“雙一流高校”圖書館學科服務比較分析研究*

張思凡，馮禹錫，溫 虹

(1.南昌航空大學經濟管理學院，江西 南昌 330063；2.南昌航空大學圖書館，江西 南昌 330063)

1 引言

隨著學科服務工作的深入發展，學科信息資源組織管理，成果展示等方面的需求及用戶對“自助型”和“交互型”服務的強烈需求催生了學科服務平臺，國外的學科服務起步早于國內半個世紀，國外圖書館學科服務的建設水平及理念相對成熟，特別強調學科館員的作用和地位，認為學科館員是圖書館非常寶貴的資源，在學科服務中與學術人員相輔相成，對教學、科研、課程、數據管理等起支持作用，因此他們特別重視學科館員素質的培訓和提高。研究主要包括:①學科館員的角色轉變和定位[1]；②學科服務平臺LibGuides 的建設與使用[2][3]。國內圖書館的學科服務公認最早始于1998年，由清華大學率先建立學科館員制度[4]，國內學者對學科服務和學科館員研究的重點包括:(1)國內外學科服務和學科館員制度對比[5][6]；(2)學科服務平臺建設的分析[7][8][9]；(3)學科館員的角色定位[10]；(4)學科服務的創新模式研究[11][12]。目前存在著很多對國外高校圖書館學科服務的案例分析、國內外館員制度的對比、團隊建設對比等文獻。本文與已有研究分析的對象、分析的角度及內容都存在著差異，從整體上對國內外學科服務的建設進行詳細的數據收集和數據分析，并從多個維度進行對比，指出差距，提出應對建議，對國內高校圖書館的學科服務建設提供參考。

2 “雙一流高校”圖書館學科服務網絡調查

2.1 “雙一流高校”圖書館學科服務內容現狀

學科服務是旨在有效發揮圖書館資源，為用戶提供多元化，個性化的知識供給體系。本文通過對學科信息導航的建設情況作為依據，分析該校的學科服務現狀，于2017年10月進行調查并對調查結果進行分析。本文采用內容分析法對“雙一流高校”圖書館學科服務欄目進行網絡調查研究，通過對其圖書館網站的調查以及在校學生的網絡互動留言分析，最終得到了高校圖書館學科服務的相關數據，總結歸納如表1所示：

表1 42所“雙一流高校”圖書館學科服務現狀

續表

高校名稱圖書館學科服務內容大連理工大學有學科資源數據庫與學科資源導航服務,有讀者培訓和咨詢熱線服務。吉林大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科服務工作職責、人員名單及聯系方式。有學科資源導航。開設咨詢服務和培訓服務。哈爾濱工業大學有SCI咨詢和EI咨詢服務。復旦大學圖書館主頁中有學科服務專欄,有學科館員工作職責、人員名單及聯系方式。開設培訓講座和咨詢臺服務。同濟大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,主要有學科咨詢學科態勢分析、學科素養服務和資源支持服務。有常用數據庫和資源導航服務,有咨詢臺服務。有講座培訓服務和學科服務平臺。上海交通大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科館員名單及聯系方式。有學科資源導航及薦購服務。提供教育培訓服務。華東師范大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科服務工作范圍和學科館員名單及聯系方式。有學科資源導航及資源薦購服務。有常見問題和總咨詢臺服務。南京大學有咨詢臺和讀者培訓服務。東南大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科館員名單及聯系方式。有學科資源導航。有學科服務平臺。浙江大學有核心期刊導航和學科資源導航,有書刊推薦、用戶培訓和咨詢服務。中國科學技術大學有圖書薦購、讀者培訓和常見問題服務。廈門大學圖書館中設有學科服務專欄,有明確的學科館員工作職責和學科館員名單及聯系方式。有學科資源導航。提供了知識咨詢和教學培訓服務。山東大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科館員工作職責、學科館員名單及聯系方式。有學科服務平臺。有教學培訓和咨詢臺服務。

續表

高校名稱圖書館學科服務內容蘭州大學有教育培訓類服務。國防科技大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科館員名單及聯系方式。電子資源數據庫的學科導航和資源薦購服務。有知識咨詢和教育培訓服務。有學科服務平臺。東北大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科館員職責和學科館員名單。有學科服務平臺。鄭州大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科資源導航。有學科服務平臺。湖南大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科館員介紹、學科服務網站和資源推薦服務。云南大學有教育培訓、資源薦購類服務。西北農林科技大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科館員簡介。提供了教育培訓服務。新疆大學圖書館主頁中設有學科服務專欄,有學科館員名單及聯系方式。有學科導航平臺。有“我要咨詢”和“熱門推薦”服務。

注：空白欄表示該校圖書館網站外網無法登入。

2.2 調查結果分析

由上表可知，“雙一流高校”圖書館學科服務建設存在較大問題。有的學校圖書館學科服務內容完善，很好地支撐了高校教學科研需求。但也有一些高校圖書館學科服務沒有起到其應有的作用，或是由于高校圖書館對學科服務的建設能力與重視程度不足，尚未意識到學科服務作為圖書館發展重要組成部分的趨勢或其仍處于觀望狀態。具體結論如下所示：

(1)思想認識不足，學科服務建設流于形式。①重視程度不夠。在上述調查的42所“雙一流高校”中，有的高校圖書館尚未設置具體完善的學科服務的內容；有的學校圖書館開展了一些科研支持服務，但學科服務尚未完全被開發。②學科服務缺少規范組織架構設立和規章制度建設。由表1調查可知，只有7所高校確立了圖書館學科服務制度，占比16.67%，多數圖書館沒有學科服務的相關制度體系。③學科服務建設流于形式。在表1調查中，圖書館學科服務內容較多是學科資源導航，占比69.05%，學科館員名單及聯系方式，占比61.90%，知識咨詢服務，占比57.14%。

(2)學科服務建設水平低下，創新服務能力不夠。①開展學科服務平臺建設的高校圖書館較少。上表調查的42所“雙一流高校”圖書館學科服務現狀中，只有15所高校提供了專門的學科服務平臺，占比35.71%。一些高校雖然開展了圖書館學科服務平臺的建設，但由于能力不足，開展的學科較少。②缺少個性化的學科服務內容。“雙一流高校”圖書館學科服務現狀存在著發展能力滯后的普遍性問題，缺少學科服務的創新性建設，使得圖書館的學科服務發展模式僵化，趨于傳統。多數高校圖書館提供的學科服務集中于學科資源的導航服務，學科資源的建設等，特色的個性化學科服務和內容的創新性建設還很欠缺。

3 “雙一流高校”圖書館學科服務評價比較分析

上述分析可知，我國“雙一流高校”圖書館學科服務存在著較大的差距，圖書館學科服務建設還存在著諸多問題。本文將對“雙一流高校”圖書館學科服務進行評價比較分析，從而對高校圖書館學科服務建設的提出啟示與建議。

3.1 評價指標及權重的確定

在“雙一流高校”圖書館學科服務現狀的調查研究中，筆者發現圖書館學科服務內容主要集中于學科制度、學科資源以及學科服務的延伸這幾方面。根據學科服務現狀內容的調查結果以及基于文獻[13]的研究方法，確定學科服務制度、學科館員工作職責、學科館員名單及聯系方式、學科服務平臺、學科資源導航、資源薦購、知識咨詢和教育培訓8個二級評級指標用來對圖書館學科服務內容進行評價測評。同時選用Delphi法對第一、第二指標設置相應權重。根據專家對指標的重要性打分來定權，重要性得分越高，權數越大。選擇了圖書館學與情報學專家為上述調查中“雙一流高校”圖書館學科服務評價指標打分，標準是:分數值0.1～1，重要程度依次遞增，每位專家依據自己的經驗判斷各指標的重要程度確定合適的分數。然后計算出各指標的平均分，每個二級指標的權重就是該指標得到的平均分除以一級指標權重之分。詳情見表2。

表2 “雙一流高校”圖書館學科服務評價指標及權重

3.2 測評結果分析

本文對“雙一流”高校圖書館學科服務進行評價測評，通過測評打分得到“雙一流高校”圖書館學科服務排名，詳情見表3。可以看出，“雙一流高校”圖書館學科服務建設水平存在著明顯差異。地區的發展程度對高校圖書館建設水平起到了關鍵性作用，處在經濟發達的一線城市高校圖書館學科服務能力普遍較強，如北京、天津都是我國經濟非常發達的區域，發展程度高、地區可利用資源多，相應的高校資金投入較大，學科服務建設水平自然要領先于其他地區。但有的地區盡管發展程度較高，高校的圖書館學科服務建設水平卻差強人意。

表3 “雙一流高校”圖書館學科服務評價測評排名

續表

注：“--”表示該校數據無法獲得。

4 結果討論

我國“雙一流高校”圖書館學科服務水平大不相同，圖書館學科服務建設水平受到多方面影響。為了研究這種影響因素的作用，從而為高校圖書館下學科服務建設做出指導建議，本文從眾多因素中選出幾點具有普遍性、代表性、科學性的影響因素，依據上述排名，對“雙一流高校”圖書館學科服務現狀做深度原因探究。針對高校學科建設、圖書館經費投入、圖書館人員專業背景3大方面，選擇了高校國家重點學科數量、雙一流學科數量、圖書館的年度投入經費、電子資源購置費用、館長研究領域、在編員工數量、館員碩博比例共7個指標，來分析15所“雙一流高校”圖書館學科服務現狀存在問題的具體原因。詳情見下表4所示：

表4 15所“雙一流高校”主要數據統計表

注：上表所有數據來源于高校圖書館官網及2015年教育部高等學校圖書館事實數據庫[14]。

結合表3可知，高校學科建設，圖書館經費投入以及圖書館人員專業背景對于高校圖書館學科服務的創新建設具有重要意義，而且這也是目前高校圖書館學科服務水平差異的重要影響因素。同時本文對表4進行整理和分析，得到了以下幾點重要結論:

(1)圖書館認識程度直接決定了圖書館學科服務發展能力。①圖書館館長是制定圖書館發展規劃的領軍人物，是圖書館的領導核心，其專業水平直接影響到圖書館的發展方向和發展水平。如同濟大學圖書館館長慎金花，情報學專業，在圖書情報領域有很高建樹；北京大學圖書館館長朱強是圖書館學專家，長期從事圖書館事業的現代化建設與管理研究，因而其高校圖書館的學科服務建設水平總體上處于先進水平。②館員專業隊伍建設也影響到圖書館建設水平。北京大學圖書館館員碩博比列高達69%，北京理工大學圖書館館員碩博比例也達到了54%，圖書館擁有專業化，高素質的人才隊伍，會大大增強圖書館創新建設能力，因而其學科服務發展水平較高。這也反映在圖書館隊伍建設的選擇上，專業能力必須是第一要素，只有這樣圖書館才能高效建設。

(2)高校經費投入及合理使用對圖書館學科服務發展水平具有重要影響。①經費投入對圖書館學科服務發展能力的影響。資金投入是圖書館建設的物質基礎、重要保障，資金的投入的多少將對圖書館建設產生較大影響。資金投入得多，圖書館建設水平相應較高；相反在一些不發達的地區，經濟發展水平受限，高校可用資金較少，對圖書館的投入相應減少，造成了圖書館學科服務發展水平落后的局面。這就要求當地政府和相關機構對高校建設加以支持和保障。②資金合理使用尤為重要。在圖書館資源構建當中，電子文獻越來越成為目前學科發展、用戶使用的重要資源。經費投入不代表電子資源購置投入，有相當一部分高校圖書館經費的合理使用存在問題。高校圖書館學科服務的發展離不開資金的支撐，但在實際使用過程中也要注意合理使用的問題，避免造成資金浪費，確保好鋼用在刀刃上。

(3)高校學科建設與圖書館學科服務水平沒有必然的邏輯聯系，圖書館學科服務是高校發展學科建設、促進科研進步的重要保障。高校學科建設與圖書館學科服務建設二者之間理應呈現正相關聯系，然而本文調查發現這種關系并不明顯。通常認為，圖書館學科服務建設可有效支持專業科研、教學工作，然而一些高校仍沒有意識到圖書館學科服務的重要性，仍處于觀望狀態，導致思想認識程度不足，嚴重影響了圖書館學科服務的發展。

5 發展建議

(1)重視專業隊伍建設、頂層制度及遠景規劃設計。規劃設計和頂層制度體系建設是圖書館學科服務建設的內生動力，也是學科服務創新建設的決定性因素；加強學科制度建設，用明確的制度來促進學科服務的發展，規范學科館員的工作職責，明確學科館員的績效評價機制，激發學科館員的工作積極性。同時圖書館館長作為圖書館領導核心，是圖書館發展藍圖的構建者，其專業能力直接影響著圖書館的發展方向與發展水平。圖書館領導層的選拔應當多注重專業水平而不是年齡資歷，圖書館學科服務才能向著專業化層次邁進。明確院系與圖書館的對接制度，圖書館的學科館員與院系教師對接，院系資料室與圖書館館藏建設對接，才能實現嵌入式學科服務的進一步發展。

(2)加大學科服務平臺建設力度，優化學科服務的內容創新。高校圖書館應大力開發圖書館學科服務平臺，滿足高校的教學、科研需要，推動圖書館學科服務的創新發展；在引入先進的圖書館學科服務建設經驗基礎上，開發適合本校發展的學科服務內容，提高學科服務建設能力。如重慶大學圖書館的科研討論室、武漢大學圖書館的科研數據管理系統等。適當運用移動情境感知服務助力個性化學科服務的發展，針對不同層次用戶人群，提供差異化服務是目前高校圖書館應大力探索的方向，最大程度滿足用戶不同的使用需求，從而提高使用效率，促進學科服務的發展。建立良性的互動反饋機制，圖書館與用戶之間應當建立一套完備的互動機制，圖書館經常向用戶了解使用需求，使用意見，用戶可以隨時向圖書館一方提出問題或者建議，二者的有機結合會使圖書館創新服務建設更上一個層次。

(3)提高學科服務投入經費，確保合理使用資金。圖書館的經費投入是學科服務發展的物質保證，也是導致區域間高校圖書館發展不平衡的主要原因。經濟發達地區的高校可利用資源多，資金投入較大，圖書館學科服務建設水平相應較高，而落后地區圖書館可用資金有限，限制了圖書館學科服務的發展。這就要求當地政府和相關機構對高校建設加以支持和保障，提高高校圖書館的建設能力。雖然資金投入并不必然帶來圖書館建設水平的提高，經費使用以及其他因素也會對圖書館學科服務建設產生影響，這就要求圖書館要確保資金的合理使用，避免用錯、用多，保障圖書館資金投入用到實處，發揮作用。只有加大對圖書學科服務建設的資金投入，開發學科服務內容，建設學科服務平臺，才能切實提高圖書館學科服務的能力與水平。

6 結語

高校圖書館應當做好學科服務的方向性規劃，構建學科服務發展的制度體系，確保學科服務制度化向著體系化、專業化發展。同時提高認識程度，加大資金投入，致力于高校科研建設、圖書館服務水平的進步，才能促進圖書館學科服務的進一步發展。除此之外，還要做好學科服務的內容創新，建立專業的人才隊伍，提高圖書館學科服務團隊的整體素質水平，只有這樣，圖書館學科服務才能有效助力高校教學、科研，并實現高效推動圖書館服務轉型升級。