平臺建設有終點 服務群眾無止境

近年來，蘭州住房公積金業務規模迅速增長，業務種類日趨豐富，傳統的服務渠道、業務模式及管理方式已不能滿足繳存單位和繳存職工日益增長的服務需求。為拓寬服務渠道、提升服務效能。蘭州住房公積金管理中心抓緊建設，新版綜合服務平臺落地生根、開花結果，使住房公積金服務工作智能化水平大大提升，實現了根本性變化。

蘭州住房公積金管理中心認真貫徹落實國務院《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》和住建部、省住建廳《關于加快建設住房公積金綜合服務平臺的通知》精神，扎實推進“放管服”改革和“四辦”（一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦）制度改革，對照《住房公積金綜合服務平臺建設導則》，全面分析查找公積金服務短板，秉持“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的理念，對現有綜合服務平臺進行了升級改造。經過五個多月的緊張建設，實現了以下四個根本性變化。

一、從“爭過獨木橋”到“雙向八車道”

過去，公積金服務渠道單一，各項公積金業務需要繳存職工親自前往服務大廳辦理，給職工造成了極大不便。新版綜合服務平臺化實為虛，轉被動為主動，變線下為線上，一掃“千軍萬馬過獨木橋”的窘境，搭建了以公積金網上服務大廳為骨干，手機APP、微信公眾號、12329短信平臺、熱線電話、今日頭條號和自助終端八大渠道聯動配合的架構，實現了信息查詢、政策發布、業務辦理、互動交流四大功能。自新版綜合服務平臺上線以來，短短兩周時間已受理業務1454筆，占中心同類業務量的54%，該平臺已成為繳存職工辦理公積金業務的第一選擇。

二、從“辦事跑斷腿”到“只進一次門”

過去，繳存職工經常抱怨業務政策規定不清、手續煩瑣，往往因資料不符合要求而來回奔波。新版綜合服平臺在《住房公積金管理條例》規定范圍內，重新歸并業務流程，確立了線上資料上傳、后臺要件審核、財務資金劃撥三級結構。繳存職工僅需在手機上登錄微信公眾號，按照提示拍照上傳相關資料即可。系統審核后，資料齊全且符合業務辦理條件的，資金直接劃撥，秒級到賬。資料不齊全的，工作人員會第一時間通過微信告知職工所缺資料，真正實現辦理業務“只進一次門”。

三、從“現實手把手”到“虛擬面對面”

新版綜合服務平臺緊跟技術潮流，配置了先進的微信“人臉識別”功能。繳存職工登錄微信刷臉后，系統會自動比對識別全國人口信息庫中的特征數據，確認職工人像、身份證件的真實性與一致性，誤判率僅為百萬分之一。該功能徹底解決了在線業務無法進行身份認證的問題。新版綜合服務平臺還引入了電子簽章系統，利用可識別的、具有法律效力的電子簽章代替人工簽章，打通匯繳業務和證明打印的“最后一公里”，真正實現了虛擬網絡中的“面對面”。

四、從“最多跑一次”到“一次都不跑”

下一步，蘭州住房公積金管理中心將在現有平臺的基礎上，持續拓展在線業務的數量和質量。一是加強基礎數據互聯互通，積極聯系公安局、民政局、人民銀行、不動產交易中心和房管局等單位，實現數據互聯共享，實現更多業務“一次都不跑”。二是搭建智能服務平臺，配合線上業務系統實現智能提醒、要件提示等人性化服務，實現從購房意愿到業務辦結的智慧服務全覆蓋。

服務無止境，滿意無終點。蘭州住房公積金管理中心將以此綜合服務平臺升級工作為新起點，進一步加快“互聯網+公積金服務”建設，完善便民利民信息化服務平臺，讓繳存職工更好地享受到公積金發展成果，切實增強繳存職工在公積金共建共享中的獲得感和幸福感。