跨境電商平臺上外語語言使用的規(guī)范性研究

【摘要】我國作為世界上最大的發(fā)展中國家在世界貿(mào)易市場中占據(jù)著重要的國際地位，我國以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)讓我國出產(chǎn)的中國制造在國外收到了廣泛好評，然而，傳統(tǒng)的跨境銷售不僅環(huán)節(jié)較多、成本較高，其商業(yè)成本也限制了我國跨境商家的發(fā)展，跨境電商有效的改善了這一現(xiàn)狀，跨境電商平臺不僅省時省力、節(jié)約成本，其操作的便捷性也收到了國內(nèi)外商家的喜愛，但是由于跨境電商平臺的外語語言使用缺乏規(guī)范性，這也就導(dǎo)致了跨境之間商家雙方的溝通障礙。以下，本文以跨境電商平臺上外語語言使用的規(guī)范性研究為題，從跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀、跨境電商平臺外語語言使用意義、跨境電商平臺外語語言使用存在的問題、跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性研究四方面進(jìn)行深刻探討，研究跨境電商平臺上外語語言使用的規(guī)范性研究。

【關(guān)鍵詞】跨境電商平臺；外語語言；使用

【作者簡介】陳建紅（1978.09-），女，江西人，衢州學(xué)院，講師，碩士研究生。

【基金項目】浙江省教育廳科研項目，項目編號：Y201738793。

引言

“一帶一路”、“網(wǎng)上絲綢之路”等跨境貿(mào)易的出現(xiàn)在一定程度上拉動了我國經(jīng)濟(jì)的增長，而跨境貿(mào)易在我國進(jìn)出口貿(mào)易中的主要地區(qū)貿(mào)易方式。并且，由于信息時代的進(jìn)一步發(fā)展，電商的作用逐漸凸顯出來，尤其是跨境電商。想要促進(jìn)跨境電商的發(fā)展外語的使用情況是必不可少的決定要素，外語使用是否規(guī)范與貿(mào)易能否正常進(jìn)行息息相關(guān)，并且，語言是溝通貿(mào)易雙方的主要橋梁，為促進(jìn)雙方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)打下堅實基礎(chǔ)，語言的規(guī)范性問題在雙邊電商貿(mào)易領(lǐng)域中已經(jīng)刻不容緩。

一、跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

我國作為一個相對依賴勞動密集型產(chǎn)業(yè)的國家，由于今年來勞動力成本較高的原因，今年我國傳統(tǒng)的貿(mào)易出口的增速不斷放緩，我國的產(chǎn)品主要出口地美國、歐盟、東盟、日本等國家都出現(xiàn)了出口額下滑的問題，這就讓我國對外貿(mào)易陷入了窘境。跨境電商平臺極為有效的解決了這一問題，一方面，跨境電商平臺的商業(yè)成本相對較低，這對我國勞動力成本的上升起到了彌補(bǔ)的作用，另一方面，跨境電商平臺的使用更加便利，省去了很多繁瑣的過程，這也讓跨境電商平臺受到國外消費者的喜愛。據(jù)統(tǒng)計，《2017年度中國出口跨境電商發(fā)展報告》顯示：在“一帶一路”和“網(wǎng)上絲綢之路”帶動下，2017年中國出口跨境電商交易規(guī)模為6.3萬億元，同比增長14.5%。與我國傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易相比，跨境電商平臺的核心競爭力就是效率問題，這種效率上的提高就是跨境電商平臺能夠有效的縮減貿(mào)易流程，由于互聯(lián)網(wǎng)和基礎(chǔ)電信設(shè)施在全球范圍內(nèi)的發(fā)展、電子支付的普及以及航空物流快遞性價比時效性的提升，從而使得整個跨境電商B2C的業(yè)務(wù)模式形成了一個閉環(huán)，跨境電商的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，不僅僅是將原來通過線下銷售的產(chǎn)品搬到了線上，更重要的是中國企業(yè)直接面對國外消費者，并賦予產(chǎn)品中國制造之魂，實現(xiàn)彎道超車，這也是整個跨境電商B2C模式畫龍點睛之處。而面對國外競爭對手相比，我國將繼續(xù)保持“高性價比、強(qiáng)產(chǎn)品力的中國制造”和“強(qiáng)運營力、低人力成本的中國團(tuán)隊”兩方面優(yōu)勢。

二、跨境電商平臺外語語言使用意義

1.建立雙方溝通橋梁。跨境電商平臺不僅僅是一個商業(yè)平臺，更加是我國對外溝通的橋梁，國外消費者通過購買中國商品，就能夠?qū)χ袊幕兄M(jìn)一步的了解，從而建立起雙方溝通的橋梁。

2.節(jié)約雙方交易成本。在國外，有很多人對中國文化、中國產(chǎn)品有著很大的興趣，但是由于相關(guān)渠道的缺失以及我國傳統(tǒng)的銷售渠道成本較高，這就讓很多消費者望而卻步，跨境電商平臺就有效的解決了這一問題，讓很多消費者能夠買到物美價廉的產(chǎn)品，同時節(jié)約了我國商家的商業(yè)成本。

3.促進(jìn)雙方經(jīng)濟(jì)交往。跨境電商平臺不僅僅我國商家對于國外消費者的便捷消費通道，更加能夠滿足國外中國產(chǎn)品銷售店鋪的進(jìn)貨需求，從而推動了跨境電商平臺與國外商家之間的聯(lián)系，促進(jìn)雙方經(jīng)濟(jì)交往。

三、跨境電商平臺外語語言使用存在的問題

跨境電商平臺外語語言使用存在的問題有國內(nèi)商家拼寫錯誤、國外消費者用詞不當(dāng)、雙方商業(yè)習(xí)慣不同、專業(yè)翻譯人員缺失四方面。

1.國內(nèi)商家拼寫錯誤。由于跨境電商平臺的發(fā)展成果進(jìn)一步擴(kuò)大， 國內(nèi)商家的商品交易額正在以一個驚人的速度發(fā)展著，但是從國內(nèi)商家自身來說，國內(nèi)很多商家的外語素養(yǎng)還是有待提高的，在國內(nèi)商家進(jìn)行產(chǎn)品介紹的過程中，往往有很多商家由于自身的文化限制，經(jīng)常會出現(xiàn)商品的外語介紹上拼寫錯誤的問題，這一點上尤其以英文較為明顯，一方面拉說，這一問題的出現(xiàn)可能是因為交易額較大，國內(nèi)商家出現(xiàn)疏漏的原因，但也有很多商家是因為自身的外語素養(yǎng)不高所導(dǎo)致的商品信息錯誤的問題，這就需要國內(nèi)商家在對外貿(mào)易的過程中能夠提高自身的外語素養(yǎng)，建立起一個高素質(zhì)的跨境電商平臺。

2.國外買家中文較差。隨著“一帶一路”以及“網(wǎng)絡(luò)一帶一路”成果的不斷擴(kuò)大，中國制造、中國文化又一次成為世界上的關(guān)注焦點，雖然我國的文化、產(chǎn)品等走出國門并愈走愈遠(yuǎn)，但是仍然有很多消費者對于漢語的了解程度不是很高，這主要是因為漢語的學(xué)習(xí)難度較大，有很多外國消費者難以學(xué)習(xí)。另一方面，也是我國漢語國際化的推動程度不夠，讓中國文化沒有真正的讓國際了解到所導(dǎo)致的。

3.雙方商業(yè)習(xí)慣不同。與國外商家相比，我國的商業(yè)營銷習(xí)慣更加注重對商品的修飾。以工藝品為例，我國商家往往習(xí)慣在商品名稱上加以祝福用語，如龍鳳呈祥、吉祥如意等，一方面能夠體現(xiàn)工匠對于作品的創(chuàng)作寓意，更加能夠討一個彩頭，增加消費者對于商品的興趣，這就容易與西方電商的營銷理念產(chǎn)生沖突，西方商家往往在商品名稱上以簡單明了為主，這就需要國內(nèi)商家在對外貿(mào)易的過程中能夠轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營習(xí)慣，迎合國外消費者的消費習(xí)慣，拉近雙方的商業(yè)關(guān)系。

4.專業(yè)翻譯人員缺失。我國產(chǎn)品主要以物美價廉、性價比低著稱，這也是我國商品在對外貿(mào)易時的主要競爭力，而如果在對外貿(mào)易的過程中招聘一些專業(yè)的外語人才，這無疑會提高我國產(chǎn)品的成本，這就讓很多商家在對外貿(mào)易的過程中能省則省，控制成本的提高。事實上，工欲善其事必先利其器，專業(yè)的翻譯人員對我國跨境銷售是極為重要的，這就需要國內(nèi)商家能夠轉(zhuǎn)變自己的看法，建立起一個嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的跨境電商平臺。

四、跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性研究

跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性研究主要從以下幾個方面進(jìn)行研究：提高國內(nèi)商家外語水準(zhǔn)，建立高素質(zhì)跨境電商平臺；推動漢語國外傳播進(jìn)程，打造巧融合跨境電商平臺；改善國內(nèi)商業(yè)經(jīng)營習(xí)慣，培養(yǎng)無代溝跨境電商平臺；培養(yǎng)專業(yè)國際翻譯人才，樹立嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)跨境電商平臺四方面。

1.提高國內(nèi)商家外語水準(zhǔn)，建立高素質(zhì)跨境電商平臺。跨境電商作為我國對外貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)窗口，國內(nèi)電商的素質(zhì)不僅僅代表了其自身的素養(yǎng)，更加是國外消費者對我國商家的主要印象，而我國部分商家自身的外語水平有限，這不僅會影響國內(nèi)電商對外貿(mào)易的交通溝通，更加會降低國外消費者對我國的文化發(fā)展的主觀看法。因此，在跨境電商平臺上外語語言使用的規(guī)范性建設(shè)中，國內(nèi)商家務(wù)必要提高自身的外語水準(zhǔn)。例如：國內(nèi)電商在對外貿(mào)易的過程中，要抓住這一契機(jī)，一方面通過學(xué)習(xí)來提高自身的外語素養(yǎng)，另一方面通過與國外消費者的溝通增加自身的外語溝通能力，從語法、語境等多方面出發(fā)，提升自身的外語水準(zhǔn)，從而提高國外消費者對我國商業(yè)的看法，建立起一個高素質(zhì)跨境電商平臺。

2.推動漢語國外傳播進(jìn)程，打造巧融合跨境電商平臺。在跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性也需要廣大學(xué)者能夠打造漢語傳播的新思維，讓我國與其他國家的商業(yè)貿(mào)易能夠每日新、日日新。目前，金融危機(jī)對全球經(jīng)濟(jì)的影響仍在持續(xù)，特別是發(fā)達(dá)國家市場價值大幅縮水，這對我國跨境電商平臺的發(fā)展正是一個大好機(jī)遇，更是我國漢語能夠在跨境電商平臺傳播的好機(jī)會。針對這樣的情況，我國對外貿(mào)易企業(yè)要掌握更加先進(jìn)的技術(shù)來生產(chǎn)附加值更高的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的差異性和競爭力。這樣，一方面能夠防止我國產(chǎn)品因低價而遭受反傾銷調(diào)查；另一方面能夠促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)升級。從而以經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動文化的發(fā)展，以商品的出口推動文化的傳播。為達(dá)到這一要求，我國外貿(mào)企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)科研創(chuàng)新，研發(fā)技術(shù)含量更高的產(chǎn)品，為我國漢語對外傳播營造一個良好的空間，確保漢語的傳播雞兒打造與漢語言相融合的跨境電商平臺。

3.改變國內(nèi)商業(yè)經(jīng)營習(xí)慣，培養(yǎng)無代溝跨境電商平臺。與國外商家相比，我國的商業(yè)營銷習(xí)慣更加注重對商品的修飾。以工藝品為例，我國商家往往習(xí)慣在商品名稱上加以祝福用語，如龍鳳呈祥、吉祥如意等，一方面能夠體現(xiàn)工匠對于作品的創(chuàng)作寓意，更加能夠討一個彩頭，增加消費者對于商品的興趣，這就容易與西方電商的營銷理念產(chǎn)生沖突，西方商家往往在商品名稱上以簡單明了為主，如中國蘇州刺繡工藝品等，而我國商家在標(biāo)準(zhǔn)商品名稱時，往往就會給不了解中國文化的消費者帶來困惑，不理解國內(nèi)產(chǎn)品的具體內(nèi)涵，這就需要跨境電商平臺上的國內(nèi)商家以能夠改變自身的商業(yè)經(jīng)營習(xí)慣。國內(nèi)商家在標(biāo)注商品名稱以及介紹商品的過程中，就要能夠考慮到國外消費者的理解程度，盡量以簡單明了又能夠闡述產(chǎn)品特色的方式為主，確保國外消費者能夠直觀的了解到產(chǎn)品的材質(zhì)和文化特點。另一方面，跨境電商平臺在營銷商品的過程中，也要對中國文化進(jìn)行介紹，提高國外消費者對于中國文化的了解程度，從而保證國外消費者在挑選產(chǎn)品的過程中能夠自主的選擇到自己的心儀的產(chǎn)品。

4.培養(yǎng)專業(yè)國際翻譯人才，樹立嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)跨境電商平臺。跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性不僅需要從電商以及消費者兩方面入手，更加要從相關(guān)人才的引進(jìn)問題上下功夫。在我國多年的教育發(fā)展中，其教育成果已經(jīng)足以支撐我國商家的人才需求，一方面，國內(nèi)商家在提高自身英文素養(yǎng)的過程中，就可以通過招聘或是培養(yǎng)的方式來引進(jìn)專業(yè)的外語人才，提高國內(nèi)商家的對外貿(mào)易能力，另一方面，國外消費者在對我國商品進(jìn)行選購的時候，也可以找一些對于中國文化以及國內(nèi)發(fā)展情況較了解的人對其選購行為進(jìn)行幫助，從而確保跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性，樹立起一個嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的跨境電商平臺。

五、總結(jié)

總而言之，跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性的發(fā)展必將發(fā)揮出更加重要的作用，為我國與“一帶一路”周邊國家的商業(yè)貿(mào)易往來以及文化溝通乃至外交關(guān)系等其發(fā)揮越來越重要的作用。而跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性也將受到廣大專家學(xué)者的重視，為跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性提供更加超前的思想，更加高效的途徑，讓跨境電商平臺外語語言使用的規(guī)范性中能夠有效傳播、高效傳播，進(jìn)而推動“一帶一路”的進(jìn)一步發(fā)展，保證我國貿(mào)易出口的發(fā)展，進(jìn)而推動我國和“一帶一路”周邊國家形成一個以我國為主的商業(yè)貿(mào)易團(tuán)體，提高我國的國際地位，保證我國重新步入世界強(qiáng)者之林，從而保證我國國民的生活質(zhì)量，避免了一些破壞世界和平的不安因素的出現(xiàn)。

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