基于用戶知識貢獻的圖書館知識共享空間構建研究

李 恬

(北京工業大學圖書館，北京 100124)

知識貢獻并非一個新概念，2000年左右，用戶貢獻內容(User Generated Content)就伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念而興起，即用戶既是內容的瀏覽者，又是內容的貢獻者。很多企業和互聯網公司都建立了“用戶貢獻系統”，設法匯集和利用用戶的知識或行為，使之對其他人有所作用。但這一理念鮮有運用到圖書館界。作為知識服務機構的圖書館，充分利用用戶知識資源，使圖書館用戶從被動的知識接受者變為知識貢獻者，是一個促進圖書館知識共享的新思路。

1 知識貢獻概述

1.1 知識貢獻的內涵

由于研究角度、目標及對象的差異，知識貢獻到目前為止沒有一個公認權威的定義。在企業知識管理中，對知識貢獻最簡單的表述是“員工通過新文件或帖子的形式添加知識，或塑造和修改自己或他人以前的意見。”[1]，這一表述強調的是知識的添加，目的是豐富知識庫以確保它在不斷變化的商業環境中捕捉新的發展；更進一步的表述是“企業員工提供有價值的知識”，所謂“貢獻”不是簡單的增加知識，而是“員工首先要了解企業的戰略發展，熟悉企業的知識結構，然后從企業發展的角度提供有用的知識”[2]，這里強調的是增加知識的價值；另有代表性的是Kumar和Thondikulam將知識貢獻定義為“知識從一個個體向另一個個體的轉移或分享”[3]。國內學者的代表性觀點有關培蘭，顧巍[4]的定義,他們認為知識貢獻是指提供新知識，曹興[5]等將知識貢獻定義為通過各種手段共享各類知識,包括顯性知識和隱性知識?？梢钥闯?，知識貢獻最基本的釋義總是圍繞知識的增加和共享，因為知識代表了“無形資產、業務慣例和難以模仿的創造性過程”[6]。然而，大多數組織無法在其正式邊界內擁有所有必需的知識，所以必須依賴外部組織和個人的聯系來獲取知識。隨著信息技術的發展，知識貢獻被更多地運用到網絡環境和虛擬社區中，所被賦予的含義是“用戶通過社區平臺為他人提供問題解決方法以及發展新理念”,“包括交換現有知識和創造新知識兩種活動”[7]。知識貢獻者通過開放式知識傳播平臺將自己的知識存儲以各種形式展示出來，供其他用戶共享或修改并使其成為知識庫的一部分。虛擬環境和網絡的便利為知識貢獻提供了成長的土壤，知識貢獻又成為虛擬社區生存和成功的一個重要因素，兩者相輔相成。

1.2 知識貢獻與知識共享的關系

知識貢獻與知識共享是一對相似概念，有的把知識共享等同于知識貢獻，有認為“貢獻是共享的前提”[4]652-656，也有認為知識貢獻是知識共享的基本構成之一[8]。關于知識共享的概念，不同的學者從知識互動、知識學習、知識轉移、知識交換、知識溝通、知識創造等角度給出了不同的定義，但都有一個過程導向，即“知識由知識的擁有者到接受者的傳播過程”[9]，由主體(知識發送方)、客體(知識接受方)、中介(傳播渠道、媒介、手段)三方面共同完成，而知識貢獻主要針對知識傳播的主體(知識發送方)。個人參與知識共享的積極方面可視為知識貢獻，就是當個人表現出貢獻行為，而不管其后果如何。并不是所有的知識貢獻都會導致知識轉移，結果取決于接受者。在知識貢獻行為發生后，可能會有三種結果：①什么也沒發生。在接受者的頭腦中，發送方貢獻的知識沒有產生任何意義。②知識發生了轉移，接受者的頭腦能給貢獻的知識添加意義，但沒有知識創造。③知識收集。接受者接收了發送方貢獻的知識，并產生了知識創造，至此知識共享的第二部分才得以完成(如圖1所示)。但無論結果如何，知識貢獻行為都是必要的，這是我們討論知識貢獻與知識共享的區別所在，知識共享強調結果，知識貢獻強調動機。目前關于知識共享的研究主要著眼于知識傳輸的全過程，但本文主要從用戶作為“知識發送方”的貢獻者角度進行闡述。

圖1 知識貢獻與知識共享關系圖

2 圖書館用戶知識貢獻的模式

如圖2所示，傳統意義上的圖書館知識共享以館員為主體，即圖書館是“知識發送方”，讀者是“知識接收方”。但在基于用戶知識貢獻的圖書館知識共享情境下，用戶(讀者)可以占據“知識發送方”主體，“知識接收方”除用戶(讀者)以外，還可以是館員及其他一切有知識需求的人(見圖3)。這里的“知識發送方”和“知識接收方”界限沒有那么明確，打破了傳統的單向知識輸送模式，圖書館用戶的知識貢獻行為將成為知識共享過程的關鍵所在。

圖2 傳統意義上的圖書館知識共享

圖3 基于用戶知識貢獻的圖書館知識共享

英國學者邁克爾波蘭尼( Michael Polanyi)根據知識能否清晰地表述和有效的轉移把知識分為隱性知識和顯性知識，兩者相互轉化?！癝ECI知識轉化模型”將知識的轉化分四種模型：①群化(Socialization)：隱性知識向隱性知識轉化；②外化(Externalization)：隱性知識向顯性知識轉化；③融合(Combination)：顯性知識向顯性知識轉化；④內化(Internalization)：顯性知識向隱性知識轉化。以這四種轉化模型為目標導向，我們可以將圖書館用戶知識貢獻行為相應地歸納為四種模式：知識交流、知識轉移、知識創造、知識傳遞。

2.1 知識交流模式

知識交流是“在兩個對等的實體之間有效地傳遞知識(思想)的過程”[10]。20世紀80年代，圖書館學者宓浩和黃純元提出“知識交流論”，認為圖書館活動的本質就是知識交流。交流的方式有兩種：一種是依靠人體器官的直接交流，另一種是依靠文獻的間接交流[11]。長期以來，圖書館的存在價值主要體現為以文獻為載體的間接知識交流，經過“隱性知識(著者)——顯性知識(文獻)——隱性知識(讀者)”的轉化，個體隱性知識才能得以傳遞、擴散、積累并促成知識社會化的完成。但在信息技術飛躍的21世紀，“閱讀”交流逐漸向虛擬的、“一對一”直接交流轉移，通過“隱性知識(圖書館/用戶)——隱性知識(用戶)”的轉化實現圖書館與用戶、用戶與用戶之間的無縫交流對接，使個人隱性知識在一定的空間或媒介中得以快速高效傳輸，這也成為用戶知識貢獻的重要渠道。

不同于傳統的圖書館知識輸出模式，在以用戶知識貢獻為基礎的知識交流中，每個人(用戶)都可以是知識輸出者(貢獻者)。以真人圖書館為例，人作為一種隱性知識載體可以像文獻一樣被讀者借閱，真人向讀者傳遞知識觀點，在交流互動中為讀者答疑解惑，與讀者產生思想碰撞，使雙方產生新的隱性知識，或更新原有認知，隱性知識在真人書與讀者之間流動、轉化、創新及應用。這里被借閱的真人即知識貢獻者，但以圖書館為知識發送方的傳統導向傾向于由圖書館邀請特定人士與讀者進行知識交流，而基于用戶知識貢獻導向的真人圖書館可以由讀者發起，或進行自我推薦，主動貢獻自己的思想、經歷、態度、觀點等，由圖書館“收藏”這些讀者知識資源，則是一種更徹底的基于用戶貢獻的知識交流。

2.2 知識轉移模式

知識轉移是隱性知識的外化過程，概念上是指“將一種情境下獲取的知識應用于另一情境”[12]。由于人與人之間存在知識差距，轉移的作用就是縮小這種差距，提升接受者的知識水平和能力，而知識發送方在轉移自身知識的過程中也會在反饋與協調中獲取新知識，其知識水平也會有一定程度的提升，所以知識轉移往往是雙向互贏，能促進共同發展的模式。知識轉移的發生有兩種方式：一種是通過編碼(語言或文字)外化為顯性知識；一種是通過組織內部活動逐步同化而發生轉移。知識的可表達性越差，知識轉移越難，所以后者難度更大，需要通過一系列機制發生，如人員遷移、技術轉移、人際交互、組織聯盟等。在這種模式下，用戶貢獻的知識可以被表述，但主要通過其他的形式如提供技術支持或協同合作等高附加值的知識資源，以達到解決問題的目的，從而實現知識的轉移。例如某高校圖書館在創辦讀書社團的建設中招募了大量學生志愿者，涉及管理、策劃、技術、組織等一系列工作內容，就是學生讀者通過知識轉移的方式實現知識貢獻，如由計算機專業的學生讀者提供技術支撐，在此過程中發生了技術轉移；利用學生讀者的熱情活力及新觀念、新思想為圖書館工作提供新思路，在組織交互的過程中發生了思想轉移，如此便在后續的讀書活動中打造了一個更接近用戶喜好和需求的知識共享空間。

2.3 知識創造模式

知識創造是顯性知識組合形成更復雜、更系統的顯性知識體系的過程，有組合和交換兩種途徑。組合就是對知識單元進行采集、分析、挖掘、整合，重新組合成一個觀點體系，或通過新舊范式的交替和革命而產生新的知識；交換是有限的資源被不同的行為主體相互交換，通過社會互動和共同合作而創造出新的知識。學科服務就是通過組合，對用戶所在學科領域的學術資源進行內容分析、數據分析、知識捕獲與發現等深層加工，協助用戶形成新的顯性知識并完成知識創造的過程。在用戶知識貢獻的情境下，知識創造以用戶為主體，如創客活動就是用戶知識的交換和重新組合——每個創客貢獻出各自頭腦中的知識資源，通過交流、互動、實踐激發和創造出更多新的知識，最終以科技發明、文獻等各種形式的知識產品體現出來。

2.4 知識傳遞模式

知識傳遞是知識內化的過程，即顯性知識轉化成隱性知識，成為個人或團體的實際能力。知識傳遞和知識轉移有相似意義，都存在于顯性知識和隱性知識的相互轉化中，都是知識從一個人的頭腦到另一個人的頭腦，或從一個組織到另一個組織的轉移。但知識轉移的價值主要體現在結果，問題得到解決或目標實現即完成了知識的轉移；而知識傳遞的價值在于過程，更注重雙方的意向性，發送者有知識輸出的意愿，接受者有知識吸收的意識，這是知識得以傳遞的重要條件，但傳遞的結果卻無法預知和掌控，且存在個體差異，取決于接收方的知識吸收能力。知識的單向傳遞如培訓、參觀、參考咨詢等，雙向傳遞則是以知識的交流互動為基礎，知識發送方和接受方角色相互轉換。用戶貢獻的知識傳遞就是用戶從傳統意義上的知識接受方轉變為知識發送方，實現用戶向圖書館的單向傳遞或用戶與用戶之間的雙向傳遞。用戶參與圖書館資源建設已成為一種趨勢，圖書采購、編目、機構知識庫等工作都增加了用戶元素，用戶可以對書目信息進行補充、修正,對圖書進行點評、評級、加標簽、提供書評、創建興趣小組進行分享討論，資源建設不再是圖書館單方面的工作，而是由眾多用戶在貢獻中進行的知識傳遞活動。

3 基于用戶知識貢獻的圖書館知識共享空間的構建

圖書館知識共享空間是指“圖書館通過利用自身空間、知識等資源，以及各類現代技術、方法、制度等條件為館內外相關主體(主要是用戶)提供知識共享過程所需要的各種環境和服務”[13]。知識共享空間的構建包括虛擬環境、物理環境、軟硬件條件和設施、文化、制度、服務等多各要素，歸納起來不外乎空間、資源和服務三個核心。

3.1 基于用戶知識貢獻的圖書館知識共享之空間建設

3.1.1 實體空間

主要指圖書館開展知識共享活動的物理場所，包括為用戶提供面對面交流、觀摩學習、分享經驗、情感體驗的環境。能促進用戶知識貢獻行為的實體空間有三類：第一類是輕松自由的知識交流空間，如活動室、座談室、咖啡屋；第二類是進行知識創造的實踐空間，如創客空間、研討室；第三類是能開展各種培訓、講座、學術報告等活動的知識傳遞空間。圖書館需要從館舍的布局與設計、空間的功能設置、文化氛圍的營造等方面對各類空間進行組合運營，提供自由、寬松、舒適的空間環境，讓用戶首先能在心理和體驗上樂于貢獻知識并在輕松愉悅的氛圍中實現顯性知識和隱性知識的有效轉化。

3.1.2 虛擬空間

虛擬空間是實現知識交流和知識傳遞的開放性平臺，主要以網絡社區的形式將具有共同愛好或相似目的的用戶聚合在一起，討論各類話題，參與特定活動，并建立一定的人際關系網絡。由于不受時空限制，這類空間深受用戶歡迎并得以廣泛傳播，是用戶產生知識貢獻行為的重要區域。圖書館虛擬社區類型主要包括BBS和論壇、圖書館微博、圖書館博客、圖書館社交網站、圖書館微信等，但從目前的運營情況看，各圖書館的虛擬空間主要局限于微博、博客、微信，內容仍以圖書館單方面推送信息為主，用戶參與度較低，未能實現真正意義上的知識交流。而從各大型高校BBS和社會論壇的活躍程度可見，實際存在大量交流需求，只是由于圖書館BBS和論壇發展薄弱，用戶缺少知識交流的平臺。圖書館需要取“他山之石”，建設類似“知乎”的高質量知識共享虛擬空間，使用戶可以在分享知識、經驗、見解的過程中貢獻自己的知識。

3.2 基于用戶知識貢獻的圖書館知識共享之資源建設

廣義的圖書館資源包括空間、服務、文獻、知識、人財物等各要素，這里特指圖書館知識資源。

3.2.1 圖書館知識資源供給

圖書館知識資源一般是指圖書館自身擁有的館藏實體資源、電子資源和其他類型的知識資源，主要通過采購實現資源供給。但每所圖書館儲存的資源都有一定限度，難以滿足用戶持續增長的知識需求。所以用戶更多地傾向于向外界(如互聯網、人際網絡)尋求知識資源，對圖書館的依賴度較低，這種狀況不利于圖書館的良性發展。針對這一問題，圖書館一方面要加強網絡資源整合，另一方面就是要充分挖掘用戶知識資源，例如圖書館經常開展的講座、培訓，大多費盡財力心力邀請成功人士或名師大家，其實在圖書館廣大用戶中就隱匿著各行各業“術業有專攻”之士，他們樂于分享和貢獻自己的思想、觀點、體驗或研究卻缺少相關渠道，圖書館要跳出使用內部知識資源的傳統思維模式，建立用戶參與機制并搭建知識貢獻平臺，激勵用戶貢獻出自己的知識資源，實現隱性知識轉移和顯性知識傳遞。

3.2.2 圖書館知識資源管理

長期以來，圖書館的意義和價值就是通過對館藏文獻信息進行科學規范化的管理為讀者提供知識資源以實現知識的傳遞。圖書館采訪館員采購圖書，編目館員進行書目揭示，流通館員提供查詢借閱，是一貫的工作流程，但在電子資源飛速發展的時代環境下，館藏圖書面臨無人問津的危機，傳統的資源管理模式也逐漸發生了變化，讀者自主驅動采購(patron-driven acquisitions)和社會編目(Social Cataloging)都是大受讀者歡迎的資源建設模式，用戶參與圖書采購和書目建設，通過知識傳遞豐富和完善館藏資源，能在一定程度上彌補專業館員的認知不足，在這個過程中,用戶從資源的被動接受者轉換成知識的貢獻者，不僅能充分調動用戶的積極性，提高資源的利用率，還能進一步縮小圖書館館藏資源與讀者多樣化、個性化需求之間的距離，使館藏能夠充分滿足用戶需求和科學發展要求。

3.3 基于用戶知識貢獻的圖書館知識共享之服務建設

服務建設主要是為圖書館知識共享空間建設的各項工作提供運行保障，包括技術、制度、管理三個方面。

3.3.1 技術保障

技術保障有三個作用：一是連接知識貢獻者和知識需求者溝通的橋梁，二是增加知識貢獻和獲取知識的便捷性，三是響應用戶請求將所需的知識呈現出來。這是促進用戶知識貢獻和知識共享空間建設的基礎。在知識共享的過程中，知識的交流、轉移、創造、傳遞的實現都需要在實體空間或虛擬空間并依賴一定的工具、技術和平臺的支持，如知識共享的虛擬空間或知識庫需要的技術有基于Web2.0的群件技術、博客(Blog)、維基(Wiki)、內容聚合(RSS)、社會網絡(Social network)，基于Web3.0的智能分析、自由整合與有效聚合技術等，還要對用戶貢獻的知識進行編輯、加工、處理，借助各種軟硬件、多媒體及網絡工具、知識傳播工具、知識信息編輯工具、系統化工具等，整理、描述、分類、編碼，以標簽或分類主題的方式進行知識組織，使用戶能通過智能移動終端獲取和共享知識，共享系統平臺的易用性、友好性有助于培養用戶的使用習慣和黏性，促使用戶不斷進行知識和信息的分享活動。

3.3.2 制度保障

知識貢獻是一種積極自愿行為，但不可能自發地進行，圖書館需要建立相應的用戶參與激勵機制觸發用戶自覺產生貢獻行為。激勵機制一般包括物質激勵/精神激勵，或外在激勵/內在激勵，有研究表明物質或外在激勵能提高知識貢獻數量，精神或內在激勵能提升知識貢獻質量[14]，內在需求的滿足和自我價值的實現更能促使用戶產生知識貢獻的意向，這是影響用戶行為的決定性因素[15]，例如交流分享知識所帶來身心愉悅感，所貢獻的知識得到利用和肯定所帶來的滿足感，不斷吸取知識提高自我效能的成就感，等等。因此，要促使用戶進行高質量的和有效持久的知識貢獻，還需要建立科學合理的激勵機制：發揮用戶貢獻的主觀能動性，培養內部動機，提升貢獻的便利和趣味性，增加挑戰和驚喜帶給用戶刺激，對不同類型的用戶采用不同的激勵機制，形成互動氛圍，培養用戶貢獻習慣等，還要更進一步和深入地了解和研究用戶知識貢獻的行為動機、心理和形成機制，并制定相應的保障制度。

3.3.3 管理保障

①對用戶貢獻的實體活動空間的管理，建立空間場地和設備設施的管理規范，包括使用說明、活動守則、活動程序、規章制度等。②對虛擬空間的管理，制訂網絡虛擬知識資源使用說明，包括對知識資源的上傳、下載、發布、獲取、使用做出合理規定，保證數據安全，避免出現知識侵權或商業投機性操作行為；對論壇交流或聊天的主題和內容進行引導、規范并實施監管，禁止出現違法亂紀及不健康的內容。③對貢獻用戶的管理，包括身份認證、登記注冊、貢獻行為相關數據和知識內容的記錄整理及后續表現等。④對用戶貢獻的知識內容進行篩選和評估，由于用戶的知識水平良莠不齊，在有用戶貢獻意愿的情況下，還需要對貢獻內容進行評估和篩選，再確定是否采納和實施共享。

4 結語

在知識經濟時代用戶知識需求不斷增長的趨勢下，擁有海量知識資源的圖書館卻面臨嚴重的用戶流失，這一悖論值得引起所有圖書館人深思。圖書館工作和服務雖然一直秉持“以用戶為中心”的原則，但始終難以真正滿足用戶需求。我們應該看到，圖書館擁有大量用戶和潛在用戶，這就意味著在用戶知識貢獻方面有巨大潛力，如何調動用戶積極性，激發貢獻并有效地引導和規范用戶的貢獻行為，構建由用戶和圖書館共同營造的真正滿足用戶需求，符合用戶意愿的知識共享空間，并保證空間體系安全、有序、有效運行，推動圖書館與用戶的良性互動和知識共享的可持續發展是一個需要研究的長期課題。