高校零星維修管理方式的探討

摘要：高校公用房總量多、管理模式各不同，公共區域設施多，因而高校零星維修工作繁瑣、事項多。近年來，大多數高校都采用由學校物業人員和零星工程施工單位選擇性地完成工作的方式，以達到節約費用、省時高效的目的，更好地為教學、科研及師生服務。本文以徐州醫科大學為例，探討合理的零星工程維修和管理方式。

關鍵詞：高校;零星維修;管理

在深化改革的潮流下，高校師生對后勤服務需求增長，高校零星維修工作具有如下特點：工程規模小、工作量大面廣、具有突發性，因而需要提高服務質量，因地制宜，采取各種方式提高效率及質量[1]。

一、高校零星維修管理現狀

（1）維修工作多而復雜，包含了高校公用房、道路、公共設施等維修管理。高校零星維修管理的部門一般為后勤處、管理委員會，按照學校要求，零星工程一般需要審計。隨著高校師生對后勤服務需求的逐漸增長，高校后勤服務市場將進一步開放，降低投入成本，提高服務質量，需探索零星工程維修的模式[2]。

高校零星維修主要包含以下幾個方面：校內，含學生宿舍區、教學區、辦公區等;校外，學生宿舍區、職工宿舍區、外租房等。

（2）整體維修費用較高。以徐州醫科大學老校區為例，老校區共有學生約4000人。2016年零星工程（土建市政類、防水專項）共215項，費用約146萬元;2017年零星工程（土建市政類、防水專項）共211項，費用約89萬元;2018年零星工程（土建市政類、防水專項）共203項，費用約101萬元。學生宿舍區零星維修項目最多，宿舍水管破裂最為常見，辦公用房維修費用最高。

二、維修模式探討

報修方式主要有以下幾種：親自去修建中心報修、打電話至修建中心報修、QQ工作群報修、學校微信企業公眾號報修，網絡報修一般更能清晰表述地理位置，且許多工作人員能一起看到，處理起來相對效率較高，方便快捷。幾種方式都各有各的優點。

以徐州醫科大學主校區為例，線下報修流程包括：

（1）行政教學樓：用戶填寫報修單（或電話報修）、報送修建中心、修建中心派工、維修完工后報修用戶簽字。

（2）學生宿舍區：學生在所屬樓物業管理員處登記、管理員填寫報修單送物業中心、報送修建中心、修建中心派工、維修完工后物業管理員簽字。

（3）教工宿舍區：業主在所屬小區物業管理員處登記、管理員填寫報修單送物業中心、報送修建中心、修建中心派工、維修完工后物業管理員簽字。

修建中心100元以下的維修項目直接交給聘請的物業公司解決，100元以上的維修項目填寫任務單，領導審核簽字，交由零星工程施工單位施工。

線上報修，微信企業公眾號關注徐州醫科大學，網絡報修，填寫報修建筑、房間、聯系方式、故障概述等信息。

徐州醫科大學西校區線下報修流程包括：（1）學生宿舍區由學生在所屬樓物業管理員處登記，管理員填寫報修單送校園服務中心、校園服務中心自己能解決的由物業維修工人維修，無法完成維修的報送管理委員會物業科，再填寫流轉單到綜合科，領導審核簽字后交由相應的零星工程施工單位施工，施工完成后報修人驗收簽字，一般每個季度施工單位會進行決算統計，上報學校審計、報銷。（2）行政教學樓等公共區域需要到校園服務中心報修。

三、完善零星維修管理措施

規范規章制度，尋求更科學高校的管理方式。

（1）嚴格物料管理，規范維修工作流程。以徐州醫科大學西校區為例，為規范維修材料采購，加強維修流程管理，經過半年的實踐，發現嚴格規范化的采購，時常不能及時解決維修問題，比如每次燈具購買需要專門人員，購買來的燈具數量、價錢慎重考慮，購買過多，擔心質保期過期，主要是購買的流程、過程麻煩，起不到高效解決的效果。因此，廢棄了維修材料購置辦法，維修工作直接交由零星工程施工單位處理。

（2）強化維修隊伍建設。培養專業的應急維修隊員，專項培訓，實行24小時值班制度。

（3）注重維修規劃和維護保養，從源頭上做好校園規劃，確保工程建設質量，減少維修[3]，降低維修的成本。

（4）聯合保衛處、資產管理處、后勤管理處等多部門定期統一檢查，統一維修，找專業機構評估老舊樓安全性，注重房屋安全管理，做好宣傳，合理使用房屋，對于存在安全隱患的公用房、公共區域及時論證，既能省時高效，又能防患于未然。

（5）建立公用房有償使用管理機制，減少浪費、破壞等現象，公共區域，如體育場館設施專人負責的管理辦法，從思想上加強對人員使用的管理。

四、零星維修管理的探討

（1）采用多種維修方式。許多高校基本上采用線下和線上結合報修的方式，連云港職業技術學院通過學校官網、后勤管理處、數字化校園申請維修，且實時顯示維修狀態;徐州財經高等職業技術學校通過企業公眾號、微信—微校等方式給師生提高報修服務;南京航空航天大學在學校官網、后勤集團、網上維修申報系統里申請維修，網上公布所有申請維修的狀態;南京大學在學校官網上公布后勤服務的電話，具體到物業、膳食、綠化等各部門科室。

（2）提升高校零星維修服務質量。提高服務意識，激發職工的積極性[4];實行績效考核，以師生的滿意度為考核標準，工資與業績掛鉤;維修服務平臺全面使用，改進工作流程。

高校零星工程，尤其是公用房維修管理是一項非常復雜、繁瑣的工作，必須因地制宜，分析高校零星工程維修的新要求，完善維修管理機制，為高校正常運轉提供強有力的保障。

參考文獻：

[1]金豐盛.溫州大學后勤零星維修管理對策研究[D].華東交通大學，2017.

[2]王朝剛.高校零星維修管理途徑及對策[J].高校后勤研究，2015（02）：4042.

[3]趙興宇.高校后勤維修工程管理存在的問題及建議[J].山東工業技術，2019（14）：209.

[4]魏新興，閆冰，張路天.高校零星維修服務提速增效的探索與思考——以鄭州大學后勤集團開展“1234”工程為例[J].高校后勤研究，2019（02）：4951.

作者簡介：孫飛（1990），江蘇連云港人，工程碩士，研究實習員，主要從事教育管理、土木工程建造與管理、校園房產管理、校園規劃管理等方面的研究，2017年7月畢業于西安工業大學建筑與土木工程專業，2017年9月份開始工作于徐州醫科大學，教育管理系列研究實習員。