“互聯網+”背景下高校圖書館服務模式的發展

互聯網技術目前可以說應用于各個領域，高校圖書館為滿足學生更高的需求，圖書館服務體系逐漸改革，從封閉形式邁向開放形式，已經不僅僅面向校內學子，更為社會人士提供獲取知識的平臺?；ヂ摼W的優勢拓展了圖書館的服務范圍，突破地理位置以及時間的約束，讀者能夠從中得到更加豐富的知識信息以及更高質量的服務。面對網絡技術的沖擊，高校圖書館服務體系還需不斷改善，迎合日新月異的需求變化，提升服務質量。

一、互聯網的衍生技術與圖書館的結合

互聯網衍生出云計算、大數據、物聯網等，其信息資源性特征已經不僅僅是一類技術系統或應用平臺，而是利用學科信息資源共建共享協作網，“互聯網+”匯集了大數據理念，重數據分析，利用采集、挖掘的海量數據和分析工具，優化采購流程，建立起滿足學科信息資源建設的保障體系，這就要求學科館員多方位獲取用戶信息，鼓勵用戶參與學科資源建設決策過程之中，打造線上線下集信息資源整合與共享服務云平臺，為增強圖書館學科服務核心競爭力提供有力的支撐。“互聯網+ ”保障圖書館服務革新，包括創新協同一致，以用戶為核心創設業務流程； 利用互聯網技術，融合傳統與創新、線上線下、實地與虛擬等，開展多樣性的用戶體驗； 跨行業、區域組建學科服務聯盟； 開放共享，創建學科服務平臺。這就要求圖書館將率先做出改變并在一些發展軌跡上呈現出與“互聯網+”時代同步的發展態勢，重構服務業務模式，實現融合創新。

二、互聯網下圖書館功能和身份的轉換

高校圖書館利用互聯網技術逐漸轉變為集成系統，將文獻采集、文獻歸類、文獻管理、文化傳播融為一體。圖書館服務體系也突破傳統的手工管理模式，幾乎完全轉變為電子信息模式，自動化服務成為未來發展的必然趨勢，為高校實現圖書數字化、館藏數字化以及檔案數字化等提供必要服務條件。高校用戶根據自己的需要利用互聯網設備查詢圖書、期刊或者視頻信息，便于尋找到對應場館以及具體位置，同時通過互聯網設備還能下載或者復印虛擬信息，徹底實現電子化信息檢索功能。高校圖書館的工作重心也從以加工文獻單元為主轉化成以加工知識單元為主，服務工作也不僅僅局限于單純的文獻借閱，已經邁向多元化、高層次的服務形式。隨著時間的推移，將會需要更多的互聯網控制人員從事資料采集、組織以及管理工作。圖書管理員也將逐漸轉變為資源整理人員，為觀者提供導航服務，高校圖書館角色轉化為現代化知識型信息研發機構?！盎ヂ摼W+ ”的跨界融合、平臺思維等特性，決定了用戶隨時隨地均可獲取信息。每個學科館員必須要主動去接觸、認識和了解其服務院系研究機構的文獻資源建設、用戶科研情況等信息，通過長期和不斷地接觸和溝通，建立穩固的業務關系。接觸的方法和渠道可以多元化，包括正式或非正式的，定期或非定期的?！盎ヂ摼W+”背景下，學科館員服務內容表現為寫作指導、出版支持、學術影響評價、機構知識庫、開放存取、版權咨詢、空間和數字數據服務、基于Web 的學習對象、電子研究與數據管理支持、個人圖書館、新的文化教育等。學科館員的職責也相應地發生一些變化，主要內容包括個性化學科服務、使用和教學新的技術工具、學習技巧研討會、供一對一的研究咨詢、嵌入學科相關課程、對特定學科領域館藏的管理、宣傳、學術交流問題的咨詢、院系與圖書館緊密聯系、數字數據管理支持和咨詢、數字學術的支持、文獻述評等。

三、互聯網環境下的圖書館服務如何創新

1、觀念上的更新

高校圖書館的宗旨、原則和目標均以服務理念為基礎，而服務理念作為指導思想，直接影響著高校圖書館的外界形象，體現圖書館的服務水平和服務質量。為帶給用戶更佳的借閱體驗，推動高校圖書館可持續發展，應當盡快樹立先進的服務體系，以人為本，以滿足用戶需求為首要任務，營造和諧的閱讀環境。要想樹立這樣的服務理念，便要求工作人員深入讀者內心，探索讀者的想法，以此創新圖書館服務形式，打破傳統的觀念束縛，增強自主服務意識。同時，工作人員應將用戶作為“上帝”，竭盡全力滿足用戶需求，挖掘圖書館的內在價值，突出現代人的價值取向，推動高校圖書館服務創新向新階段發展。

2、服務的自助化

電子信息技術全覆蓋是高校圖書館未來發展的必然趨勢。此類新型服務模式允許用戶自主獲取想要的文獻資料，省略傳統借閱流程的復雜中間環節，減輕用戶以及工作人員的勞動量，讓用戶更加迅速、精確的獲得所需資料的信息。用戶可以通過電子報紙閱讀機獲得最新實時的多種報紙信息，通過圖書館的公眾號或網頁實現文獻檢索、書籍預定、續借等功能，圖書館則通過各種渠道發布書籍的上架情況以及書籍借閱等信息。上述服務不僅為用戶提供便利，同時減少了圖書館的經營成本，打造出符合現代化需求的圖書管理運行模式。

3、網絡主頁的更新

網絡圖書館的主頁是高校圖書館的網絡形象擔當，用戶要想借閱資料首先需要進入高校圖書館網絡站點方能與圖書館服務系統實現互動，為讓用戶迅速了解圖書館的具體信息，例如：開館閉館時間、館內書籍種類、具體借閱流程等，高校圖書館應在網頁中設置不同模塊，讓用戶清晰地尋找到自己所需要的功能。第一，在高校圖書館網絡主頁中構建“公告欄”，陳列出館內的所有活動以及新聞，并按照時間順序排列。例如：圖書館近期開展的專家講座、新上架的書籍等。第二，根據互聯網的數據采集功能將用戶訪問量最高的功能設置成導航，使讀者迅速關注到自己所需要的板塊。第三，將圖書館的特色資料以及內容陳列到主頁中，實現學校資源推廣，使讀者更加清晰地熟悉館內資源。第四，構建“用戶圖書館”板塊，要求用戶事先創建屬于自己的賬戶，提供個性化服務。將用戶的文獻檢索信息、文獻查閱信息以及收藏信息進行科學分析，探索用戶需求，從而制定出針對性推送計劃，將與用戶經常訪問書籍的相關信息推送給用戶，使讀者能最快獲取自己感興趣的文獻。

日新月異的網絡技術為圖書館提供了新的機遇，同時要求圖書館不斷改革服務體系。隨著我國綜合實力的提升， 學習任務以及科研任務更加艱巨，高校師生對于文獻資料的需求會不斷拓展，用科學嚴謹靈活的態度與方式來對待高校圖書館的創新服務，無疑是時代發展的需要與必然。

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作者簡介：張艷輝，中級職稱，本科，吉林大學圖書館，研究方向：圖書館服務，圖書館信息化，圖書館古籍整理。