狀態，這給用戶獲取資源造成了極大的不便。

智慧圖書館的首要前提就是資源的智慧化，要對全部資源進行有機的整合與組織，為用戶提供清晰快捷的使用平臺，最終建立一個跨系統應用集成、跨部門信息共享、跨庫網轉換互通、跨媒體深度融合，甚至跨館際物流傳送的服務與管理模式。目前，我國大多數高校圖書館已經可以為讀者提供一站式檢索系統，讀者可以通過檢索系統查找圖書館的紙質資源與電子資源，這也是建設智慧圖書館的第一步。同時，資源的智慧化也可以進一步展開。例如，為紙質文獻增加RFID標簽，RFID標簽被掃描后被系統識別，其信息自動返回到系統。這將能夠實現RFID與OPAC系統的互聯，從而通過形象的方式引導讀者對文獻進行快速定位與導航，并且在未來將實現各子系統在通信協議、接口等方面更好的整合，實現圖書館資源的智慧化。圖書館在實現與全球數字資源共享的同時，也要將自身的特色資源數字化，這些特色資源是人類珍貴的文化財產，圖書館有責任、有義務將其保存下來，成為全球數字資源的一個特有的部分。

2.2實現服務的智慧化

最能體現圖書館核心價值和服務水平的是智慧服務。所謂智慧服務，就是在知識服務的基礎上，依托智慧設備，充分運用創造性智慧對知識進行檢索、整理、分析、重組，形成實用性的知識增值產品，從而有效地支持用戶的知識應用和知識創新，并將知識轉化為生產力的服務[6]。智慧圖書館以物聯網、移動互聯網、傳感技術、信息技術和云計算為平臺支持。與“圖書館2.0”時代相比，智慧圖書館由于在硬件和技術上具有先天優勢，可以為讀者提供更高層次、更個性化、更智能的知識及信息服務。就服務理念和服務內容來看，二者都是以用戶為中心，以個性化服務為原則，這一點是一致的。

與傳統圖書館的服務體系相比，智慧圖書館倡導“智慧服務”，即以用戶的“智慧生成”過程為中心，注重培養用戶發現知識、運用知識和創新知識的能力，進而實現再創造。因此，智慧圖書館的服務模式應該以對信息資源的深度挖掘為基礎，充分利用圖書館員的知識進行“智慧服務”，從而最終為讀者提供一種具有需求分析功能的、顧問式的、有內涵的、高層次的服務。

2.3實現管理的智慧化

2.3.1業務流程的再設計

與傳統圖書館相比，智慧圖書館在硬件設備和資源平臺建設方面都有了很大的提升，提供的服務也具有自助化、網絡化和數字化的特點。在新的條件下，如果不對智慧圖書館管理流程進行重新設計，服務效能無法得到有效提升。因此，需要重新審視和定位圖書館現有的業務流程，進行科學合理的再設計，使其在服務質量、服務速度和服務成本等方面進一步得到改善。例如，使用RFID標簽后，讀者可以直接通過自助式服務系統進行圖書的借閱與歸還，使傳統的通過圖書館員借還圖書的流程大大簡化。

2.3.2培養智慧館員隊伍

館員是圖書館的服務主體，因此，智慧圖書館離不開“智慧館員”。只有“智慧館員”才能對圖書館實現智慧管理，進而為用戶提供“智慧服務”。作為一名“智慧館員”，不僅要具備扎實的技能水平和堅定的職業信仰，還要能通過各種演示，使用戶充分認識和理解圖書館在個人乃至社會發展中起到的獨特的積極作用。

筆者認為，要完成從一般圖書情報工作者到智慧館員的角色轉換，需具備以下三項素質：一是文化知識廣博，熟悉并掌握圖書情報學科，具有服務激情和溝通能力，能快速捕捉用戶的潛在需求，創新意識強；二是學科背景深厚，能夠持續關注某一學科或領域的發展動態，明晰乃至預測該學科的未來發展方向，成為用戶的學科知識導航員，也就是我們通常所說的學科館員；三是掌握各種現代化信息技術，能夠熟練運用自動化操作手段和工作方法，如云計算、物聯網、RFID技術、元數據技術、大數據技術是智慧圖書館建設的技術支撐，如實現特色館藏的數字化需要元數據技術；對用戶行為、閱讀習慣研究和對有關學術與科研信息進行深入挖掘與分析需要大數據分析技術；資源的互聯需要大數據融合技術，智慧館員需要利用建設智慧圖書館所需的先進技術，充分滿足用戶對知識信息和“智慧生成”的需求，將圖書館融入到用戶的學習、科研、生活中。

2.4實現空間的智慧化

2.4.1建設綠色節能的圖書館

在智慧圖書館的建設運行過程中，可以通過計算機網絡技術、通信技術和感應監控設備，將圖書館的建筑設備及硬件設施融合在一起，實現對圖書館整體運行的智能監測和管控。例如，可以通過智能溫控系統、智能照明系統、智能空調系統等，實現對館內溫度、亮度、濕度的實時監測和調節，從而為讀者打造一個舒適健康、節能環保的閱覽空間。此外，智慧化的服務系統還應包括自助借還系統、智慧薦書系統、智能清點系統、智能座位預約系統、智能定位系統、3D導航系統等內容，從而既縮短服務流程和等待時間，提高服務針對性，又能減少館員機械性的重復勞動，提高服務水平和服務效率。機器人技術的發展為智慧圖書館建設帶來了新的機遇，目前可以實現圖書館基本業務的咨詢工作、借還書指引、自動盤點。有些高校順應時代潮流將自身館舍進行基于功能的空間再造，使得空間更具智慧化、舒適化的特征，如信息共享空間、學習共享空間、經典閱讀空間、研討室等創意空間的建設，在圖書館空間內可以享受到舒適的環境、利用豐富的資源、得到優質的服務，在研討室中實現小組討論學習，開展頭腦風暴等，碰撞出智慧的火花，而在圖書館空間外，通過手機電腦可以隨時瀏覽圖書館的資源，收到圖書館推送的個人定制信息，實現了圖書館在自己手中。

2.4.2建設符合“第三空間”理念的圖書館

隨著圖書館文化休閑功能的日益凸顯，圖書館的定位原則逐步從傳統的以圖書為中心轉變為以用戶為中心；從以資源為中心轉變為以空間為中心。因此，集閱讀、休閑、社交、娛樂等功能于一身的“第三空間”正成為越來越多圖書館建設的重點，而“第三空間”這一描述也是讀者對圖書館未來發展期望的準確體現。因此，“第三空間”應成為智慧圖書館的主要建設理念之一。

基于“第三空間”這一概念，在智慧圖書館的建設過程中，以人為中心，可以通過增加試聽體驗區、文化交流中心等社交休閑空間，逐步構建充滿人文氣息的、舒適的、綠色的、適宜閱讀的環境，讓讀者“在休息中閱讀，在閱讀中休息”。

2.4.3積極開展體驗式服務

體驗式空間不僅是智慧圖書館的重要組成部分，還是提升傳統圖書館整體能力的建設需要。這時的圖書館，不僅為讀者提供知識信息資源，還能夠使讀者感受到圖書館精神、感情以及智力上的多重服務體驗。在體驗式空間里，讀者可以親身感受到圖書館的運行過程，體驗到科技進步的樂趣，從而更好地融入圖書館信息資源的建設使用中。關于體驗式服務的項目，以目前的科技能力和圖書館的經濟能力來衡量，可以逐步開通3D打印體驗、移動設備體驗、3D電影體驗、音樂欣賞體驗、手勢控制體驗、虛擬圖書館體驗等多種服務。通過體驗式空間這一途徑，不僅進一步拓寬了圖書館的服務領域，同時還能實現讀者服務工作向更高層次延伸。

3智慧圖書館構成模式

筆者認為，智慧圖書館是以館員和用戶為核心的，以資源、空間為基礎的，以先進技術、先進管理理念和智慧建筑為支撐的為用戶提供智慧服務的新一代圖書館。所謂以館員和用戶為核心是建立在館員與用戶有效溝通、對用戶行為深度挖掘基礎上的有方向的高效服務；資源是指本館的紙質資源、數字資源、特色資源以及可以通過各種渠道獲得的資源，如開放資源、科學數據等；空間包括IC空間、學習區、休閑區、體驗區和館外空間及其他形式可以為用戶可供利用的空間。無論是資源、空間，還是先進技術、管理理念的應用目的都是為了向用戶提供智慧服務，以滿足學校的科研工作與管理部門的決策需求，包括自助服務、個性化定制服務、咨詢服務、學科服務及用戶所需要智慧圖書館提供的服務。

4結束語

隨著信息技術的快速發展，人們從閱讀方式到檢索方法都發生了巨大改變，對圖書館提出了更高的要求。智慧圖書館充分借助科技發展成果，把握信息發展前沿，將各領域的可用成果應用到圖書館中來。智慧圖書館不僅適應了技術發展，還滿足了讀者的需求，便利了讀者的使用，將會是圖書館未來發展的趨勢。圖書館界一定要適應其發展潮流，把握其發展脈搏，以此為契機，將圖書館的服務提升到一個新層次。

參考文獻：

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[2]王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設，2011（12）：1—5.

[3]侯松霞.智慧圖書館頂層設計研究[J].圖書館工作與研究，2016（6）：5—9.

[4]謝芳.論高校智慧圖書館的功能與構建[J].圖書館學研究，2014（6）：15—20.

[5]王世偉.論智慧圖書館的三大特點[J].中國圖書館學報，2012（11）：22—28.

[6]梁光德.智慧服務——知識經濟時代圖書館服務新理念[J].圖書館學研究，2011（6）：88—92.

[7]趙曉芳.智慧圖書館的服務途徑實現與構建[J].圖書與情報，2012（6）：46—48.

（責任編輯：蔣琰）