買保險“照劇本雙錄”致維權受阻

消費者張某在某銀行咨詢理財產品時，銷售人員推薦購買一款繳費期為5年的分紅型人身保險產品，并保證此款產品收益高于同期銀行存款利率，張某同意購買該產品。隨后，銷售人員稱根據監管機關要求，需要進行錄音錄像，張某只需在此過程中做出肯定回答即可。張某未多考慮便按照銷售人員要求完成了錄音錄像。后來，張某發現保險合同約定與銷售人員承諾不符，遂投訴至北京保監局。經調查，由于證據不足，無法認定銷售人員的誤導行為。

這是北京保監局近日發布的一起典型案例。由于消費者不重視錄音錄像工作，只是“照劇本演戲”，從而導致可回溯變成不可回溯，后續維權困難，無法保障自身權益。北京保監局提醒消費者，一定要重視保險銷售可回溯工作。

消費者要認真了解產品信息，固化銷售人員口頭承諾。保險產品種類繁多，不同產品的風險保障或投資功能側重不同，消費者要充分了解所購買保險的產品類型及期限、繳費情況、保險責任、責任免除等重要信息，認真評估產品是否符合自身需求，切勿片面聽信銷售人員口頭推薦。對于銷售人員作出的與保險合同不一致的說明和承諾，消費者應當要求其納入可回溯錄音錄像或采取書面聲明等其它方式進行固化。在關鍵環節主動要求錄音錄像，以便后期發生糾紛時查明事實維護自身權益。